這是一個(gè)關(guān)于蘋(píng)果公司危機(jī)公關(guān)案例PPT課件，詳細(xì)的介紹了蘋(píng)果公司在早期面對(duì)的各種質(zhì)疑展開(kāi)的應(yīng)對(duì)方式，2007年對(duì)于全球手機(jī)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，最受關(guān)注的事件莫過(guò)于蘋(píng)果iPhone的上市了！因?yàn)檫@是IT行業(yè)實(shí)力派、印象派巨頭——蘋(píng)果，在電腦行業(yè)、數(shù)碼播放器行業(yè)取得空前成功后，首次涉足手機(jī)行業(yè)的處女作。自2007年6月29日，iPhone開(kāi)始在美國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售，雖然沒(méi)有達(dá)到蘋(píng)果公司之前的銷(xiāo)售預(yù)期，但其空前的火暴場(chǎng)面還是難得一見(jiàn)的，歡迎點(diǎn)擊下載蘋(píng)果公司危機(jī)公關(guān)案例PPT課件哦。

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蘋(píng)果公司公關(guān)危機(jī)處理uUr紅軟基地
蘋(píng)果公司uUr紅軟基地
1976年，由斯蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）和斯蒂夫·沃茲尼亞克（Steve Wozniak，簡(jiǎn)稱(chēng)沃茲）創(chuàng)立。在當(dāng)年開(kāi)發(fā)并銷(xiāo)售Apple I電腦。 uUr紅軟基地
1977年，發(fā)售最早的個(gè)人電腦Apple II。 uUr紅軟基地
1984年，推出革命性的Macintosh電腦。 uUr紅軟基地
2001年，推出iPod數(shù)位音樂(lè)隨身聽(tīng)，蘋(píng)果宣布開(kāi)設(shè)蘋(píng)果零售店。 uUr紅軟基地
2003年，推出最早的64位元個(gè)人電腦Apple PowerMac G5。uUr紅軟基地
2005年，斯蒂夫·喬布斯宣布下一年度將采用英特爾處理器。uUr紅軟基地
2006年8月29日，蘋(píng)果電腦公司發(fā)布聲明，Google公司首席執(zhí)行官埃里克·施密特已加入蘋(píng)果公司董事會(huì)。uUr紅軟基地
2007年1月9日，蘋(píng)果電腦公司正式推出iPhone手機(jī)，并正式更名為蘋(píng)果公司。uUr紅軟基地
起因uUr紅軟基地
2007年對(duì)于全球手機(jī)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，最受關(guān)注的事件莫過(guò)于蘋(píng)果iPhone的上市了！因?yàn)檫@是IT行業(yè)實(shí)力派、印象派巨頭——蘋(píng)果，在電腦行業(yè)、數(shù)碼播放器行業(yè)取得空前成功后，首次涉足手機(jī)行業(yè)的處女作。自2007年6月29日，iPhone開(kāi)始在美國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售，雖然沒(méi)有達(dá)到蘋(píng)果公司之前的銷(xiāo)售預(yù)期，但其空前的火暴場(chǎng)面還是難得一見(jiàn)的。uUr紅軟基地
起因uUr紅軟基地
但令人多少感到有些意外的是，自開(kāi)始上市銷(xiāo)售（確切的說(shuō)，應(yīng)該是早在iPhone上市之前），iPhone就頻遭質(zhì)疑。對(duì)于蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，眼下最為棘手的是因?yàn)閕Phone電池的內(nèi)置設(shè)計(jì)，用戶(hù)不能自行更換，而受到眾多用戶(hù)的控告；由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原因，iPhone使用的安全性也受到質(zhì)疑；近日，又有一家名為SP Technologies的公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“SP”)指控蘋(píng)果iPhone的觸摸屏設(shè)計(jì)侵犯了該公司的專(zhuān)利。uUr紅軟基地
經(jīng)過(guò)uUr紅軟基地
對(duì)于蘋(píng)果公司與iPhone來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品上市之初就頻遭質(zhì)疑，顯然不是一個(gè)好的信號(hào)，尤其是在目前iPhone銷(xiāo)售低于預(yù)期的情況下，蘋(píng)果公司的輿論壓力是顯然的。uUr紅軟基地
分別針對(duì)電池設(shè)計(jì)、使用安全性及設(shè)計(jì)專(zhuān)利侵權(quán)等三個(gè)質(zhì)疑進(jìn)行深入的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)分析uUr紅軟基地
電池設(shè)計(jì)問(wèn)題uUr紅軟基地
iPhone電池設(shè)計(jì)的問(wèn)題對(duì)于蘋(píng)果公司來(lái)說(shuō)，確實(shí)是一個(gè)非常棘手的問(wèn)題。uUr紅軟基地
iPhone電池設(shè)計(jì)遭受質(zhì)疑的原因主要在于以下幾點(diǎn)uUr紅軟基地
第一、電池使用的便利性問(wèn)題。uUr紅軟基地
第二、電池的使用成本過(guò)高。uUr紅軟基地
第三、電池的使用壽命過(guò)短。uUr紅軟基地
第四、用戶(hù)的知情權(quán)問(wèn)題。uUr紅軟基地
電池設(shè)計(jì)問(wèn)題解決方法uUr紅軟基地
一、正視問(wèn)題所在，積極應(yīng)對(duì)危機(jī)。uUr紅軟基地
二、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，方能化險(xiǎn)為夷。uUr紅軟基地
三、高調(diào)接觸媒體，把握輿論主導(dǎo)權(quán)。蘋(píng)果公司在正視問(wèn)題所在，主動(dòng)承提責(zé)任的前提下，就應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的官方聲明或媒體溝通，以把握媒體報(bào)道與輿論導(dǎo)向的主動(dòng)性，使得這起意外事件朝著有利于自己的方向發(fā)展。 uUr紅軟基地
四、尋找解決方案，才能抓住民心。在這種形勢(shì)之下，蘋(píng)果公司只有對(duì)iPhone的電池設(shè)計(jì)進(jìn)行技術(shù)說(shuō)明，并積極尋找改進(jìn)方案才是上策。只要對(duì)iPhone的電池設(shè)計(jì)進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)說(shuō)明（可以借用于網(wǎng)站），有必要的話聲明在下一代新產(chǎn)品中進(jìn)行改進(jìn)，以方便用戶(hù)使用；同時(shí)降低在iPhone電池更換方面相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。蘋(píng)果以自己的實(shí)際行動(dòng)與最大的誠(chéng)實(shí)，是可以抓住廣大用戶(hù)心的！uUr紅軟基地
iphone遭受的“安全質(zhì)疑”uUr紅軟基地
第一、作為一款剛剛上市的智能手機(jī)新品，iPhone集成了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能，但就其安全性來(lái)說(shuō)，眼下廣大用戶(hù)還相對(duì)比較無(wú)知;uUr紅軟基地
第二、目前隨著軟件產(chǎn)品的不斷更新，安全漏洞難以避免，而這也正是網(wǎng)絡(luò)黑客大行其道的“溫床”，在這種情況下，用戶(hù)對(duì)iPhone的顧慮也是可能理解的。uUr紅軟基地
第三、蘋(píng)果公司方面沒(méi)能及時(shí)與廣大用戶(hù)就iPhone的的高智能性與安全性進(jìn)行全面、詳盡的溝通，這樣以來(lái)無(wú)疑于在一定程度上造成了用戶(hù)對(duì)iPhone安全性認(rèn)識(shí)的“真空狀態(tài)”，在這種情況下質(zhì)疑iPhone的安全性是很正常的。uUr紅軟基地
蘋(píng)果公司應(yīng)對(duì)iPhone的安全質(zhì)疑uUr紅軟基地
　第一、積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)承擔(dān)負(fù)責(zé)。經(jīng)過(guò)上文的分析，我們可以看出只所以會(huì)出現(xiàn)業(yè)內(nèi)人士對(duì)iPhone安全性的質(zhì)疑，較多的是因?yàn)樘O(píng)果方面沒(méi)有與廣大用戶(hù)就iPhone的安全性進(jìn)行全面溝通�，F(xiàn)在為度過(guò)“安全性”難并，蘋(píng)果方面一定要積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)承擔(dān)起與廣大用戶(hù)進(jìn)行iPhone安全技術(shù)等方面的溝通任務(wù)，從而為解決安全問(wèn)題打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這一點(diǎn)也正是當(dāng)事企業(yè)正確應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的前提與出發(fā)點(diǎn)。uUr紅軟基地
蘋(píng)果公司應(yīng)對(duì)iPhone的安全質(zhì)疑uUr紅軟基地
　　第二、真誠(chéng)溝通，化解用戶(hù)疑問(wèn)。前面已經(jīng)提到了，可能部分用戶(hù)對(duì)iPhone安全性存在認(rèn)識(shí)上的“真空”，現(xiàn)在蘋(píng)果方面應(yīng)該借助于iPhone銷(xiāo)售中心、體驗(yàn)中心、售后中心及技術(shù)網(wǎng)站等多種途徑，就iPhone的使用安全性，與廣大用戶(hù)進(jìn)行全面的溝通、交流，以使廣大用戶(hù)全面掌握iPhone的安全性能，化解對(duì)iPhone安全性的質(zhì)疑。真誠(chéng)溝通，是當(dāng)事企業(yè)在危機(jī)管理應(yīng)對(duì)中，取得心民、化被動(dòng)為主動(dòng)的關(guān)鍵所在。uUr紅軟基地
蘋(píng)果公司應(yīng)對(duì)iPhone的安全質(zhì)疑uUr紅軟基地
第三、借助媒體，傳達(dá)蘋(píng)果的得力措施。在危機(jī)事件應(yīng)對(duì)中，媒體是一種不可忽視的左右事件進(jìn)展的力量，在iPhone的安全質(zhì)疑事件中，蘋(píng)果方面可以借助媒體，將自己為保障iPhone安全性的種種得力措施進(jìn)行及時(shí)傳達(dá)。(globrand.com)例如，為保障iPhone的兩項(xiàng)專(zhuān)利的申請(qǐng)、安全補(bǔ)丁的發(fā)布等等，以使廣大用戶(hù)明白蘋(píng)果在iPhone安全性方面做了大量工作，同時(shí)也會(huì)借助于宣傳，得到有關(guān)媒體的認(rèn)同與支持，從而取得有利于事件解決的媒體主動(dòng)權(quán)。uUr紅軟基地
“觸摸屏專(zhuān)利侵權(quán)”危機(jī)uUr紅軟基地
據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，蘋(píng)果公司近日再遭侵權(quán)訴訟，一家名為SPTechnologies的公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“SP”)指控蘋(píng)果iPhone的觸摸屏設(shè)計(jì)侵犯了該公司的專(zhuān)利。SP稱(chēng)，該公司持有觸摸屏的設(shè)計(jì)專(zhuān)利，而蘋(píng)果iPhone的觸摸屏設(shè)計(jì)與之雷同，侵犯了該公司的專(zhuān)利。如果這起“觸摸屏設(shè)計(jì)專(zhuān)利侵權(quán)”訴訟成立，那么對(duì)于蘋(píng)果公司與iPhone來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不小的打擊。這一切顯然是不利于iPhone的，因此蘋(píng)果公司一定要積極應(yīng)對(duì)這起“觸摸屏專(zhuān)利侵權(quán)”危機(jī)。uUr紅軟基地
“觸摸屏專(zhuān)利侵權(quán)”危機(jī)解決方法uUr紅軟基地
第一、明修棧道，暗渡陳倉(cāng)。在危機(jī)事件發(fā)生后，當(dāng)事企業(yè)的第一反應(yīng)就應(yīng)該是積極應(yīng)對(duì)，但需要在此指出的是，因?yàn)檫@次“觸摸屏專(zhuān)利侵權(quán)”危機(jī)目前尚沒(méi)有問(wèn)題的權(quán)威界定，所以蘋(píng)果方面采取“明修棧道，暗渡陳倉(cāng)”的戰(zhàn)術(shù)。即：一方面積極尋找有利的證據(jù)，以用來(lái)推翻對(duì)方的質(zhì)疑；另一方面，在沒(méi)有找到絕對(duì)有利證據(jù)之前，先保持對(duì)外表面的沉默。 uUr紅軟基地
“觸摸屏專(zhuān)利侵權(quán)”危機(jī)解決方法uUr紅軟基地
第二、一顆紅心，兩手準(zhǔn)備。這一策略就是說(shuō)蘋(píng)果方面要有兩手準(zhǔn)備：一方面要努力尋找權(quán)威的證據(jù)來(lái)證明iPhone的清白；另一方面，還要考慮到，如果找不到足夠的證據(jù)，還要充分考　uUr紅軟基地
“觸摸屏專(zhuān)利侵權(quán)”危機(jī)解決方法uUr紅軟基地
第三、不鳴則以，一鳴驚人。如果蘋(píng)果方面在較短的時(shí)間內(nèi)找到了有利的證據(jù)，那么在進(jìn)行權(quán)威證明之后，借助于媒體的力量進(jìn)行問(wèn)題的澄清，這次“觸摸屏專(zhuān)利侵權(quán)”質(zhì)疑即可不攻自破。慮到與SP公司的和解方案�！�uUr紅軟基地
“觸摸屏專(zhuān)利侵權(quán)”危機(jī)解決方法uUr紅軟基地
以上是最理想的問(wèn)題解決方案，與此同時(shí)我們也應(yīng)該想到有關(guān)證據(jù)尋找的難度，可能在短期內(nèi)難以取證，那么在這種情況之下，蘋(píng)果公司就應(yīng)該盡早就自己的實(shí)際行動(dòng)通過(guò)媒體告之于公眾。因?yàn)槿绻麊?wèn)題在短時(shí)間內(nèi)得不到解決，而同時(shí)廣大公眾又沒(méi)有任何蘋(píng)果方面的消息，那么公眾就會(huì)開(kāi)始懷疑蘋(píng)果公司是真的侵犯了SP公司的專(zhuān)利權(quán)，并且會(huì)越來(lái)越多的站到SP公司一方，同樣不利于問(wèn)題的解決，在這種形勢(shì)下將自己的種種努力告之于公眾是必要的。uUr紅軟基地
案例點(diǎn)評(píng)uUr紅軟基地
總的來(lái)看，作為一款全新的高智能手機(jī)，iPhone一上遭到公眾一系列的質(zhì)疑是比較正常的，這正如同“樹(shù)大招風(fēng)”所言。但是對(duì)于蘋(píng)果公司來(lái)說(shuō)，則一定不可對(duì)這一系列質(zhì)疑過(guò)于輕視，因?yàn)檫@其中的每一個(gè)質(zhì)疑都可能會(huì)轉(zhuǎn)化成扼殺iPhone美好前程的元兇！uUr紅軟基地
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毛毛蟲(chóng)啃蘋(píng)果教案PPT：這是毛毛蟲(chóng)啃蘋(píng)果教案PPT，包括了活動(dòng)目標(biāo)，感受并掌握歌曲中啃蘋(píng)果的節(jié)奏，能夠快樂(lè)的歌唱等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

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