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- 2019-06-26
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- 課件PPT
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這是順豐快遞簡介ppt,包括了快遞的定義,目前中國快遞行業(yè)現(xiàn)狀,順豐的企業(yè)文化,順豐產(chǎn)品服務(wù),順豐運(yùn)營模式總結(jié)等內(nèi)容,歡迎點(diǎn)擊下載。
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淺談順風(fēng)快遞 內(nèi)容 中國主要快遞公司的logo 中國快遞行業(yè)目前的格局——三分天下 三大陣營2012年的分布圖 民營企業(yè)的佼佼者--順豐快遞 順豐簡介 順豐速運(yùn)1993年成立,總部設(shè)在深圳,是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。全部采用自建,自營的方式建立自己的速遞網(wǎng)絡(luò)。 成立以來,每年都投入巨資完善由公司統(tǒng)一管理的自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò):從蝸隅中山,到立足珠三角,到布局長三角;從華南先后擴(kuò)展至華東、華中、華北;從大陸延展到香港、臺灣,直至國際。 經(jīng)過二十多年的發(fā)展至2013年,中國大陸已建有6000多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),覆蓋了中國大陸31個(gè)省、自治區(qū)和直轄市,300多個(gè)大中城市及1900多個(gè)縣級市或縣區(qū)。 海外擴(kuò)張:順豐速運(yùn)已開通日本、韓國、新加坡、馬來西亞、美國、泰國、越南等國家的快件收派業(yè)務(wù)。 順豐發(fā)展歷程 順豐網(wǎng)點(diǎn)分布 順風(fēng)的企業(yè)文化 順豐的愿景 成為最值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司 • 致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作 • 致力于快速、安全、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任 • 致力于成為速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司 • 致力于承擔(dān)更多的社會責(zé)任 順風(fēng)的企業(yè)文化 核心價(jià)值觀 尊重 團(tuán)結(jié) 認(rèn)真 奉獻(xiàn) • 尊重他人才能獲得他人的尊重和信賴 • 團(tuán)結(jié)才能獲得他人的支持和幫助 • 認(rèn)真才能把事情做好,才有突出的業(yè)績 • 奉獻(xiàn)才有回報(bào),才有更多的認(rèn)可和發(fā)展機(jī)會 誠信基本準(zhǔn)則 • 不作假,不欺瞞 • 不損害客戶利益 • 不損害公司利益 • 不以公謀私 FIRST是順豐核心價(jià)值觀的英文簡寫。 誠信(faith) 正直(integrity) 責(zé)任(responsibility) 服務(wù)(service) 團(tuán)隊(duì)(team) 產(chǎn)品與服務(wù) 1.豐富的產(chǎn)品體系 滿足不同用戶的需求 產(chǎn)品與服務(wù) 省內(nèi)即日到 為滿足客戶對快件高時(shí)效的需求,順豐率先在中國大陸推出“省內(nèi)即日到”產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)省內(nèi)城間當(dāng)日收取當(dāng)日送達(dá),承諾不到退款,讓您輕松體驗(yàn)順豐快捷、安全、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞服務(wù)! 跨省即日到 順豐特安 順豐特安是為有寄遞高價(jià)值物品(單票聲明價(jià)值超過2萬元)需求的客戶提供特殊監(jiān)控、專車派送、專業(yè)理賠的快遞服務(wù)。 普貨 順豐為客戶提供超過100KG的大宗貨物經(jīng)濟(jì)運(yùn)輸服務(wù),即普貨業(yè)務(wù)。 產(chǎn)品優(yōu)勢1. 更低的價(jià)格享受與順豐標(biāo)準(zhǔn)快遞同等的優(yōu)質(zhì)服務(wù);2. 速度比同行普貨更快。 美國件 2013年9月2日起,順豐開通中國大陸至美國全境的快件服務(wù),順豐日益廣闊的國際網(wǎng)絡(luò),將為客戶提供更完善的國際化服務(wù)。 服務(wù)特色 產(chǎn)品優(yōu)勢 1.快捷的時(shí)效服務(wù) 從客戶預(yù)約下單到順豐收派員上門取件快件,1小時(shí)內(nèi)完成。 快件到達(dá)順豐營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)至收派員上門為客戶派送,2小時(shí)內(nèi)完成 自己專機(jī)和400余條航線的強(qiáng)大航空資源以及龐大的地面運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)保障各環(huán)節(jié)以最快發(fā)送 據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,截至2013年,順豐旗下已有31架全貨機(jī)(12架自有19架租用)、6000多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、150余個(gè)一、二級中轉(zhuǎn)場和一萬多臺營運(yùn)車輛。 服務(wù)特色 2.安全的運(yùn)輸服務(wù) 自營的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò):提供標(biāo)準(zhǔn),高質(zhì)量,安全的服務(wù) 先進(jìn)的信息監(jiān)控系統(tǒng):巴搶和GPRS技術(shù)全程監(jiān)控快件運(yùn)輸過程,保證準(zhǔn)時(shí),安全送達(dá) 嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系:設(shè)立四大類質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格管控 服務(wù)特色 3.高效的便捷服務(wù) 先進(jìn)的呼叫中心:采用綜合信息 服務(wù)系統(tǒng),客戶可以通過呼叫中心快 速實(shí)現(xiàn)人工,自助式下單,快件查詢 等功能 方便快捷的網(wǎng)上自助服務(wù):客戶可以隨時(shí)登陸順豐網(wǎng)站享受自助下單和查詢服務(wù) 靈活的支付結(jié)算方式:寄方付,貨到付款,第三方支付。 服務(wù)特色 產(chǎn)品特色 1.365全天侯服務(wù) 2.多項(xiàng)特色增值服務(wù) 提供代收貨款,委托收件,MSG短信通知,免費(fèi)紙箱供應(yīng),特安快遞等 3.夜晚收件服務(wù) 為了滿足客戶需求,2009年7月1日起,北京,天津,山東,江浙滬及廣東省地區(qū)退出夜間收件服務(wù) 順豐運(yùn)營模式 1.計(jì)件工資制,服務(wù)至上,員工為本 這樣的制度保證了順豐一線員工的高收入,高收入支撐著順豐以快為核心的高服務(wù)質(zhì)量。其收派員的基本 工資并不高,但收入全部根據(jù)工作業(yè)績提成,每個(gè)月的收入都是可以預(yù)期的,并非常穩(wěn)定。在順豐,每個(gè)快遞員都是自己的老板,因?yàn)樗麄兊膱?bào)酬全系于勤奮以及客戶的認(rèn)同,而月薪上萬的收派員在順豐早已不是特例。 順豐的收派員和企業(yè)是分配關(guān)系,不是勞務(wù)上下級關(guān)系。 一:對員工負(fù)責(zé),除了保證收入,還給員工的家屬 各項(xiàng)補(bǔ)貼和福利; 二:順豐會給員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會,員工可以通過內(nèi)部的晉升機(jī)制不斷升職。 順豐運(yùn)營模式 2.產(chǎn)品的定位 一個(gè)業(yè)內(nèi)人士分析,“順豐能取得今天的成績,主要靠的是專注和速度。” 成立之初,創(chuàng)始人王衛(wèi)就明確順豐的業(yè)務(wù)方向,只做小件快遞,不做重貨,與四大國際快遞重疊的高端不做,五六元的同城底端也不做,剩下的只有中斷客戶,商務(wù)快遞500克內(nèi),同城15元,異地22元,全國聯(lián)網(wǎng),36小時(shí)到達(dá),發(fā)展至今,除了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)逐步調(diào)高,取件時(shí)間逐漸縮短之外,這些產(chǎn)品定位并沒有任何本質(zhì)改變 順豐運(yùn)營模式 3.控制增長速度 順豐至今不打價(jià)格戰(zhàn),為了避免增長過快造成的各種問題,又不會被同行趕超,順便用提高價(jià)格,提高服務(wù)質(zhì)量來控制發(fā)展速度。2003年之后,王衛(wèi)強(qiáng)行把年增長幅度壓在50%以下。同期,順豐500克次日的價(jià)格從15元提高到20元。 順豐運(yùn)營模式 4.為了確保服務(wù)質(zhì)量,有時(shí)候會婉轉(zhuǎn)拒單 假如順豐日接單量200萬件以上,如果丟失率為1%是2萬件,如果連續(xù)幾天每天都丟失幾萬個(gè)快件,那么順豐就離倒閉不遠(yuǎn)了。順豐一般將這個(gè)丟失率控制在幾萬分之一,甚至更小。確保用戶的利益。如果無法保證快件及時(shí)送達(dá)到客戶,他們寧愿不接單,貪多嚼不爛。好好提高自己能控制的單量,并將它們做到最好。 順豐的SWOT分析 S(優(yōu)勢) 1.速度優(yōu)勢 2.經(jīng)營靈活,可控性強(qiáng) W(劣勢) 1.從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低 2.速遞網(wǎng)絡(luò)局限 O(機(jī)會) 1.加入WTO后,我國對外貿(mào)易快速增長 2.電商的日益發(fā)展 3.快遞行業(yè)的增長迅速為其提供了良好的機(jī)遇 T(威脅) 1.本土企業(yè)激烈的市場競爭 2.外資企業(yè)的競爭 謝謝觀賞
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