對于當(dāng)前團(tuán)購市場的一點(diǎn)分析
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2012-04-01
陽春三月，正是一年中最好的時節(jié)，到處一派生意盎然的景象，然而對于許多團(tuán)購網(wǎng)站而言，冬天遠(yuǎn)未終結(jié)，它們所面臨著的形勢仍是前所未有的嚴(yán)峻。
人常說世事無常，這個詞用于團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展歷程可謂貼切至極。在經(jīng)歷了去年上半年的井噴式發(fā)展之后，團(tuán)購行業(yè)陷入了低谷，從曾經(jīng)烽煙四起的千團(tuán)大戰(zhàn)再到今天的門庭冷落其落差不可謂不大。雖說早在團(tuán)購火爆異常之時就可以預(yù)見短暫的相持過后團(tuán)購市場將進(jìn)行一番洗牌，優(yōu)勝劣汰，適者生存，然而競爭如此之慘烈還是著實(shí)有些出乎預(yù)料。據(jù)剛剛發(fā)布的本年度一月份團(tuán)購市場調(diào)查報(bào)告顯示位于業(yè)界排名前三位的美團(tuán)、拉手網(wǎng)以及窩窩團(tuán)就占據(jù)了團(tuán)購市場的半壁江山，強(qiáng)者愈強(qiáng)弱者愈弱的馬太效應(yīng)愈加明顯。
面對團(tuán)購市場如此之形勢，許多團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)開始涉足實(shí)物銷售領(lǐng)域，并花費(fèi)極多的精力致力于這一領(lǐng)域的探索，有業(yè)界人士認(rèn)為團(tuán)購網(wǎng)站這一轉(zhuǎn)變對于傳統(tǒng)電商(如京東、當(dāng)當(dāng)?shù)染揞^)造成很大程度上的沖擊，然而筆者則以為不然。首先，傳統(tǒng)電商如京東、蘇寧都已推出了自己的團(tuán)購頻道，因而這一領(lǐng)域絕非一片空白，團(tuán)購網(wǎng)站在這一領(lǐng)域要面臨著相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。再者就進(jìn)貨渠道而言，與傳統(tǒng)銷售巨頭而言，團(tuán)購網(wǎng)站在進(jìn)貨渠道上不占有任何的優(yōu)勢，它們也很難在短時間內(nèi)開發(fā)出自己進(jìn)貨渠道，以保證所售商品的價格優(yōu)勢。其次，對于消費(fèi)者而言團(tuán)購網(wǎng)站所銷售的商品可信度難以與傳統(tǒng)電商相比，如京東、當(dāng)當(dāng)?shù)染揞^經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)積累了相當(dāng)巨大的客戶群體，且消費(fèi)者往往傾向于在自己所熟悉的站點(diǎn)購物，因而團(tuán)購網(wǎng)站很難保證其所售商品的銷量。最后，團(tuán)購網(wǎng)站作為一個銷售平臺對于產(chǎn)品的售后問題很難加以保障，當(dāng)其所售出的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時往往很難解決，而這也將直接影響到網(wǎng)站的信譽(yù)。綜上所述，實(shí)物銷售或許不失為一種擴(kuò)展的途徑，但想要借之挑戰(zhàn)傳統(tǒng)電商實(shí)在不太現(xiàn)實(shí)。
那么，面臨十面埋伏之形勢，欲求有所突破，當(dāng)如何破局呢?筆者認(rèn)為還是應(yīng)當(dāng)回歸本源——一切皆以消費(fèi)者為本，只有不斷改進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)方能立于不敗之地。
首先，注重團(tuán)購商品、服務(wù)的篩選鑒別。據(jù)調(diào)查顯示，目前的團(tuán)購消費(fèi)中，回頭客的消費(fèi)比率占近半數(shù)的比重。也就是說，如果消費(fèi)者在一家團(tuán)購網(wǎng)站消費(fèi)，對于所得到的服務(wù)或是購買到的商品感覺滿意，那么他極有可能在下一次的團(tuán)購時選擇這一家團(tuán)購網(wǎng)站。而在當(dāng)前的團(tuán)購市場中，所提供的服務(wù)、菜品，名不副實(shí)、夸大其詞的現(xiàn)象依然存在，雖然或許借此吸引到了消費(fèi)者的眼球從而增加了自己的銷量，然而長遠(yuǎn)來看這對于網(wǎng)站的發(fā)展是極為不利的。只有嚴(yán)控質(zhì)量關(guān)，保證自己所提供的服務(wù)、商品的品質(zhì)，才能在最大程度上吸引回頭客的光顧。
其次，重視消費(fèi)者需求，追求產(chǎn)品質(zhì)量。在一些團(tuán)購網(wǎng)站推出某些熱門的餐廳或者影院的團(tuán)購時，這一產(chǎn)品往往在短時間內(nèi)被搶購一空，由此可見所推出的產(chǎn)品是否適應(yīng)消費(fèi)者的需求對于銷售量而言是最為關(guān)鍵的一個因素。如果這一家餐廳在當(dāng)?shù)卣J(rèn)可度極高，那么一旦推出他們家的團(tuán)購，其火爆程度可想而知。正是出于這一點(diǎn)考慮，有些團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)推出了自主團(tuán)購的模式，即由消費(fèi)者自主選擇想要參團(tuán)的商家，之后再由團(tuán)購網(wǎng)站與商家進(jìn)行聯(lián)系、協(xié)商，這一探索想來對于其他網(wǎng)站同樣有著莫大的借鑒意義。
最后，注重消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，加強(qiáng)溝通。在傳統(tǒng)電商領(lǐng)域，凡是口碑好老客多的站點(diǎn)莫不是在售后服務(wù)方面做得極為出色，在筆者看來，這一點(diǎn)同樣適用于團(tuán)購市場。前文已經(jīng)說過，消費(fèi)者對于自己所購買的服務(wù)是否滿意將在很大程度上決定團(tuán)購網(wǎng)站的銷售業(yè)績。而消費(fèi)者一旦在消費(fèi)過程中遇到這樣那樣的狀況，與商戶產(chǎn)生這樣那樣的矛盾，作為團(tuán)購組織者的團(tuán)購網(wǎng)站絕不應(yīng)袖手旁觀，而應(yīng)當(dāng)做好與消費(fèi)者間的溝通工作，幫助消費(fèi)者維護(hù)自己的權(quán)利，避免使得消費(fèi)者受到損失，盡可能的給消費(fèi)者一個滿意的答復(fù)。像是美團(tuán)、糯米等業(yè)界翹楚在這一方面都已經(jīng)做得相當(dāng)完善，過期退款、不滿意退款等服務(wù)也在最大程度上保障了消費(fèi)者的權(quán)益。
綜上所述，惟有做好針對消費(fèi)者的服務(wù)，盡可能的為消費(fèi)者提供舒心、愜意的團(tuán)購體驗(yàn)，才能在最大程度上爭取到更多的顧客群體，從而維持網(wǎng)站的運(yùn)轉(zhuǎn)，并為今后的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。畢竟，依靠大規(guī)模的廣告轟炸、網(wǎng)絡(luò)營銷不是所有的團(tuán)購網(wǎng)站所能承擔(dān)得起的開支，而且僅僅單一的依靠營銷策略拉攏客源也絕非長久之計(jì)。
結(jié)語：團(tuán)購網(wǎng)站的建站熱潮已然退去，投資人也愈加的謹(jǐn)慎，相信在這個行業(yè)里仍在堅(jiān)持的都是心懷信念的行者。雖然并不是所有的夢想都將會照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，雖然林瘋狂的奇跡不會一再的上演，但我們?nèi)匀幌嘈判膽褖粝氲貓?jiān)持終將有所報(bào)答。在團(tuán)購業(yè)這個凌冽的寒冬里，讓我們一起期待著這個行業(yè)的回暖，期待著春風(fēng)化雨。
來源：admin5