遠(yuǎn)程控制易維幫助臺(tái)，商用遠(yuǎn)程協(xié)助，遠(yuǎn)程控制工具，運(yùn)營級(jí)IT遠(yuǎn)程服務(wù)工具及服務(wù)管理系統(tǒng)，集中、批量、自動(dòng)化系統(tǒng)維護(hù)。全流程在線技術(shù)支持，集服務(wù)臺(tái)，在線交談、遠(yuǎn)程協(xié)助、事件管理、任務(wù)調(diào)度、服務(wù)目錄和SLA、統(tǒng)計(jì)分析，自動(dòng)生成服務(wù)報(bào)告于一體。

軟件功能

易維幫助臺(tái)讓技術(shù)服務(wù)人員與被支持服務(wù)對(duì)象在一個(gè)平臺(tái)上溝通和交互，快速解決問題。創(chuàng)造性地解決了遠(yuǎn)程服務(wù)的安全監(jiān)控問題，將用戶的使用門檻降低到使用瀏覽器的程度，采用高效的遠(yuǎn)程桌面算法，并引入系統(tǒng)維護(hù)功能簡化遠(yuǎn)程解決問題的復(fù)雜度，易維幫助臺(tái)支持徹底的個(gè)性化定制，開放接口，并遵從ITIL規(guī)范，既可以單獨(dú)應(yīng)用，也可以被完整地集成到ITSM系統(tǒng)之中。

軟件特點(diǎn)

一、遠(yuǎn)程協(xié)助功能：
1.查看或控制遠(yuǎn)程電腦。
2.邀請(qǐng)對(duì)方查看我的電腦。
3無需公網(wǎng)IP和特殊網(wǎng)絡(luò)配置，即可穿透防火墻的限制。
4.多種方式連接遠(yuǎn)程電腦：
通過主動(dòng)發(fā)起請(qǐng)求方式連接對(duì)方電腦，對(duì)方無需要確認(rèn)，實(shí)例：服務(wù)器無人值守運(yùn)維
通過客戶端主動(dòng)發(fā)起請(qǐng)求方式連接，實(shí)例：固定客戶請(qǐng)求協(xié)助
通過在網(wǎng)站輸入PIN碼方式連接，實(shí)例：臨時(shí)客戶發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助請(qǐng)求
客戶通過點(diǎn)擊軟件生成的鏈接，發(fā)起遠(yuǎn)程連接，實(shí)例：客戶通過郵件，IM發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助請(qǐng)求
5. 支持多方同時(shí)連接：
支持一個(gè)客服同時(shí)遠(yuǎn)程連接多臺(tái)電腦，實(shí)例：一個(gè)客服同時(shí)運(yùn)維多臺(tái)電腦。
支持多客服同時(shí)遠(yuǎn)程控制或共享桌面一臺(tái)電腦，實(shí)例：多個(gè)客服協(xié)作診斷一個(gè)重要客戶電腦;或培�*【啊�
6.可查看遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和軟件安裝信息，以及當(dāng)前進(jìn)程和窗口信息。
7.支持遠(yuǎn)程重啟計(jì)算機(jī)，并能夠自動(dòng)連接到網(wǎng)絡(luò)(即使在未到登錄Windows用戶環(huán)境)。
二、集中管理自動(dòng)化維護(hù)：
1.聯(lián)系人列表：輕松管理所有聯(lián)系人，支持分組管理，一點(diǎn)即可發(fā)起連接。
2.批量功能：集中批量管理上萬臺(tái)客戶端軟件，只需鼠標(biāo)一點(diǎn)便可以同時(shí)為所有被控電腦升級(jí)安裝軟件。
3.滿意度調(diào)查：服務(wù)結(jié)束后，向客戶發(fā)起滿意度調(diào)查，并得之反饋客戶是否已提交。
三、在線客服：
1.在線客服：軟件可生成在線客服代碼，嵌入網(wǎng)頁，即時(shí)和客戶溝通，并保持歷史聊天記錄，管理用戶
2.客戶可設(shè)置隱私保護(hù)，工程師無權(quán)訪問客戶設(shè)定的保密文件夾，保證客戶隱私，讓客戶無后顧之憂
3.工程師所有操作記錄，自動(dòng)生成報(bào)告，并自動(dòng)錄像，存儲(chǔ)在服務(wù)器，在發(fā)生糾紛時(shí)，可迅速取證，同時(shí)保護(hù)客戶和工程師利益。
四、ITIL流程與報(bào)告
1、可批量快速部署被控端、設(shè)定運(yùn)維流程、指定運(yùn)維關(guān)系、客服和客戶管理、增加便捷性和可控性。
2、快速部署軟件，可定制各種API，軟件LOGO，無縫集成到現(xiàn)有CRM，ERP之中，企業(yè)品牌體現(xiàn)，提升品牌形象。

相關(guān)介紹

遠(yuǎn)程控制，是在網(wǎng)絡(luò)上由一臺(tái)電腦（主控端Remote/客戶端）遠(yuǎn)距離去控制另一臺(tái)電腦（被控端Host/服務(wù)器端）的技術(shù)。簡單地說就是利用電腦通過網(wǎng)絡(luò)控制另一臺(tái)電腦。不過，大多數(shù)時(shí)候我們所說的遠(yuǎn)程控制往往指在局域網(wǎng)中的遠(yuǎn)程控制而言。當(dāng)操作者使用主控端電腦控制被控端電腦時(shí)，就如同坐在被控端電腦的屏幕前一樣，可以啟動(dòng)被控端電腦的應(yīng)用程序，可以使用或竊取被控端電腦的文件資料，甚至可以利用被控端電腦的外部打印設(shè)備（打印機(jī)）和通信設(shè)備（調(diào)制解調(diào)器或者專線等）來進(jìn)行打印和訪問互聯(lián)網(wǎng)。

軟件截圖