網(wǎng)站商務(wù)通LiveReception6.02是套網(wǎng)站實時交流系統(tǒng)軟件，可以即時監(jiān)測您網(wǎng)站的訪問動態(tài)，并實現(xiàn)主動邀請客戶進行對話，讓更多的客戶和您聯(lián)系。qvo紅軟基地

軟件介紹

1. 可以即時監(jiān)測您網(wǎng)站的訪問動態(tài)，并實現(xiàn)主動邀請客戶進行對話，讓更多的客戶和您聯(lián)系； 2. 可以拉近和客戶的距離，讓客戶很容易和您建立聯(lián)系，同時也提高網(wǎng)站的形象。 3. 可以設(shè)置多個部門或服務(wù)項目對客服人員進行分組，還可以設(shè)置客服總機，其功能類似于集團電話。 4. 當網(wǎng)站訪問客戶對某一網(wǎng)頁中的商品或服務(wù)注意力最集中時立即進行對話，容易挖掘潛在客戶，網(wǎng)站客服人員作為導購員，可陪伴著客戶完成購物車的訂單提交，這樣能減少客戶購物時的訂單取消幾率，并且可以推薦客戶感興趣的相關(guān)產(chǎn)品，從而提高銷量，增加銷售額。 5. 和各種已知的即時通訊軟件相比，對網(wǎng)站訪問客戶而言，不用注冊，也不用安裝任何軟件和瀏覽器插件，沒有操作上和心理上的門檻。 6. 為客服人員即時監(jiān)測訪問者的動態(tài)訪問軌跡，可以用來改善網(wǎng)站的流程設(shè)計： a. 告知是否來自搜索引擎，并提供搜索關(guān)鍵詞； b. 告知是否來自友情連接或廣告鏈接； c. 對話過程中動態(tài)告知訪問客戶在網(wǎng)站里的全部訪問過程：先訪問的哪一頁，接下來是哪一頁，現(xiàn)在停留在哪一頁，也能提供在每一頁分別停留的時間； 7. 為客服人員提供詳細的客戶信息： 1) 訪客的訪問說明，如客戶是針對哪一個產(chǎn)品或服務(wù)請求對話支持的，可以自定義客戶服務(wù)類型和注冊會員的聯(lián)系信息 2) 如客戶來自哪個國家、地區(qū)，有的甚至包括具體的來源地和上網(wǎng)方式； 3) 如客戶的語言語種，所在時區(qū)； 4) 如客戶之前是否和網(wǎng)站客服人員溝通過，如是則提供歷史對話記錄，以便更深入的溝通； 5) 其它一些信息：如客戶所使用的瀏覽器和操作系統(tǒng)信息； 8. 所有對話記錄隨后可統(tǒng)一管理和分析，不僅可以檢查和監(jiān)督客服人員的工作，也有助于幫助他們提高業(yè)務(wù)水平，以便更好的為客戶服務(wù)。 9. 客戶可在任何時候(尤其是當客服人員下班之后)提交關(guān)于您產(chǎn)品或服務(wù)的意向； 10. 建立網(wǎng)站呼叫中心平臺，是企業(yè)實力的展現(xiàn)和客戶第一的服務(wù)宗旨的體現(xiàn)，提高企業(yè)形象; 11. 可以跨區(qū)操作，客服人員可分布于不同的地區(qū)，如有的在北京，有的在上海，客服人員之間可以相互轉(zhuǎn)接對話，從而實現(xiàn)協(xié)同您的分公司或代理商一起更好的和客戶溝通。qvo紅軟基地

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