紅軟基地 推薦
2012-08-18
2012年7月16日深夜12點(diǎn)，淘寶網(wǎng)女裝店店主小艾關(guān)上電腦，上床休息。躺到床上之后，她登錄“手機(jī)版旺旺”。交易記錄顯示，12點(diǎn)之后，仍然有3筆交易成功。家人早已經(jīng)習(xí)慣了小艾這樣近乎“不眠不休”的狀態(tài)，自從兩年前在淘寶上獨(dú)立經(jīng)營網(wǎng)店以來，小艾的生活就完全發(fā)生了改變，一切都在圍繞著網(wǎng)店轉(zhuǎn)。7月17日早晨，家人發(fā)現(xiàn)年僅24歲的小艾已經(jīng)在睡夢中離世。
長期的連續(xù)熬夜導(dǎo)致了小艾的“過勞死”，她在兩年里，賣出了幾萬件商品，收獲了過萬的好評，將網(wǎng)店由一顆心一步一步做到了皇冠店。
在她離世之后，她苦心經(jīng)營兩年的皇冠店被淘寶網(wǎng)關(guān)閉。按照淘寶網(wǎng)的規(guī)則：淘寶店鋪不可以繼承也不可以轉(zhuǎn)讓。小艾是淘寶網(wǎng)600萬個(gè)店主之一，她的離開引發(fā)了關(guān)于“虛擬財(cái)富”能否繼承和轉(zhuǎn)讓之大爭論。
這場爭論持續(xù)了一個(gè)月，最終的焦點(diǎn)則是誰來規(guī)范淘寶網(wǎng)的霸王家規(guī)?截至目前，淘寶網(wǎng)客服的回應(yīng)則是按照規(guī)則店鋪必須注銷，而至今淘寶高層對此緘默。
店主之死
按照小艾平日里的工作規(guī)律，早上起床后，她做的第一件事情就是打開電腦，登錄淘寶旺旺，小艾曾對家人說過，旺旺上頭像一閃一閃的動(dòng)態(tài)會(huì)讓她感覺到幸福。與各方買家溝通，接受咨詢或是處理售后問題，都要在旺旺上進(jìn)行。
根據(jù)買家拍下貨，小艾一一填好快遞單，聯(lián)系發(fā)貨。作為服裝店店主，小艾有一個(gè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，她姣好的身形可以穿版，這樣就省去了雇傭“麻豆”的費(fèi)用。小艾的家人買了單反相機(jī)，她店里的每一張圖，都是自制的。
兩年前剛開始的時(shí)候，店鋪只有一顆心。作為沒有流量的新店，小艾為了吸引顧客，每天都打出超低價(jià)產(chǎn)品，以便于顧客在淘寶“搜索寶貝”的時(shí)候能夠搜到她的產(chǎn)品。同時(shí)，小艾每天花推廣費(fèi)在淘寶頁面上為店鋪?zhàn)鰪V告。
小艾的用心經(jīng)營，很快就做到了五顆心，接著晉身成為了鉆石店鋪。只賺信譽(yù)不賺錢，這是無數(shù)淘寶新賣家的必經(jīng)之路。有了信譽(yù)等級，也就有了固定的客流量。有時(shí)候顧客對貨品不滿意，給出差評，為了不被扣分，小艾總是鍥而不舍地去想出各種補(bǔ)救措施，為的就是讓顧客滿意，修改為好評。
2011年12月，小艾的服裝店升級成為了皇冠店，這意味著她至少賣出了10001件獲得了好評的貨品。成為皇冠淘寶店主的小艾，比以往更加忙碌，光是進(jìn)貨，就比以前翻了幾倍。和朋友的聚會(huì)越來越少，和家人的交流也多為工作上的事情。
店鋪?zhàn)?ldquo;聚劃算”或者其他的優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候，就得全家一起上陣，幫忙打包發(fā)貨�？爝f公司每天固定在上午十點(diǎn)和下午五點(diǎn)到小艾家兩次運(yùn)貨，每次都是滿載而歸。顧客大量的拍貨，令小艾忙碌不堪。有時(shí)候，實(shí)在忙不過來，耽誤發(fā)貨時(shí)間，還會(huì)被買家投訴，一投訴，淘寶就會(huì)對小艾作出罰3分和罰款。
按照淘寶規(guī)定，買家付款后超過72小時(shí)還沒發(fā)貨，即為延遲發(fā)貨，一次扣3分，罰成交金額5%，30元封頂。
700多個(gè)日日夜夜里，每一件衣服進(jìn)回來，小艾都會(huì)穿上拍照上傳。然而，7月17日的早晨，小艾的旺旺頭像是灰色的，再也沒有亮起來。“誰還會(huì)在早上5點(diǎn)叫我懶豬起床?”小艾死后，她的一個(gè)閨蜜用上述語言祭奠。
淘寶家規(guī)
小艾走了之后，她的老公在悲傷中下了貨、關(guān)了店鋪。在此之前，小艾的老公希望能夠繼承這家凝聚了妻子心血的網(wǎng)店。
按照淘寶網(wǎng)的規(guī)定：網(wǎng)店不允許轉(zhuǎn)移給別人，而且支付寶捆綁了認(rèn)證人的銀行卡和個(gè)人信息，且實(shí)名認(rèn)證只能進(jìn)行一次，不能更改。
起早貪黑的成果瞬間崩塌，但小艾留下的疑問卻在發(fā)酵。繼富二代、貧二代、官二代之后，“淘二代”成為網(wǎng)友關(guān)注的新焦點(diǎn)。7月19日，五鉆級別的淘寶網(wǎng)店店主“da164721953”發(fā)了一篇《網(wǎng)店是否可以成為遺產(chǎn)?》的網(wǎng)帖，一天內(nèi)瀏覽量達(dá)到7萬。
7月25日被淘寶社區(qū)置頂，引來更多網(wǎng)友圍觀。繼而，更為現(xiàn)實(shí)的案例擺在眾多淘寶店主面前。有店主質(zhì)疑，假如淘寶存活500年，子孫的子孫只能用第一開店人身份經(jīng)營網(wǎng)店嗎?
也有店主對轉(zhuǎn)讓表示擔(dān)憂，淘寶網(wǎng)店是店主個(gè)人(C店)或公司(B店)信用的積累，轉(zhuǎn)讓難以保證新店主能夠按照原店主誠信思路經(jīng)營，到時(shí)容易產(chǎn)生信用詐騙。
在網(wǎng)絡(luò)，贊成繼承和轉(zhuǎn)讓明顯處于上風(fēng)。劉俊海教授在接受《中國經(jīng)營報(bào)》記者采訪時(shí)表示，淘寶店店主死亡時(shí)，必須允許繼承人依法繼承淘寶店。淘寶店作為老百姓投資興業(yè)的平臺(tái)，凝聚著創(chuàng)業(yè)者的心血，是《繼承法》意義上的繼承財(cái)產(chǎn)，要允許繼承人依法繼承。“希望淘寶網(wǎng)和馬云就此做出正確抉擇!”
繼承抑或轉(zhuǎn)讓與否，說到底是一個(gè)介于淘寶與店主之間網(wǎng)絡(luò)零售商規(guī)則問題。作為正在起草的《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例草案》(下稱《草案》)專家組副組長的劉俊海透露，《草案》已經(jīng)注意到這個(gè)問題，因而在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的市場準(zhǔn)入門檻及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面做了相關(guān)的制度設(shè)計(jì)。
淘寶店鋪的信譽(yù)來自買家的評論。具體規(guī)則是好評加1分，中評不加分，差評減一分，遭到投訴減掉3分。絕大多數(shù)淘寶店主就是通過加減一分將店鋪或做成品牌店或淪為無人問津的垃圾店。
法律困境
在虛擬世界里面臨繼承權(quán)難題的、遠(yuǎn)不止淘寶網(wǎng)店的店主。湖南省長沙市的王先生在自己的QQ郵箱里保存了大量與妻子夏女士的往來信件和照片。然而，王先生突遭車禍不幸去世后，悲痛欲絕的夏女士想要整理丈夫保存的信件及照片，以留作紀(jì)念。但是，無論怎樣與騰訊公司交涉，夏女士讓對方提供王先生QQ郵箱密碼的要求都被拒絕了。
騰訊公司認(rèn)為，根據(jù)騰訊公司與用戶之間達(dá)成的協(xié)議，QQ號碼所有權(quán)歸騰訊所有，用戶只擁有號碼使用權(quán)。用戶不能將QQ號碼作為個(gè)人財(cái)產(chǎn)處置，因?yàn)镼Q號碼不屬于法律上遺產(chǎn)繼承的范疇。
這與淘寶店主小艾和她的丈夫所面對的境遇如出一轍。但目前，虛擬財(cái)產(chǎn)在《繼承法》層面的權(quán)益保護(hù)，確實(shí)存在真空。“遺產(chǎn)是財(cái)產(chǎn)的一種特殊狀態(tài)，是公民死后留下的財(cái)產(chǎn)，身份關(guān)系和人格利益是不能繼承的。”中國政法大學(xué)、民商法學(xué)教授費(fèi)安玲表示。
她認(rèn)為：“網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)能否作為遺產(chǎn)，要區(qū)別對待。”費(fèi)安玲分析，網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)可分為兩種情況，一種是虛擬財(cái)產(chǎn)離開了虛擬空間，這項(xiàng)財(cái)產(chǎn)可能與現(xiàn)實(shí)社會(huì)完全脫節(jié)，即離開了虛擬世界就什么都不是了;另一種情況是，虛擬空間中的財(cái)產(chǎn)和現(xiàn)實(shí)生活中的財(cái)產(chǎn)相掛鉤，比如，支付了現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的貨幣來購買產(chǎn)品，或者在虛擬財(cái)產(chǎn)的狀態(tài)下去掙虛擬貨幣，然后這些貨幣又能轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)生活中的貨幣。這是兩種不同的狀態(tài)，所以不能泛泛地說虛擬財(cái)產(chǎn)能不能繼承。