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相關(guān)概念 何為關(guān)鍵對話 當(dāng)我們在交流中遇到不同觀點、巨大風(fēng)險以及強烈情緒的時候，為了改變這些狀況而進行的溝通，則為關(guān)鍵對話； 何為關(guān)鍵對話 關(guān)鍵對話的標(biāo)志 對話誤區(qū) 走出對話誤區(qū) 用正確態(tài)度面對誤區(qū) 對話方法 開展對話方法 明確對話目的 開展對話方法 營造安全對話氛圍 開展對話方法 小王上班接到客戶投訴電話，客戶非常氣憤的說，在門店購買了一塊機械表，但是尺寸不合適、而且走時不準(zhǔn)，今天到門店要求退貨時，售貨員以公司規(guī)定為由不予辦理，客戶認(rèn)為，購買手表只要能夠提供相應(yīng)票據(jù)，門店就應(yīng)該7天無理由退貨，更何況是走時不準(zhǔn)，對此表示非常不理解。請問： 針對上述情況，你該如何和客戶溝通？ 開展對話方法 從事實入手 開展對話方法 了解對方真實動機 開展對話方法 你和小李是工作搭檔，之前合作都非常好，但是最近對你一直冷嘲熱諷、工作上面的配合也不積極，這影響到了你的工作效率，你一直想找機會和他聊聊，但是每次都是找理由搪塞或者直接來一句，你找我聊啥，反正你能力這么強，就這點事你一個人都能搞定。請問， 你該如何開展對話讓小李對你敞開心扉？ 對話技巧 關(guān)鍵對話技巧 傾聽技巧 關(guān)鍵對話技巧 表達的技巧 勿忘初心 砥礪前行9sj紅軟基地

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