TQ在線客服是TQ公司推出的專業(yè)用于企業(yè)銷售客服人員與網(wǎng)站訪客之間，企業(yè)內(nèi)部人員之間的實(shí)時交流和溝通系統(tǒng)軟件。時下互聯(lián)網(wǎng)常用的聯(lián)絡(luò)聊天軟件之一，該軟件純綠色免費(fèi)無毒，請放心使用。h8q紅軟基地

軟件功能

可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn) 主動精準(zhǔn)營銷、網(wǎng)站在線客服、統(tǒng)計分析、客戶關(guān)系管理等功能，旨在普及在線客服軟件在電子商務(wù)企業(yè)中的應(yīng)用，幫助中小電子商務(wù)企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。h8q紅軟基地

軟件特點(diǎn)

可以根據(jù)需要隨時自行修改IVR語音導(dǎo)航，確保為客戶提供快捷、清晰、簡單易用的自助服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)。設(shè)置呼叫隊列，來電智 能分配到指定策略的座席人員。h8q紅軟基地
　　客戶來電，自動彈出來電者的信息資料h8q紅軟基地
　　來電彈屏，調(diào)取客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的數(shù)據(jù)，老客戶來電，座席人員就能立即知道對方的資料信息、之前服務(wù)情況，拉近客戶與企業(yè) 的距離。h8q紅軟基地
　　外呼、400熱線、免費(fèi)電話…企業(yè)通訊資源完美整合h8q紅軟基地
　　輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能完成一次外呼通話。UBOX硬件免費(fèi)提供，無需昂貴設(shè)備，輕松擁有穩(wěn)定的呼叫中心。主動呼叫客戶，有效實(shí)施主動營銷；外呼話費(fèi)低廉，有效節(jié)省通訊成本。h8q紅軟基地
　　指揮中心，座席人員工作情況一目了然h8q紅軟基地
　　現(xiàn)場管理，規(guī)范座席代表的工作情況。實(shí)時會話情況，點(diǎn)擊即可查看座席人員會話情況。能很清楚的了解當(dāng)前有多少座席在線？正在進(jìn)行的會話有多少？當(dāng)前又有多少個電話服務(wù)。座席工作狀態(tài)如何？電話情況的可視化，實(shí)時查看座席人員正在與哪個地區(qū)的客戶通話。h8q紅軟基地
　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）h8q紅軟基地
　　無論在通過在線咨詢、400電話、免費(fèi)電話還是直線電話呼入的客戶，均整合到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）中，方便跟蹤管理，全方位幫您獲取、保存、增加客戶。h8q紅軟基地
　　強(qiáng)大的統(tǒng)計分析，可視化的圖形數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)狀，輔助決策h8q紅軟基地
　　直觀的流量轉(zhuǎn)化漏斗圖，讓您心中有數(shù)，輔助決策；流量趨勢分析圖，把握網(wǎng)站脈搏；KPI考核，對客服人員的總體把握；滿意度、會話量、電話量、線索量、留言量等指標(biāo)的匯總，衡量整體工作成效。h8q紅軟基地
　　座席通話情況全程錄音h8q紅軟基地
　　座席人員通話情況全程錄音，采取云端技術(shù)，錄音存儲于服務(wù)器上，隨時可以調(diào)取。學(xué)習(xí)分享成功座席的錄音，提高呼叫中心服務(wù)質(zhì)量。h8q紅軟基地

軟件內(nèi)容

在線洽談：網(wǎng)站訪客無需安裝，直接點(diǎn)擊，洽談通帳號即可洽談生意訪客邀請：主動出擊、邀請訪客會話。h8q紅軟基地
　　留言查看：提高在線客服人員的工作效率和服務(wù)水平訪客歷史：記錄訪客訪問你網(wǎng)站的歷史信息文件傳輸：支持文件夾得拖放式傳輸內(nèi)部集團(tuán)通訊：按照部門組織進(jìn)行內(nèi)部管理并與組織內(nèi)成員協(xié)同辦公；訪客截屏：訪客無需下載插件即可抓取屏幕截圖；訪客來源統(tǒng)計：統(tǒng)計當(dāng)日網(wǎng)站訪客的來源區(qū)域，幫助企業(yè)制定營銷推廣方案；整合主流即時通訊軟件代碼：隨意添加多種企業(yè)即時通訊，將主流即時通訊軟件QQ、MSN、淘寶旺旺、阿里旺旺等集成在一起。h8q紅軟基地

軟件截圖

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