這是一個(gè)關(guān)于海爾戶戶通安裝教程培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)），主要介紹了“戶戶通”產(chǎn)品介紹及功能簡介、戶戶通安裝六大步、常見故障指導(dǎo)等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過程。是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。目前國內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時(shí)間在側(cè)重上崗前。

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戶戶通培訓(xùn)模板OkM紅軟基地
一、“戶戶通”產(chǎn)品介紹及功能簡介.....................................................3OkM紅軟基地
     業(yè)務(wù)介紹........................................................................................4OkM紅軟基地
     功能簡介........................................................................................7OkM紅軟基地
     產(chǎn)品組成........................................................................................8OkM紅軟基地
二、戶戶通安裝六大步...........................................................................9OkM紅軟基地
     開戶...............................................................................................10OkM紅軟基地
     衛(wèi)星天線安裝.................................................................................12OkM紅軟基地
     地面天線安裝.................................................................................31OkM紅軟基地
     機(jī)頂盒安裝.....................................................................................34OkM紅軟基地
     信號(hào)調(diào)試........................................................................................37OkM紅軟基地
     注冊開卡........................................................................................44OkM紅軟基地
三、常見故障指導(dǎo)...............................................................................49OkM紅軟基地
一、“戶戶通”產(chǎn)品介紹及功能簡介OkM紅軟基地
2、服務(wù)區(qū)域劃分：OkM紅軟基地
3、實(shí)行政策：OkM紅軟基地
4、實(shí)現(xiàn)方式： OkM紅軟基地
     2008年6月9日，我國成功發(fā)射第一顆直播衛(wèi)星“中星9號(hào)”后，按照中央關(guān)于直播衛(wèi)星首先用于村村通的決定，從2008年12月至2010年底，已為1400萬“盲區(qū)”的用戶解決了看電視難的問題，受到了當(dāng)?shù)攸h委政府的充分肯定和群眾的熱烈歡迎；OkM紅軟基地
接收設(shè)備功能示意圖：OkM紅軟基地
二、戶戶通設(shè)備安裝、調(diào)試六大步：OkM紅軟基地
開戶口訣：OkM紅軟基地
     用戶信息不能亂、用戶電話必須有、三個(gè)號(hào)碼要分清、一個(gè)蘿卜一個(gè)坑OkM紅軟基地
1、用戶信息不能亂：用戶的姓名、地址、安裝的位置必須準(zhǔn)確OkM紅軟基地
2、用戶電話必須有：電話是開戶的必填項(xiàng)，便于日后進(jìn)行電話回訪，此電話可以是能聯(lián)系到用戶的任何一部電話，不是機(jī)頂盒內(nèi)安裝的電話的號(hào)碼。OkM紅軟基地
3、三個(gè)號(hào)碼要分清：加密卡號(hào)是智能卡卡號(hào)（12位）、機(jī)頂盒加密號(hào)（11位）   機(jī)頂盒序列號(hào)（16位） OkM紅軟基地
4、一個(gè)蘿卜一個(gè)坑：開戶的作用是將用戶信息與機(jī)頂盒進(jìn)行綁定，開戶成功后就不能隨意更換，必須是誰的機(jī)器在誰家用。相鄰的鄰居之間也可能導(dǎo)致無法使用。因此務(wù)必保證在開戶完成后在機(jī)頂盒上標(biāo)注上用戶的信息。OkM紅軟基地
安裝前準(zhǔn)備工具OkM紅軟基地
必備工具：OkM紅軟基地
    螺絲刀、扳手（10）OkM紅軟基地
建議工具：OkM紅軟基地
    斜口鉗、平口鉗、線鉗、錘子、指南針、卷尺、壁紙刀等OkM紅軟基地
衛(wèi)星天線附件包括OkM紅軟基地
衛(wèi)星天線附件包括OkM紅軟基地
衛(wèi)星天線組裝過程OkM紅軟基地
地面天線安裝雷區(qū)：OkM紅軟基地
1、安裝時(shí)應(yīng)采用與當(dāng)?shù)匕l(fā)射臺(tái)的發(fā)射天線一致的極化方式（水平放置）OkM紅軟基地
2、天線支持物及天線的安裝固定，應(yīng)滿足當(dāng)?shù)胤里L(fēng)要求，用螺絲固定在墻面上或捆綁固定在支撐桿上。 OkM紅軟基地
3、天線安裝應(yīng)充分考慮避雷要求，要低于房頂，不能太低防止被動(dòng)物碰觸 OkM紅軟基地
4、如果機(jī)頂盒無法正常接收，可調(diào)整天線高度或水平移動(dòng)，確定安裝位置后，再固定。 OkM紅軟基地
5、天線下方連接處同樣要打彎，防止雨水跟隨線路入戶。 OkM紅軟基地
6、饋線要固定在支撐桿上，用膠帶粘牢，不允許線路在風(fēng)中擺動(dòng)。OkM紅軟基地
甘肅省各地區(qū)方位參考表：OkM紅軟基地
信號(hào)調(diào)試常見問題：OkM紅軟基地
1、正常情況下接上天線會(huì)有紅色的信號(hào)強(qiáng)度顯示，信號(hào)質(zhì)量沒有。OkM紅軟基地
2、有信號(hào)強(qiáng)度跟信號(hào)質(zhì)量，均顯示紅色，可能是高頻頭故障OkM紅軟基地
3、信號(hào)質(zhì)量夠，信號(hào)強(qiáng)度不夠，檢查饋線或高頻頭。OkM紅軟基地
4、調(diào)整到信號(hào)強(qiáng)度跟信號(hào)質(zhì)量都變成綠色，信號(hào)質(zhì)量超過50%，說明已調(diào)試正常，可以正常收看。OkM紅軟基地
5、信號(hào)調(diào)試完成后，馬上對(duì)機(jī)頂盒進(jìn)行搜臺(tái)操作。OkM紅軟基地
注冊開卡十大步：OkM紅軟基地
   調(diào)信號(hào)、改地址、設(shè)編碼、拔電源、開機(jī)殼、放入卡、彈基站、選安裝、等發(fā)送、接授權(quán)OkM紅軟基地
八項(xiàng)注意：OkM紅軟基地
1、IP地址及端口設(shè)置一定要正確。OkM紅軟基地
2、調(diào)到中央1頻道上。OkM紅軟基地
3、插入電話卡時(shí)一定要斷電（拔掉電源插頭，讓GPRS模塊復(fù)位）OkM紅軟基地
4、手機(jī)卡必須是移動(dòng)的，帶有GPRS功能的，沒有欠費(fèi)的。OkM紅軟基地
5、能夠搜索到基站信息。OkM紅軟基地
6、保持連接的衛(wèi)星信號(hào)正常。OkM紅軟基地
7、發(fā)送失敗不會(huì)是系統(tǒng)或前端的問題，一定是操作或機(jī)頂盒的問題。OkM紅軟基地
8、如安裝不成功，先在系統(tǒng)內(nèi)查下用戶的狀態(tài)。OkM紅軟基地
附件一：     戶戶通系統(tǒng)使用詳解OkM紅軟基地
專營點(diǎn)提前在用戶銷售安裝單填寫加密卡號(hào)信息，在第一聯(lián)、第二聯(lián)上各粘貼一份機(jī)頂盒序列號(hào)、加密序列號(hào)的不干膠條形碼標(biāo)簽。 并將第一聯(lián)、第二聯(lián)、第三聯(lián)以及對(duì)應(yīng)的加密卡和接收設(shè)施統(tǒng)一封裝，標(biāo)注用戶信息后準(zhǔn)備提供給服務(wù)隊(duì)伍。 專營點(diǎn)將用戶銷售安裝單的所有信息上傳至管理中心用戶信息錄入管理系統(tǒng)（開戶）。OkM紅軟基地
使用專營點(diǎn)操作員工號(hào)登錄時(shí)，�。ㄗ灾螀^(qū)）、縣字段不可修改，默認(rèn)顯示為其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的省、縣。也就是說，該操作員只能添加本地區(qū)的客戶 。OkM紅軟基地
【加密卡序列號(hào)】、【機(jī)頂盒序列號(hào)】及【機(jī)頂盒加密序列號(hào)】填寫需嚴(yán)謹(jǐn)，建議使用掃描槍，以保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，【機(jī)頂盒序列號(hào)】及【機(jī)頂盒加密序列號(hào)】在開戶時(shí)將相互綁定，且目前綁定關(guān)系不可修改 。 OkM紅軟基地
當(dāng)單模或多模機(jī)頂盒有多個(gè)型號(hào)時(shí)，系統(tǒng)無法自動(dòng)關(guān)聯(lián)型號(hào)，需手動(dòng)選取。OkM紅軟基地
在設(shè)備安裝過程中，可能由于各種原因出現(xiàn)機(jī)卡不匹配現(xiàn)象，此時(shí)，安裝隊(duì)首要工作是：找到匹配的加密卡和機(jī)頂盒重新安裝。在實(shí)際運(yùn)營中，可能出現(xiàn)加密卡錯(cuò)誤、機(jī)頂盒錯(cuò)誤以及機(jī)卡錯(cuò)誤等三種情況。相應(yīng)地，操作員可以執(zhí)行如下操作：OkM紅軟基地
更換加密卡；OkM紅軟基地
更換機(jī)頂盒；OkM紅軟基地
即更換加密卡又更換機(jī)頂盒。OkM紅軟基地
在設(shè)備安裝過程中出現(xiàn)機(jī)卡不匹配現(xiàn)象，安裝隊(duì)?wèi)?yīng)力爭找到匹配的加密卡和機(jī)頂盒，重新安裝即可。OkM紅軟基地
此操作為最便捷的處理機(jī)卡不匹配辦法，是處理機(jī)卡不匹配的第一選擇方案。OkM紅軟基地

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