這是茶水服務(wù)禮儀ppt，包括了開場白，什么是禮儀？行政接待禮儀，您會握手嗎？握手的方法，實際訓(xùn)練一，外塑形象，生茶與熟茶等內(nèi)容，歡迎點擊下載。

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行政、茶水接待禮儀 4月14日 開場白 有的人平步青云，有的人挫折頻頻； 有的人家庭和睦， 有的人眾叛親離。 為什么會有如此巨大的差異？ 歸根結(jié)底一句話：如何做人！ 第一節(jié) 主要內(nèi)容: 實用行政接待禮儀 什么是禮儀？ 簡單地說，禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。文明禮儀，不僅是個人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個人道德和社會公德的體現(xiàn)。更是部門的臉面，更是公司的臉面。 行政接待禮儀 定義：與商務(wù)活動相關(guān)的一切禮儀。 原則：主客有別！ 尊幼有別！ 男女有別！ 注：工作的態(tài)度決定成功指數(shù)的高低。 與客戶（朋友）見面時，鞠躬還是握手？ 您會握手嗎？ 一、握手的順序： 主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 二、握手的方法： 1、一定要用右手握手。 2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。 3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點頭致意。 4、握手時，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。 5、握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進行，切忌交叉握手。 6、主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上在任何情況拒絕對方有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。   7、如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對方。 8、如果關(guān)系親密、場合隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以體現(xiàn)出熱情。 9、如果是戴著手套，握手前要先脫下手套。若實在來不及脫掉，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明原因并表示歉意。不過在隆重的晚會上，女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長手套則可不必脫下。 實際訓(xùn)練一 1）年長與年幼一組 2）職務(wù)高者與職務(wù)低著一組 提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)心  內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象 一、內(nèi)強素質(zhì) 什么是素質(zhì)？ 素質(zhì)，也指素養(yǎng)。 1）指人與生俱來特點。 2）通過后天培養(yǎng)，塑造，鍛煉而獲得的身體上和人格上的性質(zhì)特點。 禮----責(zé)任 只要你做事，就會出錯，就可能引起某些人的不滿，不要因為別人的誤解而傷心，他完全可以有他的看法。我們應(yīng)正視自己的錯誤，接收別人正面的建議。不斷完善自己。 職場上細微處關(guān)注我們的言行舉止，是行政禮儀的關(guān)鍵點！ 二、外塑形象 職業(yè)形象至關(guān)重要！ 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響： 第一印象構(gòu)成 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的； 看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象（你，就是品牌）。 著 裝 女同事著裝： 辦公室員工上班期間須穿著職業(yè)服裝、佩戴工作證并注意保持自己的著裝干凈、整潔；上班期間，不允許穿著露、透、短、無袖、吊帶、拖鞋等服裝；不提倡穿著牛仔褲、旅游鞋等休閑類服裝；不允許員工佩戴過多的或與公司整體工作氣氛不符的夸張的飾品。 注：根據(jù)身材選擇著裝: (注意揚長避短) 互動二 挑兩位同事的穿著示范，其余同事點評一下她們著裝的優(yōu)點和不足。 關(guān)鍵: 魅力微笑、眼神訓(xùn)練 有意識地去培養(yǎng)自己職業(yè)風(fēng)范的個性化展現(xiàn)。 相處有道 原則：分清場景說對話！ 行政禮儀結(jié)束語: 有禮走遍天下! 第二節(jié) 茶水接待禮儀 茶藝的內(nèi)容 茶藝具體內(nèi)容包含技藝、禮法、道三部分 1、技藝指茶藝的技巧和工 2、禮法是指禮儀和規(guī)范 3、道是指一種修行，一種生活的道路、方向，是人生的哲學(xué) 行茶者的儀表 行茶者儀容儀表要求：得體的著裝、整齊的發(fā)型、優(yōu)美的手勢、姣好的面部、優(yōu)雅的舉止 茶葉制作過程 從茶樹上摘下來的嫩葉稱為茶青，也就是鮮葉 茶青摘下來之后，首先要讓他消失一些水分，稱為萎調(diào) 然后就是發(fā)酵，發(fā)酵是殺青和空氣接觸產(chǎn)生氧化的作用，其實就是葉子的渥紅作用。發(fā)酵的結(jié)果是茶葉會從原來的碧綠色逐漸變紅，發(fā)酵程度愈多顏色愈紅，不同的發(fā)酵程度有不同的香氣種類（如不發(fā)酵的綠茶是菜香是天然新鮮的香氣，全發(fā)酵的紅茶是麥芽糖香等） 茶青發(fā)酵到一定程度后用高溫把茶青炒熟，以便停止茶青繼續(xù)發(fā)酵叫做殺青。殺青之后進入揉捻（揉捻就是葉細胞揉捻）使得茶葉所含的營養(yǎng)物質(zhì)較容易溶入茶湯，干茶的外形是越緊結(jié)越耐泡 揉捻之后就是干燥，干燥目的就是固定茶葉形狀，并有利于保存使之不容易變壞，經(jīng)過以上步驟制造出來的茶葉就是初制茶葉，稱之為毛茶 生茶與熟茶 焙火和發(fā)酵對于茶葉所產(chǎn)生的結(jié)果不同 1、發(fā)酵影響茶湯顏色深淺 2、焙火關(guān)系到茶湯顏色的明亮度，焙火愈重，茶湯顏色愈暗，茶的風(fēng)味也因此變得老沉 3、所謂生茶和熟茶，就是茶葉焙火的輕重，焙火輕或未經(jīng)焙火的茶在感覺上比較清涼，稱為生茶。焙火較重的茶在感覺上比較溫暖，俗稱熟茶，焙火影響茶葉到茶葉的品質(zhì)特征，焙火越重，則咖啡堿與茶單寧（多酚類）揮發(fā)的愈多，刺激性也就較少，所以喝茶會失眠的人，可以喝焙火較重，發(fā)酵較多的熟茶 茶葉品種 按制作方法不同，分為不發(fā)酵茶、半發(fā)酵茶和全發(fā)酵茶 按商業(yè)叫法，分為綠茶、紅茶、青茶、白茶、黃茶、黑茶、緊壓茶、抹茶、粉茶、添加味茶、非茶之茶 倒茶方法 1、泡茶的時候，茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃；茶葉太少，沖出的茶沒味道。 2、假如喝茶人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照他（她）口胃把茶沖好。 3、倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會燙傷自己或喝茶人的手腳，使得都很難為情。也不宜倒得太少。上茶時還有“茶滿欺人”的說法。 4、一般以杯子的七八分滿為宜。 上茶程序 1、如果人多，遵循先客后主、先主賓后次賓、先女后男、先長輩后晚輩的原則； 2、可以以進入門為起點，按順時針方向依次上茶；也可按客人的先來后到的順序；還有一種“偷懶”的辦法，就是把所有的茶都泡好讓客人自己拿。 添茶禮儀 添水時，如果是有蓋的杯子，則用右手中指和無名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側(cè)對客人，在飲水者右后側(cè)方，用左手容器填滿，同樣擺放在飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)。 茶水接待結(jié)束語： 傳情入茶，自茶悟空aFb紅軟基地

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