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2012-06-07
“百度跟攜程兩位互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大佬，缺乏最基本的道德底線，尤其是百度，經常做些強奸民意的事情”。北京掌上通網(wǎng)絡技術有限公司(以下簡稱“掌上通”)總裁肖慶平對時代周報記者如此評價。“百度很霸道”—這是行業(yè)內對百度的評價 ，但是鮮少有人具體知道其“霸道”的程度。比如，肖慶平有天忽然發(fā)現(xiàn)在百度搜索“掌上通”，卻在首頁首位赫然顯示“掌上通—訂機票就上攜程網(wǎng)”，點擊該鏈接進去便是攜程網(wǎng)的首頁。
“朋友都以為我的公司被攜程收購了。”肖慶平自嘲地說。
于是，近日肖慶平將這兩位“缺乏最基本道德底線”的行業(yè)大佬告上法庭，要求他們承擔侵權責任。
而與此同時，掌上通業(yè)務部門重新簽訂了一份與百度的廣告合同。即是對簿公堂勢不兩立的“仇家”，又是密切依存交流合作的“伙伴”，個中矛盾掙扎只有當事人自己清楚。
百度引以為傲的“鳳巢模式”背后到底隱藏著如何不為人知的秘密?攜程在整個過程中扮演了怎樣邊緣的角色?競價排名事件、百度文庫版權風波之后，中國互聯(lián)網(wǎng)亂象如何終結?
這不僅僅是一個店大欺客的故事。
注冊商標被當作關鍵詞賣掉
2011年9月，肖慶平正煩惱自己的9588旅行網(wǎng)的百度流量銳減，“從一天200多個的訪問量減到一天幾十個。”肖慶平這樣告訴時代周報記者。肖以為是由于中止了與百度的廣告合同的緣故。
不想9月某天肖接到朋友電話，問其所控的掌上通公司及9588旅行網(wǎng)“是否被攜程收購了”，肖對此疑問困惑不解，遂依照朋友指示登錄百度輸入上述標記作為關鍵詞進行搜索，網(wǎng)站出現(xiàn)“95889588旅行網(wǎng)掌上通：訂機票就上攜程網(wǎng)”的置頂及置尾顯著鏈接，點擊該鏈接則直接進入攜程網(wǎng)首頁。
肖慶平對時代周報記者表示，攜程網(wǎng)未經許可，擅自使用自己的注冊商標和企業(yè)字號招攬預訂業(yè)務，而百度則對此侵權行為提供幫助并因此獲得經濟利益。“他們共同侵犯了我的注冊商標專用權，已經構成不正當競爭!”于是掌上通委托律師對百度和攜程向法院提起訴訟。
肖對時代周報記者稱自己“一直都明白百度的競價排名規(guī)則”，因為肖在2005年間也曾是百度的客戶之一。“我可以接受攜程因投放廣告因而在百度搜索中排名在掌上通之前，但我不能接受的是客戶搜索掌上通或9588時，顯示的卻是攜程的鏈接”。肖認為，這部分以掌上通或9588為輸入關鍵字的客戶是 “精準客戶”，而百度此舉恰恰是幫助攜程攔截了這部分最“精準的客戶”。
“最嚴重的后果就是直接導致掌上通2011年的3000萬廣告費用白投了。”肖慶平對此很憤慨。據(jù)肖慶平稱，自己的公司與攜程的主要業(yè)務范圍相同，鎖定的基本都是差旅高端客戶，所以肖選擇在機場投放掌上通的廣告牌。但肖對時代周報記者表示，由于百度的“霸權行為，迫使不選擇在百度投放廣告的掌上通受到經濟上的嚴重損失”。
百度未必不知道自己的行為不恰當，據(jù)某旅行網(wǎng)站業(yè)務部門工作人員對時代周報記者說：“若明確提出把某公司的注冊商標作為關鍵詞進行廣告投放，百度那邊會告訴你這是違規(guī)的。”顯然百度知道此舉是“違規(guī)的”，“但他們會告訴你只要沒有投訴就沒問題。”而據(jù)時代周報記者了解，百度慣用的對待此類投訴的辦法是“接到投訴不到20分鐘就撤下，過段時間再繼續(xù)”。時代周報記者于6月6日登錄百度，發(fā)現(xiàn)頁面果然發(fā)生改變，首頁推廣的模式消失不見。
而由百度訪問9588掌上通網(wǎng)站的流量逐月黯淡，肖慶平不得不于今年4月重新與百度簽訂廣告合同。“我們購買的主要是諸如機票預訂，或具體航線的關鍵詞，并不涉及侵權其他公司的行為，”肖對時代周報記者補充道：“做企業(yè)，最基本的良心是要有的。”
鳳巢模式更燒錢
“這在百度的廣告客戶中很正常，”一互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內資深人士對時代周報記者表示，“一些公司的關鍵詞被使用，是種被侵權的行為，反過來這些公司也有可能去侵權其他公司，唯一的辦法就是也加入百度推廣鏈接，再出更高的價格去競爭這個本來屬于自己的關鍵詞”。
此前，谷歌某高層曾公開表示，百度90%以上的營收來自于搜索競價排名，而搜索競價的核心是通過人工干涉自然搜索結果獲得收益。因此，百度的搜索結果并不是按照自然算法排序，前幾頁的主要搜索結果，基本都是由百度根據(jù)價格因素來決定的。這也恰恰是百度最核心的贏利模式。
2009年12月1日，“誠懇”認錯并“下決心整改”的百度拋棄了此前詬病重重的搜索競價排名，全面啟用搜索營銷專業(yè)版(即鳳巢系統(tǒng))。彼時，百度“鳳巢”相關負責人告訴記者，百度搜索推廣系統(tǒng)一直重視用戶體驗，新一代搜索推廣平臺的推出，將令兩億多用戶的搜索體驗得到進一步提升。
據(jù)時代周報記者走訪調查，被訪的所有百度客戶均認為鳳巢系統(tǒng)不過是百度“換湯不換藥”之舉，偷天換日之下百度的廣告費用更加“變本加厲”。“從前至少其他客戶的出價是透明的，我們可以計算自己的成本，而今其他客戶的價格是不透明的，感覺像是無底洞。”一位不愿透露姓名的小企業(yè)主這樣對時代周報記者解釋。
去年，央視《經濟信息聯(lián)播》曾對百度“鳳巢模式”進行深度揭露。據(jù)當時記者做的實驗，一個虛假的網(wǎng)站輕而易舉因為價格的提升被推選成第一名。
據(jù)媒體報道，做銅門生意的劉先生有一次發(fā)現(xiàn)，頭一天才打進賬戶的2000元百度推廣費，不到24小時便接到了百度的續(xù)費通知。而在之前，這些錢最少也得一個月才能完。最后他發(fā)現(xiàn)，他參加競價的關鍵詞只有4個，不知道什么時候變成了近40個，以每個詞平均點擊一次花10塊錢算，只要一個詞有5次點擊，他的2000元就瞬間進了百度的口袋。
更有人撰文《百度鳳巢系統(tǒng)的六大謊言》，指責百度鳳巢不會嚴格合法審核廣告主資質，為騙子行便;不理會網(wǎng)站質量度只重視出價決定排名;客戶無法決定消費上限等。但百度并未作出任何回應，依然故我。
這個中國搜索界的絕對大佬制訂著一系列規(guī)則，在搜索的世界里，服從百度的規(guī)則被視為理所應當。這一點從掌上通事件中攜程網(wǎng)對時代周報記者的回復中可見一斑。
攜程稱“個別企業(yè)在炒作”
在被時代周報記者問及是否認為攜程侵犯了掌上通的正當利益時，攜程網(wǎng)的回復很簡練：“攜程投放的廣告均是在百度規(guī)定的規(guī)則內投放”，并建議記者“采訪百度”。
其實類似的侵權投訴并不是首次發(fā)生。早在2009年9月，富安娜方面在Google的中文搜索欄中輸入“富安娜”文字，搜索結果出來的卻是“買富安娜，到LOVO”，點擊后進入的是www.lovo.cn網(wǎng)站，而該網(wǎng)站并沒有售賣任何富安娜的產品，而是羅萊家紡的產品。同年10月28日，富安娜發(fā)現(xiàn)在Google搜索“富安娜”三字，搜索結果中處于首列的“富安娜，全場一折”鏈接，再次被指向羅萊家紡與其子公司經營的網(wǎng)站。這種基于網(wǎng)絡技術，類似于“關鍵詞劫持”的侵權行為被網(wǎng)友們形象地比喻為“流氓鏈接”。據(jù)此，富安娜認為羅萊家紡實施了商標侵權和不正當競爭，遂訴諸法庭。
特別值得一提的是，掌上通于2011年7月在深圳新三板掛牌上市(430093)，9月正值消費市場與資本市場高關注度時期。從掌上通方面提供給時代周報記者的百度兩年流量數(shù)據(jù)顯示，從去年9月起，流量數(shù)據(jù)明顯降低。
針對此類行為，攜程給時代周報記者的解釋為：“根據(jù)我們掌握的情況，由于攜程的市場地位，‘攜程’也常被競爭對手作為品牌詞投放。”攜程認為自己“一直恪守企業(yè)道德，遵守行業(yè)規(guī)則，倡導公開公平競爭”。針對掌上通把攜程一并列入起訴對象，攜程給時代周報記者的答復頗為別致：“對于此事，我們不排除有個別旅游相關企業(yè)，有意制造與攜程的爭議捆綁抄作。”
攜程網(wǎng)在采訪回復中一再強調“攜程的行為并不違背百度的運營規(guī)則”，并告誡時代周報記者“攜程是否侵權應由法院判斷，希望在有最終定論前，媒體和記者不要擅加罪名，卷入不必要的是非當中”。
前述互聯(lián)網(wǎng)資深人士對時代周報記者表示，攜程是絕對不敢也不可能得罪百度的，“按照攜程50%的市場占有率來說，既然百度制訂了這個關鍵詞的規(guī)則，那么攜程的遵守方式只能是購買，否則就要接受攜程的關鍵詞被購買”。另有某旅行網(wǎng)公關打了一個形象的比喻：“如果法律規(guī)定殺人不犯法，那別人捅了你一刀，你是選擇還擊還是流血至死?”
該公關反問時代周報記者：“谷歌走了，現(xiàn)在只有百度一家，你是客戶你如何選擇?”
百度涉嫌商業(yè)壟斷？
在剛剛揭曉的BrandZ全球最具價值品牌榜單中，百度的品牌價值比2011年提升8%，一舉成為亞洲排名第一的科技品牌。公司業(yè)績也處于新一輪爆發(fā)，2011年營業(yè)收入145億元(人民幣)，2012年第一季度42.62億元。百度在龐大體量之下，仍能保持70%-80%的增速。李彥宏也因此蟬聯(lián)2012年福布斯全球富豪排行榜中國首富。
炫目的數(shù)字讓人咋舌，那背后是難以躲避的“原罪”的痛苦。競價排名事件、百度文庫的版權風波，百度大部分的真實使用價值被憤怒裹挾、淹沒。
作為全球最大的中文搜索引擎，百度目前已覆蓋了95%以上的中國網(wǎng)民，每天響應數(shù)億次搜索請求。百度的收入結構十分單一，2011年145.1億元人民幣的營業(yè)收入中，99.8%來自搜索技術帶來的網(wǎng)絡廣告。
當一家公司變成一個領域的唯一，你的選擇也只能是它。
去年有媒體爆出，有位胡先生由于拒絕了百度業(yè)務推廣的電話，不選擇在百度投放廣告，原本一直排在百度首頁的以胡先生公司名字為關鍵詞的搜索從百度首頁消失長達幾個月之久。那段日子胡先生的公司經營慘淡，但胡先生拒絕妥協(xié)，堅持不選擇跟百度合作。
2008年10月末百度曾被起訴壟斷，后因證據(jù)不足未有結論。
對此，北京隆安律師事務所資深律師金作鵬對時代周報記者表示，我國的反壟斷法早在2008年就已經出臺，根據(jù)其規(guī)定，一個經營者在相關市場的市場份額達到二分之一的，便可以推定經營者具有市場支配地位，而經營者濫用市場支配地位則可以被認定為壟斷行為。目前國內尚無有影響力認定壟斷的判決，主要是關于“濫用”的認定尚無可量化的標準，司法實踐中人民法院的態(tài)度也非常謹慎，幾例訴訟都以證據(jù)不足被法院駁回。這主要是考慮到新的判決趨勢對市場及產業(yè)的影響，不過實施細則過于延遲，使得立法目的得不到實踐，反倒有可能以不作為的方式，打壓中小企業(yè)的發(fā)展，從而對市場造成傷害。
而在掌上通事件中，金作鵬認為作為商業(yè)主體，追求利潤是企業(yè)發(fā)展的核心動力，營銷及商業(yè)模式都是圍繞這一目的出發(fā)，我國關于制約不正當競爭及謀取利益行為的相關立法已經基本完備，由此營銷方式及商業(yè)模式的設計可由專業(yè)機構，對是否超出法律界限進行事先評估并提供建議，從而可以避免承擔不必要的法律風險。中國企業(yè)在最近10年的成就已經不容忽視，各個行業(yè)的成功典范有能力也應當與同業(yè)一起，逐漸樹立更值得稱贊的中國企業(yè)文化，如此不僅獲得尊重，更可以贏得國際市場尤其是資本市場更有意愿的關注。
截至發(fā)稿前，百度公司未就時代周報記者的采訪函作出任何回復，時代周報將對此事件保持持續(xù)關注。
《時代周報》
來源：時代周報