即時語在線客服系統(tǒng)
- 軟件類型：
- 國產(chǎn)軟件
- 軟件語言：
- 簡體中文
- 軟件大�。�
- 6 MB
- 軟件授權(quán)：
- 免費軟件
- 軟件評級：
- 4
- 更新時間：
- 2017-07-13
- 應(yīng)用平臺：
- WinXP, Win7, WinAll
即時語在線客服系統(tǒng)是傾力打造的一款企業(yè)級的網(wǎng)站實時交流系統(tǒng)。網(wǎng)站的訪客不需要下載任何軟件或插件，通過點擊網(wǎng)站上的在線客服標志，就能直接和網(wǎng)站客服人員進行即時交流，是專為各類企業(yè)網(wǎng)站量身定制的在線客服工具。時下互聯(lián)網(wǎng)常用的聯(lián)絡(luò)聊天軟件之一，該軟件純綠色免費無毒，請放心使用。
軟件功能
通過點擊網(wǎng)站上的在線客服標志，就能直接和網(wǎng)站客服人員進行即時交流，是專為各類企業(yè)網(wǎng)站量身定制的在線客服工具。即時語在線客服系統(tǒng)將為企業(yè)發(fā)掘更多的潛在客戶，提升客戶滿意度，是企業(yè)進行在線營銷、在線客服、在線咨詢的必備工具。
軟件特色
1、增加新的營銷渠道：
改變傳統(tǒng)電話、郵件、QQ等客戶營銷方式，為企業(yè)打造主動式營銷方式。
2、增加銷售機會：
通過在線為顧客分析和解決復雜的問題來增強顧客的忠誠度進一步提高銷售機會和銷售量。
3、降低商業(yè)運營成本：
每個在線客服人員可通過無限的增加即時的在線服務(wù)人數(shù)，降低了傳統(tǒng)客戶服務(wù)中通過電話交流所產(chǎn)生的成本。
4、加強和鞏固客戶關(guān)系：
通過與網(wǎng)民在線人性化的交互作用并且以顧客的地址來判斷，您可以發(fā)現(xiàn)您的回頭客逐漸增多。
即時語的主要功能？
1、快捷的在線交流：
不用安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點，就能夠與客服人員進行即時交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率�？头辉诰�時，訪客還可以進行留言，讓您不錯過任何有用的消息。
2、精準的訪客識別：
客服可以清楚的看到當前訪客的相關(guān)信息， 例如：地理位置、IP、從哪里來、正在查看哪個頁面、以及停留時間。
3、有效的主動邀請：
監(jiān)控到您網(wǎng)站上的瀏覽者，可主動向其發(fā)出對話邀請，使網(wǎng)上瀏覽者接受您的詢問，增加溝通機會，也就增加了成交的機會。
4、完善的數(shù)據(jù)分析：
系統(tǒng)記錄了所有的對話記錄供隨時查詢；同時還提供了訪客來訪時間和地理位置的統(tǒng)計信息，市場人員可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)整銷售人力安排，銷售區(qū)域策略等，為進行市場決策提供了有力的依據(jù)，增加網(wǎng)站的銷售，支持未來的發(fā)展。
5、體貼的快捷設(shè)置：
將常用的對話內(nèi)容和網(wǎng)站地址進行分類整理，能夠讓客服輕松的對不同的訪客快速應(yīng)答，體現(xiàn)專業(yè)，提高效率；客服可以很輕松的通過知識庫進行學習，當面對訪客的提問時，也可以通過知識庫調(diào)閱相關(guān)資料，快速解答訪客的問題。
6、快速的客戶轉(zhuǎn)移：
在客戶毫不知情的情況下，可以將線上正在進行的對話轉(zhuǎn)移給不同的客服，不同部門的人員，如銷售、客服、技術(shù)支持人員間的傳遞。
7、豐富的語言支持：
即時語支持簡體中文、繁體中文和英文。
8、嚴密的安全設(shè)置：
對于故意搗亂的訪客，可以通過黑名單，過濾ip功能，將這些訪客拒之門外。
9、強大的管理功能：
管理人員擁有強大的監(jiān)控能力，能夠方便、實時地對客服的工作進行監(jiān)控、查看實時和歷史的對話記錄、凍結(jié)和解凍相關(guān)客服，并可以查看訪客對客服的評價反饋。
軟件截圖
