前臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt下載

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上傳時(shí)間：: 2018-09-08

素材編號(hào)：: 210641

素材類別：: 培訓(xùn)教程PPT

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這是前臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)），包括了前言，禮儀的歷史發(fā)展，禮儀的內(nèi)容，禮儀的目的和作用，前臺(tái)形象禮儀，儀容儀表規(guī)范，面部禮儀規(guī)范，服飾禮儀等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

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辦公室前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)Q4x紅軟基地

前臺(tái)接待人員代表著公司的形象，是公司的另一張臉，更是公司的窗口�？蛻舫醮蔚情T拜訪，面對(duì)的第一個(gè)人便是前臺(tái)人員，所以公司的第一印象也是通過(guò)前臺(tái)來(lái)體現(xiàn)的。端莊的儀表與整潔的服飾就是最好的推薦信。在任何一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人面前，他對(duì)你的印象好壞往往就取決于你的外表與服飾。細(xì)心地整理你的儀表，不但能給對(duì)方良好的第一印象，而且還能夠培養(yǎng)自己正確的姿態(tài)，增強(qiáng)自信心。

四、禮儀的目的和作用

第一節(jié) 儀容儀表規(guī)范

一、服飾禮儀

服飾是一系列符號(hào)的集合

1.服飾是一種歷史符號(hào)

2.服飾是一種社會(huì)符號(hào)

3.服飾是一種審美符號(hào)

4.服飾是一種情感符號(hào)

5.服飾是一種個(gè)性符號(hào)

二、服飾禮儀規(guī)范

1、男士的著裝要求：上身襯衫（長(zhǎng)袖、短袖皆可，扎到皮帶里），下身西褲，或西裝套裝，皮鞋，上班不得穿T恤衫，牛仔褲、運(yùn)動(dòng)服、嘻哈裝、運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋及其他休閑服裝、奇裝異服。

2、女士上身著襯衫（長(zhǎng)袖、短袖皆可）；下身西褲，西裝配套裙子，或西裝、套裙，皮鞋，上班不得穿T恤衫，牛仔褲、短褲、超短裙、低胸衫、嘻哈裝、運(yùn)動(dòng)裝、運(yùn)動(dòng)鞋、露腳趾的鞋子，或其他休閑服裝、奇裝異服。

二、服飾禮儀規(guī)范

前臺(tái)人員著裝要求：

1、上身：淺色襯衫（白色、米色為主）+黑色西服；

2、下身：配套黑色西褲，或黑色一步裙（不可短于大腿中部），肉色透明絲襪，著黑色高跟單鞋（不可超過(guò)8cm）。

3、飾品：可以帶得體的耳環(huán)項(xiàng)鏈，不可以帶鼻環(huán)、唇環(huán)、舌環(huán)等、

PS：不可穿著低胸和超短裙等暴露服裝

整理外表9原則：①外表決定了別人對(duì)你的第一印象；②外表會(huì)顯現(xiàn)出你的個(gè)性；③整理外表的目的在讓對(duì)方看出你是哪一種類型的人；④對(duì)方常依你的外表決定是否與你交往；⑤外表對(duì)你魅力的影響甚大；⑥站姿、走姿、坐姿是否正確，決定你讓人看來(lái)順不順眼。不論何種姿勢(shì)，基本要領(lǐng)是脊椎挺直；⑦走路時(shí)，腳尖要伸直，不可往上蹺；⑧小腹往后收，看來(lái)有精神；⑨好好整理你的外表，會(huì)使你的優(yōu)點(diǎn)更突出。

2.不正確的站姿

①兩腳分叉分得太開；

②交叉兩腿而站；

③一個(gè)肩高，一個(gè)肩低；

④松腹含胸；

⑤一支腳在地上不停地劃弧線；

2.不正確的站姿

⑥交腿斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、欄桿上；

⑦不停地?fù)u擺身子，扭捏作態(tài)；

⑧與他人勾肩搭背地站著；

⑨膝蓋伸不直。

二、坐姿

1.標(biāo)準(zhǔn)的坐姿

上身正直稍向前傾，頭、肩平正，兩臂貼身下垂，兩手可隨意撲放在大腿上。

2.不正確的坐姿

（1）全身完全放松，癱軟在椅子上；

（2）兩腿伸直而坐；

（3）頭仰到沙發(fā)或椅子后面，屁股溜到椅子的邊緣，腹部挺起；

（4）兩腿叉得開開的；

（5）弓腰駝背，全身擠成一團(tuán)；

（6）把腳架在桌子上；

（7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠；

（8）抖動(dòng)或左右搖晃一只或雙腿；

（9）忽地坐下，騰地站起；

（10）落座或起座時(shí)，碰到杯子，踢到椅子，弄出聲響，打翻東西；

（11）使勁拖椅子或拖茶幾；

（12）叉開腿倒騎椅子。

三、走姿

1.標(biāo)準(zhǔn)的走姿

走路的動(dòng)作口訣：雙眼平視臂放松，以胸領(lǐng)

動(dòng)肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾推送。

挺胸收腹，腰背筆直。

2.不正確的走姿

（1）肚子腆起，身體后仰；

（2）腳尖出去方向不正，成明顯的內(nèi)、外八字腳；

（3）兩腳不落在一根線緣上；

（4）腳邁大跨步，身子上下擺動(dòng)；

（5）雙手左右橫著擺動(dòng)；

2.不正確的走姿

（6）只擺動(dòng)小臂；

（7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；

（8）腳步拖泥帶水，蹭著地走；

（9）耷拉眼皮，或低著頭走；

（10）在正式場(chǎng)合，手插在口袋、雙臂相抱；

3、不同情況下的走姿

（1）走進(jìn)會(huì)場(chǎng)、走向話筒、迎接賓客，步伐要穩(wěn)健、大方；

（2）辦事聯(lián)絡(luò)、往來(lái)于部門之間，步伐要快捷、穩(wěn)重；

（3）不同性別不同的走姿，男士的步伐剛健有力、穩(wěn)重豪邁;女士的步伐輕盈飄逸。

走姿練習(xí)要領(lǐng)：

挺：挺胸收腹；

直：腰背筆直，兩臂自然擺動(dòng)；

正：走得正

一、前臺(tái)接待禮儀規(guī)范

1、面對(duì)來(lái)訪人員：須立即起身作標(biāo)準(zhǔn)站姿并面帶微笑，語(yǔ)氣柔和的打招呼，詢問(wèn)來(lái)訪人員目的：

（1）面試：請(qǐng)對(duì)方在面試登記表上面登記，并將簡(jiǎn)歷表格和試題交與對(duì)方并起身引導(dǎo)其在茶水間填寫等候，并為面試人員倒水雙手遞送，待面試人員進(jìn)去后，電話通知人事招聘負(fù)責(zé)人；

（2）找人：請(qǐng)對(duì)方說(shuō)出要找的人的全稱，并詢問(wèn)其是否預(yù)約好，若預(yù)約好，便請(qǐng)對(duì)方稍等立馬電話通報(bào)；若未預(yù)約，便詢問(wèn)對(duì)方有什么事情，根據(jù)情況考慮是否通報(bào)；

（3）政府工作人員：了解對(duì)方來(lái)的目的，并根據(jù)情況請(qǐng)其稍等片刻，再通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

一、前臺(tái)接待禮儀規(guī)范

2、（1）面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)的客人：須立即起身面帶微笑走到門口相迎，并主動(dòng)問(wèn)候，如：早上好！中午好！下午好！問(wèn)候時(shí)須輕點(diǎn)頭部；

（2）若公司提前告知前臺(tái)有客戶會(huì)來(lái)訪，前臺(tái)應(yīng)在公司告知時(shí)間之前5分鐘到達(dá)電梯口等候客戶，待客戶上來(lái)后，熱情的打招呼并確認(rèn)，并引導(dǎo)客戶到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，輕敲領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門，聽到請(qǐng)進(jìn)便開門請(qǐng)客戶先進(jìn)去入座，輕聲詢問(wèn)客戶需要喝什么，請(qǐng)對(duì)方稍等，出辦公室輕輕帶門。

一、前臺(tái)接待禮儀規(guī)范

3、電話來(lái)訪：接電話的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)“您好+企業(yè)簡(jiǎn)稱”，如：您好，寧圣金融。接電話規(guī)范是坐立單手接聽，另一只手持筆待對(duì)方主動(dòng)說(shuō)出自己的姓名和來(lái)電目的：

（1）咨詢：對(duì)方若是咨詢公司產(chǎn)品，客氣的為對(duì)方說(shuō)明會(huì)轉(zhuǎn)到銷售部相關(guān)人員那并請(qǐng)其稍等；

（2）找人：禮貌詢問(wèn)對(duì)方找人有什么事件，若是推銷，接聽人員須委婉回絕；若是有其他事件，客氣的為對(duì)方說(shuō)明并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員的座機(jī)；

（3）政府工作人員電話：詢問(wèn)其目的，并將事件記錄下來(lái)報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

一、前臺(tái)接待禮儀規(guī)范

4、工作細(xì)節(jié)：

（1）向他人遞交文件，雙手端正拿好，并向?qū)Ψ匠蜃煮w正面方向；遞交銳利工具（如：筆、刀子），尖銳的方向朝向自己；

（2）會(huì)議室：使用開始便詢問(wèn)預(yù)約人是否參會(huì)人員到齊，若到齊便阻止任何人進(jìn)去，不是重要事件不得敲門打擾會(huì)議；若未到齊，記下未到人員姓名，以便引導(dǎo)后到人員。

（3）前臺(tái)工作人員不得在前臺(tái)和客人面前作出大聲嬉笑聊天和吃東西等不雅行為！

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