遠程控制易維幫助臺，商用遠程協(xié)助，遠程控制工具，運營級IT遠程服務(wù)工具及服務(wù)管理系統(tǒng)，集中、批量、自動化系統(tǒng)維護。全流程在線技術(shù)支持，集服務(wù)臺，在線交談、遠程協(xié)助、事件管理、任務(wù)調(diào)度、服務(wù)目錄和SLA、統(tǒng)計分析，自動生成服務(wù)報告于一體。

軟件功能

易維幫助臺讓技術(shù)服務(wù)人員與被支持服務(wù)對象在一個平臺上溝通和交互，快速解決問題。創(chuàng)造性地解決了遠程服務(wù)的安全監(jiān)控問題，將用戶的使用門檻降低到使用瀏覽器的程度，采用高效的遠程桌面算法，并引入系統(tǒng)維護功能簡化遠程解決問題的復(fù)雜度，易維幫助臺支持徹底的個性化定制，開放接口，并遵從ITIL規(guī)范，既可以單獨應(yīng)用，也可以被完整地集成到ITSM系統(tǒng)之中。

軟件特點

一、遠程協(xié)助功能：
1.查看或控制遠程電腦。
2.邀請對方查看我的電腦。
3無需公網(wǎng)IP和特殊網(wǎng)絡(luò)配置，即可穿透防火墻的限制。
4.多種方式連接遠程電腦：
通過主動發(fā)起請求方式連接對方電腦，對方無需要確認，實例：服務(wù)器無人值守運維
通過客戶端主動發(fā)起請求方式連接，實例：固定客戶請求協(xié)助
通過在網(wǎng)站輸入PIN碼方式連接，實例：臨時客戶發(fā)起遠程協(xié)助請求
客戶通過點擊軟件生成的鏈接，發(fā)起遠程連接，實例：客戶通過郵件，IM發(fā)起遠程協(xié)助請求
5. 支持多方同時連接：
支持一個客服同時遠程連接多臺電腦，實例：一個客服同時運維多臺電腦。
支持多客服同時遠程控制或共享桌面一臺電腦，實例：多個客服協(xié)作診斷一個重要客戶電腦;或培�*【啊�
6.可查看遠程計算機系統(tǒng)和軟件安裝信息，以及當前進程和窗口信息。
7.支持遠程重啟計算機，并能夠自動連接到網(wǎng)絡(luò)(即使在未到登錄Windows用戶環(huán)境)。
二、集中管理自動化維護：
1.聯(lián)系人列表：輕松管理所有聯(lián)系人，支持分組管理，一點即可發(fā)起連接。
2.批量功能：集中批量管理上萬臺客戶端軟件，只需鼠標一點便可以同時為所有被控電腦升級安裝軟件。
3.滿意度調(diào)查：服務(wù)結(jié)束后，向客戶發(fā)起滿意度調(diào)查，并得之反饋客戶是否已提交。
三、在線客服：
1.在線客服：軟件可生成在線客服代碼，嵌入網(wǎng)頁，即時和客戶溝通，并保持歷史聊天記錄，管理用戶
2.客戶可設(shè)置隱私保護，工程師無權(quán)訪問客戶設(shè)定的保密文件夾，保證客戶隱私，讓客戶無后顧之憂
3.工程師所有操作記錄，自動生成報告，并自動錄像，存儲在服務(wù)器，在發(fā)生糾紛時，可迅速取證，同時保護客戶和工程師利益。
四、ITIL流程與報告
1、可批量快速部署被控端、設(shè)定運維流程、指定運維關(guān)系、客服和客戶管理、增加便捷性和可控性。
2、快速部署軟件，可定制各種API，軟件LOGO，無縫集成到現(xiàn)有CRM，ERP之中，企業(yè)品牌體現(xiàn)，提升品牌形象。

相關(guān)介紹

遠程控制，是在網(wǎng)絡(luò)上由一臺電腦（主控端Remote/客戶端）遠距離去控制另一臺電腦（被控端Host/服務(wù)器端）的技術(shù)。簡單地說就是利用電腦通過網(wǎng)絡(luò)控制另一臺電腦。不過，大多數(shù)時候我們所說的遠程控制往往指在局域網(wǎng)中的遠程控制而言。當操作者使用主控端電腦控制被控端電腦時，就如同坐在被控端電腦的屏幕前一樣，可以啟動被控端電腦的應(yīng)用程序，可以使用或竊取被控端電腦的文件資料，甚至可以利用被控端電腦的外部打印設(shè)備（打印機）和通信設(shè)備（調(diào)制解調(diào)器或者專線等）來進行打印和訪問互聯(lián)網(wǎng)。

軟件截圖