這是一個關(guān)于前廳部禮儀禮貌培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級），主要介紹了酒店服務(wù)人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)、注重儀表儀容的重要性、儀容儀表禮儀等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識和技能的過程。是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評測、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。目前國內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時間在側(cè)重上崗前。

前廳部禮儀禮貌培訓(xùn)PPT是由紅軟PPT免費下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類型的PowerPoint.

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工作人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)IyA紅軟基地
酒店服務(wù)人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)IyA紅軟基地
現(xiàn)代酒店作為服務(wù)行業(yè)的一個“窗口”行業(yè)，它的形象和文明程度代表著一個地區(qū)、甚至是一個國家的形象和文明程度。酒店的服務(wù)是否真正使客人滿意，取決于硬件和軟件兩個方面，所謂硬件是指酒店的各種基礎(chǔ)設(shè)施以及酒店提供的各種服務(wù)項目；而軟件呢，則主要是指酒店服務(wù)人員在接待顧客時的禮儀表現(xiàn)。而對客人來講，面對一色硬件設(shè)施相差無幾的酒店，他們評判的標(biāo)準(zhǔn)又在何處呢？當(dāng)然只能將目光瞄準(zhǔn)“軟件”了�？梢哉f酒店服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)，是顧客評價這家酒店最直接也最明確的標(biāo)準(zhǔn)，決定了這家酒店到底應(yīng)該屬于“五星級”呢，還是屬于“三星級”！下面我們就先來看看酒店服務(wù)人員注重個人儀表儀容儀態(tài)的重要性。IyA紅軟基地
注重儀表儀容的重要性IyA紅軟基地
注重儀表儀容是員工的一項基本素質(zhì)IyA紅軟基地
酒店員工的儀表儀容儀態(tài)直接反映酒店的管理水平和服務(wù)水平IyA紅軟基地
注重儀表儀容儀態(tài)是尊重客人的需要IyA紅軟基地
注重儀表儀容儀態(tài)也是自尊自愛的表現(xiàn)IyA紅軟基地
注重儀表儀容是員工的一項基本素質(zhì)IyA紅軟基地
            酒店服務(wù)工作的特點是直接向客人提供服務(wù)，來自五湖四海的客人會對接待服務(wù)工作人員的形象留下很深的影響。良好的儀表儀容會產(chǎn)生積極的宣傳效果，同時還可能彌補某些服務(wù)設(shè)施方面的不足。反之，不好的儀表儀容往往會令人生厭，即使有熱情的服務(wù)和一流的設(shè)施也會給客人留下不好的印象。因此，為了向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客人滿意，從業(yè)人員除了應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、廣博的業(yè)務(wù)知識和熟練的專業(yè)技能之外，在講究禮節(jié)、禮貌的同時，還要注重儀表儀容儀態(tài)。IyA紅軟基地
酒店員工的儀表儀容儀態(tài)直接反映酒店的管理水平和服務(wù)水平IyA紅軟基地
注重儀表儀容儀態(tài)是尊重客人的需要IyA紅軟基地
     注重儀表儀容儀態(tài)是尊重客人的需要，是講究禮貌、禮節(jié)、禮儀的一種具體表現(xiàn)�？腿嗽诰频甓毫羝陂g，是在追求一種比日常生活更高標(biāo)準(zhǔn)的享受。這里包含著美的享受，即視、聽、嗅等感官美的享受。服務(wù)接待人員的儀表儀態(tài)儀容美既能滿足客人感官美方面的需要，同時還能使客人在著裝整潔大方、講究禮貌禮節(jié)禮儀的接待服務(wù)人員當(dāng)中，感到自己是位高貴的客人，其求尊的心理得到滿足。IyA紅軟基地
注重儀表儀容儀態(tài)也是自尊自愛的表現(xiàn)IyA紅軟基地
        愛美之心人皆有之，每一位酒店服務(wù)工作人員在稱贊客人的同時，當(dāng)然也希望能得到客人對自己的稱贊，。這種稱贊表達(dá)了客人對酒店員工的尊重，不僅來源于對員工服務(wù)水平的欣賞，更是來源于員工完美的儀表儀容儀態(tài)。IyA紅軟基地
綜上所述，我們可以清楚地看到酒店服務(wù)工作人員的儀表儀容儀態(tài)是何等重要。這不僅僅是個人形象問題，而且更重要的時它反映了一家酒店乃至一個民族或一個國家的道德水準(zhǔn)、文明程度、文化修養(yǎng)、精神面貌和生活水平。所以，一個酒店要發(fā)展，要吸引更多的世界各國朋友前來，就應(yīng)該要求酒店的員工著眼于國家和民族的利益，為了維護(hù)酒店的聲譽和提高酒店的經(jīng)濟效益，注重自己的儀表儀容儀態(tài)。IyA紅軟基地
儀容儀表禮儀IyA紅軟基地
儀容儀表禮儀IyA紅軟基地
頭發(fā)：干凈清潔，給人以清爽的感覺；男員工留短發(fā)，要求前不過眉，后不過領(lǐng)，兩側(cè)不過耳朵，女員工若是長發(fā)，應(yīng)用發(fā)網(wǎng)或發(fā)帶盤起；不可染發(fā)燙發(fā)、留怪異發(fā)型，以莊重大方為主。IyA紅軟基地
面容：要求保持干凈清潔，男員工每天都要修面，不得留鬢角和胡須；女員工要求化淡妝，但不得濃妝艷抹。IyA紅軟基地
首飾：除手表、結(jié)婚戒指和無墜耳飾外，其他任何首飾都不可以戴。IyA紅軟基地
個人衛(wèi)生：指甲定期修剪，保持長短一致和衛(wèi)生，不得涂有色指甲油；勤刷牙和洗澡，避免口腔和身體散發(fā)異味，同時不可噴灑過多香水；上班前不可飲酒，不可食用蔥、姜、蒜等具有強烈刺激性氣味的食品。IyA紅軟基地
著裝：按規(guī)定著裝，洗燙整潔，無損壞，紐扣齊全，系好。工牌佩戴端正標(biāo)準(zhǔn)。IyA紅軟基地
鞋襪：男員工：黑皮（布）鞋，無灰塵無污跡，深色襪子。IyA紅軟基地
           女員工：黑皮（布）鞋，肉色襪子IyA紅軟基地
儀態(tài)禮儀IyA紅軟基地
站姿：基本要求：挺胸收腹，軀干挺直，雙肩放松，面帶微笑，呼吸自然，兩眼平視前方。IyA紅軟基地
女服務(wù)員：站立時雙腳呈“丁”字形，左腳前，右腳后，雙手交叉放于小腹前，右手握左手，虎口相對，肘部離身體腰際兩拳距離，略微外張。IyA紅軟基地
男員工：站立時雙腳與肩同寬，雙手自然下垂或體后交叉，IyA紅軟基地
走姿IyA紅軟基地
     基本要求：昂首、挺胸、收復(fù)、肩平、身直，上提前屈，提髖，屈大腿，帶動小腿向前邁，兩腳尖略開，腳跟先接觸地面，兩腳內(nèi)側(cè)落地，依靠后腿將身體中心移到前腳掌，使身體前移。行走中兩腳落地的距離大約為一腳長，即前腳的腳根距后腳的腳尖約一個腳的長度。女子走一字步，男子行走時雙腳走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。手臂擺動時，要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂向前；肘關(guān)節(jié)略屈，手指自然彎曲，手臂前后擺動不超過30度。IyA紅軟基地
走姿IyA紅軟基地
走姿IyA紅軟基地
標(biāo)準(zhǔn)走姿  IyA紅軟基地
抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視，兩肩相平、身體要直，兩臂自然下垂擺動，兩腿直立不僵；IyA紅軟基地
手臂擺幅為35厘米左右，雙臂外開不要超過20度；IyA紅軟基地
步位恰當(dāng)，男子走平行線，女子走直線；IyA紅軟基地
 步幅適度，男子每步約40厘米，女子每步約30厘米；IyA紅軟基地
速度均勻，正常速度為每分鐘60-100步；IyA紅軟基地
上下樓梯：頭要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要彎曲。IyA紅軟基地
走姿IyA紅軟基地
注意事項（一）IyA紅軟基地
雙臂擺動幅度不可過大，約45度左右，切忌左右擺動；IyA紅軟基地
切忌身體左右搖擺或搖頭晃肩；IyA紅軟基地
 膝蓋和腳踝應(yīng)輕松自如，以免顯得僵硬；IyA紅軟基地
切忌走外八字或內(nèi)八字；IyA紅軟基地
 多人行走不要橫排或勾肩搭背；IyA紅軟基地
有急事要超過前面的行人時，不得跑步，可以大步超過，并微轉(zhuǎn)身向被超越者致意道歉；IyA紅軟基地
行走時，身體重心稍向前，并隨著腳步的移動向前過渡重心。IyA紅軟基地
 IyA紅軟基地
走姿IyA紅軟基地
注意事項（二）IyA紅軟基地
 應(yīng)靠右行走；IyA紅軟基地
行進(jìn)時如遇上司、賓客，應(yīng)自然注視對方，主動微笑問好，并放慢行走速度以示禮讓，不要與他們搶IyA紅軟基地
道而行；IyA紅軟基地
陪同客人或領(lǐng)導(dǎo)時，要讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在自己右前側(cè)。三人行，中為上、右次之、左再次之；IyA紅軟基地
 引領(lǐng)客人時，自己要斜前2---3步，轉(zhuǎn)彎時用手勢指引客人，根據(jù)客人的步速行走；IyA紅軟基地
與上司、賓客同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；IyA紅軟基地
上下樓梯應(yīng)該讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先走，把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給客人或領(lǐng)導(dǎo)。上下樓梯有女士時，應(yīng)當(dāng)是女士優(yōu)先。但當(dāng)遇到螺旋狀上升的樓梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，男士就不要謙讓，應(yīng)該走在前面。IyA紅軟基地
  正確的蹲姿如下：IyA紅軟基地
 下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。IyA紅軟基地
 下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。IyA紅軟基地
  下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。IyA紅軟基地
 女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。IyA紅軟基地
蹲姿IyA紅軟基地
女子的蹲姿 IyA紅軟基地
女子下蹲時，左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，向下蹲。IyA紅軟基地
因為女子多穿裙子，所以兩腿要靠緊。 IyA紅軟基地
男子的蹲姿 IyA紅軟基地
男子左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。IyA紅軟基地
蹲姿IyA紅軟基地
交叉式蹲姿  IyA紅軟基地
下蹲時，右腳在前，左腳在后；右小腿垂直于地面，全腳著地；左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地；兩腿前后靠緊，合力支撐身體；臀部向下，上身稍前傾。IyA紅軟基地
 IyA紅軟基地
蹲姿IyA紅軟基地
高低式蹲姿IyA紅軟基地
    下蹲時，左腳在前，右腳稍后，不重疊；IyA紅軟基地
    兩腿靠緊向下蹲，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，右腳跟抬起，腳掌著地；IyA紅軟基地
    右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下。IyA紅軟基地
蹲姿IyA紅軟基地
蹲姿禁忌  IyA紅軟基地
彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)IyA紅軟基地
下蹲時注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。IyA紅軟基地
蹲姿IyA紅軟基地
蹲著三要點：迅速、美觀、大方。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。IyA紅軟基地
男士兩腿間可留有適當(dāng)?shù)目p隙；IyA紅軟基地
女士則要兩腿并緊；IyA紅軟基地
穿旗袍或短裙時需更加留意，以免尷尬。IyA紅軟基地
站姿IyA紅軟基地
手勢IyA紅軟基地
橫擺式：用于“請”“請進(jìn)”IyA紅軟基地
“請用餐”等等。五指并攏，手IyA紅軟基地
掌自然伸直，手心向上，肘微微IyA紅軟基地
彎曲，腕低于肘。以肘為軸，右IyA紅軟基地
手從腹前方抬起，輕緩地向右擺IyA紅軟基地
出，到身體右前方出停住。頭和IyA紅軟基地
上身微向右邊傾斜，面帶微笑，IyA紅軟基地
目視客人，雙腳呈右丁字步。IyA紅軟基地
手勢IyA紅軟基地
     前擺式：用于要讓客人先行或是右手扶著門時。五指并攏，手掌伸直，以肩關(guān)節(jié)為軸，將左手從身體一側(cè)由下向上抬起，到腰的高度在身前向左方擺去。擺動幅度不宜過大，不能超過身體的寬度。身體稍向前傾，同時，面帶微笑，目視客人。IyA紅軟基地
手勢IyA紅軟基地
  雙臂橫擺式：IyA紅軟基地
     用于來賓較多時。兩手手心向上，IyA紅軟基地
從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，IyA紅軟基地
抬至腰部分別向身體兩側(cè)擺去，停在身IyA紅軟基地
體的側(cè)前方。上身稍向前傾，微笑著輕IyA紅軟基地
輕一點頭，向大家施禮后，退到一邊。IyA紅軟基地
手勢IyA紅軟基地
斜擺式：用于請客人就座。IyA紅軟基地
手先從身體的一側(cè)抬起，到高IyA紅軟基地
于腰部后，再向下擺去，使大IyA紅軟基地
小臂成一斜線，指向座位的地方。IyA紅軟基地
直臂式：用于客人問路時。IyA紅軟基地
五指并攏，手掌伸直，屈肘從IyA紅軟基地
身前抬起，向應(yīng)到的地方擺去，IyA紅軟基地
擺到肩的高度時停止。這個手IyA紅軟基地
勢應(yīng)保持肘關(guān)節(jié)的平直。IyA紅軟基地
表情禮儀IyA紅軟基地
要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。IyA紅軟基地
要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重感；不要無精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受尊重感。IyA紅軟基地
要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感和不信任感。IyA紅軟基地
要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。IyA紅軟基地
要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負(fù)重感。IyA紅軟基地
不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客人以不受敬重感。IyA紅軟基地
備：1、服務(wù)人員和客人之間的目光交流應(yīng)停在社交注視的階段，即：服務(wù)人員的目光只應(yīng)留在客人的雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域內(nèi)。IyA紅軟基地
         2、微笑的基本做法是：不發(fā)聲、不漏齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，一定要發(fā)自內(nèi)心，并有眼神、眉毛、嘴巴等來配合完成。IyA紅軟基地
言談禮儀IyA紅軟基地
禮貌服務(wù)用語的基本要求：IyA紅軟基地
聲音優(yōu)美，悅耳動聽。態(tài)度誠懇，親切感人。用語準(zhǔn)確，表達(dá)靈活。言簡意賅，明了清晰。舉止端莊，文雅大方。IyA紅軟基地
言談禮儀IyA紅軟基地
問候語和歡迎語：與客人初次見面時，應(yīng)主動對客人說：“您好，歡迎光臨！”“您好，很高興見到您！”IyA紅軟基地
若是已認(rèn)識的客人應(yīng)說：“XX小姐/先生，歡迎再次光臨本酒店！”“XX小姐/先生，我們一直在恭候您的再次光臨！”IyA紅軟基地
在一天之中不同的時間問候客人，應(yīng)注意采用不同的問候語：“早上好”“您早”“中午好”“晚上好”等。IyA紅軟基地
遇到節(jié)日，應(yīng)對客人說：“圣誕快樂！”“新年好！”“恭喜發(fā)財，大吉大利！等。對香港、廣東的客人應(yīng)習(xí)慣上說愉快而不是快樂，因“樂”與“落”同音，是商人忌諱之字。IyA紅軟基地
接待體育、文藝代表團(tuán)時，應(yīng)說：“祝您在比賽中獲勝！”“祝您演出成功！”等。IyA紅軟基地
若是生日或婚慶等喜慶的日子，則應(yīng)對客人說：“祝您生日快樂！”“祝您長命百歲！”“愿你們白頭偕老，早生貴子！” IyA紅軟基地
遇到客人不舒服或生病時，應(yīng)主動地表示關(guān)心，應(yīng)對客人說些諸如“您還好吧”“請多保重”“祝您早日康復(fù)”之類的話，會讓客人備感溫暖的。IyA紅軟基地
在使用這些問候語的時候，可以根據(jù)需要緊跟其他一些禮貌用語，如：“您有什麼需要幫助的嗎？”“旅途辛苦了，您先在這兒休息一下吧！”這樣會讓人覺得自然親切，而非做作。IyA紅軟基地
接待外賓時，千萬不能按照中國人打招呼的習(xí)慣問外賓“吃飯了嗎？”“您要上哪去��？”這些問候語在國人的眼中看來是習(xí)以為常了，但外賓會認(rèn)為你在干涉他的私事，從而產(chǎn)生誤會。IyA紅軟基地
言談禮儀IyA紅軟基地
征詢語：IyA紅軟基地
對前來的客人說：“您好，我能為您做點什麼？”“請問，我能幫您什麼忙？”IyA紅軟基地
引領(lǐng)客人時說：“請跟我來。”“這邊請。”“里邊請。”“請上樓，小心臺階。”IyA紅軟基地
應(yīng)答語：IyA紅軟基地
接受客人吩咐時說：“好，我明白了！”“好，馬上就來！”“好，聽清楚了，請您放心！”“好的，我知道了！您放心吧，一定會按您的要求完成的！”IyA紅軟基地
服務(wù)完后離開客人時，應(yīng)說：“請慢用，有事盡管吩咐”“謝謝，再見”IyA紅軟基地
在回答的人的提問時，切忌回答說“沒有”、“不知道，你去問別人去吧”、“這事不歸我管”等帶有否定語氣、表示與自己無關(guān)或不耐煩的語句。IyA紅軟基地
當(dāng)客人協(xié)助完成工作時，應(yīng)說：“謝謝您的配合”，“非常感謝您的幫助。”IyA紅軟基地
當(dāng)客人贊揚時，應(yīng)說：“謝謝，您過獎了”，“承蒙夸獎，謝謝您了。”IyA紅軟基地
當(dāng)客人對酒店的工作提出建議或意見時，應(yīng)說：“謝謝您的寶貴意見，我們一定會在以后的工作中改正的。”“謝謝您對本酒店的關(guān)心，我們會認(rèn)真考慮您的建議的。”IyA紅軟基地
當(dāng)客人對酒店的工作表示滿意時，應(yīng)說：“謝謝您的鼓勵，我們一定會再接再厲的。”“謝謝您，這都是我們應(yīng)該做的。”IyA紅軟基地
言談禮儀IyA紅軟基地
致歉語：IyA紅軟基地
聽不清或未聽懂客人問話時應(yīng)說：“對不起，請您再說一遍，好嗎？我剛剛沒有聽清楚。”“對不起，您能再重復(fù)一遍嗎？”此時，千萬不可表現(xiàn)出不耐煩的情緒，一定IyA紅軟基地
    要始終面帶微笑。IyA紅軟基地
不能立即接待客人時說：“對不起，請您稍等。”“請稍等一下，好嗎？”IyA紅軟基地
對稍等后的客人應(yīng)說：“對不起，讓您久等了！”IyA紅軟基地
接待失誤或給客人添麻煩時應(yīng)說：“實在對不起，給您添麻煩了。”“對不起，這是由IyA紅軟基地
   于我的疏忽造成的，以后一定不會再發(fā)生類似的情況了。”IyA紅軟基地
有事要問客人時應(yīng)說：“對不起，我能不能問一個問題？”“對不起，您現(xiàn)在方便嗎？IyA紅軟基地
    我有個問題想請教您。”IyA紅軟基地
當(dāng)客人表示感謝時應(yīng)說：“不用謝，這是我應(yīng)該做的。”“別客氣，我樂于為您服務(wù)。”IyA紅軟基地
當(dāng)客人誤解致歉時，應(yīng)說：“沒關(guān)系，不用放在心上。”“這沒什麼的。”IyA紅軟基地
當(dāng)客人提出過分或無理要求時，要沉得住氣，婉言拒絕，對客人說：“這恐怕不行吧。”“很抱歉，我無法滿足您的這種要求。”“對不起，我們酒店不提供這種服務(wù)。”“您稍等，我再幫您去問一下吧。”IyA紅軟基地
當(dāng)需要打斷客人的講話，以便告知其重要的事情的情況時，應(yīng)說：“對不起”、“對不IyA紅軟基地
    起，請問您是XX先生嗎？”“對不起，XX小姐，有您的電話。”IyA紅軟基地
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告別語：IyA紅軟基地
在向客人道別或為客人送行時，應(yīng)對客人說：“您慢走，歡迎下次再來。”“祝您一路順風(fēng)，旅途愉快！”“再見”“晚安”等。IyA紅軟基地
對于一天多次見面或經(jīng)常見面的客人，應(yīng)說：“回頭見”、“下午見”、“明天見”等。IyA紅軟基地
不論打、接電話，通話結(jié)束時，都應(yīng)主動說“再見”，以示禮貌。IyA紅軟基地
在送別時，還可以配合一定的手勢，如揮手、微笑等。IyA紅軟基地
舉止禁忌IyA紅軟基地
舉止要端莊，動作要文明，客過要讓路，同行不搶道，不允許在賓客中間穿行，不準(zhǔn)在酒店內(nèi)奔跑追逐。IyA紅軟基地
在賓客面前禁止各種不文明的動作，如：“吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭撓癢、修指甲、伸懶腰，即使在迫不得已的情況下，也應(yīng)盡力采取措施，掩飾或回避。在工作場所及平時，均不得隨地吐痰，扔果皮，紙屑，煙頭或其他雜物，應(yīng)隨時撿起地面垃圾。IyA紅軟基地
服務(wù)員在工作時，應(yīng)保持室內(nèi)的安靜，說話、操作、走路聲音要輕，不準(zhǔn)在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)、取放物品要輕，避免發(fā)出聲響。IyA紅軟基地
服務(wù)客人是第一需要，當(dāng)客人向你走來時，無論你再干什麼都應(yīng)停下來招呼客人。IyA紅軟基地
對客人要一視同仁，切忌兩位客人同時在場的情況下，對一位客人過分親切或長時間的攀談，而冷落了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，不能做有損國格、人格的事情。IyA紅軟基地
嚴(yán)禁與賓客開玩笑、打鬧或取外號。IyA紅軟基地
賓客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動。IyA紅軟基地
在容貌、體態(tài)奇特的客人面前，切忌交頭接耳，指手畫腳，更不允許圍觀。聽到賓客的方言土語，認(rèn)為奇怪好笑時，不能模仿譏笑。對于身體有缺陷或病態(tài)的客人應(yīng)熱情大方舟到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。IyA紅軟基地
客人并不熟悉酒店的分工，他的要求可能不屬于你負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，切忌不可把客人當(dāng)皮球踢來踢去，應(yīng)主動替客人與有關(guān)部門聯(lián)系，以滿足客人的需求，不能事不關(guān)己高高掛起。IyA紅軟基地
不能把工作中、生活中的不快帶到服務(wù)中，更不可發(fā)泄到客人身上。IyA紅軟基地
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