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電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案 黨校項(xiàng)目部 一、事故案例案例1：墜落電梯井道事故 告誡： 1、電梯故障停止運(yùn)行時(shí) ，保持冷靜，不要 盲目扒門自救，用電梯內(nèi)的電話或?qū)χv機(jī)與外界聯(lián)系，按響警鈴或用手機(jī)撥打轎廂內(nèi)張貼的值班電話。除此之外，也可拍打轎廂叫喊，以便及時(shí)傳遞求救信號(hào)。 2、等待救援:在專業(yè)人員前來進(jìn)行救援時(shí)，一定要聽從救援人員的指揮，配合救援行動(dòng)，以保證安全。 二、電梯事件的警示1、電梯困人事件經(jīng)過 7月7日早上6:44分，校內(nèi)突然停電，此刻靜遠(yuǎn)樓電梯內(nèi)被困9名學(xué)員，被困學(xué)員按照電梯內(nèi)的緊急求救指示撥通消防監(jiān)控室電話四次報(bào)警，第一、二次為頂崗人員某某某接聽電話，第三四次值班人員某某某接聽電話，后者對報(bào)警人員進(jìn)行了安撫，但此刻，被困人員已按耐不住心中怒火發(fā)起脾氣。 2、處理經(jīng)過 1、停電過程中，值班經(jīng)理曹娟第一時(shí)間匯報(bào)負(fù)責(zé)人李艷，總臺(tái)服務(wù)員劉德平匯報(bào)到客房經(jīng)理陳瓊，雙方均做到上傳下達(dá)，與物業(yè)保安全力協(xié)助排查其他電梯有無被困人員。 2、王凱老師、劉德平、值班經(jīng)理均在現(xiàn)場對被困電梯人員進(jìn)行喊話安慰。 3、工程值班人員接到值班經(jīng)理電話及時(shí)趕到現(xiàn)場，并將情況及時(shí)匯報(bào)工程負(fù)責(zé)人及電梯維保公司，由電梯維保公司人員電話指揮將電梯打開，約7:10分被困人員全部救出。 4、王凱發(fā)現(xiàn)電梯不能及時(shí)打開，且電梯內(nèi)其他學(xué)員反映有人缺氧，便 撥打了120救護(hù)中心電話，救護(hù)車7：12分到達(dá)現(xiàn)場，對被困人員進(jìn)行檢查，身體均無異常，產(chǎn)生費(fèi)用300元由王凱墊付。 3、暴露的問題 1、監(jiān)控室頂班人員未規(guī)范接聽電話，在聽不清楚對方講話時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)詢問了解情況并安慰學(xué)員，同時(shí)，將情況主動(dòng)上報(bào)值班經(jīng)理、所在部門負(fù)責(zé)人，調(diào)度巡崗保安排查其他電梯內(nèi)有無被困人員，隨時(shí)關(guān)注被困人員情況、隨時(shí)匯報(bào)。 三、電梯困人處置程序 1、在電梯內(nèi)被困可以通過電梯內(nèi)部5方通話設(shè)備說明情況（所在地方、人數(shù)、有無老人和小孩）；停電時(shí)會(huì)引起電梯停止運(yùn)行，消安防控制中心電話通知保安巡查人員急赴各現(xiàn)場查看，確認(rèn)被困人員所在樓層。 馬上派人過去救你們; 不要自己扒門、爬轎頂，那樣非常危險(xiǎn); 耐心等待救援，在電梯里是安全的; 2、當(dāng)停電時(shí)本區(qū)域服務(wù)員首先排查各自區(qū)域的電梯，發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)有乘客要安慰被困人員不要驚慌，保持鎮(zhèn)靜，服從工作人員安排，避免發(fā)生意外，并通過電話與外界保持聯(lián)系。營救人員要根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看，在解救被困人員前，應(yīng)先切斷故障電梯電源。 3、緊急通知承擔(dān)電梯維護(hù)保養(yǎng)單位的維修人員或工程部值班維修人員，迅速到場施救。 4、維修人員到場后，值班經(jīng)理或電梯困人處部門經(jīng)理應(yīng)立即引導(dǎo)其到達(dá)乘客被困樓層和電梯機(jī)房施救。如無法確認(rèn)電梯�？繉用�，維修人員可打開一層的電梯廳門用應(yīng)急燈觀察電梯停靠樓層。 5、維修人員進(jìn)入電梯機(jī)房后，應(yīng)切斷故障電梯主電源，指示在乘客被困樓層的維修人員用三角鑰匙開啟故障電梯�？繕菍拥膹d門及轎廂門，開啟時(shí)必須注意身體重心外傾，以防廳門突然開啟后墜落電梯井道。   三角鑰匙 電梯廳（層/外）門正規(guī)開門方法 廳門開門要求 電梯廳門開門要求 (1)必須是持有國家質(zhì)監(jiān)局培訓(xùn)電梯作業(yè)證的專業(yè)人員。 電梯廳門開門要求 (2)開啟電梯廳門時(shí)動(dòng)作不可過大，應(yīng)先開至2/3肩寬，待看清井道情況后再打開。 電梯廳門開門要求 (3)進(jìn)入轎廂或進(jìn)入井道上轎頂前必須確定電梯在該層。 6、故障電梯位置無法放人，可采取人工平層法，具體操作規(guī)程如下： 先切斷故障電梯的主電源，維修人員用松閘扳手松開故障電梯的抱閘，在松閘過程中可注意觀察鋼索繩平層標(biāo)記。平層到位后，合上抱閘，到電梯所在的樓層，用三角鑰匙開門放人。乘客救出后，應(yīng)立即關(guān)閉電梯門。 7、故障電梯掛“停機(jī)檢修”的標(biāo)志牌，對故障電梯進(jìn)行全面檢查，故障未排除前不得投入使用。 四、預(yù)防類似事件重復(fù)發(fā)生的措施 1、增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和崗位責(zé)任意識(shí)。 2、根據(jù)實(shí)際情況修訂預(yù)案，彌補(bǔ)不足。 3、加強(qiáng)預(yù)案的培訓(xùn)和落實(shí)預(yù)案的執(zhí)行。 4、強(qiáng)化各部門之間的協(xié)作能力。 5、加強(qiáng)對電梯維保公司人員的監(jiān)督，所有值班人員必須專業(yè)技術(shù)好服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。Qti紅軟基地

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