這是一個關于卓詩尼顧客投訴處理技巧PPT，主要是認識顧客投訴，優(yōu)質(zhì)售后服務的基礎，顧客投訴處理流程。顧客投訴處理方法與技巧。常見投訴分析及減少/避免方法等。產(chǎn)生此類投訴的原因：1、顧客為了要調(diào)換新鞋無中生有；2、維修時確實造成了皮鞋的損傷。避免此類投訴的方法：1、我們在收進維修鞋時，應仔細檢查鞋的各個部位，應注意除了需要修理的部分外，是否有其它損傷、特別是劃痕等，若有應在維修單上予以注明，以免顧客事后嫁禍；2、在拿到維修好的鞋時，應先檢查一遍，確定沒有其它損傷，再通知顧客取鞋，若有損傷，要及時與維修部聯(lián)系并盡快想出解決方法，要避免顧客拿到鞋時才發(fā)現(xiàn)問題造成我們工作的被動，造成不必要的糾紛，歡迎點擊下載卓詩尼顧客投訴處理技巧PPT哦。

卓詩尼顧客投訴處理技巧PPT是由紅軟PPT免費下載網(wǎng)推薦的一款產(chǎn)品PPT類型的PowerPoint.

處理顧客投訴wHM紅軟基地
一、保質(zhì)期限wHM紅軟基地
天然皮革面料的鞋類3個月；非天然皮革面料的鞋類1個月；以出wHM紅軟基地
售皮鞋的發(fā)票日期起計算。wHM紅軟基地
二、“三包”內(nèi)容wHM紅軟基地
1、包退：wHM紅軟基地
 a）凡在第一個月內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷跟、斷面、斷幫腳質(zhì)量問題之一者；wHM紅軟基地
 b）凡屬包換的質(zhì)量問題而因故無法調(diào)換者；wHM紅軟基地
 c）在第一個月內(nèi)兩次修理無效者，可酌情按原售價每日0.5%收取折舊費予以退貨；wHM紅軟基地
 d）凡未經(jīng)穿過的新鞋不成雙、鞋子有大小或鞋內(nèi)出現(xiàn)釘頭之一者。wHM紅軟基地
2、包換：wHM紅軟基地
a）凡在第一周內(nèi)膠粘皮鞋發(fā)生開膠（幫底結(jié)合處脫落或彈開長度2cm、深度0.5cm以上者）、皮鞋面子嚴重掉槳、泛硝、夾里嚴重脫色之一者；以及一周內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷跟、斷面之一者。wHM紅軟基地
b）凡屬“包修”的質(zhì)量問題，在第一個月內(nèi)兩次修理無效者予以調(diào)換，或者征得消費者同意給予一次性補償并予以修復。wHM紅軟基地
3、包修：wHM紅軟基地
  包修內(nèi)容：wHM紅軟基地
（1）斷底；（2）斷跟；（3）斷面；（4）斷包腳；（5）幫底斷線；（6）釘腳不平；（7）小跟面脫落；（8）幫底結(jié)合處開膠脫落或彈出長度2cm、深度0.5cm以下者；（9）第一周外膠粘皮鞋發(fā)生開膠。wHM紅軟基地
三、“三包”實施wHM紅軟基地
1.凡明示等外品、處理品或消費者穿著保養(yǎng)不當（如：雨天穿著、水洗、碰酸、堿、油、觸硬物等）人為致?lián)p者均不屬“三包”范圍。wHM紅軟基地
2.“三包”憑證為購貨憑證和發(fā)票，“三包”實施按國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》和上級有關規(guī)定，由經(jīng)銷者負責對消費者實行“三包”。wHM紅軟基地
情況一  顧客投訴內(nèi)容：關于特價產(chǎn)品只包修不包退換問題，顧客認為在購買產(chǎn)品時沒有被告知這一點，現(xiàn)在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，要求退換。wHM紅軟基地
產(chǎn)生此類投訴的原因：1、導購員在售前怕生意不成交沒有和顧客講明特價產(chǎn)品的三包問題，而是說特價只是斷碼等等，絕對沒有質(zhì)量問題。（我們要知道，有一些生產(chǎn)年份較久的產(chǎn)品確實可能存在氧化等質(zhì)量問題。）2、顧客故意無理取鬧、裝做不知。wHM紅軟基地
避免此類投訴的方法：在售前明確的告知顧客特價產(chǎn)品只包修，不包退換，讓顧客心里有底，即使以后出現(xiàn)質(zhì)量問題也不容易出現(xiàn)糾紛。wHM紅軟基地
情況三  顧客投訴內(nèi)容：鞋子磨腳，要求調(diào)換。wHM紅軟基地
產(chǎn)生此類投訴的原因分析：1、在購買時顧客聽取了導購員的意見，購買了比平時小一號的鞋碼。2、此鞋型不適合顧客的腳型造成磨腳。3、在購買時導購員承諾顧客絕對不會磨腳。wHM紅軟基地
避免此類投訴的方法：1、不要替顧客做決定性的建議，鞋碼大小由顧客自己試穿后決定，避免日后糾紛；2、顧客在試穿時若有問起是否會磨腳，要婉轉(zhuǎn)的給出回答，切忌因急于成交生意而做出過多的保證，避免日后糾紛；3、若此款鞋鞋跟過高或后幫過硬，應適當?shù)奶嵝杨櫩痛┲�后可能造成的不適，避免日后糾紛。wHM紅軟基地
情況四  顧客投訴內(nèi)容：維修時間過長，引起顧客不滿。wHM紅軟基地
產(chǎn)生此類投訴的原因：1、維修部沒有配件，延遲了修理。2、店里沒有及時通知顧客來取維修好的鞋或是當時通知不到顧客。3、維修部沒有及時修理，延誤了維修時間。wHM紅軟基地
避免此類投訴的方法：wHM紅軟基地
1、我們要及時跟進維修情況。wHM紅軟基地
2、對于沒有配件暫時無法維修的鞋要及時和顧客聯(lián)系并告知顧客具體需要的維修時間，若時間過長應和主管溝通能否先從新鞋上拆取。wHM紅軟基地
3、切記！我們要主動及時的把維修狀況告知顧客（如答應顧客一星期內(nèi)取鞋的，若應故無法做到，要與顧客說明情況并表示抱歉），不要等顧客找上門來而我們一問三不知，使我們的工作處于被動情況，引起不必要的糾紛。wHM紅軟基地
情況五  顧客投訴內(nèi)容：維修質(zhì)量差，引起顧客不滿。wHM紅軟基地
產(chǎn)生此類投訴的原因：1、顧客故意無理取鬧，雞蛋里挑骨頭。2、我們在維修前為了安撫顧客給予了過高的承諾使顧客期望值過高（我們首先要了解每種質(zhì)量問題維修后能達到的狀態(tài)是不一樣的，要明白維修畢竟是維修不是做雙新鞋出來），所以不應給顧客太高的承諾。如維修后跟新的一樣啊，等等。3、維修質(zhì)量確實有問題。wHM紅軟基地
避免此類投訴的方法：1、在維修前給予顧客較中肯的期望值；2、若真的是維修質(zhì)量不好，應及時與維修部溝通，找出原因看是否能返修而不要等到顧客來拿鞋時覺得不滿意了再做處理。wHM紅軟基地
情況六  顧客投訴內(nèi)容：維修時損壞了皮鞋原先完好的部分，引起投訴。wHM紅軟基地
產(chǎn)生此類投訴的原因：1、顧客為了要調(diào)換新鞋無中生有；2、維修時確實造成了皮鞋的損傷。wHM紅軟基地
避免此類投訴的方法：1、我們在收進維修鞋時，應仔細檢查鞋的各個部位，應注意除了需要修理的部分外，是否有其它損傷、特別是劃痕等，若有應在維修單上予以注明，以免顧客事后嫁禍；2、在拿到維修好的鞋時，應先檢查一遍，確定沒有其它損傷，再通知顧客取鞋，若有損傷，要及時與維修部聯(lián)系并盡快想出解決方法，要避免顧客拿到鞋時才發(fā)現(xiàn)問題造成我們工作的被動，造成不必要的糾紛。wHM紅軟基地
 wHM紅軟基地

卓詩尼介紹PPT：這是一個關于卓詩尼介紹PPT，主要是了解鞋子的起源及發(fā)展，認識材質(zhì)，認識鞋子，鞋子的分類。尺碼及新貨號等，JOSINY（卓詩尼）品牌創(chuàng)立于1997年，以現(xiàn)代時尚女性為主要消費群體，產(chǎn)品注重時尚與舒適的完美融合，價位適宜城市白領階層，以國際視野萃取歐洲時尚精髓，產(chǎn)品時尚、個性，深受現(xiàn)代都市年輕女性消費者的青睞。公司2014年在國內(nèi)擁有直營分公司7家，銷售分公司30多家，專賣店和商場專廳2156家。 同時以商場百貨、SHOPPING MALL、步行街旗艦店作為主流渠道，進入許多一、二級城市商場，并已在各個城市商業(yè)街開設專賣店，形成了品牌專賣連鎖規(guī)模網(wǎng)絡體系。 市場布局涵蓋全國主流商圈、商場、步行街以及主流電子商務平臺，歡迎點擊下載卓詩尼介紹PPT哦。