歐思銳汽車售后服務(wù)維修管理系統(tǒng)是一套專門針對售后服務(wù)進行管理的軟件系統(tǒng)，可以規(guī)范服務(wù)流程，并對維修單的工作狀態(tài)及進程和客戶關(guān)系進行有效的管理，有助于公司打造專業(yè)的服務(wù)形象和精英型服務(wù)團隊，是售后服務(wù)公司建立規(guī)范化管理體系的至上選擇！ 　　tQl紅軟基地

軟件介紹

系統(tǒng)的另一大亮點就是服務(wù)流程的標準化.目前很多公司接派單都是通過exacle統(tǒng)計，這給客服大大增加了工作量，而且有時候還忙不過來，造成客戶抱怨等等.如果沒有一個流程化的管理，來進行派單，報修接單，這樣的工作量不是一兩個客服就能承擔(dān)下來的，使用管理系統(tǒng)后，一個客服就能很好的完成工作，不僅大大提高工作效率，還不會出現(xiàn)混亂、漏單的現(xiàn)象！由客服接單統(tǒng)一分派，清楚工程師的位置可以有效派單，并能很好的控制每個工程師的服務(wù)狀態(tài)，服務(wù)完后，由回訪客服統(tǒng)一回訪，形成標準化的服務(wù)流程！及時為客戶解決故障，提高了客戶滿意率，提升企業(yè)形象！ 　tQl紅軟基地

軟件功能

系統(tǒng)使用IE作為客戶端，使得系統(tǒng)維護和管理更加容易。在管理過程中，幾乎不用對客戶端進行安裝和維護，用戶直接使用IE完成日常工作。系統(tǒng)支持多人同時使用，克服了地域差異造成的信息傳遞延遲。由于是集中管理，數(shù)據(jù)備份和還原工作更加簡單和快捷，減少維護支出。通過維修業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，公司能夠輕松實現(xiàn)全國范圍的聯(lián)網(wǎng)維修服務(wù)，把管理提高到一個新的水平。內(nèi)含大量的維修圖紙、存儲器數(shù)據(jù)、維修經(jīng)驗等，以于優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，提高員工維修水平；提高工作效率，強化內(nèi)部管理。tQl紅軟基地

軟件特點

1. 系統(tǒng)采用B/S（Browse/Server）的設(shè)計結(jié)構(gòu)，可以跨平臺操作，安裝簡單，客戶端不需要做任何維護；tQl紅軟基地
2. 系統(tǒng)采用大型數(shù)據(jù)庫，可以對海量數(shù)據(jù)進行管理，數(shù)據(jù)擴展能力強。提供多重認證及授權(quán)機制，可以充分保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性； tQl紅軟基地
3. 系統(tǒng)實現(xiàn)了信息流、物流、資金流的高度統(tǒng)一，實現(xiàn)了信息高度共享。tQl紅軟基地
4. 支持多網(wǎng)點，下級網(wǎng)點，各網(wǎng)點完全獨立，各網(wǎng)點僅能查看和修改網(wǎng)點維修單�？蛻魯�(shù)據(jù)分區(qū)域控制，用戶僅能查看自己區(qū)域內(nèi)的客戶資料。tQl紅軟基地
5. 客戶來電顯示tQl紅軟基地
6. 員工績效考核tQl紅軟基地
7. 完善的權(quán)限控制。tQl紅軟基地

軟件截圖

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