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C7G紅軟基地
管理溝通與團隊建設C7G紅軟基地
課程內(nèi)容C7G紅軟基地
中層角色定位C7G紅軟基地
溝通定義及其溝通方法C7G紅軟基地
中層在實際工作中存在的溝通障礙C7G紅軟基地
高績效團隊特征C7G紅軟基地
團隊成員角色分析C7G紅軟基地
中層干部核心技能結構C7G紅軟基地
中層把握的兩個重點C7G紅軟基地
管理自己C7G紅軟基地
管理下屬C7G紅軟基地
管理自己C7G紅軟基地
時間管理C7G紅軟基地
角色認知C7G紅軟基地
自我認知C7G紅軟基地
時間管理的原則C7G紅軟基地
重要性原則C7G紅軟基地
優(yōu)先性原則C7G紅軟基地
系統(tǒng)性原則C7G紅軟基地
時間管理原則C7G紅軟基地
管理者扮演的三大角色C7G紅軟基地
一、信息溝通角色C7G紅軟基地
及時將上級指令傳達到下級，變?yōu)椴肯碌男袆?span style="display:none">C7G紅軟基地
迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級，以供上級決策用C7G紅軟基地
橫向部門之間及時交流信息、交流進展情況以便更好協(xié)作，并與市場發(fā)生聯(lián)絡。C7G紅軟基地
管理者扮演的三大角色C7G紅軟基地
二、人際溝通角色C7G紅軟基地
領導者與被領導者C7G紅軟基地
協(xié)調(diào)者C7G紅軟基地
形象代表C7G紅軟基地
一組數(shù)據(jù)C7G紅軟基地
美國普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際關系。C7G紅軟基地
哈佛大學就業(yè)指導小組調(diào)查結果顯示，在500名被解雇的職員中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。C7G紅軟基地
管理者扮演的三大角色C7G紅軟基地
三、決策者角色C7G紅軟基地
把上級下達的任務轉換為部門目標，并有效解決目標實施中的問題。C7G紅軟基地
幫助解決部下在實施目標中遇到的問題。C7G紅軟基地
善于發(fā)現(xiàn)將來的問題，把問題轉化為機會作為制定規(guī)劃的一部分。C7G紅軟基地
兩個重點C7G紅軟基地
管理自己C7G紅軟基地
管理下屬C7G紅軟基地
領導的定位C7G紅軟基地
領導是教練員而不是運動員C7G紅軟基地
用人之人不是做事之人C7G紅軟基地
關注組織績效而不是個人績效C7G紅軟基地
下級有功你有功，下級無功你有過C7G紅軟基地
創(chuàng)造環(huán)境不是直接創(chuàng)造效益C7G紅軟基地
用團隊不是用個人C7G紅軟基地
看幾幅圖畫C7G紅軟基地
你看到了什么？C7G紅軟基地
你確信自己的答案是唯一的嗎？C7G紅軟基地
同一幅畫，為何出現(xiàn)了不同結果？C7G紅軟基地
總結一下C7G紅軟基地
受經(jīng)驗的影響，每個人都會以為自己看到的是最正確的C7G紅軟基地
人的思維模式、判斷存在著差異C7G紅軟基地
干擾、表象影響著事情的真相C7G紅軟基地
不斷磨合、交流達到問題的澄清，找到正確答案或一致看法C7G紅軟基地
什么是溝通?C7G紅軟基地
溝通是信息、思想和情感憑借一定符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接收者進行傳遞，并獲取理解、認同的過程。C7G紅軟基地
   德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。”C7G紅軟基地
、溝通中的障礙  溝通主體  溝通客體  溝通方式與渠道  溝通內(nèi)容  溝通反饋  溝通中的噪音C7G紅軟基地
         、有效溝通的方法  雙向溝通  表述明確  溝通的制度與渠道  主動溝通的心態(tài)  談行為不談個性  同理心  寬容  運用贊美  積極聆聽  保持理性C7G紅軟基地
           非 語 言 溝 通C7G紅軟基地
目光C7G紅軟基地
面部表情C7G紅軟基地
距離C7G紅軟基地
位置C7G紅軟基地
語氣C7G紅軟基地
著裝C7G紅軟基地
動作語言C7G紅軟基地
身態(tài)語言C7G紅軟基地
有效表達：語氣C7G紅軟基地
1、你們的辦公室收拾得很整潔2、你真夠慢的 3、你對別人的態(tài)度缺少禮貌   4、別總是盯住別人的缺點5、小殷，請將表單填好，謝謝！        C7G紅軟基地
雙向溝通的有效性C7G紅軟基地
發(fā)送者對信息的準確傳送負責C7G紅軟基地
接收者對信息的完整理解負責C7G紅軟基地
造成管理效率低、任務完不成，甚至工作出現(xiàn)失誤的主要原因不是個人業(yè)務能力弱、而是彼此扯皮、互相拆臺、工作職責不清晰C7G紅軟基地
提高組織執(zhí)行力的唯一辦法是上下左右積極互動C7G紅軟基地
贊美人的技巧C7G紅軟基地
贊美的前提是欣賞C7G紅軟基地
贊美要具體，以行為方式陳述C7G紅軟基地
贊美要及時C7G紅軟基地
贊美要面對面C7G紅軟基地
贊美要主動，尋找機會C7G紅軟基地
贊美“制高點” ：忽悠C7G紅軟基地
同理性溝通的四個等級C7G紅軟基地
傷害：諷刺、挖苦、嘲笑、對抗C7G紅軟基地
忽略：不理會對方的情緒和感受C7G紅軟基地
照顧：顧及對方的感受，先對其認可、C7G紅軟基地
            肯定，在進行客觀描述和觀點表達C7G紅軟基地
充分尊重：站在對方角度和立場，設身處地C7G紅軟基地
                    的為其著想C7G紅軟基地
               聽C7G紅軟基地
積極傾聽是C7G紅軟基地
用眼觀察C7G紅軟基地
用耳朵聽C7G紅軟基地
用嘴提問  C7G紅軟基地
用腦思考C7G紅軟基地
用心感受C7G紅軟基地
傾聽的功能C7G紅軟基地
傾聽是一種雙贏行為C7G紅軟基地
傾聽可獲得重要的信息C7G紅軟基地
傾聽能激發(fā)對方談話欲 C7G紅軟基地
傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關鍵 C7G紅軟基地
傾聽可使你獲得信任、支持和友誼C7G紅軟基地
積極傾聽四項原則C7G紅軟基地
同理性原則C7G紅軟基地
專心原則C7G紅軟基地
客觀原則C7G紅軟基地
完整原則C7G紅軟基地
有效傾聽的技巧C7G紅軟基地
積極投入C7G紅軟基地
與對方建立信任關系C7G紅軟基地
明確傾聽的目的C7G紅軟基地
使用肢體語言（眼神/微笑/手勢/點頭）C7G紅軟基地
有效反饋C7G紅軟基地
積極回應技巧（一）C7G紅軟基地
和說話者的眼神保持接觸；C7G紅軟基地
不可憑自己的喜好選擇收聽，必須接收全部信息；C7G紅軟基地
提醒自己不可分心，必須專心一致；C7G紅軟基地
點頭、微笑、身體前傾、開放坐姿、記筆記；C7G紅軟基地
切忌雙臂交叉，翹二郎腿；C7G紅軟基地
回答或開口說話時，先停頓一下；C7G紅軟基地
以謙虛、寬容、好奇的心胸來聽；C7G紅軟基地
積極回應技巧（二）C7G紅軟基地
在心理描繪出對方正在說的；C7G紅軟基地
多問問題，以澄清觀念；C7G紅軟基地
抓住對方的主要觀點是如何論證的；C7G紅軟基地
等你完全了解了對方的重點后，再提出反駁；C7G紅軟基地
把對方的意思歸納總結起來，讓對方檢測正確與否。C7G紅軟基地
管理溝通三層次C7G紅軟基地
與上級溝通—尊重、輔佐C7G紅軟基地
地位、職位C7G紅軟基地
以上級喜歡的方式出色完成上級交辦的任務C7G紅軟基地
接近上級C7G紅軟基地
維護和提高領導的威信C7G紅軟基地
與上級溝通—同理性C7G紅軟基地
上級需要（下級）        下級溝通行為C7G紅軟基地
支持              盡責、尤其在上級弱項處予以支持C7G紅軟基地
執(zhí)行指令       承諾、聆聽、詢問、響應C7G紅軟基地
了解下級       定期工作匯報、自我嚴格管理C7G紅軟基地
為領導分憂    理解上級、敢挑重擔、提出建議C7G紅軟基地
提供信息       及時給予反饋、工作匯報、溝通信息C7G紅軟基地
… … C7G紅軟基地
與下級溝通—愛護、培養(yǎng)C7G紅軟基地
在職輔導（不是自己職責、直接取代、缺乏技巧）C7G紅軟基地
解決問題C7G紅軟基地
盡量尊重部下所提的意見C7G紅軟基地
讓下級充分享受工作成就感C7G紅軟基地
讓下級感覺自己真的很重要C7G紅軟基地
孟子說：C7G紅軟基地
君之視臣如手足，則臣之視君如腹心；君之視臣如犬馬，則臣之視君如國人；C7G紅軟基地
   君之視臣如草芥，則臣之視君如寇仇。C7G紅軟基地
上級對待下級的態(tài)度C7G紅軟基地
把下級長處放在眼里C7G紅軟基地
所見都是優(yōu)點C7G紅軟基地
讓優(yōu)點能發(fā)揮C7G紅軟基地
人人都盡其才C7G紅軟基地
把下級缺點放在肚里C7G紅軟基地
心里有數(shù)C7G紅軟基地
防患未然C7G紅軟基地
私下勸導C7G紅軟基地
與部下溝通—同理性C7G紅軟基地
部屬需要（上級）  上級溝通行為C7G紅軟基地
    關心       主動詢問、問候、了解需求及困難C7G紅軟基地
    支持       幫助解決問題、給予認可、信任、給予物質(zhì)及 C7G紅軟基地
                  精神上的幫助C7G紅軟基地
    指導       誘導反饋、考核、在職輔導、培訓                  C7G紅軟基地
    理解       傾聽、讓部下傾訴C7G紅軟基地
  得到指示  清楚的指令、不多頭領導、健全的溝通渠道C7G紅軟基地
  得到重視  授權、激勵、贊揚C7G紅軟基地
  及時反饋  定期給下屬工作上的反饋C7G紅軟基地
  給予協(xié)調(diào)  溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突C7G紅軟基地
影響上、下兩級和諧因素C7G紅軟基地
上司六弊C7G紅軟基地
好勝人、恥聞過、逞辯解C7G紅軟基地
顯聰明、歷威嚴、態(tài)剛愎C7G紅軟基地
部屬三弊C7G紅軟基地
諂諛C7G紅軟基地
顧望C7G紅軟基地
畏懼C7G紅軟基地
                                  —唐•陸贄C7G紅軟基地
與同級溝通—同理性C7G紅軟基地
同級需要               溝通行為C7G紅軟基地
尊重            多傾聽對方意見、重視對方意見、 C7G紅軟基地
                   不背后議論C7G紅軟基地
合作            主動提供信息、溝通本部屬情況C7G紅軟基地
幫助            給予支持C7G紅軟基地
理解            寬容、豁達C7G紅軟基地
與同級溝通—支持、同盟C7G紅軟基地
    成也同級，敗也同級C7G紅軟基地
敬重比你資歷老的--藺相如禮讓廉頗C7G紅軟基地
誠待與你相當?shù)?-張英讓墻C7G紅軟基地
善對比你資歷淺的--新老麻雀C7G紅軟基地
課程要點C7G紅軟基地
什么是團隊？為何提倡團隊建設？C7G紅軟基地
高績效團隊的特征C7G紅軟基地
掌握團隊角色及其差異C7G紅軟基地
團隊領導識別并發(fā)揮團隊角色的作用C7G紅軟基地
分享案例：成功的雁群團隊C7G紅軟基地
娛樂方式的比較C7G紅軟基地
日本：圍棋C7G紅軟基地
美國：橋牌C7G紅軟基地
中國：麻將C7G紅軟基地
有一種說法這樣講：C7G紅軟基地
歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合C7G紅軟基地
日本人下圍棋，想的是整體布局C7G紅軟基地
中國人搓麻將，擺的是各自為陣C7G紅軟基地
武漢人斗地主，玩的是勾心斗角C7G紅軟基地
“尋寶活動”的啟發(fā)C7G紅軟基地
團隊（Team）C7G紅軟基地
T(Together) 共同/一起C7G紅軟基地
E(Everybody) 每個人    C7G紅軟基地
A(Achieves) 完成C7G紅軟基地
M(More)更多C7G紅軟基地
團隊構成的條件C7G紅軟基地
  共同的目標C7G紅軟基地
  統(tǒng)一的規(guī)則C7G紅軟基地
  行為與利益的聯(lián)系C7G紅軟基地
  組織結構C7G紅軟基地
1、目標明確且成員達成共識2、團隊成員積極參與，通力合作3、團隊規(guī)劃以任務為核心4、靈活性和敏感性5、有效溝通和高效工作6、承擔風險7、任何有助于完成任務的行為都有價值8、優(yōu)秀的領導 C7G紅軟基地
1、倡導成員多為團隊考慮問題，多交流2、培養(yǎng)團隊成員的自豪感3、讓每一個成員的才能與角色相匹配4、設定具有挑戰(zhàn)性的團隊目標5、正確的績效評估C7G紅軟基地
實干者(IM)C7G紅軟基地
角色描述C7G紅軟基地
現(xiàn)實，傳統(tǒng)，內(nèi)向，保守，崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；有很好的自控力和紀律性，對公司忠誠度高。C7G紅軟基地
實干者在團隊中的作用C7G紅軟基地
由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力，實干者在企業(yè)中的作用巨大；他不是根據(jù)個人興趣，而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實干者會因為出色的組織技能和完成任務的能力而勝任高職位，C7G紅軟基地
協(xié)調(diào)者(CO)C7G紅軟基地
角色描述C7G紅軟基地
引導不同技能和個性者向共同目標努力，他們成熟、自信和信任，辦事客觀，善于發(fā)現(xiàn)個人優(yōu)勢具有非權利性的影響力，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬C7G紅軟基地
協(xié)調(diào)者在團隊中的作用C7G紅軟基地
協(xié)調(diào)者擅長領導一個具有各種技能和各種特征的群體。協(xié)調(diào)者善于協(xié)調(diào)各種復雜的關系，座右銘是“有控制的協(xié)商”，只要在可控制的范圍內(nèi)就好商量；喜歡平心靜氣地解決問題，不喜歡武斗。C7G紅軟基地
推進者(SH)C7G紅軟基地
角色描述C7G紅軟基地
說干就干，辦事效率高，自發(fā)性強，目的明確，有高度的工作熱情和成就感，遇到困難，總能解決，性格外向，好爭辯和挑戰(zhàn)別人，往往以自我為中心，不理解別人C7G紅軟基地
推進者在團隊中的作用C7G紅軟基地
推動者常常是行動的發(fā)起者，在團隊中活力四射，尤其在壓力下精力旺盛；推進者一般是高效的管理者，敢于面對困難并且義無反顧地加快進度，敢于獨自作決定而不介意別人是否反對。推進者是團隊快速行動的最有效成員，這是推進者對團隊的重要貢獻。C7G紅軟基地
創(chuàng)新者(PL)C7G紅軟基地
角色描述C7G紅軟基地
擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新，富有想象力，是“點子型的人才”；愛出主意，但想法往往偏激缺乏實際；不受條框約束，不拘小節(jié)，難守規(guī)則；性格偏內(nèi)向，與人打交道是其弱項C7G紅軟基地
創(chuàng)新者在團隊中的作用C7G紅軟基地
創(chuàng)新者在團隊中常常提出一些新想法，這對企業(yè)或團隊開拓新的思路很有幫助。通常在一個項目剛剛啟動時，或團隊陷入困境不知怎么辦時，創(chuàng)新者顯得非常重要。創(chuàng)新者通常會成為一個公司的創(chuàng)始人，也容易成為一個新產(chǎn)品的發(fā)明者。C7G紅軟基地
信息者(RI)C7G紅軟基地
角色描述C7G紅軟基地
收集團隊和組織及外界的各類信息，通信頻率較高，外向反應敏感，天生的交流家，喜歡交友和聚會C7G紅軟基地
信息者在團隊中的作用C7G紅軟基地
調(diào)查團隊內(nèi)外的意見，他們適合做的工作是外聯(lián)和談判。C7G紅軟基地
監(jiān)督者(ME)C7G紅軟基地
角色描述C7G紅軟基地
嚴肅，嚴謹，理智，很少表揚人，與人保持距離，有很強的批判性，挑剔，工作中很少出錯C7G紅軟基地
監(jiān)督者在團隊中的作用C7G紅軟基地
善于分析和評價，善于權衡利弊，選擇方案。有很多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性地位，往往在關鍵性決策上不出錯，最終獲得成功。C7G紅軟基地
凝聚者(TW)C7G紅軟基地
角色描述C7G紅軟基地
是積極成員，善解人意，同情支持別人，處事靈活，讓自己適應別人的觀念和想法，最好的合作者，自我犧牲型，不發(fā)表不同意見，不會給任何人構成威脅，是團隊潤滑劑。C7G紅軟基地
凝聚者在團隊中的作用C7G紅軟基地
凝聚者善于調(diào)和各種人際關系，只要有通透的環(huán)境，凝聚者就是一個很起作用的人，他們的社交和理解能力會成為化解矛盾和沖突的資本。有凝聚者在的時候人們能夠協(xié)作的更好，團隊的士氣也很高，是團隊的潤滑劑。C7G紅軟基地
完美者(FI)C7G紅軟基地
角色描述C7G紅軟基地
有一種持之以恒的毅力，做事注重細節(jié)，力求完美，追求卓越。通常內(nèi)向，一般不做沒有把握的事情，對自己及下屬工作要求高，不善授權C7G紅軟基地
完美者在團隊中的作用C7G紅軟基地
對重要的、高難度、或高準確性的任務，完美者起著不可估量的作用；他們喜歡按時間表一步步完成任務，能培養(yǎng)一種緊迫感；在管理方面，他們崇尚標準、注重準確、關注細節(jié)，因為堅持不懈而比別人更勝一籌。C7G紅軟基地
角色差異與自我管理C7G紅軟基地
1、認識自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，調(diào)節(jié)本人的工作風格，力求最大的工作績效。C7G紅軟基地
2、認識本人和他人的溝通風格，便于相互理解，相互合作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚長避短，團隊協(xié)作。C7G紅軟基地
3、上級了解部下的溝通風格，便于工作安排，把合適的人安排到合適的崗位。C7G紅軟基地
4、便于班子的合理搭配、優(yōu)化。C7G紅軟基地
    單一任務---同質(zhì)類型  決策管理---異質(zhì)類型C7G紅軟基地
雁群團隊及其啟示C7G紅軟基地
領頭大雁飛行時，尾隨的同伴可以借力飛行；雁群呈V字形飛行，比孤雁單飛可增加2/3距離C7G紅軟基地
啟示：有了目標且與擁有相同目標的人在一起，能更快速，更容易的到達目的地。C7G紅軟基地
有了規(guī)則，工作才有秩序C7G紅軟基地
雁群團隊及其啟示C7G紅軟基地
雁群飛行過程中，頭雁最辛苦，沒有任何力量可以借助。一旦頭雁疲倦，就會主動退到隊伍中而由另外一只雁取代C7G紅軟基地
啟示：領導有時也需要調(diào)整自己，不可能在所有方面都當主角，在所有方面都決策。團隊的領導者應該學會授權。C7G紅軟基地
雁群團隊及其啟示C7G紅軟基地
在雁群隊伍中，后面的大雁會以不斷的叫聲來鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進C7G紅軟基地
啟示：必須確定從背后傳來的是鼓勵。很多時候團隊中總是有很多干擾的聲音阻止前進，學學雁群。C7G紅軟基地
雁群團隊及其啟示C7G紅軟基地
當有大雁生病或受傷時，其他的兩只大雁會從隊伍中飛回來協(xié)助保護它，始終伴隨左右，直到生病的大雁康復或死亡為止，然后他們繼續(xù)組成自己的隊伍飛行，直到趕上大隊C7G紅軟基地
我們要學會相互支持，無論身處順境還是逆境。工作中，我們?yōu)槭裁床幌裱闳阂粯颖舜酥С�，共同前進？C7G紅軟基地
結論C7G紅軟基地
明確的目標C7G紅軟基地
吃苦在前C7G紅軟基地
輪流做頭雁C7G紅軟基地
相互幫助C7G紅軟基地
良好的規(guī)則C7G紅軟基地
激勵和溝通C7G紅軟基地
送給大家C7G紅軟基地
學而時習之，不亦說乎C7G紅軟基地
有朋自遠方來，不亦樂乎C7G紅軟基地
人不知而不慍，不亦君子乎C7G紅軟基地
聯(lián)系方式C7G紅軟基地
電話：010-51201318（辦公室）C7G紅軟基地
          13366177385（手機）C7G紅軟基地
電子郵件：wenjingbao@263.netC7G紅軟基地

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秘書時間管理ppt：這是秘書時間管理ppt，包括了課程程序，分析時間，辦公室“排毒4味丸”，效率專家挑錯辦公室，時間管理的陷阱，你的計劃等內(nèi)容，歡迎點擊下載。