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2013-10-15
近日接到用戶投訴稱，在使用中國電信天翼手機(jī)時(shí)，一覺醒來發(fā)現(xiàn)手機(jī)已被停機(jī)，半夜竟然偷跑流量8.3G，超出流量套餐7.4Gb，產(chǎn)生話費(fèi)高達(dá)2376.68元。運(yùn)營商如此進(jìn)行強(qiáng)制消費(fèi)，“天價(jià)流量”到底該如何提防?
央視曾曝光
記者聯(lián)系到了該事件受害人謝先生，據(jù)他介紹，他已使用中國電信天翼某153手機(jī)號(hào)碼長達(dá)四年半，10月9日早晨睡醒后突然發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)已被停機(jī)，并產(chǎn)生高達(dá)500元欠費(fèi)，而更讓人驚訝的是他在查詢后得知手機(jī)竟然在他半夜睡覺時(shí)偷跑了8.3Gb流量!
電信通話賬單
據(jù)他介紹，當(dāng)晚10點(diǎn)他將iPhone插上充電后就睡覺了，手機(jī)一直連著家中wifi，當(dāng)時(shí)并未開啟任何下載程序，但不知為何手機(jī)半夜竟然會(huì)偷跑這么多流量。根據(jù)中國電信后臺(tái)顯示，10月8日晚23點(diǎn)9分產(chǎn)生流量4.2Gb，接著在9日凌晨4點(diǎn)3分又產(chǎn)生流量4.1Gb。但是假設(shè)3G手機(jī)平均下載速度150Kb/s，8.3Gb流量也需要手機(jī)滿載運(yùn)行15小時(shí)才能跑完，這顯然是不可能的。
在事件發(fā)生后，謝先生向中國電信客服進(jìn)行了投訴，但連續(xù)一個(gè)星期給客服打了十幾遍電話，卻沒有得到任何答復(fù)和處理，中國電信客服只是說“經(jīng)后臺(tái)查詢，該情況是正常的”。他無法理解這種很明顯的流量話費(fèi)異常，為什么會(huì)是“正常的”，而客服也始終拒絕回答流量異常的原因。
用戶手機(jī)短信截圖
謝先生的手機(jī)短信截圖
無獨(dú)有偶，最近有媒體報(bào)道成都的趙先生在使用3G手機(jī)時(shí)也遇到類似問題，偷跑流量1.7Gb，損失話費(fèi)456元�？磥磉@種情況并不是個(gè)例，具有一定普遍性。
其實(shí)早在2012年1月，工信部就專門發(fā)出過《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶消費(fèi)提醒工作的通知》，其中第三條規(guī)定：“對(duì)電信用戶套餐內(nèi)語音通信、短信、多媒體信息和互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)，實(shí)際使用量接近套餐限量前，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)通過短信、語音、頁面窗口等方式，提醒用戶本計(jì)費(fèi)周期內(nèi)該業(yè)務(wù)已使用量、套餐限量等信息。實(shí)際使用量達(dá)到套餐限量，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)通知用戶，并告知用戶超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)查詢方式。”
其中第七條規(guī)定：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)結(jié)合本地消費(fèi)情況，設(shè)置異常高額通信費(fèi)用提醒值，用戶當(dāng)月累計(jì)通信費(fèi)用超過該提醒值，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)通知用戶。”
另外我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。”消費(fèi)者可據(jù)此對(duì)電信運(yùn)營商提出雙倍賠償話費(fèi)損失并要求道歉。
在此次事件中，謝先生為記者出示了他的手機(jī)短信，根據(jù)短信顯示，半夜偷跑的流量，卻直到早晨8點(diǎn)才收到所謂的提醒短信，我們不禁要問，電信天翼對(duì)用戶如此進(jìn)行天價(jià)強(qiáng)制消費(fèi)，“亡羊補(bǔ)牢”是否為時(shí)過晚?電信運(yùn)營商這種壟斷企業(yè)何時(shí)才能學(xué)會(huì)真正“為用戶服務(wù)”呢?
建議用戶在遇到此類情況時(shí)，應(yīng)先與客服進(jìn)行聯(lián)系，如果協(xié)商無果，最有效的途徑是向工信部“電信用戶申訴受理中心”進(jìn)行投訴，投訴網(wǎng)址是http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/
原標(biāo)題：電信天翼手機(jī)半夜偷流量8G 一覺醒來偷走2376元 來源：環(huán)球網(wǎng)科技