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淘寶案例 淘寶案例 淘寶案例 淘寶案例 淘寶金冠店 淘寶金冠店 網(wǎng)店運(yùn)營思路 產(chǎn)品定位 產(chǎn)品定位 淘寶目前以女裝為主營類別的店鋪有92萬家，其中天貓商城女裝目前有8000多家，金冠店188家，皇冠店21473家。 還要了解細(xì)分市場 產(chǎn)品定位 客人到底要什么？了解他們的搜索習(xí)慣 產(chǎn)品定位 我們能做什么？我們的強(qiáng)項是什么？ 了解（你想要的）消費者 基本狀況：年齡，婚姻狀況，收入，教育狀況，工作狀況等 購買服裝的因素：面料，剪裁，款式，做工，價格，顏色，品牌等 購買服裝的途徑：（線下）專賣店，品牌專柜，SHOPPING MALL，特價場，個人服裝精品店，服裝市場；（線上）集市，商城，品牌官方網(wǎng)站，其他網(wǎng)購平臺等 最常購買服裝途徑的原因：位置便捷度，產(chǎn)品，品種選擇空間，購物環(huán)境，價格，品牌，折扣，服務(wù)，信譽(yù)等 促銷敏感度：直接打折，多件打折，換季打折，會員優(yōu)惠，滿就減，滿就送，積分兌換，換購，包郵等 購買頻率 平均花費：單次總花費，單件冬季上裝，單件夏季上裝，褲子，裙子等 穿著的場合：逛街，朋友聚會，工作，居家，出游，旅游，戶外運(yùn)動，下班后，上學(xué)，非正式場合等 個人偏好：喜歡的電影，喜歡的音樂，喜歡的運(yùn)動，喜歡的明星等 消費者 成本導(dǎo)向 價格=成本+期望利潤 問題：客人會為你的成本買單嗎？ 我這款衣服面料好，做工牛，所以賣得貴！但很多客人看中的是這款的款式，面料做工關(guān)我神馬事啊 所以說，關(guān)鍵是找準(zhǔn)消費者的訴求點！. 代理發(fā)貨 就是自己沒有貨源的店主，拿的都是別人廠家的圖片（上家用的大多都是韓國的圖片，但是實物往往又是很垃圾的），有人買的時候再向廠家要貨，發(fā)貨.可以說，真是這個模式，讓很多沒有資金的小老板都開起了自己的店鋪，是讓淘寶熱火的主要原因之一(為什么淘寶的賣家增加比買家的增加還要快，就是因為代理的模式門檻太低了).這種店鋪的，商品沒有什么特色因為一款商品很有可能就是成千上百的淘寶掌柜賣著的.她們比拼的只有是價錢，比拼的只有是送禮物，但是很容易想到，白熱化的競爭很容易令這些小店主失去生存空間， 在幫派里面聽到很多的掌柜都說現(xiàn)在是辦一個活動就是虧多少錢的…. 選擇貨源 代理發(fā)貨的優(yōu)點 門檻低、 不要壓貨， 不要拍照（拿上家的圖片） 選擇貨源 代理發(fā)貨的缺點 商品沒有特色（可能有成千百上千的淘寶掌柜在賣） 價格沒優(yōu)勢 圖片跟實物相差的問題 發(fā)貨速度問題 售后問題不能把控，退貨郵費自己出。 選擇貨源 批發(fā)壓貨、廠家加工 自己拿貨，壓貨，或者找廠家直接加工，這樣的話你了解自己的貨物，知道自己的商品優(yōu)勢在哪里，畢竟在為自己店鋪做生意，貨品好壞店主是有分寸的，經(jīng)營 C店必須要有特色的類別，價格可以自己根據(jù)貨物的質(zhì)量來定價。 選擇貨源 壓貨的優(yōu)勢 有特色，可以根據(jù)自己店鋪的定位生產(chǎn)批發(fā)對應(yīng)的衣服 衣服質(zhì)量可以保證 發(fā)貨速度 售后問題都把控在自己手上。 選擇貨源 壓貨的缺點 壓貨、要投資 換季后可能還會有尾貨 選擇貨源 運(yùn)營團(tuán)隊 組織架構(gòu) 崗位職責(zé) １、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。 ２、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等經(jīng)營與管理工作。 ３、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名。 ４、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。 ５、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案。 ６、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)。 ７、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投拆及糾紛問題。 運(yùn)營團(tuán)隊 （二）客服人員（前期使用美工及文案） 通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂單信息。 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等。 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。 這網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以妝好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。 運(yùn)營團(tuán)隊 （三）網(wǎng)店美工主要工作內(nèi)容（PS 合成、調(diào)色及摳圖） 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計、以及產(chǎn)品描述工作。 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版　。 負(fù)責(zé)促銷活動的圖片編輯 運(yùn)營團(tuán)隊 （四）網(wǎng)店編輯文案 １、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作。 ２、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述的撰寫，配圖文字的撰寫。 ３、負(fù)責(zé)網(wǎng)店促銷文案構(gòu)思和撰寫。 ４、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。 5、負(fù)責(zé)軟文營銷的文章撰寫 運(yùn)營團(tuán)隊 （五）庫管（前期不用） 負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫、發(fā)貨包裝。 準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號，數(shù)量等。 登記商品出庫記錄，及其他樣品出庫記錄，定期核對庫存進(jìn)行盤點。 代理發(fā)貨的話，對接發(fā)貨跟收件人 運(yùn)營團(tuán)隊 店鋪的上線及日常管理 確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。 細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可能自主購物。 美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。、 編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核對價格及庫存信息后，全部上架 經(jīng)營管理 營銷活動 首先確定好３－５款主打的產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以些吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)營銷。 配合新店鋪的初期和中期的推廣活動與宣傳。做好慶店營銷活動，全場折扣，設(shè)置VIP折扣價格。 設(shè)置淘寶客，淘幫專場等活動，以此引進(jìn)流量。 經(jīng)營管理 售后問題 有經(jīng)驗的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作，同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒：不同的情況對客戶的損失如何補(bǔ)償，快遞丟件如何索賠，如何追件，如何跟進(jìn)貨物運(yùn)輸過程及其他相關(guān)售后問題。 經(jīng)營管理 配送及倉庫管理 1、倉庫管理人員應(yīng)及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨的產(chǎn)品及時下架。 ２、發(fā)貨周期一天一次，除有活動的訂單較多的情況外，訂單一般要在２４小時內(nèi)發(fā)出，最遲不能超過４８小時，如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜。極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況出現(xiàn)。 經(jīng)營管理 切入市場 產(chǎn)品是品牌的核心載體，當(dāng)完成產(chǎn)品的定位及人員分工后，就可以準(zhǔn)備切入市場了 經(jīng)營好每個與消費者的接觸點，你要傳達(dá)給她們的是什么？ 切入市場 該思考的問題 ？ 1、看到你的店鋪或商品后，是什么吸引他們點擊進(jìn)店？ 2、圖片的拍攝，模特的選擇，可接受的價格 運(yùn)營分析 該思考的問題 ？ 3、進(jìn)到店鋪后，店內(nèi)裝修是否有符合整體搭配？ 4、導(dǎo)航是否清晰？ 5、正在主推什么？ 運(yùn)營分析 該思考的問題 ？ 6、點到寶貝詳情頁面后，圖片是否夠豐富？ 7、描述是否清晰到位？ 8、細(xì)節(jié)是否OK？ 運(yùn)營分析 該思考的問題 ？ 9、當(dāng)消費者有購買意愿，進(jìn)一步咨詢客服時，回復(fù)是否夠及時？ 10、推薦是否夠?qū)�業(yè)？ 11、方式是否讓人舒服？ 12、當(dāng)消費者確認(rèn)付款后，發(fā)貨是否夠及時？ 運(yùn)營分析 該思考的問題 ？ 13、當(dāng)消費者收到商品時，包裝是否夠?qū)�業(yè)，夠精美？ 14、商品是否滿足或超出期望？ 15、有沒有額外的驚喜？ 運(yùn)營分析 該思考的問題 ？ 多媒體廣告 短信，郵件等老客戶維護(hù) 幫派，旺旺群等平臺 口碑傳播 其他一切和消費者的接觸點 運(yùn)營分析 推廣計劃 推廣計劃 推廣計劃 推廣計劃cDr紅軟基地

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