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- 素材大。
- 9 MB
- 素材授權(quán):
- 免費下載
- 素材格式:
- .ppt
- 素材上傳:
- ppt
- 上傳時間:
- 2016-11-11
- 素材編號:
- 32964
- 素材類別:
- 行業(yè)PPT模板
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素材預(yù)覽
這是一個關(guān)于奧迪售后服務(wù)顧問培訓(xùn)PPT課件,通過服務(wù)核心幾個環(huán)節(jié)去分析,以及提高了服務(wù)水平的最佳效果,內(nèi)容詳盡。一汽—大眾奧迪品牌有一個按國際統(tǒng)一標準建立起來的、由106家經(jīng)銷商組成的全國網(wǎng)絡(luò),是目前國內(nèi)規(guī)模最大、覆蓋面最廣、服務(wù)水平最高的國際豪華品牌轎車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 2005年,SSI排行中,奧迪名列榜首。排名根據(jù)消費者對購車過程中六個方面的指數(shù)打分,這六個指數(shù)(按重要性從高到低)分別為:交車程序、銷售人員、展廳設(shè)施、交易過程、交車時間和購車手續(xù)。其中,奧迪在以下三個指數(shù)的調(diào)查中名列行業(yè)第一:展廳設(shè)施、交易過程、交車過程。更多內(nèi)容,歡迎點擊下載奧迪售后服務(wù)顧問培訓(xùn)PPT課件哦。
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奧迪4S店
一汽—大眾奧迪品牌有一個按國際統(tǒng)一標準建立起來的、由106家經(jīng)銷商組成的全國網(wǎng)絡(luò),是目前國內(nèi)規(guī)模最大、覆蓋面最廣、服務(wù)水平最高的國際豪華品牌轎車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
4S的含義
Sale — “整車銷售”
Spare part — “零配件供應(yīng)”
Service — “維修保養(yǎng)”
Survey — “信息反饋”
4S的新含義
微笑的(Smile)
專業(yè)的(Special)
快捷的(Speedily)
滿意的(Satisfaction)
品牌汽車銷售滿意度
2005年,SSI排行中,奧迪名列榜首。排名根據(jù)消費者對購車過程中六個方面的指數(shù)打分,這六個指數(shù)(按重要性從高到低)分別為:交車程序、銷售人員、展廳設(shè)施、交易過程、交車時間和購車手續(xù)。其中,奧迪在以下三個指數(shù)的調(diào)查中名列行業(yè)第一:展廳設(shè)施、交易過程、交車過程。
假設(shè)您只有唯一的一名顧客,您將會如何對待?
理論上質(zhì)量管理分為四個概念
借由質(zhì)量才能保證我們的未來,我們要……
您認為什么是質(zhì)量
質(zhì)量管理是值得的,因為一個不滿意的用戶會花掉我們更多的錢
服務(wù)核心環(huán)節(jié)
確認奧迪服務(wù)質(zhì)量核心環(huán)節(jié)
您認為在奧迪服務(wù)中哪項是最有必要采取行動的?
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