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第一章 正確的看待顧客抱怨 顧客投訴的含義 ★顧客抱怨： 客戶(hù)因?qū)Ξa(chǎn)品或服務(wù)的不滿(mǎn)而數(shù)說(shuō) 別人的過(guò)錯(cuò) ★顧客投訴： 客戶(hù)因?qū)Ξa(chǎn)品或服務(wù)的不滿(mǎn)而向有關(guān)人員提出申訴 第一章 正確的看待顧客抱怨 第一章 正確的看待顧客抱怨 第一章 正確的看待顧客抱怨 第一章 正確的看待顧客抱怨 第一章 正確的看待顧客抱怨 第二章 顧客投訴產(chǎn)生的原因 第二章 顧客投訴產(chǎn)生的原因 第二章 顧客投訴產(chǎn)生的原因 第二章 顧客投訴產(chǎn)生的原因 第二章 顧客投訴產(chǎn)生的原因 第三章 顧客投訴處理的原則與流程 第三章 顧客投訴處理的原則與流程 第三章 顧客投訴處理的原則與流程 第四章 運(yùn)用方法與技巧處理不同類(lèi)型的顧客投訴 第四章 運(yùn)用方法與技巧處理不同類(lèi)型的顧客投訴 第四章 運(yùn)用方法與技巧處理不同類(lèi)型的顧客投訴 第四章 運(yùn)用方法與技巧處理不同類(lèi)型的顧客投訴 第四章 運(yùn)用方法與技巧處理不同類(lèi)型的顧客投訴 第四章 運(yùn)用方法與技巧處理不同類(lèi)型的顧客投訴 第四章 運(yùn)用方法與技巧處理不同類(lèi)型的顧客投訴 第四章 運(yùn)用方法與技巧處理不同類(lèi)型的顧客投訴 第四章 運(yùn)用方法與技巧處理不同類(lèi)型的顧客投訴 第四章 運(yùn)用方法與技巧處理不同類(lèi)型的顧客投訴 第四章 運(yùn)用方法與技巧處理不同類(lèi)型的顧客投訴 第四章 運(yùn)用方法與技巧處理不同類(lèi)型的顧客投訴 第四章 運(yùn)用方法與技巧處理不同類(lèi)型的顧客投訴ti1紅軟基地

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