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魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖的定義: 1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。因其形狀很像魚(yú)骨，是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱(chēng)為“魚(yú)骨圖”或者“魚(yú)刺圖”。問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖” 。 頭腦風(fēng)暴法（Brain Storming——BS）：一種通過(guò)集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問(wèn)題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。 BS有四大原則：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車(chē)。 魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖的作用: 魚(yú)骨圖是一個(gè)非定量的工具，它可以幫助我們找出引起問(wèn)題 (最終問(wèn)題陳述所描述的問(wèn)題) 潛在的根本原因。它可以由項(xiàng)目小組或者和那些實(shí)際上關(guān)心項(xiàng)目流程的人員一起完成。它使我們問(wèn)自己：?jiǎn)栴}為什么會(huì)發(fā)生……使項(xiàng)目小組聚焦于問(wèn)題的原因，而不是問(wèn)題的癥狀。 能夠集中于問(wèn)題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問(wèn)題的歷史或不同的個(gè)人觀點(diǎn)。使組員了解項(xiàng)目小組在圍繞某個(gè)問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生的集體智慧和意見(jiàn)，有助于找到有效的解決方案。魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖的三種類(lèi)型魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)什么是6M: 魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖的基本結(jié)構(gòu): 魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)萬(wàn)事皆有因: 問(wèn)題無(wú)時(shí)無(wú)刻不在我們周?chē)�。�?wèn)題是我們的朋友，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。我們需要持著找朋友的態(tài)度來(lái)找出問(wèn)題發(fā)生的原因�？紤]對(duì)特性影響的大小，和對(duì)策的可能性，深究要因 （不一定是最后的要因）。追查要因的時(shí)候，要由全員討論決定。 魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)分析的步驟: 因果分析是一種小組技巧，其基本程序： (1) 確定問(wèn)題或特性 (2) 確定主要問(wèn)題的類(lèi)別 (3) 根據(jù)原因類(lèi)別，確定中間原因 (4) 確定最有可能的原因 (5) 采取改正措 (6) 用實(shí)驗(yàn)證明 魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)分析的要點(diǎn): ⑴、確定大要因(大骨)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手，管理類(lèi)問(wèn)題一般從“人事時(shí)地物”層別，應(yīng)視具體情況決定； ⑵、大要因必須用中性詞描述(不說(shuō)明好壞)，中、小要因必須使用價(jià)值判斷(如……不良)； ⑶、腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析； ⑷、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因——問(wèn)題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策； ⑸、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)(必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，通過(guò)相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類(lèi)。) ⑹、 選取重要原因時(shí)，不宜超過(guò)7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因。 魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖繪圖過(guò)程： 魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)繪制魚(yú)骨圖應(yīng)注意的事項(xiàng): 要把握腦力激蕩法的原則，讓所有成員表達(dá)心聲：列出的要因要給予層別化。繪制時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會(huì)有這樣的原因，并依照5W1H的方法。Cnv紅軟基地

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