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2013-03-16
DoNews 3月15日消息 在2013央視3.15晚會上，蘋果公司在中國地區(qū)的售后服務問題遭遇央視3.15晚會曝光。
央視方面經(jīng)過調查發(fā)現(xiàn)，中國用戶購買iPhone后，無法在保修期享受整機更換的服務;而購買蘋果品牌筆記本的保修期僅有一年，但《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》顯示，電腦產(chǎn)品無論是整機器還是部件，保修期都為兩年時間。
蘋果鉆“整機服務”空子
據(jù)了解，蘋果公司對于出現(xiàn)故障的手機除攝像頭等少數(shù)部件外，一般不做維修，而是以換代修，即蘋果對用戶購買的iPhone進行整機交換。但多名中國用戶發(fā)現(xiàn)，蘋果售后人員在執(zhí)行時并沒有更換整機，更換后的新手機仍然使用了原有的舊后蓋。
對此，蘋果售后方面表示這是蘋果公司的規(guī)定，如果想要更換后蓋，必須要另外付費，一般后蓋價格都超過500元。
但在中國以外的美國、英國等市場，用戶在保修期內都可以享受iPhone整機更換服務，且后蓋也會同時更換。
為何同樣的產(chǎn)品卻有不同政策?中國用戶為何受到蘋果的區(qū)別對待?對此有售后工作人員吐槽“蘋果就是愛掙中國人的錢”。
蘋果保修時間不合規(guī)定
央視記者調查發(fā)現(xiàn)，蘋果售后服務不僅在“整機服務”環(huán)節(jié)上存在問題，且用戶更換問題產(chǎn)品后，保修期僅有90天，而非重新計算保修期。
此外，蘋果電腦產(chǎn)品的保修期也在執(zhí)行蘋果公司自己的政策，蘋果電腦不論是整機還是主要附件都是保修一年，而我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》電腦保修責任一年，主要部件包括主辦、驅動器、顯示卡、CPU、硬盤、內存保修兩年。
央視對此評論表示，一個大企業(yè)用一個小小的手機后蓋和消費者玩起了游戲，作為一家知名的企業(yè)應該是遵守各個國家的法律法規(guī)，不應該耍小聰明，相反應該承擔起更多的商業(yè)責任和社會責任。“消費者是包容的，好產(chǎn)品都喜歡，但是消費者也是叫真的，因為在購買產(chǎn)品的同時還要看看人品”。(完)
來源：DoNews