這是一個(gè)關(guān)于奔馳客戶關(guān)系管理案例ppt，主要介紹了奔馳簡(jiǎn)介、行業(yè)背景、客戶價(jià)值分析、客戶分類、客戶識(shí)別、新客戶的開(kāi)發(fā)和老客戶的維護(hù)、奔馳客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、奔馳服務(wù)理念等內(nèi)容。梅賽德斯-奔馳（Mercedes-Benz）是世界著名的德國(guó)汽車品牌。1886年1月，卡爾·本茨發(fā)明了世界上第一輛三輪汽車，獲得專利（專利號(hào)：DRP 37435 ），與此同時(shí)，奔馳的另一位創(chuàng)始人戈特利布·戴姆勒發(fā)明了世界上第一輛四輪汽車。從此，世界發(fā)生了改變。1926年6月，戴姆勒公司與奔馳公司合并成立了戴姆勒-奔馳汽車公司，以梅賽德斯-奔馳命名的汽車，以高質(zhì)量、高性能的汽車產(chǎn)品聞名于世。除了高檔豪華轎車外，奔馳公司還是世界上最著名的大客車和重型載重汽車的生產(chǎn)廠家。梅賽德斯-奔馳為戴姆勒集團(tuán)（Daimler AG） 旗下公司，與寶馬，奧迪并稱”三駕馬車“。2015年4月，江蘇省物價(jià)局對(duì)奔馳汽車價(jià)格壟斷案依法作出行政處罰，對(duì)奔馳公司罰款3.5億元，對(duì)部分經(jīng)銷商罰款786.9萬(wàn)元。2016年2月，美國(guó)《消費(fèi)者報(bào)告》發(fā)布了《2015年十大最佳車型》（The Best Cars of 2015）榜單，對(duì)2015年中美國(guó)市場(chǎng)上路測(cè)結(jié)果最佳的十款車型進(jìn)行排序，梅賽德斯-奔馳 S550排名第四，歡迎點(diǎn)擊下載奔馳客戶關(guān)系管理案例ppt哦。

奔馳客戶關(guān)系管理案例ppt是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款汽車PPT類型的PowerPoint.

客戶關(guān)系管理              ——奔馳汽車0rt紅軟基地
奔馳公司是世界十大汽車公司之一，創(chuàng)立于1926年，創(chuàng)始人是卡爾本茨和戈特利布·戴姆勒。奔馳汽車公司已成為了德國(guó)第一大汽車公司。0rt紅軟基地
在全球最大汽車工業(yè)公司中，奔馳公司僅次于美國(guó)的通用、福特和日本的豐田0rt紅軟基地
二   客戶價(jià)值分析—二八法則　                            0rt紅軟基地
          大客戶雖然僅占公司總客戶的20％，但卻占了公司利潤(rùn)90％的來(lái)源。0rt紅軟基地
明智地預(yù)先識(shí)別客戶，挖掘那些高價(jià)值、高潛力的優(yōu)質(zhì)客戶，然后再通過(guò)不同方式對(duì)老客戶進(jìn)行感情投入，維系高價(jià)值客戶的忠誠(chéng)度，進(jìn)而為公司帶來(lái)持續(xù)的客源和更好的信譽(yù)度以及美譽(yù)度。0rt紅軟基地
一  客戶識(shí)別　0rt紅軟基地
奔馳顧客的識(shí)別標(biāo)志應(yīng)是：姓名+身份證號(hào)碼+電話號(hào)碼。0rt紅軟基地
此標(biāo)志同客戶購(gòu)買的汽車的編碼聯(lián)系在一起。并記錄著客戶購(gòu)車時(shí)間等等情況。0rt紅軟基地
在客戶購(gòu)買汽車的售后服務(wù)中能很好地識(shí)別出客戶的購(gòu)車情況。0rt紅軟基地
在客戶聯(lián)系到客戶服務(wù)后臺(tái)時(shí)能有效開(kāi)展售后服務(wù)工作。0rt紅軟基地
四  新客戶的開(kāi)發(fā)和老客戶的維護(hù)0rt紅軟基地
（1）建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，收集老客戶的信息，提供個(gè)性化的服務(wù)。0rt紅軟基地
（2）密切關(guān)注高價(jià)值的客戶，保證他們可以獲得應(yīng)得的特殊服務(wù)和待遇。0rt紅軟基地
（3）定期對(duì)老客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)。0rt紅軟基地
（4）做足自己的功課，少給客戶留作業(yè)。0rt紅軟基地
（5）老客戶的回訪（短信、電話、登門拜訪）。0rt紅軟基地
（6）在生日或者節(jié)日的時(shí)候，進(jìn)行人文關(guān)懷。0rt紅軟基地
五  奔馳客戶關(guān)系管理系統(tǒng)0rt紅軟基地
服務(wù)核心價(jià)值0rt紅軟基地
傳承：0rt紅軟基地
憑借百年來(lái)不斷的服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)改進(jìn)，為客戶提供全球標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一奔馳高質(zhì)售后服務(wù)。0rt紅軟基地
實(shí)力：0rt紅軟基地
依托于領(lǐng)先的維修設(shè)備與技術(shù)力量，為客戶提供頂級(jí)水準(zhǔn)的售后維修服務(wù)。0rt紅軟基地
用心：0rt紅軟基地
通過(guò)關(guān)注售后服務(wù)中的細(xì)節(jié)，傾聽(tīng)客戶的訴求，發(fā)現(xiàn)個(gè)性化需求，為客戶提供量身打造的售后服務(wù)解決方案。0rt紅軟基地
用心關(guān)注，悉心關(guān)懷：客戶永遠(yuǎn)至上，悉心對(duì)待每位客戶；0rt紅軟基地
深入理解，行動(dòng)到位：滿足客戶需求是我們的責(zé)任，理解并超越客戶期望；0rt紅軟基地
執(zhí)行高效，務(wù)求完美：以專業(yè)精神為己任，凡事精益求精。0rt紅軟基地
意見(jiàn)一　——以客戶定產(chǎn)品0rt紅軟基地
      市場(chǎng)=人口+購(gòu)買力+購(gòu)買欲望0rt紅軟基地
調(diào)查客戶對(duì)于奔馳汽車的多樣化的需求狀況，并清楚客戶需要的車型的個(gè)性化的內(nèi)容。0rt紅軟基地
根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，0rt紅軟基地
  選擇對(duì)車型的的不同的部0rt紅軟基地
  件進(jìn)行規(guī)模化的生產(chǎn)。0rt紅軟基地
意見(jiàn)二 ——情感一路相伴　0rt紅軟基地
（1）售前細(xì)分客戶需求給予關(guān)愛(ài)，從各個(gè)方面為顧客著想。0rt紅軟基地
（2）售中堅(jiān)持透明原則，提供客戶所需全面準(zhǔn)確的信息 ，保證客戶利益。0rt紅軟基地
（3）售后跟蹤服務(wù)，定期回訪，加大情感投入，給予家人關(guān)懷。0rt紅軟基地
意見(jiàn)三 ——重視客戶體驗(yàn)0rt紅軟基地
開(kāi)辟多種渠道關(guān)注客戶所反映的問(wèn)題；0rt紅軟基地
加強(qiáng)與客戶的交流和互動(dòng)，不斷了解客戶需求變化情況。0rt紅軟基地
建立用戶需求變化表，分析不同需求用戶的分布情況，以便更好地有針對(duì)性的服務(wù)。0rt紅軟基地
 0rt紅軟基地

奔馳ppt背景：這是奔馳ppt背景，包括了2007年以來(lái)增長(zhǎng)最快的豪華車品牌，2010年共銷售147672輛，增長(zhǎng)率達(dá)到115%，1878年奔馳開(kāi)始制造2沖程 發(fā)動(dòng)機(jī)，1872年，戴姆勒設(shè)計(jì)出四沖程發(fā)動(dòng)機(jī)等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

奔馳培訓(xùn)ppt模板：這是奔馳培訓(xùn)ppt模板，包括了奔馳的發(fā)展歷史，目前奔馳車型的介紹，奔馳汽車型號(hào)的含義，奔馳車系對(duì)照表，目前奔馳轎車車型的介紹，C—CLASSIS，目前奔馳轎車車型的介紹等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

奔馳公司的英文介紹ppt：這是奔馳公司的英文介紹ppt，包括了The first car，F(xiàn)ounder，Origin of logo and brand，Car type，Saloon car，Cross country vehicle，Passenger car，Sports car，Business purpose vehicle，Special Vehicles，Car series等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。