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2012-11-27
據(jù)《新聞晚報》報道，近日，由網(wǎng)友投票選出的“中國新十大高危職業(yè)”排行中，淘寶店主以排位第十的名次登上這個小黑榜。“廢寢忘食”地熬夜工作是多數(shù)淘寶小網(wǎng)商的家常便飯，而今年一年4起“淘寶店主猝死事件”更為行業(yè)敲響警鐘。
每天工作十幾個小時，要同時應(yīng)對數(shù)十個買家提問，對著電腦不停敲擊鍵盤;能再多做一分鐘就絕不去上廁所，能不喝水就不起身倒水;不是晝夜不分，就是日夜顛倒，大多數(shù)人有胃病和干眼癥……這些網(wǎng)上流傳的店主生存狀態(tài)是否普遍?記者走訪了幾位處于不同創(chuàng)業(yè)階段的淘寶賣家，試圖通過他們了解淘寶大部分賣家的生存狀態(tài)和創(chuàng)業(yè)體驗。
“淘寶賣家人累，心更累。”這是幾位店主對生存狀態(tài)的總結(jié);
“淘寶賣家是萬能的。”這是店主們最自豪的宣言。
“夢想能否照進現(xiàn)實?”每個賣家正在努力。
【創(chuàng)業(yè)期】 甘苦自知，只為夢想拼搏
店主：小史、小謝，經(jīng)營“菩提香舍”
經(jīng)歷：四鉆信用，店主生涯7個月
小史、小謝全職開了一家專賣檀香的店鋪“菩提香舍”。他們用半年多時間，讓店鋪等級增加兩顆鉆。看到小店有了較為穩(wěn)定盈利，一個月前，他們從地下車庫搬到寶山顧村的新租房子里�，F(xiàn)在，兩人的全部生活就圍繞著店鋪轉(zhuǎn)，吃飯叫外賣，買東西上淘寶，是足不出戶的標準“宅男”。每天唯一的外出活動就是半夜12點下線后去小區(qū)遛狗。
他倆早上9點起床，打開淘寶、掛上旺旺。還在洗漱，旺旺就“叮咚”響了，小史奔過去回話，然后邊啃面包邊回復(fù)多位買家。整個上午，兩人一會兒忙客服，一會兒給“寶貝”拍照片，或者根據(jù)買家的要求驗貨，忙著忙著就過了12點。此時正好沒買家，兩人就抽空叫個外賣。他們已經(jīng)把周邊送外賣的店都吃了個遍，才找到一家吃起來還湊合的店，現(xiàn)在每天兩頓都從這家訂。最近，兩人打算每天交40元在這家店搭伙。
晚上5點左右，兩個人開始打包，他們定制了印有店鋪名稱的紙箱，為了怕受潮，還專門買了塑封機。二十多個件，兩人一起包，一個多小時差不多就干完了，然后叫晚飯。晚上7點多，快遞來取件。晚上8到10點是淘寶銷售高峰時段，兩人都得在電腦邊盯著。到了晚上 12點，就準備洗漱休息了。不過，小史說，有時候晚上忙起來，一時興奮睡不著或玩玩手機什么的，就弄到兩三點鐘了。
對于這種一天15小時圍繞淘寶轉(zhuǎn)的工作狀態(tài)，1988年和1992年生的小謝和小史并沒絲毫抱怨，因為店鋪的快速成長讓他們覺得再累也是有希望的。說到店主猝死的新聞，小謝認為：“賺錢要有度，既然生意上了一定規(guī)模，就可以請人，實在不必為省錢把自己累死。”他們說之前兩人是給檀香制造公司做銷售的，雖然工作輕松，賺得也不比現(xiàn)在少，但工作看不到希望。現(xiàn)在每天有二三十個單子，交易額穩(wěn)定在2000元左右，雖然很累很辛苦，但預(yù)計明年就能晉升皇冠，到時候就能增加人手，因此現(xiàn)在干勁十足。
小謝說，他們備了10萬元的貨，租了1200元的房子，這就是創(chuàng)業(yè)的全部投入。之前他曾在楊浦開過一家實體店，4000元店租，每月都虧錢。 “無論干哪行，創(chuàng)業(yè)初期都得吃苦，但過兩年就好了。做淘寶的終極目標，就是讓自己過上輕松的生活。”
【發(fā)展期】 凌晨睡清晨起，壓力無人能懂
店主：余先生，經(jīng)營“喜逗咖啡”
經(jīng)歷：一皇冠信用，店主生涯2年
余先生專職做淘寶已經(jīng)兩年了，在這兩年里，他專營咖啡的店鋪由鉆石升為皇冠。不過，這兩年里，他每天睜開眼就打開電腦連上旺旺，直到午夜才關(guān)機睡覺。最近，覺得身體不太舒服，久坐和電腦辦公引發(fā)的身體問題正在出現(xiàn)。
余先生的店鋪開在一家電子市場里，主要是因為租金便宜，地理位置又不算太偏僻。店里總共三人，余先生夫婦和一個幫手。以前人手少時，他們也頓頓叫外賣�，F(xiàn)在增加了人手幫忙做包裝和整理，就能自己燒東西吃了。
余先生的工作時間也是從早上9點到晚上12點。每天平均十幾個單子，交易額在一兩千元左右。余先生說，淘寶店雖小，但哪里都要考慮到，都要自己去做。余先生列舉了一下自己的常規(guī)工作：貨品一塊，包括找貨源、進貨、理貨、仔細檢查外包裝、倉儲管理，及時補貨;運營一塊，要在搜索頁面上做到排名靠前，這與產(chǎn)品的價格、銷量、評價，店鋪裝修，乃至關(guān)鍵詞設(shè)置都有關(guān)系。“并不是說掛上旺旺就開始營業(yè)了，要考慮上架和下架時間，別人搜索不到，沒有交易，旺旺一直不響，真是干著急啊。”記者在網(wǎng)上搜索咖啡，跳出100頁商品，記者在前幾頁找了找，并沒有看到余先生的“綠之素咖啡店”。余先生和老婆兩個人已經(jīng)兩年沒有休息了。而支持他們繼續(xù)走下去的動力，是覺得電子商務(wù)是個大方向，網(wǎng)購有很大的上升空間。網(wǎng)上賣咖啡，面向的是全國的網(wǎng)民，顧客面更大。受到買家的認可，寫個評語，心里會覺得特別感動，很有成就感。
【瓶頸期】 半封閉生活狀態(tài)，夢想很難照進現(xiàn)實
店主：徐海娜，經(jīng)營“安馨淘大碼內(nèi)衣櫥”
經(jīng)歷：雙皇冠信用，店主生涯5年
徐海娜開了一家叫“安馨淘大碼內(nèi)衣櫥”的小店，專賣大碼內(nèi)衣。她2007年開始兼職賣內(nèi)衣，兩年前和老公全身投入做淘寶。小徐租了一間100多平方米的倉庫，招聘一名朝九晚六的客服，一家人就靠這家店維持生計。
夫妻分工明確，小徐負責對內(nèi)的店鋪運營，包括理貨、拍照、美工、修片、上架、售后、宣傳。她老公負責“外聯(lián)”，包括與廠家聯(lián)系進貨出貨、打包發(fā)貨、以及資金進出的賬目管理。小徐每天8點20起床，9點前到家里附近的倉庫上班。12：30和18：30是中餐、晚餐時間。下午兩三點開始大量配貨打包，5點與快遞對接發(fā)貨。晚上8點繼續(xù)工作到零點下線。說是晚上12點關(guān)店，其實很多時候下不了線，每天都會有夜游神買家凌晨上線買東西，問問尺寸談?wù)剝r格就拖到了凌晨1點。每周六是小徐給自己的休息日，不過如果周五晚上生意好，周六頂多睡個懶覺，下午還是要去倉庫包貨發(fā)貨。小徐說，當年小店初創(chuàng)時，每隔幾周就要5點起床坐動車趕到義烏進貨，晚上10點半才回到家。現(xiàn)在店鋪和廠家有了穩(wěn)定合作，選貨進貨省心不少。
說起每日的工作，小徐只能用“很忙很操心”來形容。每日的生意高峰時段，得同時和幾人乃至一二十人對話，對買家的各種問題必須迅速回答，稍一慢，生意就被拉走了。幾年下來，小徐絕對是打字快手，同時和20個人對話不成問題。她說：“平時回答買家問題不僅手快，還得腳快，對方問一個尺碼問題，我得馬上奔到貨房去查，然后趕緊跑回來回答。”小徐說，“親”不是那么好喊的，誰都會有心情不好的時候，可是做這行，不管你高興不高興，不管遇到多么無理的買家，打字上還得一聲聲“親”伺候著，否則別人一旦給個差評，遭殃的還是自己。
說起職業(yè)病，小徐說“那必須有”。胃藥桌邊常備，眼藥水隨身帶，以前她的視力2.0，現(xiàn)在明顯感覺視力下降，晚上看東西都模糊。最痛苦的是頸椎病和肩周炎，嚴重的時候右手都痛得抬不起來。日常的辛苦已習(xí)以為常，最累要數(shù)做活動的日子。小徐說，一次參加淘寶促銷活動，兩天接了280多個單，她從早上9點開始坐在電腦前做客服，一刻不停打字，中飯晚飯也是坐在電腦前扒一口，一直干到晚上11點，14個小時沒站起來，整個人都坐木了，最后發(fā)現(xiàn)腦子遲緩，實在撐不下去了，最后晚上11點被迫關(guān)機下線。
小徐將自己兩年多的生活形容為“半封閉”狀態(tài)：不看電視劇，沒有娛樂，沒有朋友聚會，不逛街不購物，日用品淘寶買，一個月都不出門。“父母知道我忙，他們每周來看我，幫我整理一下家務(wù)，曬曬被子。我從沒空去看他們。也是因為這份工作，結(jié)婚5年也不敢要孩子。”小徐說，她以前性格開朗、話很多、愛閑逛，現(xiàn)在家人都說她性格變了，只對著電腦打字，一天都不說話，語言功能似乎都退化了。
小徐說過了年想再找一個幫手，負責下午1點到晚上12點的客服工作，這樣能讓自己過一點正常人的生活。“其實早就可以找，但一直沒下決心，一想到付出2000元的工資得賣多少貨才能賺回來，就不舍得。”的確，對于月入七八千元的小夫妻來說，2000元的確有點貴。
同時，她告訴記者，她眼里的淘寶已經(jīng)不再是草根創(chuàng)業(yè)者的樂園，也不是單打獨斗的時代了，要在淘寶成功，需要公司化、規(guī)�；\作，更需要大筆資金投入。店鋪每上一個臺階，要應(yīng)對新的問題，做甩手掌柜是所有賣家“可欲不可求”的夢想。“我的理想創(chuàng)業(yè)狀態(tài)是擁有幾十號人，十幾個客服，有財務(wù)部、倉儲部，一切公司化運作。這首先得有大資金投入，庫存大量備貨，人員工資、廣告投入，對于白手起家的中小賣家來說，夢想很難照進現(xiàn)實。” 【調(diào)查】 47.9%網(wǎng)店客服工作超過12小時
開淘寶店真的這么苦逼嗎?淘寶店主的壓力真的比山還大?淘寶網(wǎng)數(shù)月前發(fā)布了網(wǎng)購從業(yè)者生態(tài)環(huán)境報告。該報告以淘寶網(wǎng)賣家為藍本，對不同類型的 40000個網(wǎng)店客服進行調(diào)研。報告顯示，47.9%的網(wǎng)店客服工作時間超過12小時，24.9%的人在10小時—12小時，僅5.3%的客服工作時間在 8小時之內(nèi)，這部分大多數(shù)是兼職客服。要保證客戶點擊店鋪的時候有人可咨詢，就需要24小時待命，有56%的客服經(jīng)歷過晝夜輪班制度。報告顯示，在中等級別的賣家中，通常情況下，47.3%客服需要同時接待3—5個買家，20.4%的人需要同時與6—10個買家溝通。在一些規(guī)模稍成熟的賣家中，每個客服的同時接待數(shù)通常在15—20個。
在報告調(diào)查的對象中，幾乎所有客服都表示曾遭遇過買家謾罵，其中有20%因為對方罵得太難聽而還擊，近80%的客服則選擇隱忍。選擇隱忍的理由中，大部分是怕對店鋪造成負面影響。
職業(yè)病方面，超過70%的女性店主有時或經(jīng)常頭暈頭痛，男性店主這一比例約 60%，約80%店主有時或經(jīng)常肩頸酸痛，約56%賣家有時或經(jīng)常手腕、手指酸痛，80%以上賣家感覺眼睛干澀。沒有休閑娛樂生活是另外一個較大影響，尤其對于一些又當賣家又要兼做客服的人來說，有足夠的睡眠已是奢望，更別提娛樂了。有的人甚至表示，已經(jīng)有1年多沒見過朋友，到過最遠的地方，就是離家 200米的商場超市。
淘寶從業(yè)人員大部分是26歲至40歲的中青年，也有2%是60歲以上的老年人。
【分析】 淘寶店主為何如此“玩命”？開店容易守店難
開店容易守店難，這是每個中小賣家經(jīng)營網(wǎng)店最深的體會。記者采訪發(fā)現(xiàn)，淘寶店主們不論男女，個個都是“拼命三郎”。從早上9點到晚上12點，甚至凌晨兩三點，工作時長與收入基本成正比，想要成功，沒有誰比誰更輕松。而造成如此“玩命”工作，身心俱疲的原因是什么?
競爭白熱化，皇冠賣家也在垂死掙扎
600萬個賣家共同瓜分萬億大市場，競爭激烈程度可見一斑。比如，記者輸入類別名稱“咖啡”進行搜索，就一下子搜出一百頁內(nèi)容，但這不是賣咖啡的店鋪全部。小徐清晰地記得，2007年自己剛?cè)胄匈u內(nèi)衣時生意很好做，沒怎么吆喝，第一個月就輕松做到了一個鉆。但如今自己已是雙皇冠店主，卻感覺生意越來越難做，前有天貓后有同行，不時還會遇到專業(yè)的投訴師、差評師、發(fā)票師。
小徐說，很多人認為只要上了皇冠，或者有了金皇冠，就不愁生意。五年前也許是這樣，但如今完全不是這么回事。“如今淘寶店皇冠多了，五皇冠，金皇冠都不稀奇，我認識一個朋友做到五皇冠，但因為生孩子一年沒怎么打理店鋪，重新上崗，一個月也賣不出兩三件。因此淘寶要成功，不僅靠信譽，還得拼價格、圖片、折扣、裝修、好評率等，每個細節(jié)都要拼，大把皇冠們也都在垂死掙扎。”
產(chǎn)品包裝精美，賣寶貝就是在拼圖片
小徐說，淘寶的競爭這幾年已經(jīng)升級換代。以前賣產(chǎn)品是比價格，現(xiàn)在賣寶貝就是拼圖片。以前一件寶貝上架，有張大圖就不錯了，現(xiàn)在每一件產(chǎn)品的展示圖至少五六張，效果圖、細節(jié)圖、廣告圖、外包裝圖等等，每件寶貝從拍片到修片、加水印、打logo至少要幾個小時。資金雄厚的天貓商城可以花三五千元請攝影師拍出高質(zhì)量的產(chǎn)品圖片，小店家做不出美輪美奐的圖片，生意自然大受影響。“和我同一個廠家拿貨的同一款內(nèi)衣，天貓賣160元，我只能賣60元。”對此，剛?cè)胄械男∈�、小謝也深諳此道，為了拍出好的圖片效果，不僅努力自學(xué) Photoshop，還買了單反相機，配備柔光燈箱，只要有空就會反復(fù)修片。
為博取流量，中小賣家不斷燒錢
淘寶引入“淘寶商城”概念，從單純的C2C模式，轉(zhuǎn)為C2C和B2C混合經(jīng)營。此時，中小賣家發(fā)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)最珍貴的資源是流量，被種種復(fù)雜的規(guī)則導(dǎo)向了那些入駐商城、向淘寶交納保證金和入駐金的大賣家們。于是，雖說淘寶開店鋪是免費的，但要想有生意，必須投廣告，不然你的商品推薦位置很難靠前，除了廣告費外，還要購買一些付費推廣業(yè)務(wù)，這些都吞噬著賣家的利潤。
店鋪裝修、推廣服務(wù)以及各類淘寶活動是花費的大頭。記者了解到，購買旺鋪標準版收費從原來的隨信譽而漲，變成按月收取店鋪裝修費用，很多小賣家為了賺取視覺分不得不出血給店鋪裝修。在一個名叫“賣家服務(wù)”的網(wǎng)址中，有上千種增值服務(wù)和營銷工具，每一項收費從幾十元到上千元不等。此外，不得不提的是淘寶直通車——被賣家稱為最燒錢的工具。很多賣家對這一工具的總結(jié)是：不參加交易量下降，參加利潤就下降，加上別的賣家競價，投入就像無底洞，甚至有賣家認為，淘寶直通車無形中進行行業(yè)清洗，標榜低準入門檻的互聯(lián)網(wǎng)商場或?qū)⒅饾u減少，剩下的都是實力賣家。
小徐說，她每天花50元購買直通車，不到2小時就點完了，一個月1500元能帶來多少成交量，真的說不好，但是她的理解是：“燒直通車還能看到一點希望，不燒就是等死。”她選擇的付費服務(wù)有：淘寶開車精靈150元/月，寶貝團購促銷版本10元/月，淘關(guān)懷25元/月，營銷寶打折工具10 元/月，圖片空間30元/月，圖片防盜10元/月，淘寶旺鋪擴展版68元/月，搭配套餐5元/季度……這些七七八八加起來，每月支出至少2000元。11 月7日—8日兩天，她參加淘寶官方“超優(yōu)惠”活動，交了2500元活動費，果然流量上升，兩天9000多個流量，成交200多件塑身衣。由于超優(yōu)惠對產(chǎn)品價格有嚴格限制，利潤很薄，死命忙兩天，刨去活動費，也就是小賺。接著，12月12日—13日淘寶又舉辦相同活動，價格漲到2700元一次，只要是在利潤范圍內(nèi)的，再漲也得參加�！ �規(guī)則傾向買家，賣家小心維護好評率
淘寶給買家設(shè)置開放式的評價體系，為了每一次的交易都能得到好評，淘寶賣家只能通過臻于完美的方式來完成與消費者的交易，這種不對等的交易規(guī)則讓淘寶店主始終處于壓力之下。記者采訪的幾位賣家，都小心翼翼地維護著自己99%的好評率。余先生記得有一次遇到一位很挑剔的顧客，對方?jīng)]有買東西，還投訴自己，而且不開手機，不肯溝通。自己愁得睡不著覺，最后在打了很多次電話之后，晚上十點多，對方終于接了電話，自己解釋了半小時，就差給他跪下了，還好最終說動了買家，取消了投訴。同樣的經(jīng)歷，小謝、小徐都有。小謝說，每一個真心做生意的淘寶賣家絕對把客戶當上帝，很多糾紛如貨品延誤、貨品破碎都是快遞造成的，但道歉和損失都由賣家承擔。“雙十一”的時候快遞都爆了倉，店里一個件發(fā)了5天，東西還在快遞公司的上海倉庫里，買家來催問，他就忙著與快遞員聯(lián)系。看到對方要得急，他只能去快遞公司把貨要回來，重新選公司發(fā)貨，當然自己得多出10多元快遞費，這筆交易肯定虧錢了，但要獲得好評，不得不這么做。
店主們表示，淘寶的大多規(guī)則都是傾向買家的，這無形中給賣家套上了一個緊箍咒，一點也不敢怠慢。當然，這兩年他們也發(fā)現(xiàn)淘寶的交易規(guī)則在不斷改進，如以前退款率會影響店鋪排名，現(xiàn)在取消了這一規(guī)則。
缺乏社會保障，職業(yè)風險高于其他行業(yè)
雖然淘寶店創(chuàng)造了百萬人的工作機會，店主也成為一個正式的職業(yè)類別，但由于領(lǐng)取網(wǎng)店營業(yè)執(zhí)照條件比較苛刻，很多網(wǎng)店店主拿不到營業(yè)執(zhí)照，只能算是“自由職業(yè)者”。在收入有限的情況下，很少人會主動為自己繳納四金，社會保障就無從談起，使得他們的職業(yè)風險遠遠高于一般成熟行業(yè)。
網(wǎng)店客服工作時間：47.9%超過12小時，24.9%在10小時—12小時，僅5.3%在8小時之內(nèi)，這部分大多數(shù)是兼職客服
職業(yè)�。�超70%女性店主有時或經(jīng)常頭暈頭痛，男性店主約占60%約80%店主有時或經(jīng)常肩頸酸痛80%以上賣家感覺眼睛干澀約56%賣家有時或經(jīng)常手腕、手指酸痛。
來源：東方網(wǎng)