這是一個關于行為禮儀教育素材PPT（部分ppt內容已做更新升級），主要介紹了禮儀的基本概念、禮儀的基本原則及要素、社交禮儀要點、工作禮儀要點、衣著禮儀要點等內容。培訓是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認知、基本知識和技能的過程。是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、管理訓誡行為。其中以技能傳遞為主，側重上崗前進行。為了達到統(tǒng)一的科學技術規(guī)范、標準化作業(yè)，通過目標規(guī)劃設定知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達成評測、結果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓練技術手段，達到預期的水平，提高目標。目前國內培訓以技能傳遞為主，時間在側重上崗前。

行為禮儀教育素材PPT是由紅軟PPT免費下載網推薦的一款培訓教程PPT類型的PowerPoint.

行為禮儀培訓Wwz紅軟基地
二○○八年十一月Wwz紅軟基地
培訓大綱Wwz紅軟基地
禮儀的基本概念Wwz紅軟基地
禮儀的基本原則及要素Wwz紅軟基地
社交禮儀要點Wwz紅軟基地
工作禮儀要點Wwz紅軟基地
衣著禮儀要點Wwz紅軟基地
一、禮儀的基本概念Wwz紅軟基地
禮儀----是指人際交往中，自始至終的、以Wwz紅軟基地
        一定的、約定俗成的程序和方式來Wwz紅軟基地
        表現(xiàn)的律己、敬人的行為規(guī)范。Wwz紅軟基地
禮節(jié)是良好教養(yǎng)的基準，所謂適當?shù)男袨榫?span style="display:none">Wwz紅軟基地
是指注重禮節(jié)的行為。Wwz紅軟基地
一、禮儀的基本概念Wwz紅軟基地
中國古代“五禮”之說Wwz紅軟基地
     吉禮、嘉禮、賓禮、軍禮、兇禮Wwz紅軟基地
古代禮儀實際分政治類和生活類Wwz紅軟基地
政治類:  祭天、祭地、宗廟之祭Wwz紅軟基地
                 對先師先祖的祭祀、相見禮及軍禮Wwz紅軟基地
生活類：誕生禮、成年禮、饗燕飲食、Wwz紅軟基地
                  賓禮、五祀、儺儀Wwz紅軟基地
一、禮儀的基本概念Wwz紅軟基地
一、禮儀的基本概念Wwz紅軟基地
現(xiàn)代禮儀Wwz紅軟基地
    主要是社交禮儀，用于接人待物。Wwz紅軟基地
包括：Wwz紅軟基地
電話禮儀、名片禮儀、酒水禮儀、西餐禮儀、Wwz紅軟基地
會務禮儀、服裝禮儀、禮品禮儀、交談禮儀、Wwz紅軟基地
接待禮儀Wwz紅軟基地
二、禮儀的基本原則和要素Wwz紅軟基地
基本原則： 尊重Wwz紅軟基地
自尊：言談舉止、待人接物、穿著打扮Wwz紅軟基地
尊他：準確定位、交往時要禮規(guī)矩和禮貌Wwz紅軟基地
要素Wwz紅軟基地
    善于表達Wwz紅軟基地
    講求規(guī)范Wwz紅軟基地
三、社交禮儀要點Wwz紅軟基地
接待禮儀Wwz紅軟基地
座次禮儀Wwz紅軟基地
用餐禮儀Wwz紅軟基地
三、社交禮儀要點Wwz紅軟基地
接待禮儀----介紹禮儀Wwz紅軟基地
1、己方先介紹給對方。Wwz紅軟基地
2、按職位，先將職位低的介紹給職位高的。Wwz紅軟基地
3、按年齡，先將年少的介紹給年長的。Wwz紅軟基地
4、按性別，先將男性介紹給女性。但如果男性的年齡較長或職位較高時，則剛好相反。Wwz紅軟基地
5、特殊情況：Wwz紅軟基地
      自動要求介紹的需要先介紹該人；Wwz紅軟基地
      將一個人介紹給多個人時要先介紹一個人；Wwz紅軟基地
      同事之間先介紹本國同事給外國同事。Wwz紅軟基地
三、社交禮儀要點Wwz紅軟基地
接待禮儀----握手禮儀Wwz紅軟基地
1、要點：“五到”Wwz紅軟基地
2、次序：女士先伸手；領導或長輩先伸手。Wwz紅軟基地
3、方式：走近對方，右手伸出，掌心向里，握住對方的手掌大部分，雙方相握后，應目視對方雙眼，力度適中，將手上下晃動兩三下。Wwz紅軟基地
4、禁忌：手套、帽子、墨鏡。Wwz紅軟基地
5、冒失型、熱情過火型。Wwz紅軟基地
三、社交禮儀要點Wwz紅軟基地
接待禮儀----名片禮儀Wwz紅軟基地
1、雙手拿出自己的名片，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置，把名字重復一下，不必重復職務、頭銜。Wwz紅軟基地
2、接名片時要雙手接過對方的名片，然后簡單的看一下內容，輕聲念出對方的名字，不要直接收起名片，也不要長時間放在手上擺弄或漏帶。Wwz紅軟基地
3、如互換名片時應右手拿著自己的名片，左手接對方的名片后，雙手托住。Wwz紅軟基地
三、社交禮儀要點Wwz紅軟基地
接待禮儀----奉茶禮儀Wwz紅軟基地
1、準備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具，保證各項器具潔凈、完好無缺，雙手要預先清潔干凈。Wwz紅軟基地
2、不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。同時準備好抹布或紙巾，以便茶水或咖啡灑在桌面上時，可以立即擦拭。Wwz紅軟基地
3、先將托盤放在桌面上，再雙手端送給客人；或者用左手托著茶盤，右手將茶拿給客人。Wwz紅軟基地
4、奉茶次序：客人優(yōu)先；職位高者在先。奉茶時一般要從客人的右后方將茶遞給客人。Wwz紅軟基地
三、社交禮儀要點Wwz紅軟基地
座次禮儀----行路禮儀Wwz紅軟基地
1、并行前進中，兩人時，內側高于外側；多人時，中間高于兩邊。Wwz紅軟基地
2、縱列前進時，一般前方為高，選擇前進方向的權利讓給對方。Wwz紅軟基地
3、出入房門時，一般客人或位高者先出入，表示對賓客的尊重。Wwz紅軟基地
4、出入電梯時，無人操作的電梯應陪同人員先進后出；有人操作的電梯應陪同人員后進后出。Wwz紅軟基地
三、社交禮儀要點Wwz紅軟基地
座次禮儀----乘車禮儀Wwz紅軟基地
1、雙排座轎車Wwz紅軟基地
     專業(yè)司機駕車，一般商務或公務接待場合，主要考慮乘車者的安全性和下車時是否方便，第二排司機斜對角位置為上座位。而前排副駕一般為陪同人員座位。Wwz紅軟基地
2、商務面包車Wwz紅軟基地
      一般考慮乘客的乘坐舒適性和上下車的便利性 ，上座位為車輛中前部靠近車門的位置。Wwz紅軟基地
3、越野吉普車 Wwz紅軟基地
   越野車功率大，底盤高，安全性也較高，但通常后排比較顛簸，而前排副駕的視野和舒適性最佳，因此為上座位置。 Wwz紅軟基地
三、社交禮儀要點Wwz紅軟基地
座次禮儀----入座禮儀Wwz紅軟基地
1、開會座次 (大型會議)Wwz紅軟基地
     主席臺位置要面門設置。主席臺位次居中為上，以右為上，前排為上。主持人可在前排正中，也可在前排最右側。發(fā)言席設在主席臺正前方，或在其右前方。Wwz紅軟基地
2、談判座次 Wwz紅軟基地
      多邊談判：參加談判各方自由擇座。面對正門設主位，發(fā)言者去主位發(fā)言，其他人面對主位，背門而坐。Wwz紅軟基地
       雙邊談判Wwz紅軟基地
三、社交禮儀要點Wwz紅軟基地
座次禮儀----入座禮儀Wwz紅軟基地
3、簽約座次Wwz紅軟基地
    多邊簽字：簽字桌橫放，簽字座席面門而設，為一張。Wwz紅軟基地
                       簽字者按照一定順序依次上前簽字。Wwz紅軟基地
雙邊簽字Wwz紅軟基地
4、餐桌座次Wwz紅軟基地
中餐座次：                                  西餐座次：Wwz紅軟基地
三、社交禮儀要點Wwz紅軟基地
用餐禮儀----中餐禮儀Wwz紅軟基地
1、選擇用餐地點要干凈、上檔次，要講究菜肴的安排�？梢宰稍兛腿说囊庖�，特別注意有沒有民族禁忌。Wwz紅軟基地
2、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。Wwz紅軟基地
3、嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。交談時注意不可噴出唾沫。Wwz紅軟基地
4、剃牙時用手擋住嘴�？人浴⒋驀娞缁虼蚬�欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉回身時說聲“抱歉”。Wwz紅軟基地
三、社交禮儀要點Wwz紅軟基地
用餐禮儀----中餐禮儀Wwz紅軟基地
5、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。Wwz紅軟基地
6、夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。Wwz紅軟基地
7、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。Wwz紅軟基地
8、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。Wwz紅軟基地
三、社交禮儀要點Wwz紅軟基地
用餐禮儀----西餐禮儀Wwz紅軟基地
1、入座時，男性要主動拉開椅子讓男性坐下，女性不要自己去拉椅子。如果同伴當中沒有男性，就應等待侍者為自己拉開。Wwz紅軟基地
     注意：應當在將位置安放好之后再落坐，落坐后不宜多次挪動椅子調整位置。Wwz紅軟基地
2、坐下時腳翹成二郎腿或用膝蓋頂著桌子，都是違反禮儀的舉動。Wwz紅軟基地
3、西方自助餐會時，應該按照生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜，一次取2至3樣。Wwz紅軟基地
四、工作禮儀要點Wwz紅軟基地
基本原則：尊重、理解Wwz紅軟基地
                                 真誠合作、寬以待人Wwz紅軟基地
電話禮儀Wwz紅軟基地
會議禮儀Wwz紅軟基地
其他禮儀Wwz紅軟基地
四、工作禮儀要點Wwz紅軟基地
電話禮儀Wwz紅軟基地
1、通話要使用禮貌用語，注意控制語氣、語調，語言親切、簡練、清晰。Wwz紅軟基地
2、一般應在電話鈴響三聲之內接起電話。在公司內接電話時，拿起電話應使用“您好+公司名字”的問候方式。Wwz紅軟基地
3、打電話時，應將自己所任職公司的名稱與自己的姓名，同時告訴對方。Wwz紅軟基地
四、工作禮儀要點Wwz紅軟基地
電話禮儀Wwz紅軟基地
4、重要的電話要做好電話記錄，同事不在位置或不方便接聽電話時，應及時幫助同事接聽電話，注意代接電話應及時轉告同事并提醒其回電 。Wwz紅軟基地
5、談話結束，由地位高者如上級領導、客戶先掛機。雙方地位平等時應由主叫先掛機。Wwz紅軟基地
6、盡量避免上班時間打私人電話，確有需要時私人電話，應長話短說。Wwz紅軟基地
四、工作禮儀要點Wwz紅軟基地
會議禮儀Wwz紅軟基地
1、參加會議，應提早五分種到場，不得遲到、不得早退。Wwz紅軟基地
2、會議期間，手機應關閉或撥到震動檔。如確有需要接聽電話時，應到會場以外接聽。Wwz紅軟基地
3、開會應端正坐姿或站姿，認真聆聽，不得交頭接耳或無故打斷會議進程。Wwz紅軟基地
四、工作禮儀要點Wwz紅軟基地
其他禮儀Wwz紅軟基地
1、在職場內或在客人來訪時不可吃零食；Wwz紅軟基地
2、工作中不可有大聲喧嘩的行為；Wwz紅軟基地
3、不可在職場內化妝、吸煙；Wwz紅軟基地
4、未經同意，不可隨便翻閱別人資料；Wwz紅軟基地
5、進入他人辦公場所時，宜先敲門；Wwz紅軟基地
6、離開座位時，將椅子推入桌子下。Wwz紅軟基地
五、衣著禮儀要點Wwz紅軟基地
著裝原則(TPO)Wwz紅軟基地
發(fā)型：整潔、文雅、莊重、不夸張。(長發(fā)女士不能披散頭發(fā))Wwz紅軟基地
化妝：男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣；女士以淡雅、清新、自然為宜。Wwz紅軟基地
指甲：保持手部的清潔，勤剪指甲。Wwz紅軟基地
五、衣著禮儀要點Wwz紅軟基地
女士著裝Wwz紅軟基地
套裝：得體大方，上衣過肩，裙子(褲子)不短于膝蓋上三寸。Wwz紅軟基地
絲襪：不能過于松弛或跳線，宜淺色。Wwz紅軟基地
鞋子：鞋跟不宜太高，前提便于行走。Wwz紅軟基地
首飾：佩戴得當(禁:夸張、前衛(wèi)的飾品)。Wwz紅軟基地
公文包：整潔，內部物品整齊。Wwz紅軟基地
五、衣著禮儀要點Wwz紅軟基地
男士著裝Wwz紅軟基地
西裝：深色、干凈、整潔、得體。Wwz紅軟基地
襯衫：單色、平整、清潔，襯衫領口干凈。Wwz紅軟基地
領帶：花色圖案與襯衫相配Wwz紅軟基地
襪子：深色Wwz紅軟基地
鞋子：深色Wwz紅軟基地
公文包：整潔，內部物品整齊Wwz紅軟基地
五、衣著禮儀要點Wwz紅軟基地
西服著裝事項Wwz紅軟基地
要拆除衣袖上的商標： Wwz紅軟基地
要熨燙平整： Wwz紅軟基地
要系好紐扣： Wwz紅軟基地
要不卷不挽：Wwz紅軟基地
 要慎穿毛衣：西裝上衣內加毛衣時，最好選用薄型“V”領單色毛衣。Wwz紅軟基地
要少裝東西。Wwz紅軟基地

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