挖掘電商賣(mài)家 易犯的8個(gè)錯(cuò)誤
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2013-08-26
本文中，我們將會(huì)挖掘一些電商賣(mài)家經(jīng)常會(huì)犯的，并且會(huì)對(duì)他們的生意造成損害的錯(cuò)誤。這些錯(cuò)誤有些是在我的自己的公司里面發(fā)生的，有些是其他的賣(mài)家的收益下滑需要幫助的時(shí)候告訴我的。
1. 成長(zhǎng)只依靠少量的流量來(lái)源
正如許多賣(mài)家在2012年以及今年了解到的，谷歌頻繁地更改它的算法。如果你只是依靠谷歌的系統(tǒng)推薦，你的收益可以只在一天當(dāng)中滿員（其他的時(shí)候，不好意思，沒(méi)有流量了）。除了谷歌，對(duì)其他任何流量來(lái)源過(guò)于依賴都是一個(gè)錯(cuò)誤。最好的方法就是平衡流量來(lái)源，比如系統(tǒng)搜索，直通車(chē)，社交媒體，團(tuán)購(gòu)，合作伙伴網(wǎng)站，博客，其他廣告，郵件促銷(xiāo)以及直接搜索等。
不停的尋找新的可以引入流量的來(lái)源是必須做的。許多賣(mài)家感覺(jué)廣告費(fèi)用過(guò)分高，但是用激烈的活動(dòng)來(lái)抵消收益減少也是非常大的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，盡管這些活動(dòng)產(chǎn)生了更少的收益。
2. 對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品滿足
客戶的口味是不停在變的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)介紹更多有選擇的產(chǎn)品。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，供應(yīng)商停止供應(yīng)或者是缺貨，而購(gòu)物者通常更樂(lè)意看到新產(chǎn)品。
是時(shí)候改變了！你可以留著爆款，但是不停的嘗試新產(chǎn)品，實(shí)驗(yàn)新產(chǎn)品品類(lèi)。擴(kuò)大你的選擇。用不同的方法做推銷(xiāo)，無(wú)論你做什么，保持在你的店鋪里面加入新產(chǎn)品的動(dòng)作。增加新產(chǎn)品并且將他們賣(mài)給你的現(xiàn)有的顧客是增加你的收益流的最簡(jiǎn)單的方法。
3. 陳舊的線上店鋪
對(duì)于小的電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)持續(xù)的更新內(nèi)容，上新，以及創(chuàng)造促銷(xiāo)活動(dòng)等是一個(gè)挑戰(zhàn)。但是讓你的線上店鋪“新鮮”——至少每個(gè)季度，是必不可少的。理想化的說(shuō)，你每周都應(yīng)該在你的店鋪和類(lèi)別里面陳列新的產(chǎn)品。這對(duì)于許多賣(mài)家來(lái)說(shuō)都是一個(gè)很費(fèi)力的事情，但是請(qǐng)努力有規(guī)律的更改你的首頁(yè)頁(yè)面，一些品類(lèi)頁(yè)面，以及推廣活動(dòng)。
要確保陳舊的推廣活動(dòng)被移除。如果一件產(chǎn)品已經(jīng)確定沒(méi)有存貨了，將他下架，經(jīng)常性的檢查你的連接并且去掉有問(wèn)題的連接，確保你的網(wǎng)站搜索結(jié)果是通向存在的產(chǎn)品的。
4. 沒(méi)有數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)
這是非常重大的一個(gè)失敗。每天監(jiān)控你的數(shù)據(jù)是非常重要的。
至少，每天監(jiān)督你的店鋪流量，新增閱覽者，可達(dá)鏈接，放在購(gòu)物車(chē)?yán)餂](méi)有付款的數(shù)量，拍下訂單沒(méi)有付款的數(shù)量，收益，新的顧客，平均客單價(jià)以及其他重要數(shù)據(jù)。至少每周一次檢查你的直通車(chē)廣告表現(xiàn)，深度檢視你的廣告效用，確保你沒(méi)有浪費(fèi)錢(qián)。
如果你將一些活動(dòng)，例如廣告等外包了，則要確保你監(jiān)督了你的外包商的表現(xiàn)，因?yàn)樗麄儾粫?huì)像你一定有動(dòng)力去監(jiān)督這些。他們有時(shí)候在沒(méi)有價(jià)值的廣告，活動(dòng)以及關(guān)鍵字上面浪費(fèi)錢(qián)財(cái)。
5、 假定你知道你的顧客需要什么
這是非常容易掉入的陷阱，讓你認(rèn)為你自己了解你的顧客需要什么，無(wú)論他們有沒(méi)有在搜索欄里輸入。在產(chǎn)品選擇以及你的店鋪外觀的設(shè)計(jì)上面，這個(gè)說(shuō)法尤其正確。而尤其危險(xiǎn)的是，僅僅是因?yàn)槟慊蛘呤悄愕脑O(shè)計(jì)者的愛(ài)好來(lái)更改設(shè)計(jì)。
如果你有足夠的流量，詢問(wèn)你的顧客他們對(duì)你的店鋪的設(shè)計(jì)的想法，引導(dǎo)他們進(jìn)行a/b選擇。通過(guò)在線聊天，非正式的投票，或者是與打電話來(lái)表達(dá)他們的看法的顧客聊天的調(diào)查來(lái)得到你的顧客的反饋。你可詢問(wèn)以下方面的問(wèn)題：產(chǎn)品，客戶服務(wù)，你的店鋪，或者是你的價(jià)格。詢問(wèn)吧，你很有可能被你得到的回答驚訝到。
6、 依靠促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)驅(qū)動(dòng)收益
隨著競(jìng)爭(zhēng)日益激烈或者是收益開(kāi)始下降，賣(mài)家經(jīng)常使用促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)保持收益。這是一個(gè)很好的短期措施，但是，這不是一個(gè)良性的長(zhǎng)期手段；
你需要一個(gè)不是依靠打折和免郵而建立的用戶體驗(yàn)，相反的，你應(yīng)當(dāng)通過(guò)售賣(mài)令人贊賞的產(chǎn)品，并且提供豐富的客戶服務(wù)以及可感知的價(jià)值來(lái)得到用戶體驗(yàn)。在一個(gè)易于管理和有趣的店里建立一個(gè)固有品牌也是非常重要的。
7、 忽視移動(dòng)設(shè)備
有許多小賣(mài)家認(rèn)為移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物不會(huì)影響他們。他們是十分的錯(cuò)誤。消費(fèi)者喜歡在平板上面購(gòu)物，以及閱讀郵件，并且喜歡在智能手機(jī)上面進(jìn)行搜索。他們熱愛(ài)移動(dòng)設(shè)備APP的簡(jiǎn)潔易用。從大型電腦到移動(dòng)設(shè)備的轉(zhuǎn)變已經(jīng)開(kāi)始。如果你不提供一個(gè)移動(dòng)設(shè)備友好的體驗(yàn)，你的收益將會(huì)大幅度減小。
對(duì)于一些賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這也許意味著尋找一個(gè)外部分支持者來(lái)幫忙建立和穩(wěn)固一個(gè)移動(dòng)店鋪；對(duì)于其他的來(lái)說(shuō)，這則也許意味著重新設(shè)計(jì)你的店鋪，讓他變得更加對(duì)移動(dòng)設(shè)備友好。改變平臺(tái)對(duì)于大型的或者是小型的店鋪來(lái)說(shuō)是最好的選擇。如果你還沒(méi)有考慮多找?guī)讉�(gè)平臺(tái)，現(xiàn)在開(kāi)始！
8、 忽略你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
電子商務(wù)運(yùn)用自動(dòng)軟件來(lái)監(jiān)測(cè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格比拼的趨勢(shì)越來(lái)越高。但是這對(duì)于許多賣(mài)家來(lái)說(shuō)都是殺傷力十足的。了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手非常的重要。你要了解他們的產(chǎn)品以及價(jià)格策略，并且要定期的監(jiān)測(cè)他們這些表現(xiàn)。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是你新產(chǎn)品以及價(jià)格階段的很好的主意的來(lái)源。如果不注意你的競(jìng)爭(zhēng)者，你可能會(huì)以高價(jià)售賣(mài)一個(gè)商品，當(dāng)他們非常有攻擊性的安排在一個(gè)低等價(jià)位的時(shí)候。
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