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2013-10-14
iPhone5升級iOS7后成啞巴
10月11日，魏先生終于得到了蘋果公司的一個承諾：自己那部升級iOS7后成了“啞巴”的美版iPhone5，可以調(diào)換了。然而，他先后5次和蘋果客服通話，每次打電話都得從頭說起，一位客服甚至聲稱“升級后可能導(dǎo)致部分功能不能使用”，“不能打電話也是部分功能”。
第一次回應(yīng)：讓其再升級并換SIM卡
結(jié)果：都沒有用
9月26日，魏先生看到自己的iPhone5手機(jī)上有更新提示，系統(tǒng)可升級到iOS7。在WiFi環(huán)境下，魏先生按照要求逐步點(diǎn)擊升級。
幾十分鐘后，升級完成。他突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)出問題了，顯示“無服務(wù)”，不能打電話。魏先生的iPhone5，黑色64G，無鎖版，三網(wǎng)合一，是去年年底朋友從美國給他帶回來的，這9個月手機(jī)一直能正常使用。
他致電蘋果售后服務(wù)熱線4006272273，接待他的客服提供了2個可能性的解決辦法，一是把手機(jī)連上電腦，用iTunes再升級一次；二是在升級過程中可能損壞了SIM卡，建議到運(yùn)營商營業(yè)廳再換一張。
當(dāng)晚，魏先生就用電腦iTunes嘗試了兩次，依然沒有用。第二天一早，他到營業(yè)廳換了一張手機(jī)卡，也沒有用。
第二次回應(yīng)：到“授權(quán)服務(wù)商”處檢修
結(jié)果：沒法解決
中午，他再打給蘋果售后服務(wù)熱線，重復(fù)了一遍自己遇到的情況，這個客服讓魏先生前往“授權(quán)服務(wù)商”處檢查、維修。
在浦東新區(qū)桃林路的科捷技術(shù)服務(wù)有限公司，工作人員說，剛出了iOS7.0.2，繼續(xù)更新試試�？筛潞笫謾C(jī)依舊顯示“無服務(wù)”。維修點(diǎn)的工作人員讓他留下手機(jī)，查閱美版手機(jī)的維修政策后再答復(fù)他。兩天后，工作人員告訴他，沒辦法解決，讓他把手機(jī)取走。
第三、四、五次回應(yīng)：“不能通話”也算部分功能
結(jié)果：投訴不成
魏先生表示不能接受，同時打給蘋果售后服務(wù)熱線討要說法，客服表示后臺技術(shù)要分析測試，答應(yīng)兩天后給他回電。
10月2日，魏先生按捺不住，主動打給蘋果售后服務(wù)熱線。再次重復(fù)了一遍自己的遭遇后，這次客服給出了新說法：“升級前已經(jīng)提醒過你了，你同意協(xié)議了，升級后可能導(dǎo)致部分功能不能使用。”
協(xié)議在哪兒？電話都不能打了，還叫部分功能？魏先生沒想到，客服竟回答，“不能打電話也是部分功能”。魏先生說要投訴這名客服，后者索性掛了電話。再次撥打熱線，得到的回饋是：沒有辦法查到先前接電話的客服是哪位。
10月4日，魏先生再次打熱線，客服表示已經(jīng)將問題提交給工程部。
最終結(jié)果：整機(jī)更換，但沒有答案
10月11日中午，記者與魏先生一同來到桃林路上的授權(quán)服務(wù)商。
工作人員突然告訴魏先生，最近接到了蘋果總公司的郵件，愿意幫魏先生整機(jī)更換，換成中國版的iPhone5，大約需要3－5個工作日，可以拿到新手機(jī)。
工作人員也向記者證實(shí)，魏先生的手機(jī)是美版無鎖的，此前也沒有越獄(注：越獄是指針對iOS系統(tǒng)限制用戶存儲讀寫權(quán)限的破解操作)。這次因升級而導(dǎo)致的故障，目前仍是一個謎。
盡管魏先生幾天后能拿到一部新手機(jī)，但他的心情依然談不上愉快：“老手機(jī)的問題到底出在哪里？整個過程中客服的問題很大，每次都要我重新講一遍，我都記不清我講了第幾遍了�？头皇菓�(yīng)該有記錄的嗎？每次說好給我回電的，都沒下文了。”
[記者調(diào)查]
4次通話，蘋果客服回答五花八門
近日，記者先后4次撥打蘋果客服，咨詢同一問題，得到的答案卻五花八門。
■通話時長：10月10日 7分19秒問題與升級無關(guān)，可能是越獄
客服表示，美版手機(jī)是不支持在中國使用的。哪怕是三網(wǎng)合一，無鎖，原則上也不能在中國使用，因?yàn)橹剖讲煌？赡苁謾C(jī)此前在機(jī)主不知情的情況下越獄過，這次發(fā)生問題與升級版本沒有關(guān)系。
■通話時長：10月11日 20分39秒問題無法解決，已轉(zhuǎn)交工程部
客服轉(zhuǎn)接資深同事接聽，解答問題。在3分鐘的等待后，高級技術(shù)顧問梁先生說，這個問題現(xiàn)在沒辦法解決�，F(xiàn)在已轉(zhuǎn)交給工程部調(diào)查，暫時沒有更新。
■通話時長：10月11日25分08秒不能打電話屬于蘋果的軟件問題
客服表示查詢需要時間，請稍等。聽了近13分鐘的等待音樂后，電話那頭的客服換了性別：“目前第三方的應(yīng)用軟件無法使用，剛出來沒多久，沒有相應(yīng)更新，今后陸續(xù)完善。”
有意思的是，這個客服否定了前一個同事的說法：“如果打電話也不能打，是屬于蘋果本身的軟件問題。之前的客服這么說不對。”
■通話時長：10月13日6分46秒這臺機(jī)器歸美國管
客服在詢問手機(jī)有沒有美國運(yùn)營商后表示：“因?yàn)樵趪獾臋C(jī)器是不能在中國大陸升級系統(tǒng)的，一旦升級后出現(xiàn)問題，只能送回美國聯(lián)系當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商。而這臺沒有運(yùn)營商就處理不了了。”而且，客服表示不對國行、港版以外的機(jī)器負(fù)責(zé)，嚴(yán)格來說，這臺機(jī)器歸美國管�？头ㄗh不斷恢復(fù)，如果恢復(fù)不了，這臺機(jī)器只能當(dāng)玩具了。
原標(biāo)題：iPhone5升級iOS7變成啞巴 蘋果客服現(xiàn)“神回復(fù)” 來源：新聞晨報(bào)