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- 素材大。
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- 素材授權(quán):
- 免費下載
- 素材格式:
- .ppt
- 素材上傳:
- ppt
- 上傳時間:
- 2016-04-23
- 素材編號:
- 48459
- 素材類別:
- 美術(shù)PPT課件
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這是一個關(guān)于秋天來了課件素材PPT,主要是了解秋天的詩歌,秋天的詞語,秋天的美景,秋天的花朵,秋天的果實,秋天的畫作等內(nèi)容!∷^氛圍,在文學(xué)作品尤其是抒情作品中,通常是指作品中的整體性的境象、風神、氣韻。它與嚴羽的“氣象混沌,難以句摘”的氣象有所類似,又有所不同,氣象所指更為廓大,包括內(nèi)容、形式各個方面;氛圍似乎主要關(guān)乎內(nèi)容,涉及意象、意境、情感等。氛圍可感而不可言,正如司空圖所言:“神而不知,知而難狀。”亦如唐人所言:“藍田日暖,良玉生煙,可望而不可置于眉睫之前也!钡x之有感,了然于心,也應(yīng)能言追心意,形之于文。
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國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 營銷師產(chǎn)品銷售
主講:李 寧
中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心編寫
中央廣播電視大學(xué)出版社
第三章 產(chǎn)品銷售
拜訪與接近顧客
商務(wù)洽談
試行訂約
貨品管理
產(chǎn)品銷售是高級營銷員日常工作中最重要的內(nèi)容,也是企業(yè)市場營銷活動的核心部分
拜訪與接近顧客
尋找潛在顧客
擬定拜訪計劃
接近潛在顧客
拜訪與接近潛在顧客的要點
認定顧客資格
尋找潛在顧客
營銷人員尋找潛在客戶的途徑
逐戶訪問
廣告搜尋
連鎖介紹
名人介紹
會議尋找
電話尋找
信函尋找
可供查詢的資料
工商企業(yè)名錄
商標公告
產(chǎn)品目錄
各類統(tǒng)計年鑒
銀行賬號
專業(yè)團體會員名冊
市場介紹
專業(yè)書報雜志
電話號碼簿
郵政編碼
拜訪計劃的內(nèi)容
確定拜訪顧客名單
選擇拜訪路線
安排拜訪時間和地點
擬定現(xiàn)場行動綱要
準備銷售工具
接近潛在顧客
商品接近法
介紹接近法
社交接近法
饋贈接近法
贊美接近法
反復(fù)接近法
接近潛在客戶的案例
利用商品的某些特征引發(fā)顧客興趣(商品)
與顧客開展社會往來(社交)
“我們廠出口的賬冊、簿記比其他廠的產(chǎn)品便宜三成”(利益)
“我有辦法讓你每年花在辦公用品上的成本減少30%”(好奇)
“你是機電產(chǎn)品方面的專家,我廠研制并生產(chǎn)的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢”(求教)
“我有一本書能幫助你改善業(yè)務(wù)流程,如果您打開后發(fā)現(xiàn)很有趣,您會讀一讀嗎”(問題)
拜訪與接近潛在顧客的要點
巧妙地開場
運用FABE法則介紹產(chǎn)品
把握顧客的興趣點
進行精彩的示范
開場的方式
以提出問題開場
以講述有趣之事開場
以引證別人的意見
以贈送禮品開場
注意例子:
“你希望減低20%的原料消耗嗎?”
“你看過我們XX產(chǎn)品嗎?”
“王先生,你的同事李先生要我前來拜訪,跟你談一個你可能興趣的問題”
FABE法則
介紹產(chǎn)品的特征(Feature)
分析產(chǎn)品的優(yōu)點(Advantage)
介紹產(chǎn)品給客戶帶來的利益(Benefit)
提出證據(jù)(Evidence)來說服客戶,促成交易
營銷員需掌握產(chǎn)品的知識包括:
企業(yè)歷史、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝和制作方法、產(chǎn)品所有性能、產(chǎn)品使用方法、企業(yè)競爭者及其產(chǎn)品、發(fā)貨方式、售后服務(wù)
商品的興趣點主要有
商品的使用價值
流行性
安全性
美觀性
教育性
保健性
耐久性
經(jīng)濟性
示范存在缺陷的主要原因
在示范前對產(chǎn)品的優(yōu)點強調(diào)過多,從而使顧客的期望過高
銷售人員過高估計自己的表演才能
在示范過程中只顧自己操作,而不去注意顧客反應(yīng)
認定顧客資格——MAN法則
具有商品購買力(money)
具有商品購買決定權(quán)(authority)
具有對商品的需求(need)
商品洽談
進行報價解釋
分析對方報價
選擇合適的讓步策略
采取其他可能的讓步策略
分析談判僵局種類
確定談判僵局成因
制定突破談判僵局的策略
正確運用常見談判策略
進行報價解釋
價格解釋的原則
不問不答——買方不主動問及的問題不要回答
有問必答——對對方提出的所有有關(guān)問題,都要一一做出回答
避虛就實——對本方報價中比較實質(zhì)的部分應(yīng)多講一些,對于比較虛的部分,或者水分含量較大的部分,應(yīng)該少講一些,甚至不講
能言不書——能用口頭表達和解釋的,就不要用文字來書寫
分析對方報價
在對方報價完畢后,比較有策略的做法就是,不急于還價。
分析內(nèi)容
價格的構(gòu)成
報價依據(jù)
計算基礎(chǔ)及方式方法
針對雙方報價,有兩種選擇
要求對方降低其要價
提出自己的報價
選擇合適的讓步策略(略)
采取其他可能的讓步策略
予遠利謀近惠的讓步
——通過給予對方期待的滿足或未來的滿足而避免給予其現(xiàn)實的滿足
互惠互利讓步(實現(xiàn)方式)
橫向式商議 √
縱向深入式商談
已方絲毫無損的讓步
分析談判僵局種類
從狹義談判上的分類
初期僵局、中期僵局、后期僵局
中期僵局常常具有些消彼長、反反復(fù)復(fù)的特點
從廣義談判上的分類
協(xié)議期僵局、執(zhí)行期僵局
從談判內(nèi)容上的分類
確定談判僵局成因
立場觀點的爭執(zhí)
產(chǎn)生僵局的首要原因
最容易在談判中犯立場觀點性爭執(zhí)的錯誤,是形成僵局的主要原因
有意無意的強迫
人員素質(zhì)的低下
信息溝通的障礙
合理要求的差距
制定突破談判僵局的策略
從客觀角度來關(guān)注利益
從不同的方案中尋找替代
從對方的無理要求中據(jù)理力爭
站在對方的角度看問題
從對方的漏洞中借題發(fā)揮
當雙方利益差距合理時即可釜底抽薪
有效的退讓也是瀟灑一策
正常運用常見談判策略(20條)
吊筑高臺策略
拋放低球策略
紅臉白臉策略
趁隙擊虛策略
疲勞轟炸策略
走馬換將策略
渾水摸魚策略
以退為進策略
故布疑陣策略
以軟化硬策略
正常運用常見談判策略(20條)
吊筑高臺策略
賣方提出一個高于已方實際要求的談判起點來與對手討價還價,最后再做出讓步,達成協(xié)議的談判策略。
運用此策略時,喊價要狠,讓步要慢。一開始就削弱對方的信心,并可考驗對方實力,確定對方立場。
【案例】1984年美國洛杉磯第23屆夏季奧運會
拋放低球策略
先提出一個低于已方實際要求的談判起點,以讓利來吸引對方,先擊敗競爭對手,再與賣方進行真正的談判,迫使其讓步,達到自己的目的。
【案例】出國房主賣房
紅臉白臉策略
白臉是強硬派,紅臉是溫和派;白臉是放炮人物,紅臉是收場人物
正常運用常見談判策略(20條)
紅臉白臉策略
白臉是強硬派,紅臉是溫和派;白臉是放炮人物,紅臉是收場人物
紅臉由主談人來充當,白臉由助手來充當
扮相應(yīng)符合本人性格特征。紅臉——思路寬廣、言語平緩、處事圓潤、經(jīng)驗豐富;白臉——反映迅速、抓住時機、力主進攻、言辭尖銳
兩種角色要相互配合好;
一人同時扮演要機動靈活
正常運用常見談判策略(20條)
趁隙擊虛策略
捕捉和創(chuàng)造有利的時機,趁對手之隙,攻擊其短處或漏洞,變對方的疏忽主我方的利益,從而在談判中處于有利地位。
走馬換將策略
談判桌上的一方遇到關(guān)鍵性問題或與對方有無法解決的分歧時,借口自己不能決定或其他理由,轉(zhuǎn)由他人再進行談判。
目的:偵探對手虛實、耗費對方精力、削弱對手精力和議價能力,為自己留有回旋余地,進退有序,掌握談判主動權(quán)。補救已方的失誤。
正常運用常見談判策略(20條)
渾水摸魚策略
在談判中故意攪亂正常的談判秩序,將許多問題一古腦兒地攤到桌面上,使人難以應(yīng)付,借以達到使對方慌亂失誤的目的。
正常運用常見談判策略(20條)
防御渾水摸魚策略的方法:
堅持事情必須逐項討論
堅持自己的意見,防止被牽著鼻子走
拒絕節(jié)外生枝的討論,對于不清楚的問題要敢于說不了解情況
有勇氣挑戰(zhàn)對方拿出的一大堆資料,仔細研究
攻其不備
將談判盡量安排在正常的工作時間內(nèi),保護充沛精力
正常運用常見談判策略(20條)
以退為進策略
在談判中以做出實際的退讓為條件,達到進一步進的目的。
縱觀全局、通盤考慮,不計一時之得失
故布疑陣策略
談判一方利用向?qū)Ψ叫孤兑逊教摷傩畔⒌氖侄,誘人步入迷陣,從而從上謀利的一種方法。
故意遺失備忘錄、便條或文件夾,讓第三者打虛假電話
正常運用常見談判策略(20條)
以軟化硬策略
在談判出現(xiàn)危難局面,或?qū)Ψ綀猿植幌嘧寱r,采取軟的手段來迎接對方硬的態(tài)度,避免正面沖突,從而達到制勝目的的一種方法。
步步為營策略
在談判中談判者試探著前進,不斷地鞏固陣地,不動聲色地推行自己的方案,讓人難以察覺,收到以小換大、得寸進尺之功效。
正常運用常見談判策略(20條)
最后通牒策略
談判的一方鎖定一個最后條件,期望對方被迫接受這個條件而達成協(xié)議的一種方法。
聲東擊西策略
在談判過程中,當某個問題談不下去了時,巧妙地變換談判議題,轉(zhuǎn)移對方視線,從而實現(xiàn)自己的談判目標。
正常運用常見談判策略(20條)
欲擒故縱策略
談判中的一方雖然想做成某筆交易,卻裝出滿不在乎的樣子,將自己的急切心情掩蓋起來,似乎只是為了滿足對方的需求而來談判,使對方急于談判,主動讓步,從而實現(xiàn)先“縱”后“擒”的目的。
縱是手段,擒是目的,縱不是消極的,而是積極地有序地縱
注意:要給對方以希望;要給對方以禮節(jié);要給對方以誘餌
正常運用常見談判策略(20條)
反客為主策略
談判中處于劣勢的一方,運用讓對方為談判付出更大的代價的方法,從而變被動為主動,達到變劣勢為優(yōu)勢的目的。
原理:談判中誰付出的代價大,誰就不想談判失敗
大智若愚策略
談判一方故意裝出糊里糊涂,驚慌失措,猶豫不決,反應(yīng)遲鈍,以此來松懈對方的意志,達到后發(fā)制人的目的。
運用這一策略時應(yīng)大膽地說:我不知道或請你再說一遍。
正常運用常見談判策略(20條)
投石問路策略
談判中為了摸清對方的虛實,掌握對方的心理,通過不斷地問來了解直接從賣方那兒不容易獲得的諸如成本、價格等方面的盡可能多的資料。
對付此策略的方法:
找出買主的真正需要
并不需要回答每一個問題
立即反問對方是否準備馬上訂貨
正常運用常見談判策略(20條)
化整為零策略
談判的一方在整體項目不好談的情況下,將其項目分成若干塊,分塊議價,最終達成交易。
折中調(diào)和策略
談判雙方你讓我一步、我讓你一步,以平攤分歧的份量,共同向?qū)Ψ娇繑n縮小談判差距,最終達成協(xié)議點。
旁敲側(cè)擊策略
在談判過程中的場外交涉時,以間接的方法對對方互通信息,與對方進行心理與情感的交流,使分歧得到解決,從而達成協(xié)議。
關(guān)鍵是制造友好的談判氛圍
試行訂約
識別客戶異議
分析客戶異議的成因
處理客戶異議
識別成交機會
創(chuàng)造成交機會
建議成交
締結(jié)契約的請注意事項
識別客戶異議
處理異議貫穿整個銷售過程的始終
顧客異議的類型
價格異議是營銷員最常碰見的異議,也是顧客最容易提出來的問題
識別客戶異議
顧客提出需求異議的原因:
顧客確定不需要或已經(jīng)有了同類產(chǎn)品
顧客想擺脫營銷員的一種托辭
分析客戶異議的成因
顧客產(chǎn)生異議
的原因
處理客戶異議
處理顧客異議
的態(tài)度
處理客戶異議
處理顧客異議的一般程序
認真聽取顧客提出的異議
適時回答顧客的異議
收集、整理和保存各種異議
認真聽取顧客意見,是分析顧客異議,形成與顧客之間的良好的人際關(guān)系,提高企業(yè)聲望、改進產(chǎn)品的前提。
聽取 分析原因 轉(zhuǎn)化
轉(zhuǎn)化客戶異議應(yīng)注意
虛心接受,不要強詞奪理,掩飾缺點
例:“您說得很正確,與同類產(chǎn)品相比,我們的產(chǎn)品的價格確實略高。但物有所值,我們的產(chǎn)品采用目前最先進的技術(shù)制作而成,且保修5年,比其他產(chǎn)品的保修期要長兩年。您看我們的產(chǎn)品價格略高是不是也有所值呢?”
避免與顧客爭吵或冒犯顧客
例:“您說的也有道理。這類產(chǎn)品目前還不能實現(xiàn)完全自動化生產(chǎn),許多環(huán)節(jié)仍必須以手工勞動完成,生產(chǎn)規(guī)模上不去,可能產(chǎn)品確實貴了點兒,但與其他企業(yè)的產(chǎn)品相比,我們的產(chǎn)品至少便宜30元。”
回答顧客異議時,要盡量簡單扼要
提前回答顧客異議的優(yōu)點
先發(fā)制人,避免糾正顧客或反駁顧客而帶來的不快
使顧客感覺營銷員考慮問題非常周到,確實站在顧客立場上為顧客利益著想
使顧客感覺營銷員非常坦率
顧客提出異議會百般挑剔、吹毛求疵,而銷售人員提出并婉轉(zhuǎn)地加以解決,會大事化小、小事化了
可以節(jié)省時間,提高銷售效率
例:“我們的產(chǎn)品功能確實不太多,但所有的基本功能保證都是齊全的。而且,我們的產(chǎn)品設(shè)計是便攜式的,一般也不需要那么多功能。”
處理顧客異議的主要方法
處理顧客異議
的方法
識別成交機會
購買信號的種類:表情信號、語言信號、行為信號
購買信號
表現(xiàn)形式
創(chuàng)造成交機會
成交環(huán)境
的要求
營銷員應(yīng)克服
的心理障礙
建議成交
請求成交法
局部成交法
假定成交法
選擇成交法
限期成交法
從眾成交法
建議成交
請求成交法
例:既然沒有什么問題,我看我們現(xiàn)在就把合同訂了吧。
局部成交法
假定成交法
例:楊先生,現(xiàn)在你只要花幾分鐘工夫就可以將換取牌照與過戶的手續(xù)辦妥,再有半個鐘頭,你就可以把這部新車開走了。如果你現(xiàn)在要去辦公事,那么就把這一切交給我們吧,我們一定可以在最短的時期內(nèi)把它辦好。
選擇成交法
例:怎么樣?買一件吧。要黑色的、藍色的、紅色的,還是白色的?
建議成交
限期成交法
例:存貨有限,欲購從速、三周年店慶,降價三天。
從眾成交法
例:比如,您看這件衣服式樣新穎美觀,是今年最流行的款式,顏色也合適,您穿上一定很漂亮,我們昨天剛進了4套,今天就只剩兩套了。
保證成交法
例:你放心,我這兒絕對是全市最低價,如果你發(fā)現(xiàn)別家的貨比我的貨便宜,我可以立即給你退貨?
優(yōu)惠成交法
例:先生,如果你現(xiàn)在就簽字并采購我的產(chǎn)品,我可以給你特別優(yōu)待,再降價3%?買一贈一、送貨上門等
建議成交
最后成交法
例:再來晚點就沒了,只剩下這些了。
就剩這點兒了,5塊錢賣給你。
激將成交法
例:上周,面粉廠王廠長的夫人也看上了這個,簡直愛不釋手,但因為嫌價格太高沒有買。
讓步成交法
例:你這樣吧,既然您是我們的老客戶,那我就讓一步,優(yōu)先給您發(fā)貨總可以他吧?
饑餓成交法
締結(jié)契約的請注意事項
切忌將空白訂貨單太早在顧客面前拿出來
在已知準顧客接納了你的交易建議之后,不應(yīng)直接說:“那么,你買了吧,好嗎?”可以說:“你需要多少?” “什么時候要貨?” “你需要什么規(guī)格的?”
最好掩飾興奮的心情
留住人情
尋求引見
貨品管理
驗收入庫商品
訂單管理
選擇商品包裝
確定商品的運輸包裝
終端管理
商品入庫
倉儲業(yè)務(wù)的第一階段,是指商品進入倉庫儲存進所進行的商品接收、卸貨、搬運、清點數(shù)量、檢查質(zhì)量和辦理入庫手續(xù)等一系列活動的總稱。
商品入庫管理
商品入庫基本要求
商品驗收
是在倉庫接貨后、商品正式入庫前,倉庫或有關(guān)技術(shù)部門按一定程序和手續(xù),對商品的數(shù)量和質(zhì)量進行檢查,以驗證它是否符合訂貨合同規(guī)定。
訂單報價的方式
直接報價法
按庫存商品報價
估價報價法
無庫存需估算
訂單管理流程
“存貨生產(chǎn)”的訂單管理流程
“訂貨生產(chǎn)方式”的訂單管理流程
接受訂單前:獲得生產(chǎn)計劃部門確認;評估客戶信用
接受樣品及詢價單,由研發(fā)部門打樣
討論生產(chǎn)日程,樣品分析報告,上報總經(jīng)理
將樣品和設(shè)計圖樣交客戶,并商議交貨期
客戶接受,確定價格
總經(jīng)理同意,向客戶報價
出具正式訂單
商品包裝的種類
泡罩包裝
貼體包裝
收縮包裝
拉伸包裝
真空包裝
常用的商品運輸包裝標志
收發(fā)貨標志
即識別標志,包括分類標志、供貨號、貨號、品名規(guī)格、數(shù)量、重量
儲運圖示標志
商品儲運過程中,對有特別要求的商品,用文字和圖形所做的標志
危險貨物標志
終端管理
真正能產(chǎn)生銷售的是終端
激烈競爭的最后一個環(huán)節(jié)也是終端
消費者對產(chǎn)品的選擇與消費在終端
終端市場是銷售渠道的最未端,是廠家銷售的最終目的地
廠家應(yīng)提高零售店的鋪貨率和店內(nèi)商品占有率
終端管理的常見問題
終端銷售意識不強
終端銷售范圍過窄
對終端環(huán)節(jié)的服務(wù)不到位
管理水平跟不上
對終端商家的防范不嚴
終端陳列的幾個要素
產(chǎn)品陳列
附屬性廣告制造氛圍
分銷設(shè)備要全面、有個性
信息傳遞
產(chǎn)品陳列的6項工作
充分利用既有陳列空間
陳列商品的所有規(guī)格
系列商品集中陳列
把產(chǎn)品放在顧客舉手可得的貨架位置上
經(jīng)常保持商品價值
終端分銷促進
終端分銷促進主要的2個方面
銷售促進
公關(guān)促進
籌劃商品活動
傳授銷售促進方法
塑造店頭魅力
協(xié)助建立內(nèi)部管理制度
提供市場信息
對終端工作人員的管理
嚴格的報表管理
對終端人員進行培訓(xùn)
進行終端監(jiān)督
搞好終端協(xié)調(diào)
終端管理的要訣
選擇適宜的終端類型
爭取店方的合作
增加人力的支持
提高促銷的整體配合 利用假期和家人旅游,在大自然中熏陶,發(fā)現(xiàn)美麗的事物及時用相機記錄,把秋天留在我們的手中和心里。秋天來了自學(xué)課件PPT模板:這是一個關(guān)于秋天來了自學(xué)課件PPT模板,主要是1、認識6個生字,會寫2個生字。掌握一個多音字。2、能正確流利的朗讀課文,了解課文大意,感受秋天的美好。抓住秋天景物的特征準確的描繪出秋天的五彩繽紛、美不勝收!皾娤颉⒆⑷、涂給、染給”等一系列動詞生動形象的寫出了秋天的神奇力量,表達了詩人對秋天以及勞動人民的贊美。這是一首現(xiàn)代詩,作者描繪了秋天的美麗與神奇,以及秋天到來時的不同方式,還給我們描繪了豐收熱鬧的場景和人們喜悅的心情。更多內(nèi)容,歡迎點擊下載秋天來了自學(xué)課件PPT模板哦。
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秋天來了PPT課件:這是一個關(guān)于秋天來了PPT課件,主要是了解制作樹葉貼畫的過程,學(xué)會自己制作樹葉貼畫。練習運用葉子來裝飾、美化生活。完成任務(wù)。欣賞作品。首先做好工具和材料的準備第一步:構(gòu)思主題,勾畫草稿,構(gòu)思設(shè)計畫面主題,用鉛筆先畫出草稿,布局應(yīng)注意均衡、大小適中、畫面合理。第二步:選擇樹葉,剪裁加工,選擇與主題相應(yīng)的樹葉,有的還可以進行修剪加工。根據(jù)情況利用好樹葉的背面及葉柄;第三步:粘貼制作,完成作品,首先,將膠水或雙面膠均勻涂在葉片底面。更多內(nèi)容,歡迎點擊下載秋天來了PPT課件哦。
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