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2013-11-24
站長之家（Chinaz.com）11月22日消息 日前，有網(wǎng)友稱阿里媽媽大規(guī)模凍結(jié)淘寶客傭金，且遭凍結(jié)的人數(shù)較多比較多。原因大多都是流量劫持，金額不限，有幾百元的，高的也有十多萬元的。而阿里媽媽近日也針對這一問題做出了回應(yīng)。
今日，阿里媽媽發(fā)布微博稱，其凍結(jié)作弊行為套取的淘寶客傭金達(dá)3.2億元，并已成功全額返還給淘寶商家。阿里媽媽仍將會持續(xù)加大力度，投入更多人力，資源和成本，打擊作弊行為，提升這個(gè)平臺的健康秩序和公平環(huán)境。
而盧松松也發(fā)表了他自己的見解：
一是重大規(guī)則變更沒有及時(shí)通過有效手段通知大家，而僅僅是發(fā)個(gè)帖子;
二是發(fā)現(xiàn)違規(guī)沒有及時(shí)提醒，而是在15號左右提示上月違規(guī)，這讓又讓淘客給白白打了15天廣告;
三是處理過程不透明，對于違規(guī)提示只有一句話，比如“流量劫持”就幾個(gè)字，也不說明時(shí)間段，也不說明具體方式，只讓看他們的規(guī)則。
四是審核到底有沒有人工審核，這個(gè)就不清楚了，因?yàn)檫@期間也沒有人來聯(lián)系你核對什么數(shù)據(jù)，僅僅是聽他一家之言。
下面為阿里媽媽做出的回應(yīng)：
截止目前，阿里媽媽凍結(jié)作弊行為套取的淘寶客傭金達(dá)3.2億元，并已成功全額返還給淘寶商家。阿里媽媽仍將會持續(xù)加大力度，投入更多人力，資源和成本，聯(lián)合各界，打擊作弊行為，維護(hù)和清潔這一對眾多商家和中小網(wǎng)站運(yùn)營者都來之不易的平臺，并持續(xù)提升這個(gè)平臺的健康秩序和公平環(huán)境。
淘寶客傭金，是淘寶商家為淘寶客提供的推廣傭金，前提是為淘寶商家?guī)フ鎸?shí)客流或成交。一些人卻用劫持流量及其他違規(guī)推廣手段，并未帶去真正的客流，卻套走淘寶商家提供的傭金。這些，都是淘寶商家的血汗錢，同時(shí)影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，更傷害了眾多合法努力經(jīng)營的中小網(wǎng)站。
我們重申，阿里媽媽乃至阿里巴巴集團(tuán)，將盡一切手段，保護(hù)淘寶商家的正當(dāng)權(quán)益。阿里媽媽已經(jīng)有一套完善科學(xué)的反作弊監(jiān)控系統(tǒng)，凡是通過不正當(dāng)手段套取淘寶商家傭金的，我們會堅(jiān)決凍結(jié)，并全額返還對應(yīng)淘寶商家。
同時(shí)，對于淘寶客，我們也已建立專門申訴查詢通道（阿里媽媽網(wǎng)站線上申訴入口），近期還開通了“淘寶客成長開放日”的快速申訴入口（open@alimama.com）。
我們要告誡那些采取不當(dāng)手段的人，這種作弊行為，是對眾多商家、中小網(wǎng)站和消費(fèi)者的傷害，我們不但絕不姑息，還會爭取司法手段追究法律責(zé)任。
阿里媽媽
2013年11月22日
還給出了“為什么要凍結(jié)作弊淘寶客的傭金？”的原因說明：
最近，網(wǎng)上出現(xiàn)一些言論稱，阿里媽媽無故凍結(jié)淘寶客傭金。我們有必要為此與大家做一個(gè)清晰的溝通。有一點(diǎn)可以肯定，凡是通過非正當(dāng)手段套取淘寶商家傭金的，我們會堅(jiān)決凍結(jié)并全額返還對應(yīng)淘寶商家，我們將盡一切手段保護(hù)淘寶商家的正當(dāng)權(quán)益！
2007年底，阿里集團(tuán)搭建阿里媽媽淘寶客平臺，將眾多中小網(wǎng)站與淘寶數(shù)百萬商家的推廣需求進(jìn)行對接。幫助中小網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)價(jià)值的同時(shí)，幫助淘寶商家獲得更多推廣機(jī)會。在之前，做為組成中國互聯(lián)網(wǎng)的重要力量，中小網(wǎng)站、個(gè)人站點(diǎn)是很難找到良性的商業(yè)模式。通過5年的發(fā)展，阿里媽媽已經(jīng)覆蓋了近200萬個(gè)中小網(wǎng)站，并幫助他們獲得良好的收益。
5年來，阿里媽媽全力維護(hù)淘寶客體系的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，也逐步建立起一套完善科學(xué)的反作弊體系。
有利益的地方，就會有人動歪腦筋鉆空子。年初開始，阿里媽媽反作弊系統(tǒng)監(jiān)控到少數(shù)作弊分子和團(tuán)伙通過作弊手段，開通大量淘寶客帳號套取淘寶商家提供的傭金。我們對監(jiān)控到的作弊行為進(jìn)行傭金凍結(jié)，并將這些傭金陸續(xù)返還給淘寶商家。
隨后，網(wǎng)上出現(xiàn)謠言說，阿里媽媽無故凍結(jié)淘寶客傭金，收入自家腰包。事實(shí)恰恰相反，阿里巴巴每年投入巨量的人力和資源，完善和繁榮這一平臺，并要拿出大量的分成、補(bǔ)貼來鼓勵淘寶客和中小網(wǎng)站。我們的目標(biāo)是讓我們的商家更快的發(fā)展。2013年，阿里媽媽拿了1億元成立扶植基金，推動淘寶客成長。近三年來，2011年，阿里媽媽傭金分成達(dá)到15億；2012年傭金分成達(dá)到30億；2013年預(yù)計(jì)傭金分成將高達(dá)50億。
未來，阿里媽媽還會加大力度，打擊違規(guī)行為，維護(hù)淘寶客市場健康發(fā)展。對于采用不正當(dāng)手段套取的人，我們不但絕不姑息，還會爭取司法手段追究法律責(zé)任。把這個(gè)事情在此說清楚，希望大家能更好的對傳言和真相有真實(shí)的了解。
最后，對于網(wǎng)上的一些謠傳，我們也一一做說明：
1、阿里媽媽為了自身收入黑了淘寶客數(shù)千萬傭金？
阿里媽媽不會通過淘寶客盈利，相反，今年阿里媽媽還自掏1個(gè)億成立扶持基金，推動淘寶客發(fā)展。阿里媽媽凍結(jié)作弊和違規(guī)推廣傭金是為了保護(hù)商戶和合法推廣者的合法利益，阿里媽媽不會在這個(gè)過程中獲得哪怕一分錢的利益，更不會占有這些通過作弊手段獲取的傭金，全部凍結(jié)傭金都會返還給對應(yīng)商戶。同時(shí)，正常淘寶客的推廣收入保持高速增長，預(yù)計(jì)今年淘寶客傭金分成將達(dá)到50億。
2、阿里媽媽黑了淘寶客數(shù)千萬傭金，凍結(jié)的淘寶客傭金去哪里了？
這些歷史因作弊被阿里媽媽凍結(jié)的傭金已全部退還給淘寶商家，新增凍結(jié)作弊傭金也會每月返還給對應(yīng)商戶。
3、為什么不能明確告知違規(guī)細(xì)節(jié)？而需要走申訴流程。
我們愿意真誠地聆聽淘寶客的心聲，也沒有什么需要隱瞞大家， 對于網(wǎng)絡(luò)作弊行為，雖然說來簡單，但在技術(shù)上去甄別卻不是一件容易的事，這幾年我們一直在努力提升技術(shù)水平，之所以沒有透露違規(guī)細(xì)節(jié)，是希望能保護(hù)反作弊的核心技術(shù)，防止這些技術(shù)和作弊方法被更多人利用，給商家和消費(fèi)者造成更大的損失。事實(shí)上，我們擁有詳細(xì)的淘寶客推廣規(guī)范、違規(guī)理由通知及申訴流程，我們只是暫時(shí)監(jiān)管資金，申訴的通道是開放的，我們會認(rèn)真對待每一個(gè)淘寶客。當(dāng)然，如果進(jìn)入司法程序，我們將配合司法機(jī)關(guān)，展示所有需要的證據(jù)和細(xì)節(jié)。
4. 發(fā)現(xiàn)作弊，阿里媽媽為何不事先通知？
我們一直堅(jiān)信，網(wǎng)絡(luò)流量作弊和“偷盜”行為沒有分別！我們每月確認(rèn)作弊名單后，第一時(shí)間會通知。
阿里媽媽敞開大門歡迎大家前來溝通，從本月26日開始，我們將陸續(xù)在全國各地啟動淘寶客成長開放日，歡迎大家?guī)е鴨栴}，帶著思考與“媽媽”交流，我們將在現(xiàn)場真誠地與您解答。
2013年11月20日
阿里媽媽
當(dāng)然，對于這一問題，孰是孰非，還是得看公眾如何看待。
PS：以上兩條通告為阿里媽媽發(fā)布信息，不代表本站觀點(diǎn)！