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寓言啟示 梭子魚、蝦和天鵝是好朋友，有一天，他們?nèi)齻�(gè)在外面玩耍時(shí)，發(fā)現(xiàn)路上停著一輛車，車上裝滿了各種好吃的東西。 他們決定把車子拉回去。 三個(gè)家伙一齊用力，累得大汗淋漓，可是車子卻一動(dòng)不動(dòng)。 原來(lái)，他們?nèi)齻�(gè)分別把車子向三個(gè)不同的方向拉。天鵝向空中拉，蝦子向池塘的后面拖，梭子魚則在拼命地往池塘的前方拉。 思考：這則故事說(shuō)明了什么？ 目標(biāo)管理（MBO） 一、目標(biāo)管理含義 （一）目 標(biāo) 定義 目標(biāo)是目的或宗旨的具體化，是在一定時(shí)期內(nèi)需要依靠每個(gè)部門、每個(gè)人的努力才能完成的。 （二）目標(biāo)的內(nèi)容及表述 1.目標(biāo)內(nèi)容： 工作內(nèi)容和達(dá)到的程度 2.組織目標(biāo)的表述---雙向細(xì)目表 層級(jí)目標(biāo)——由上往下是細(xì)化、具體的過程，由下往上是綜合、抽象的過程 具體目標(biāo)——具體化（完成什么、完成多少、誰(shuí)來(lái)完成、什么時(shí)間完成、在哪完成以及完成的程度。即5W1H） 附：目標(biāo)雙向細(xì)目表 （三）目標(biāo)的意義 成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解 ----美國(guó)潛能大師：伯恩•崔西 （三）目標(biāo)的意義 目標(biāo)使我們產(chǎn)生達(dá)成最終結(jié)果的積極性，難度大的目標(biāo)能增強(qiáng)意志； 目標(biāo)使我們看清自己所承擔(dān)的使命，注意力集中到相關(guān)重要因素上； 目標(biāo)有助于我們安排事情的輕重緩急；調(diào)節(jié)自己的工作程度 目標(biāo)使我們有能力把握現(xiàn)在，排除工作的盲目性。 二、目標(biāo)管理的概述   目標(biāo)管理的概念可以追溯自二十世紀(jì)20年代的企業(yè)管理技術(shù)，此后，自杜拉克在其名著《管理實(shí)踐》(The Practice of Management)中明確提出目標(biāo)管理以后，目標(biāo)管理便被企業(yè)和政府部門廣泛采用。   （一）目標(biāo)管理的含義 所謂目標(biāo)管理，就是指讓組織中的管理者與被管理者參與目標(biāo)的設(shè)置、實(shí)施、評(píng)價(jià)等活動(dòng)來(lái)管理組織，并經(jīng)過自我管理和自我控制等管理方式，建立各級(jí)人員的責(zé)任心和榮譽(yù)感，最終實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的一套管理系統(tǒng)。是一種面向成果的管理 （二）目標(biāo)管理的特征 參與管理的一種形式； 目標(biāo)的執(zhí)行者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，形成“目標(biāo)——手段”鏈 強(qiáng)調(diào)“自我控制”； 促使下放權(quán)利； 注重結(jié)果第一； 核心：讓員工自己當(dāng)老板（主人），自己管理自己，變“要我干”為“我要干” （三）目標(biāo)管理的利弊 1.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) 提供參與管理的基點(diǎn)； 兼顧組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)； 加強(qiáng)個(gè)人能力的開發(fā)； 凝聚作用； 激勵(lì)作用； 評(píng)估組織和個(gè)人； （四）目標(biāo)管理的內(nèi)容 1.明確（制定）目標(biāo) 2.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的管理 參與決策、規(guī)定期限 3.目標(biāo)成果評(píng)價(jià) 也即反饋績(jī)效——是否達(dá)成了既定目標(biāo)？ 細(xì)分為五要素（見下頁(yè)表） （五）目標(biāo)管理的基本任務(wù) 確定有無(wú)目標(biāo)，并找到真實(shí)具體的目標(biāo) 目標(biāo)與戰(zhàn)略順序的選擇 合理分配人力資源 準(zhǔn)確地評(píng)估目標(biāo)管理成果 附：企業(yè)目標(biāo)管理參考指標(biāo) 利潤(rùn)指標(biāo)（營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)額、利潤(rùn)分配） 費(fèi)用指標(biāo)（宣傳費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、招待費(fèi)等） 投資指標(biāo)（投資項(xiàng)目、期限、投資額、資金來(lái)源） 市場(chǎng)指標(biāo)（市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)覆蓋率、客戶滿意度、 客戶忠誠(chéng)度等） 人事指標(biāo)（員工數(shù)量、人員結(jié)構(gòu)、薪酬水平、員工流動(dòng)率、培訓(xùn)人數(shù)等） 財(cái)務(wù)指標(biāo)（資產(chǎn)總額、資產(chǎn)負(fù)債率、資產(chǎn)增值保值率、凈資產(chǎn)收益率、 總資產(chǎn)報(bào)酬率、資金周轉(zhuǎn)率、速動(dòng)比率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率） 其他指標(biāo)（研發(fā)、合格率、設(shè)備完好率、能耗定額、事故次數(shù)等） 三、目標(biāo)的管理方法 三個(gè)階段 目標(biāo)的制定與分解、目標(biāo)的實(shí)施、目標(biāo)成果考評(píng) 五個(gè)步驟 ①建立完整的目標(biāo)體系 ②下放權(quán)力 ③管理者進(jìn)行過程管理 ④管理者定期檢查 ⑤管理者對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲、同時(shí)會(huì)同被管理者進(jìn)行分析總結(jié) 十個(gè)流程 目標(biāo)管理流程 四、目標(biāo)的制定與分解 （一）目標(biāo)的制定 目標(biāo)的制定是組織自上而下與自下而上地把組織總體目標(biāo)層層展開，最后落實(shí)到每個(gè)職工，形成一個(gè)完整的目標(biāo)連鎖體系，共同保證實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的過程。 目標(biāo)體系見下頁(yè)所示 目標(biāo)體系 上級(jí)措施就是下級(jí)目標(biāo) 1.部門目標(biāo)制定的依據(jù) 2、目標(biāo)制定原則 （1） SMART原則 S——SPECIFIC 明確 M——MEASURABLE 可衡量、具體 A——ATTAINABLE 具有挑戰(zhàn)性 R——REALISTIC 現(xiàn)實(shí)、可行、數(shù)量適中 T——TIME 時(shí)限 （2）期望原則 （3）突出關(guān)鍵性原則 （4）彈性原則 （5）與權(quán)限相一致 （6）整體一致性原則 （7）參與原則 （8） 5W1H思路 WHAT——何事？ WHY——為何？ WHO——何人？ WHEN——何時(shí)？ WHERE——何地？ HOW ——如何？ 3.目標(biāo)制定程序 公安局確定的目標(biāo)方案 （二）目標(biāo)分解方法 1.步驟 第一步：主管向下屬說(shuō)明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo) 第二步：下屬草擬自己的工作目標(biāo) 工作目標(biāo)必須有助于達(dá)到團(tuán)體的工作目標(biāo) 工作目標(biāo)必須選自職責(zé)范疇 工作目標(biāo)分解實(shí)施/行動(dòng)計(jì)劃 第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo) 分析工作條件/環(huán)境 工作目標(biāo)必須有標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo)必須有挑戰(zhàn)性并可以達(dá)到 第四步確定工作目標(biāo)協(xié)議 第五步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn) 2、具體目標(biāo)的分解方法系統(tǒng)圖 目標(biāo)分解系統(tǒng)示意圖 3.目標(biāo)分解的標(biāo)準(zhǔn) （1）時(shí)間分解——構(gòu)成目標(biāo)時(shí)間體系 （2）空間分解 ●縱向分解 ●橫向分解 4.目標(biāo)分解后的整合 五. 目標(biāo)卡片的制作與填寫 （1）目的： 制定目標(biāo)、計(jì)劃和評(píng)價(jià)結(jié)果時(shí)，用作上下級(jí)之間進(jìn)行協(xié)商的基本依據(jù)； 是上級(jí)日常管理的依據(jù)，也是下級(jí)自我控制的依據(jù)； 用作管理人員交接工作的參考資料； 作為管理人員的個(gè)人檔案資料； 是下級(jí)學(xué)習(xí)和自我提高的基本資料。 （2）包含的項(xiàng)目 目標(biāo)的位次； 目標(biāo)的比重； 重點(diǎn)目標(biāo)項(xiàng)目、細(xì)節(jié)目標(biāo)項(xiàng)目及達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； 實(shí)施計(jì)劃（措施、手段、進(jìn)度）； 對(duì)上級(jí)的要求； 協(xié)作者； 上級(jí)的評(píng)定； 自我評(píng)定； 上級(jí)指導(dǎo)事項(xiàng)； 自我提高事項(xiàng)。 （3）目標(biāo)卡片的填寫方法： ◆目標(biāo)制定時(shí)目標(biāo)卡片的填寫 1）下級(jí)的填寫方法 注：“實(shí)施計(jì)劃”填寫方法——填入重要的手段和措施 2）上級(jí)的填寫方法 主要填“上級(jí)指導(dǎo)事項(xiàng)”欄，要填入具體的希望和要求 （一）授予權(quán)限 1.權(quán)限必須明確、實(shí)在； 2.責(zé)、權(quán)、利對(duì)等； 3.上、下級(jí)責(zé)任明確； 4.權(quán)限必須在目標(biāo)確定階段授予； 5.權(quán)限盡可能下放到底層； 6.上級(jí)保留處理例外事件權(quán)限 7.目標(biāo)方向與指揮命令步調(diào)一致。 （二）分配資源 ◆目的 有效利用資源，促使管理人員為獲得資源而展開競(jìng)爭(zhēng) ◆ 方法 1.上級(jí)提出分配原則； 2.下級(jí)各部門依原則制定各自活動(dòng)計(jì)劃； 3.論證目標(biāo)和計(jì)劃的必要性、可行性； 4. 在成本—利潤(rùn)分析基礎(chǔ)上，為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)使成本最小化 見下頁(yè)案例 （三）目標(biāo)控制 ◆三個(gè)階段 1.明確關(guān)鍵因素、實(shí)施控制標(biāo)準(zhǔn)； 2.建立預(yù)警和監(jiān)測(cè)系統(tǒng)； 3.糾偏行動(dòng) ◆ 控制點(diǎn) 1.環(huán)境控制 2.目標(biāo)控制 3. 計(jì)劃控制 4.資財(cái)控制 5.日常工作控制 成果考評(píng) 1.含義 一種輔助性的考評(píng)方法，目的是檢驗(yàn)各級(jí)目標(biāo)管理的成效性。 2.原則 （1）目標(biāo)性原則 （2）客觀性原則 （3）激勵(lì)性原則 （4）自我考評(píng)與上級(jí)考評(píng)相綜合原則 3.實(shí)質(zhì) 將管理人員的實(shí)際績(jī)效與既定目標(biāo)相對(duì)照的過程。 4.成果考評(píng)的步驟 目標(biāo)執(zhí)行者對(duì)成果進(jìn)行自我評(píng)價(jià) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的正確指導(dǎo)和考評(píng) 考評(píng)小組的綜合評(píng)價(jià) 5.評(píng)價(jià)方法 累計(jì)評(píng)分法——適用于對(duì)目標(biāo)進(jìn)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要的考核指標(biāo)有目標(biāo)完成率。 目標(biāo)完成率（%）=實(shí)際完成目標(biāo)值/計(jì)劃目標(biāo)值×100%； 終結(jié)評(píng)分法 1）確定得分比重； 2）確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的等級(jí)和得分標(biāo)準(zhǔn)。 5.成果評(píng)價(jià)表示例 八、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的注意因素 1、一切目標(biāo)都是各級(jí)主管及員工努力的結(jié)果，是團(tuán)體，不是個(gè)人； 2、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程時(shí)間節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的人、事、物是分階段跟蹤的，不是等結(jié)果的； 3、在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中，主管需要關(guān)注階段的成效，分階段檢查； 4、對(duì)應(yīng)主管部門需要向前邁進(jìn)一步，問題就會(huì)付出水面，責(zé)任就會(huì)更清晰； 5、問題提出部門，要分解目標(biāo)階段的完成評(píng)價(jià)，要結(jié)果，要跟蹤； 6、監(jiān)督協(xié)調(diào)部門做好，階段的檢查工作，定期開展部門碰頭會(huì)； 7、責(zé)任部門要把問題分解到位，不是停留在主管的管理思路中； 8、客戶的關(guān)系不僅來(lái)自外部，企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈也是客戶目標(biāo)關(guān)系； 9、不要把目標(biāo)的完成定義為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)，其實(shí)企業(yè)內(nèi)部“客戶”的評(píng)價(jià)才是根本； 10、主管每天都很忙，別忘了你是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)可以解決的問題，就不是問題。 后語(yǔ) 希望其中的幾條或幾句話，對(duì)你工作形成幫助，對(duì)你今后的工作有點(diǎn)效果，便是今天學(xué)習(xí)的最大收獲，讓我們共同努力，見證中光的發(fā)展！ 感謝大家�。�！LGj紅軟基地

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