這是市場調(diào)研與預(yù)測ppt，包括了營銷信息系統(tǒng)的概念和構(gòu)成，市場營銷調(diào)研，市場需求調(diào)查和預(yù)測，MIS概念等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

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 第六章 市場調(diào)研與預(yù)測 一、MIS概念 二、MIS構(gòu)成 （一）企業(yè)內(nèi)部報告系統(tǒng) （二）營銷情報系統(tǒng) （三）營銷調(diào)研系統(tǒng) （四）市場營銷分析系統(tǒng) 理想的市場營銷信息系統(tǒng)的特征： 能向各級管理人員提供所需要的一切信息 能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行選擇，以便使各級管理人員獲得與他必須采取行為有關(guān)的信息； 必須提供及時的信息，以便管理人員及時采取行動； 提供任何形式的分析、各種資料與信息； 所提供的信息一定是最新的，信息的形式是管理人員最易了解和消化的。 第二節(jié)市場營銷調(diào)研 一、市場營銷調(diào)研的概念 菲利普•科特勒： 市場營銷調(diào)研（Marketing Research）就是“對公司所面臨的特定營銷環(huán)境有關(guān)資料及研究結(jié)果作系統(tǒng)的設(shè)計、收集、分析和報告的活動” 市場營銷調(diào)研的環(huán)節(jié)： —市場營銷調(diào)查與市場營銷研究 市場營銷調(diào)查是指運(yùn)用科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、客觀地辨別、收集有關(guān)市場營銷活動的各方面的信息，為市場營銷研究準(zhǔn)備足夠的背景資料 市場營銷研究則是通過定性或定量分析和研究調(diào)查所得的信息資料，來解釋或發(fā)現(xiàn)市場營銷背景中的機(jī)會與威脅，產(chǎn)生、提煉和評估營銷活動，監(jiān)督營銷績效等，為企業(yè)營銷管理者制定有效的市場營銷決策提供重要的依據(jù)。 二、市場營銷調(diào)研的類型 1、探測性調(diào)研 探測性調(diào)研是收集一些資料，以幫助研究者認(rèn)識和理解所面對的問題、發(fā)現(xiàn)想法和洞察內(nèi)部，常用于大規(guī)模的正式調(diào)查前。 不需要制定嚴(yán)密的調(diào)研計劃 2、描述性調(diào)研 描述性調(diào)研試圖回答諸如誰、什么、何時、何地和怎樣等問題。描述性調(diào)研可以說明兩個變量間似乎存在某種聯(lián)系 可以幫助調(diào)研人員確定因果性研究的變量 3、因果性調(diào)研 著眼于弄清問題的原因與結(jié)果之間的相關(guān)關(guān)系及回答“為什么”的問題。 主要采用實(shí)驗(yàn)法。 三、市場營銷調(diào)研的內(nèi)容 消費(fèi)者行為研究 市場研究 產(chǎn)品研究 價格研究 競爭者調(diào)研 促銷調(diào)研 公司的社會責(zé)任研究 （一）確定問題和研究目標(biāo)：對一個需要調(diào)查的問題給出恰當(dāng)?shù)亩�義！ 調(diào)查：是否需要在洗衣機(jī)上加上定時啟動裝置：①、目前用戶是否需要洗衣機(jī)能定時啟動？ ②、用戶是否認(rèn)為定時啟動能帶來方便？ ③、用戶是否愿意為此支付更高購買價格？ ④、如果不愿意支付更高價格，定時啟動的洗衣機(jī)是否增加了價值感覺？ 市場營銷調(diào)研步驟 —制定調(diào)研計劃 市場營銷調(diào)研步驟 —制定調(diào)研計劃 市場營銷調(diào)研步驟 —制定調(diào)研計劃 市場營銷調(diào)研步驟 —制定調(diào)研計劃 市場營銷調(diào)研步驟 —制定調(diào)研計劃 (三)收集信息 主要包括： ①、進(jìn)行調(diào)查； ②、將不同調(diào)查方式得到的數(shù)據(jù)匯總和分類；也包括將信息表達(dá)方式進(jìn)行一些處理，以適應(yīng)對數(shù)據(jù)分析所采用的設(shè)施，如錄入計算機(jī)，以備進(jìn)行處理。該步驟也對采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行初選過濾，將明顯不符合要求的數(shù)據(jù)除去。 (四)分析信息 主要包括將數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)算、整理、統(tǒng)計處理，得到匯總表、結(jié)論書和撰寫分析報告需要的表達(dá)圖表�，F(xiàn)在，應(yīng)該利用計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行處理，這樣便于建立營銷數(shù)據(jù)庫和隨時查詢、調(diào)用或補(bǔ)充。 (五)提出結(jié)論 主要包括撰寫調(diào)查報告、分析報告，給出對調(diào)查問題的結(jié)論。如果對提出的結(jié)論不是唯一的，應(yīng)該對每種可能性給予評價分析，說明某種特定結(jié)論的依據(jù)或出現(xiàn)概率的估計等等。 例： 1、在每調(diào)查的100位顧客中，有20%認(rèn)為需要定時啟動功能。 2、每100個需要此功能的顧客中，有50%愿意為此支付更高的購買價格。 3、愿意支付更高價格的顧客中，有80%認(rèn)為不能超過同規(guī)格洗衣機(jī)價格的5%。 4、現(xiàn)有同規(guī)格洗衣機(jī)價格若為1000元／臺，估計未來新增的購洗衣機(jī)人數(shù)有1000萬人，則可能增加的收入是：1000萬×20%×50%×（1000元／臺×5%）＝5000萬元 5、開發(fā)此種洗衣機(jī)全部費(fèi)用和需要的營銷費(fèi)用若為3000萬元，則年平均回報率為：（5000-3000）÷3000÷5（年）=13% 6、如果行業(yè)平均利潤率為10%，就可得出應(yīng)開發(fā)有此功能洗衣機(jī)的結(jié)論。 五、市場營銷調(diào)研方法 （一）文案調(diào)研法 文案調(diào)研法是指利用企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種信息、情報資料，對調(diào)研內(nèi)容進(jìn)行研究的一種營銷調(diào)研法。 （二）訪問法 調(diào)研人員事先設(shè)計好調(diào)研問卷，通過各種方式促使被訪者回答問卷所提出的問題，并據(jù)此收集所需信息的一種方法。 1、直接面訪 •入戶訪問指調(diào)查員到被調(diào)查者的家中或工作單位進(jìn)行訪問，直接與被調(diào)查者接觸。 •攔截式訪問是指在某個場所攔截在場的一些人進(jìn)行面訪調(diào)查。這種方法常用于商業(yè)性的消費(fèi)者意向調(diào)查中。 •效率高 •收集的數(shù)據(jù)代表性差 2、電話訪問 3、郵寄問卷 成本低 調(diào)研范圍廣泛 受訪者有充分的時問來考慮如何回答問題 受訪者更可能提供自己的真實(shí)想法 回收率較低 回收時間較長 4、網(wǎng)上訪問 調(diào)研對象受到較大限制 訪問具有絕對的匿名性，使得信息的真實(shí)性受到很大的影響。 5、問卷設(shè)計①確定需要的信息 ②確定問題的內(nèi)容 ③確定問題的類型： •自由問題•多項(xiàng)選擇題•兩項(xiàng)選擇題 ④確定問題的詞句 ⑤確定問題的順序 •開始的問題應(yīng)該容易回答并具有趣味性，以提高應(yīng)答者的興趣。涉及應(yīng)答者個人的資料則應(yīng)最后提出。 ⑥問卷的試答 （三）觀察法 觀察法是由調(diào)查員直接或通過儀器在現(xiàn)場觀察調(diào)查對象的行為動態(tài)并加以記錄而獲取信息的一種方法 可以觀察到消費(fèi)者的真實(shí)行為特征 只能觀察到外部現(xiàn)象，無法觀察到調(diào)查對象的一些動機(jī)、意向及態(tài)度等內(nèi)在因素 （四）實(shí)驗(yàn)法 實(shí)驗(yàn)法是指在控制的條件下對所研究的現(xiàn)象的一個或多個因素進(jìn)行操縱，以測定這些因素之間的關(guān)系，它是因果關(guān)系調(diào)研中經(jīng)常使用的一種行之有效的方法。 （五）常見的定性調(diào)研法 焦點(diǎn)小組訪談法是由一個經(jīng)過訓(xùn)練的主持人以一種無結(jié)構(gòu)的自然的形式與一個小組（8-12人）的參與者交談，主持人負(fù)責(zé)組織討論。 個人深度訪談法是一個掌握高級技巧的調(diào)查員深入地訪談一個被調(diào)查者，以揭示對某一問題的潛在動機(jī)、信念、態(tài)度和感情。 投影技法中，并不要求被調(diào)查者描述自己的行為，而是要他們解釋其他人的行為。在解釋他人的行為時，被調(diào)查者就間接地將他們自己的動機(jī)、信仰、態(tài)度或感情投影到了有關(guān)的情景之中。 第三節(jié)市場需求調(diào)查和預(yù)測 一、市場預(yù)測的概念 市場預(yù)測就是，依據(jù)市場的歷史和現(xiàn)狀，個人或組織憑經(jīng)驗(yàn)或應(yīng)用一定的預(yù)測技術(shù)，對市場發(fā)展的未來趨勢進(jìn)行估計、測算和判斷，并得出符合邏輯的結(jié)論的有目的活動和過程。 二、市場需求測量中需求的含義 （一）市場需求 市場需求指對特定產(chǎn)品的市場需求，即指在特定的地理區(qū)域、特定的時間、特定的營銷環(huán)境中，由特定的消費(fèi)者群體愿意購買某種產(chǎn)品的總量 營銷費(fèi)用——需求曲線圖 市場需求預(yù)測 （二）市場（需求）潛量 需求潛量通常是指在特定的營銷環(huán)境下，隨著行業(yè)營銷活動的強(qiáng)化及不懈努力，某類產(chǎn)品的市場需求所能達(dá)到的最大極限（或稱為最高市場需求） 通常是指某企業(yè)在市場需求中所占的份額。用公式表示： Qi=SiQ 式中：Qi——企業(yè)需求量 Si——企業(yè)的市場占有率 Q ——市場需求量 （四）企業(yè)潛量 企業(yè)銷售潛量是指當(dāng)企業(yè)的營銷努力相對于競爭者不斷增加時，所能達(dá)到的銷售極限 二、當(dāng)前需求的估量方法 （一）總市場潛量的估量方法 總市場潛量是在一定的時期內(nèi)，在一定的行業(yè)營銷努力水平和一定的環(huán)境條件下，一個行業(yè)全部公司所能獲得的最大銷量（數(shù)量或金額）。 總市場潛量可用下面的公式估算： Q=nqp 式中： Q ——總市場潛量 n ——假定條件下，在特定的產(chǎn)品 市場 上的購買者數(shù)量. q ——每個購買者的平均購買量. p ——單位產(chǎn)品的平均價格. （二）區(qū)域市場潛量的估算方法 市場建立法 購買力指數(shù)法 1、市場建立法 主要用來估量生產(chǎn)資料的區(qū)域市場潛量。 該方法是首先必須建立全國“標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)分類系統(tǒng)”。該分類系統(tǒng)把整個制造業(yè)分為若干個大行業(yè)群，進(jìn)而把每個大行業(yè)群劃分為若干個行業(yè)組，每一個行業(yè)組又再進(jìn)一步細(xì)分為若干個產(chǎn)品品種，這樣每一個產(chǎn)品品種都可以用行業(yè)群代碼、行業(yè)組代碼和品種代碼的組合標(biāo)識出來。 企業(yè)在使用市場建立法時，首先通過“標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)分類系統(tǒng)手冊”查出某地區(qū)中可能對某種生產(chǎn)資料感興趣的用戶企業(yè)名單，并向他們詢問，以了解其購買的可能性；然后估計有關(guān)企業(yè)可能的購買量，并由此推算出該地區(qū)的市場潛量。 2、購買力指數(shù)法 主要用于估量消費(fèi)品的區(qū)域市場潛量。用公式表示為： Bi=0.5yi+0.3ri+0.2pi 式中：Bi——地區(qū)占全國購買力的百分比 yi——地區(qū)個人可支配收入占全國的百分比 ri——地區(qū)占全國零售總額的百分比 pi——地區(qū)占全國人口的百分比 三、估算未來需求 企業(yè)對未來需求的預(yù)測，一般要經(jīng)過“環(huán)境預(yù)測——行業(yè)預(yù)測——企業(yè)銷售預(yù)測”這樣的過程。 （一）用于環(huán)境預(yù)測的主要方法 專家預(yù)測法 趨勢延伸法 交叉影響分析法 （二）用于行業(yè)預(yù)測和企業(yè)銷售預(yù)測的主要方法 購買者意向調(diào)查法 銷售人員意見綜合法 指數(shù)平滑法 回歸分析法 四、市場預(yù)測的方法 預(yù)測的早期：定性預(yù)測 預(yù)測的后期：定量預(yù)測 （一）定性預(yù)測方法 定性預(yù)測主要依靠預(yù)測人員所掌握的信息、經(jīng)驗(yàn)和綜合判斷能力，預(yù)測市場未來的狀況和發(fā)展趨勢。 簡單易行，特別適用于難以獲取全面資料進(jìn)行統(tǒng)計分析的問題。 1、專家會議法 召集對市場及市場環(huán)境有著豐富知識和合理看法的專家，一起參加集體討論會，就所要預(yù)測的需求進(jìn)行深入的分析和研究后作出集體判斷 簡單快速 具有很大的主觀性 預(yù)測的準(zhǔn)確性受到專家素質(zhì)和責(zé)任感的影響 專家也可能受到會議氣氛的影響，從而沒能發(fā)表有價值的觀點(diǎn) 2、德爾菲法(專家意見法) 以通信的方式分別向各個專家征求意見 專家可以獨(dú)立自由地闡述自己的意見 能夠了解其他專家的意見并吸收其中的合理部分，使自己的判斷更加客觀 難以組織一個代表性很強(qiáng)的專家組，而且預(yù)測周期也比較長。 3、銷售人員意見匯集法 銷售人員預(yù)測時往往并不客觀 銷售人員往往對宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和發(fā)展趨勢把握不夠 4、顧客需求意向調(diào)查法 有些顧客主觀上并沒有告訴調(diào)查者真實(shí)的購買意向 顧客的行為往往是多變的 （二）定量預(yù)測方法 定量預(yù)測是利用比較完備的歷史資料，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和計量方法，來預(yù)測未來的市場需求。 定量預(yù)測分為兩類： 時間序列分析預(yù)測法 因果關(guān)系分析預(yù)測法 本章課堂講解內(nèi)容結(jié)束THANK YOU ! 　　11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點(diǎn)。 　　12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。 　　13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。 　　14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。 　　15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮! 　　16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。 　　17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。 　　18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。 　　19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機(jī)會，而消極的人則在每個機(jī)會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。 　　20、每一個成就和長進(jìn)，都蘊(yùn)含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。 　1、有時候，我們活得累，并非生活過于刻薄，而是我們太容易被外界的氛圍所感染，被他人的情緒所左右。 　　2、身材不好就去鍛煉，沒錢就努力去賺。別把窘境遷怒于別人，唯一可以抱怨的，只是不夠努力的自己。 　　3、大概是沒有了當(dāng)初那種毫無顧慮的勇氣，才變成現(xiàn)在所謂成熟穩(wěn)重的樣子。 　　4、世界上只有想不通的人，沒有走不通的路。將帥的堅強(qiáng)意志，就像城市主要街道匯集點(diǎn)上的方尖碑一樣，在軍事藝術(shù)中占有十分突出的地位。 　　5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。 　　6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。 　　7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。 　　8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。 　　9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實(shí)。 　　10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。 　　11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點(diǎn)點(diǎn)的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。 　　12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機(jī)會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學(xué)會的成長。 　　13、要相信，這個世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅持自己的堅持，直到堅持不下去為止。 　　14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過......但請你繼續(xù)向前走，因?yàn)閯e人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。 　　15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。 　　16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。 　　17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個慢慢累積的過程。 　　18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢想的努力，會讓你找到一個更好的自己，一個沉默努力充實(shí)安靜的自己。 　　19、你相信夢想，夢想才會相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負(fù)了所受的苦難。 　　20、生活不會按你想要的方式進(jìn)行，它會給你一段時間，讓你孤獨(dú)、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時間跟自己獨(dú)處，多看一本書，去做可以做的事，放下過去的人，等你度過低潮，那些獨(dú)處的時光必定能照亮你的路，也是這些不堪陪你成熟。所以，現(xiàn)在沒那么糟，看似生活對你的虧欠，其實(shí)都是祝愿。Lc7紅軟基地

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