客服服務(wù)管理系統(tǒng)整合各地、各部門的資源，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)管理流程，統(tǒng)一服務(wù)標準，提高工作效率，降低服務(wù)管理成本，降低及優(yōu)化維修渠道零配件庫存，加快零配件周轉(zhuǎn)，加強服務(wù)過程監(jiān)控管理，快速實現(xiàn)維修費用結(jié)算，提供科學(xué)準確實用的服務(wù)報表。從而實現(xiàn)客戶服務(wù)從企業(yè)成本中心轉(zhuǎn)化成為新的利潤中心�？蛻舴�務(wù)管理系統(tǒng)提供了一個基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)平臺，幫助企業(yè)充分管理企業(yè)與客戶的每個溝通，從而最大限度地挖掘商機與調(diào)高客戶滿意度。p38紅軟基地

軟件功能

*客戶資料管理，輸入、編輯、查找、打印功能。p38紅軟基地
*來電號碼記錄、統(tǒng)計、查詢、打印功能。p38紅軟基地
*電腦值班安排，播放主人留言p38紅軟基地
*客戶資料永久保存，系統(tǒng)備份功能。p38紅軟基地
*客戶資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出功能，輸出格式為EXCEL。p38紅軟基地
*客戶生日提醒功能。p38紅軟基地
*客戶拜訪預(yù)約，日程安排及拜訪記錄。p38紅軟基地
*公司產(chǎn)品管理及銷售該產(chǎn)品歷史記錄，統(tǒng)計分析。p38紅軟基地
*超級鏈接可直接打開客戶的報價、合同、照片及其它相關(guān)文件，操作簡單。p38紅軟基地
*靈活方便的分類查詢功能。p38紅軟基地
*呼入呼出通話全程錄音。p38紅軟基地
*黑名單騷擾電話屏蔽、拒接電話播放錄音。p38紅軟基地
*電話回撥功能，只需要輕輕一點即可向客戶打電話。p38紅軟基地
*短信群發(fā)功能，可設(shè)置定時發(fā)送！p38紅軟基地
*資訊查詢：有火車班次查詢，航班查詢，區(qū)號，郵編，身份證，IP查詢等。p38紅軟基地
*實現(xiàn)局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)數(shù)據(jù)共享功能。p38紅軟基地

軟件特點

符合業(yè)界運維管理規(guī)范ITIL服務(wù)管理系統(tǒng)；p38紅軟基地
內(nèi)置系列ITIL管理流程，包括集成CTI（電話語音系統(tǒng)）的安全服務(wù)臺、安全突發(fā)事件管理、安全變更管理、安全問題管理和安全配置管理等。這些流程均以ITILV2/V3的最佳實踐要求為基礎(chǔ)，再結(jié)合電力調(diào)度環(huán)境的具體情況而設(shè)計。p38紅軟基地
面向用戶的IT運維體系p38紅軟基地
除了傳統(tǒng)的ITIL流程角色例如服務(wù)臺、一線支持、二線支持等典型運維體系外，IT-SAMS支持各種外包服務(wù)管理的模式，對外包人員、外包服務(wù)商的工作進行統(tǒng)一分排和監(jiān)控審核，并能在外包人員在使用系統(tǒng)過程中，對非授權(quán)信息（是指某個外包人員服務(wù)范圍之外的工單信息。）進行有效隔離。既滿足了外包人員的日常工作操作需要，也滿足整體審核和安全控制的要求。p38紅軟基地
內(nèi)置系列集成，包括在各主流安全廠商安全信息管理系統(tǒng)、在線值班系統(tǒng)和網(wǎng)管工具等。p38紅軟基地
還內(nèi)置了與目前在線值班系統(tǒng)和H3C等網(wǎng)管工具的集成接口�？梢詫崿F(xiàn)運維管理流程平臺、安全日志收集和管理平臺、在線值班系統(tǒng)等統(tǒng)一用戶權(quán)限和管理，系統(tǒng)間的平臺無縫銜接、統(tǒng)一界面和操作聯(lián)動。p38紅軟基地
開放式流程和定制接口規(guī)范p38紅軟基地
內(nèi)置的流程定制工具，可以通過Web界面來配置運維流程的處理過程，并能夠依據(jù)上下文的信息數(shù)據(jù)，實現(xiàn)流程的自動流轉(zhuǎn)。p38紅軟基地
內(nèi)置了符合業(yè)界標準的WebService接口，通過WebService，能夠訪問和更新流程工單信息和人員等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息；p38紅軟基地
內(nèi)置各種績效報表和Dashboard，支持持續(xù)改進p38紅軟基地
內(nèi)置40張報表，從流程角度、服務(wù)角度、事后分析報表等角度來展示整體安全運維的各種績效指標，幫助管理層及時了解安全日志審計工作的全面情況，調(diào)整關(guān)注點，把持續(xù)改進工作落實到位。同時能夠自動根據(jù)當前運維的實際數(shù)據(jù)產(chǎn)生服務(wù)報告，交付給業(yè)務(wù)單位進行審核和溝通。p38紅軟基地

軟件特色

企業(yè)售后服務(wù)，航空訂票中心，酒店客服管理，會員管理，銀行、證券、期貨、保險，鐵路、航空、捷運等交通管制中心，供電、供水部門，公安、監(jiān)察、軍事等部門，投拆電話、熱線電話、電話銷售訂購、電話服務(wù)等各類企事業(yè)單位。p38紅軟基地

軟件截圖

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