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- 素材大。
- 2.20
- 素材授權(quán):
- 免費下載
- 素材格式:
- .ppt
- 素材上傳:
- chenrong
- 上傳時間:
- 2018-03-30
- 素材編號:
- 189878
- 素材類別:
- 課件PPT
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這是二手房優(yōu)質(zhì)房源ppt,包括了二手房經(jīng)紀人實戰(zhàn)技巧,成交真諦,五字真經(jīng),主要內(nèi)容,接待階段,如何建立信任,接待第1計---專家法,如何了解需求,接待第2計---拋磚引玉,如何做好鋪墊,接待階段,匹配階段,約看階段,看房階段,看房:精心策劃、做好導演,逼定階段,談判階段,簽約階段,打麻將的啟示等內(nèi)容,歡迎點擊下載。
二手房優(yōu)質(zhì)房源ppt是由紅軟PPT免費下載網(wǎng)推薦的一款課件PPT類型的PowerPoint.
二手房經(jīng)紀人實戰(zhàn)技巧
成交是一個系統(tǒng)的過程而不是一個簡單的招勢
兵無常法,水無常勢
成交真諦
客戶選擇與你成交是因為他喜歡你!
“發(fā)掘”客戶需求---“滿足”客戶需求(心理、感覺、面子)---“超越”客戶需求(把客戶當朋友和家人對待)
做銷售就是做關(guān)系/人(先做朋友再做生意)
我們給客戶最大的、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就是讓他們成交!
做銷售的最高境界就是客戶喜歡什么你就會什么!
一流的銷售人員讓客戶“沖動”,二流的銷售人員讓客戶“心動”,三流的銷售人員讓客戶“感動”,四流的銷售人員讓客戶“一動不動”。
五字真經(jīng)
“快”:看房、匹配、逼定、簽單、下定金
“準”:匹配、判斷、心理把握
“狠”:殺價、賺差價
“貼”:跟客戶、拉伸、逼定
“懇”:誠懇、用心、一個客戶一生朋友
主要內(nèi)容
接待階段---
匹配階段---
約看階段---
帶看階段---
拉伸階段---
逼定階段---
談單階段---
接待階段
要求:
1.建立信任
2.了解需求
3.作好鋪墊
如何建立信任
接待第1計---專家法
什么是專家:
顧問,在某方面具有權(quán)威知識的人。
針對買家:
區(qū)域市場、房產(chǎn)知識、國家政策、未來趨勢、投資、理財、過渡
針對賣家:
房價評估、銷售技巧、相關(guān)手續(xù)、產(chǎn)權(quán)知識
真專家(老手)---
偽專家(新手)---
案例:生病去醫(yī)院“專家門診”---這個社會亂說“無罪”
如何了解需求
購房目的---過渡型、居住型、投資型
家庭成員---關(guān)鍵人物、戶型
從事行業(yè)---性格、生活安定性
工作地點---方便與否、購房群體
計劃首付---購房能力
月薪情況---還款能力
業(yè)余愛好---環(huán)境要求、人文要求
看房經(jīng)歷---資源獲取渠道、看房心理
目前居住情況---房屋檔次、地理位置
接待第2計---拋磚引玉
第一步:了解需求
第二步:篩選信息
第三步:拋磚引玉
玉:就是客戶的真實需求
注意:①不要一上來就推薦房子②不要放棄已經(jīng)看過的房子,客戶沒有看中可能是因為員工操作水平造成的。
如何做好鋪墊
第三計:空城計
第四計:限時逼定
第五計:草船借箭
接待第3計---空城計
租房變售房
已售變未售
高價變低價
行家刺探
手中無貨
打擊業(yè)主
兵者,詭道也;
虛中有實、實中帶虛,讓房主和客戶摸不到頭腦,從而任由擺布,最主要的是拖住房主和客戶,不讓他們在別的地方成交!
接待第4計---限時逼定
針對對象
1.有過后悔經(jīng)歷的客戶
2.投資型客戶
3.購買一向非常明確之客戶
4.跟了很長時間但是難以下決定之客戶
關(guān)鍵點
1.從眾的心理
2.有限的時間里,人們往往做出不理智的決定
3.快速逼定之前要下伏筆
接待第5計---草船借箭
獲取房源的途徑:
1.上門
2.老客戶再生
3.裝客戶套取
4.物業(yè)管理辦
5.其他房產(chǎn)公司關(guān)系
6.海報、樓花、小條
7.小區(qū)活動、房交會、其他活動
8.網(wǎng)絡(luò)
9.上門陌拜
10.草船借箭---向客戶打聽,俗稱套房源
接待第6計---30分、 4秒、 17分
30分---每天用三十分鐘來進行自我修飾,使自己感覺很自信,面帶微笑,給人一種清爽的感覺。
4秒---指第一印象,第一印象是在4秒鐘之內(nèi)形成的、員工要通過自我素質(zhì)的提高來提升客戶第一印象的好感。
17分---指與客戶見面以后,銷售人員最好能在17分鐘之內(nèi)激發(fā)客戶對你、對你所在的公司和你推薦的物業(yè)的興趣。
匹配階段
首先頭腦中要有房
匹配之前必須了解清楚客戶需求、購房意愿及能力
先推薦次的再推薦好的---要有層次感,不要一上來就把最好的房源拋給他/她
一次推薦不超過三個房源---太多了客戶容易挑剔
自己推薦的房源自己要有信心---最起碼要表現(xiàn)的有信心
※匹配其實是一個為客戶“量身定做”挑選商品的過程,在優(yōu)質(zhì)資源有限的情況下,有很多員工采取比較強制性的態(tài)度讓客戶接受自己對房子的觀念,而沒有從客戶本身的角度去考慮問題這是大錯特錯了的;客戶的需求是需要一步步的引導的,銷售人員不能“超之過急”,否則就會“適得其反”,所以就需要你和客戶之間建立積極的良性的有建議性的溝通,總之不要放過任何一個有需求、有能力、沒時間、沒資源的準客戶!
約看階段
約看一套房子的時候,要準備另外幾套在面積、單價、位置等關(guān)鍵因素上相似的留做后選
第一次約看中等檔次的房子---最優(yōu)質(zhì)的房子---最差的房子
約看要通過描述性語言讓客戶產(chǎn)生興趣從而產(chǎn)生看房意愿,減少說明性語言,更不要通過對房屋的過分夸張或死拉硬拽騙客戶看房---實在沒有方法,騙也要騙的有技術(shù)含量
要讓客戶感覺你為此付出了很多的努力---看房阻力很多
約看要明確時間、地點、出發(fā)之前半小時電話確認、在約定時間前15分鐘趕到觀察環(huán)境并選擇最好的路徑去房主家
看房階段
精心策劃
做好導演
面對面直接下藥
看房:精心策劃、做好導演
自己最好事先看過:
需要提前確認的事項:
傭金、稅費、房價(報價、底價、能否浮動)、首付、關(guān)鍵人物、買/賣房目的、留下物品、騰房時間、有無貸款、年代、學區(qū)、物管等等
看房機會的掌握:
時間、聚焦法則:
看房第1計---比較法
買蘋果的故事:
(人物:賣蘋果父女倆)
有比較才會有選擇:
“三選一”原則---給客戶配方只能有三個
看房順序的選擇: 最優(yōu)---最劣---一般?
最劣---最優(yōu)---一般?
一般---最優(yōu)---最劣?
看房第2計---羊群效應(yīng)
分行經(jīng)理調(diào)配工作---團隊作戰(zhàn)
不同客戶的看房時間點控制---怎么樣把他們拉到一起
優(yōu)質(zhì)房源的快速成交:積累準客戶的能力;學會建立客戶檔案、培養(yǎng)連環(huán)客戶的能力
看房第3計---傾聽法
客戶不喜歡的業(yè)務(wù)員常犯的三個毛。孩倏腿藖砹司烷]嘴---只說不聽
②解決問題不及時---不充分了解客戶為什么抱怨
③解決問題不充分---缺乏溝通
開放式問答(接待階段)
VS
封閉式問答(逼定階段)
少介紹多提問---學會望、聞、問、切
問30%、聽50%、說20%---說話要具有針對性,煽動性,建設(shè)性、并且富有感情
看房第4計---打預防針
報價打針---房主打針
還價打針---客戶打針
看房場景---看房當場不要談價、也不要表現(xiàn)對房子本身的喜怒哀樂、最好不要當面談價格、防止雙方互留名片、電話號碼
跳單打針---確認書、預防、協(xié)調(diào)、不要跟無奈當秀才、以理服人
看房第5計---別人的錯誤
不得罪客戶、用真實案例引導客戶的思考:
1.當面討價還價
2.跳單
3.不及時決定
4.流露對房子的好、惡
5.對同行說出意向
6.要同行幫忙談價
看房第6計---送佛送到西
防止同行搶客
防止客戶四處打探
防止客戶在下定前變化---吃飯、取錢、接人
看房第7計---寵物法
寵物的故事:
寵物店免費讓客戶試養(yǎng)并取得優(yōu)秀業(yè)績的故事!
讓客戶感覺---“這就是我的”:
學會培養(yǎng)客戶對房子的獨享感覺!
看房第8計---櫻桃樹
櫻桃樹的故事:
核心:
1.客戶真正需求把握---上學、環(huán)境、私密、價格、裝修等
2.反復強調(diào)他最關(guān)注的優(yōu)點---一葉障目不見泰山
看房第9計---一家人
學會和客戶套近乎:
稱謂:大哥、大姐、先生、小姐、*總、老師、叔叔、阿姨、**哥、**姐
盡量談?wù)撍矚g的話題
不要哪壺不開提哪壺
學會對他家庭和事業(yè)的關(guān)注:最關(guān)注的人和事
看房第10計---打破沙鍋
問問題要問到底;
了解客戶和房主最真實的目的和需求
客戶為什么拒絕:
最后的門把手、欲擒故縱
讓客戶感覺如果成交就一定要在那小子/姑娘手里成交
看房第11計---替代選擇
對確定客戶對所配的房子不滿意情況下,要對客戶需求重新定位
在客戶表示不滿意時,一定要有備選方案
判斷客戶為什么不滿意:
①需求不清楚
②理想和現(xiàn)實不接軌
③還是客戶太挑剔
看房第12計---我以為
老員工最容易犯的錯誤---千萬不要用自己的眼光幫助客戶判斷
學會從客戶角度出發(fā),幫助客戶滿足他/她的需求,而不要說我認為/我覺得/以我多年的經(jīng)驗來說等等
拉伸階段
千萬不要把底價暴露給客戶給房主!
四種價格作為陷阱:
①我們對客戶的報價②房主的心理價位③我們對房主的報價④客戶能出的最高價
虛構(gòu)緊張氣氛---限制客戶考慮的時間節(jié)點。
迂回戰(zhàn)術(shù)---一松一緊,欲擒故縱。
價格掌控在你們手中,我們只是在中間協(xié)調(diào):
給房主的感覺是客戶不能加了,但是又要留有余地;給客戶的感覺是房主不能再降了,但是也要留有余地。
談單之前不要把話說得太死:
像***難道這個價格你就一點都不能再降了/再多加一點了的話不在必要的時候不要說。
對客戶:價格要分開來談,好處要加起來說;分解價格或差價。
對房主:累積負面價格,房子的最大缺點要反復縈繞在他/她耳邊。
※買房子和結(jié)婚是人生中的兩件大事,重要的是自己感覺怎么樣,而不是那幾千塊錢的問題,只有有緣才能使你看到這個房子,做了這么長時間的二手房,我發(fā)現(xiàn)有的房子就是為某一個人準備的,我感覺這個房子就是為你準備的
逼定階段
趁熱打鐵---當客戶關(guān)上一扇門的時候,銷售人員一定要懂得打開一扇窗,客戶永遠不會真正拒絕你,而真正拒絕你的人,一定是你自己。
要讓客戶從他/她自己口中說出價格。
制造緊張氛圍---絕不要讓客戶在輕松的環(huán)境下考慮價格、什么時候下定等問題。
絕不輕易放棄---英國首相對成功的理解:絕不放棄、絕不絕不放棄、絕不絕不絕不放棄。
※買房子就像找女朋友一樣,沒有像你想象中那樣十全十美的,能有個80%滿意就行了,遇到差不多的房子要趕快下定決心快速拿下,千萬不能優(yōu)柔寡端(婉轉(zhuǎn)的告訴他/她),別到最后由于自己的原因失去了一個好很好的購房機會,這么長時間在外面風吹日曬的看房也挺累的,打的費不算,而且也耽誤你工作上的時間,現(xiàn)在試場都是透明的,房主也都不是傻子,隨便到一兩家中介公司就能問出市場價,俗話說好貨不便宜、便宜無好貨,用在這里也是一樣的,所以,***我覺得這個房子還是挺適合你的,你就不要再考慮了,至于價格方面,我想房主雖然嘴上說不能再讓了,但是我們?nèi)绻阉?她約過來坐在一起我在努力幫你談?wù),可能還會有一點浮動的空間,你看怎么樣?
談判階段
談判的過程就是相互妥協(xié)的過程
談判要領(lǐng):
①中間立場
②不卑不亢
③足智多謀
④掌握局面
談判形象
面帶微笑
目光停留于“三角地帶”
適當贊美---真誠、具體、恰當、不傷害另一方
坐姿:三分之一、二朗腿、背靠椅、穩(wěn)定性
手的擺放:讓別人看見、安全感、握手、當面喊哥哥、背后掏家伙
談判第一計---大俠法
大俠:除暴安良,劫富濟貧、鋤強扶弱
經(jīng)紀人:除良安爆、劫貧濟富、鋤弱扶強
談判第2計---中間路線
語言和態(tài)度不偏向任何一方(給雙方的感覺)
38萬--40萬—39萬,只談差距部分的數(shù)額
對房價永遠沒有判斷權(quán)、只有建議權(quán)
傭金折扣要堅決不讓步:
折扣權(quán)問題、付出的勞動、與其他市場的對比、公司要求、后期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、員工的利益問題等等
談判第3計---稱瓜子
稱瓜子的故事:加的感覺很爽
注意要點:
1.客戶反饋---第一刀要狠
2.讓房主感覺可以加點
3.開50萬—還48萬—砍46萬
談判第4計---反間計
為什么要用反間計?---把別人破壞、介入(熟稱:浪價、搗蛋、操單)
讓市場價掌握在我們手中
必須有計劃介入,有計劃撤退;張弛有度,適可而止,不留痕跡
注意引導客戶/房主的正確“市場感受”
例:康南小區(qū)限時房房主疑心太重的問題!
談判第5計---門把手
分開談判---在相持不下的時候、或需要分而治之的時候---不同的門把手
收斂有度---當客戶要離開的時候---最后的門把手
注意:
限時房、委托售房、全程房、差價房談單最好盡早把房主和客戶分開
談判第6計---兩手抓
確定一方,不要兩手空空去做雙方工作
購買意向書(客戶)與反簽(房主)
兩手抓,兩手都要硬---最好是談單之前把雙方的所有工作都準備充分,讓整個談單過程都在我們的掌握之中
談判第7計---賽馬法
賽馬照相的故事:
①在跑的最快的時候,才能雙腳離開地平線,拍出優(yōu)美的造型
②抓住最關(guān)鍵的時刻“一拍”既合
不能把他說明白,就把他說糊涂
車輪戰(zhàn)法:
①幾個人輪番上,把他搞暈
②眾口鑠金,也就是真的了
談判第8計---反問成交
根據(jù)房主/客戶既定的事項,或已經(jīng)談妥的問題,利用反問法讓他不得不“招”
反問法比平述更具有攻擊力
例:客戶就騰房時間問題與房主和我們刁難,這時候可以說:**先生,如果房主只能接受在三個月以后騰房,您是不是就不會考慮這套房子了呢?
談判第9計---你負擔得起
就是你承受的起,或你能做得了這個主
使用時間:在客戶由于經(jīng)濟、家人、朋友或其他原因猶豫不絕時,我們要給他打氣
例:三十六計之“上屋抽梯”
---讓他上去的容易,下來的困難
談判第10計---主人法
適用范圍:
猶豫不絕型,羅羅嗦嗦型,粗枝大葉型,江湖義氣型,特殊關(guān)系型
幫他下決定
建立在他對你充分信任的基礎(chǔ)上
談判第11計---起死回生
欲擒故縱
置之于死地而后生
借尸還魂
簽約階段
每個來談判的客戶,都是想成交的
不要輕易放走任何一個愿意來談的客戶
永不放棄的精神
在簽約過程中要主導談話內(nèi)容---不要引出其他的問題
不要疏忽細節(jié)、而留下后患---對于房主和客戶的疑問要仔細、認真的給予解答,不可隨意帶過
在送走雙方之前要保持鎮(zhèn)定---千萬不要過分高興,甚至得意忘形,給他們最后的安全感,因為在簽約的時候他們都是非常敏感的
談判第1計---蘇格拉底法則
6YES---7YES
羅列所有成交條件
事先準備好起草完的合約,并且把已經(jīng)確定下來的內(nèi)容填寫好
正確的發(fā)問:
①不要無中生有問出問題來
②簽合同時要不段和他們交談,吸引注意力,談話內(nèi)容不可聚焦在房子或房子附屬的東西上
簽字確認:
把一切東西(筆、印泥、合同翻到當前頁、衛(wèi)生紙)準備充分
談判第2計---苦肉計
讓他們感覺到你的付出與價值
1.簽約時間---提前半小時
2.滿頭大汗
3.六碗貴州米粉的故事---用小的利益去爭取大的利益---你的付出終有回報
4.傭金折扣時與經(jīng)理/電話的配合
談判第3計---代做決定
滿意但猶豫的原因:
1.錯誤的經(jīng)歷
2.沒有主心骨的客戶
3.追求完美的客戶
代做決定
1.你真的需要買---充分了解客戶需求/性格/實力等
2.我不能讓你后悔,這是一個正確的決定
3.除非你買,否則不讓你離開
4.重復的提到房子的優(yōu)勢
5.在這里簽字,剩下的我來幫你處理
談判第4計---用事實說話
客戶量
銷售時間
剪報:原件、復印件
成交案例
我們的宣傳力度
我們的關(guān)注力度
用假電話制造緊張氣氛,或和房主配合說其他公司也有意向客戶正在等著談
談判第5計---附加條件成交
通過附加條件來彌補雙方價格上或心理上存在的差距
適用對象---愛貪小便宜的人
談判第6計---讓他們獨處
在我們的談判過程中不能達到雙方的共識,最終使用的方法,讓他們互相坦誠相見有時候可能會有意向不到的效果
談判第7計---與世隔絕
進入辦公區(qū),與世隔絕,不讓他們受到任何外界的干擾
針對:
意外的電話、操單、其他人的意見等
讓他孤立、沒有外界的支持和幫助,一切由自己做主
談判第8計---兵無常法、水無常勢
成交不等于絕交,而是另一個結(jié)交的開始!
成交=
專業(yè)的表現(xiàn)+
大量的行動+
頂好的心情+
明確的目標+
房/客源平臺的建立+
重視客戶服務(wù)/連環(huán)客戶的培養(yǎng)
打麻將的啟示
必勝的信念
屢敗屢戰(zhàn)
及時總結(jié)
關(guān)注競爭對手
小糊保本大糊盈利
計劃與變化
忘我的精神
永遠相信自己會贏
---扳本的精神
針對不同情況設(shè)定不同策略
謝謝大家!二手房培訓ppt:這是二手房培訓ppt,包括了帶看,實戰(zhàn)帶看,帶看中應(yīng)對,帶看五大內(nèi)容,大的社區(qū)環(huán)境介紹,小區(qū)環(huán)境的介紹,戶型介紹,靈活處理客戶的異議,逼價等內(nèi)容,歡迎點擊下載。
二手房交易培訓ppt:這是二手房交易培訓ppt(部分ppt內(nèi)容已做更新升級),包括了二手房的概念,二手房的優(yōu)勢,二手房的交易流程,二手房相關(guān)名詞解釋,其他二手房相關(guān)知識等內(nèi)容,歡迎點擊下載。
二手房交易稅費ppt:這是二手房交易稅費ppt,包括了什么是稅費,買房要交稅的標準,房屋的分類,二手房買賣(普通住宅)稅收,二手房費用的收取等內(nèi)容,歡迎點擊下載。