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護士工作站管理 沂源縣婦幼保健院 婦產(chǎn)科 崔玉瑩 概述 一、護士工作站管理制度 ·1、護士站保持室內(nèi)整潔、安靜，物品擺放有序，臺面禁止放置雜物，病歷等使用后及時歸位。 2、站臺內(nèi)禁止吸煙，隨地吐痰，亂扔污物。 3、室內(nèi)保持肅靜，嚴禁高聲喧嘩，談論是非，影響團結(jié)。 4、愛護室內(nèi)公共財物，嚴禁外人使用電腦或使用電腦進行游戲等與醫(yī)療無關(guān)的活動。 5、非工作人員未經(jīng)許可不得進入護士站，患者、陪護及探視人員不得隨便翻閱病歷及使用電話。 6、對患者和來訪人員咨詢要做到首問負責制，熱情大方，接打電話使用文明用語。有患者呼叫信號，隨叫隨到。 護士工作站管理制度 1、護士站的設(shè)計 2、護士站工作臺面的管理 3、護士站工作人員的管理 4、護士站物品的管理 護士站 護士站 護士站的設(shè)計 護士站不僅僅是病歷登記、患者咨詢、醫(yī)生的呼叫信號等功能，還應拓展其功能，使其成為一個科室或一層病房的中央控制室，實現(xiàn)對病房現(xiàn)代設(shè)施設(shè)備的控制，承擔著護理單元的重要角色。 護士站 護士站 護士站臺面的管理 護士站工作人員的管理 1.上班著工作服、戴燕尾帽、工作褲、工作鞋、裙擺不得外露，頭發(fā)前不過眉，側(cè)不過耳，長不過肩，戴發(fā)套，工作衣紐扣齊全、整潔。2.看到新病員護士站起迎接，做自我介紹，為患者辦理入院手續(xù)，并將患者帶至病室，給患者介紹主管醫(yī)生、護士長、責任護士，介紹病區(qū)的環(huán)境，病室設(shè)施及探視、陪人制度。讓患者盡快的熟悉住院環(huán)境，減輕患者的陌生感，配合治療。3.對進入病區(qū)的陌生人主動詢問，協(xié)助查找病員或處理問題。對出院病人要送出病區(qū)，并親切的祝福。 護士站工作人員的管理 4.及時接聽電話，使用文明用語，耐心回答電話咨詢，解釋、處理得當。 5.及時接聽病員呼叫，處理及時、正確。 6.電腦等貴重物品上鎖，專人定期維護，加強病歷保管，護士離開護士站時鎖配藥室及病歷車。 7.工作時間不得在室內(nèi)聚眾閑聊非本室工作人員未經(jīng)允許不準進入護士站其他人員不得隨意翻閱病歷 8.各班次護理人員按照自己的工作職責認真工作。 病歷車，病歷夾，患者一欄卡架，患者一欄卡，護士辦公桌（帶多個抽屜的放護理辦公用品及常用物品、各種卡片宣傳單）文件架，文件夾，各種型號的紙張普通筆記本長期醫(yī)囑本臨時醫(yī)囑本臨檢本，輸液本，藥療本，小治療本，交接班報告本床尾卡，腕帶，護理記錄單，體溫單，等級護理牌，醫(yī)生姓名牌，護士姓名牌，體重秤（身高體重一體）體溫計盒（帶蓋的小治療盤），血壓計，血糖儀排班本。 護理辦公用品（小黑板一套含筆，紅色圓珠筆，藍色碳素筆，鉛筆，鉛筆刀，尺子，寬膠帶，剪刀，尺子，軟皮尺，手電筒，膠水，時鐘）電腦，打印機，電話，電腦桌，椅子 護士站 物品 的管理 護士站一切用物，必須定點放置，用后放回原處。 護士站的病例，記錄，表冊，除本科室人員外，未經(jīng)許可不得翻閱或借用。 重點是計算機的管理 為確保護士工作站能正常運轉(zhuǎn)，并充分發(fā)揮其效益，操機人員應不斷學習計算機知識，熟練掌握計算機的操作技能。 操機人員劃價記賬應認真細致，不清楚之處應認真復核，耐心做好對病員的解釋工作。 嚴禁非本科室人員操作本科室計算機，包括記賬、劃價、數(shù)據(jù)查詢、硬軟件安裝。 嚴禁操機人員對計算機的系統(tǒng)與應用程序內(nèi)容進行復制、刪除、轉(zhuǎn)移、安裝以及對硬件的拆卸。 未經(jīng)醫(yī)院許可，嚴禁任何人向外提供計算機數(shù)據(jù)資料，（病員查詢除外）。 除特殊情況可到出入院處辦理外，操機人員不得以任何理由拒絕病員記賬、劃價、查詢。 各科妥善管理計算機，如發(fā)現(xiàn)故障操機人員應立即向系統(tǒng)管理員報告，不得擅自處理。 無規(guī)矩不成方圓 出自《孟子·離婁上》：“離婁之明，公輸子之巧；不以規(guī)矩，不成方圓。”不用規(guī)和矩，就畫不成方形和圓形。比喻人人遵守規(guī)則，才能有良好的秩序。 護士站護士注意的細節(jié) 護士站護士注意的細節(jié) 工作態(tài)度 對護士站護理工作要有全面正確的認識；刻苦鉆研業(yè)務，熟悉微機程序和掌握本科室基本知識及其他相關(guān)學科知識。 熟悉和掌握各項檢查、治療、手術(shù)項目的價格及目的與意義，以更好的幫助與配合醫(yī)生做好解釋說服工作。 主動報名，認真服務于每一位患者，擅長運用嫻熟的服務禮儀及業(yè)務知識，關(guān)心體貼病人。 隨時關(guān)心和了解醫(yī)院相關(guān)活動內(nèi)容，熟悉活動運作流程，掌握醫(yī)院發(fā)行的各種卡類的使用方法與注意事項。 具備較強的語言溝通能力和協(xié)調(diào)能力，本著謙和謹慎地態(tài)度做好本科室醫(yī)生、護士與病人間的橋梁溝通工作，多回饋正面積極的信息，少反饋消極負面的信息。 對病人一視同仁，重視每一位來院患者，及時向醫(yī)生準確地報告工作或傳遞患者信息； 具有一定的主動靈活性，對患者的需求反映敏捷，并及時滿足。 要做到手勤、腿勤、腦勤、嘴勤。 遇事冷靜，不沖動，始終保持理智。 護士站護士工作注意事項 工作崗位上保持對醫(yī)生的尊敬與尊重，在病人面前，護士與醫(yī)生之間不得太隨意。 上班時，不得跟其他同事嬉笑打鬧。 督促沒有醫(yī)療服務活動的護士不要在護士站崗位逗留，囑咐盡快返回其工作崗位。 與病人交談要注意傾聽，讓病人把話講完，不要打斷搶話。  電話回訪：護士要做好電話回訪工作�；卦L的對象為應該復診而未來的病人，一方面要求本科室出院病人病情做到心中有數(shù)，另一方面要求回訪具備一定的技巧性，回訪時間以下午三點以后為宜，回訪前要做好充分的準備，打好腹稿，以關(guān)心了解病人病情、感受為話頭開展，向病人了解出院后的情況。 上班前，不吃帶有強烈異味的蔥、蒜等食物。 護士站護士是本科室與其他相關(guān)科室之間的橋梁與紐帶，在病人住院過程中起到了穿針引線的作用，因此護士站值班護士的協(xié)調(diào)溝通能力至關(guān)重要。 把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。--張瑞敏TV1紅軟基地

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