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這是一個關(guān)于護士行為規(guī)范PPT課件,主要介紹了護士的基本職能、護士的職業(yè)素質(zhì)、護士的行為規(guī)范、行為規(guī)范的管理、護士行為規(guī)范管理的意義等內(nèi)容。護士的“素質(zhì)”是指護士應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)。它不僅體現(xiàn)于儀表,風(fēng)度,動作等外在形象,更體現(xiàn)著護士的道德品質(zhì) ,業(yè)務(wù)能力等內(nèi)在形象。護士的職業(yè)道德修養(yǎng),反應(yīng)了護理科技工作者的職業(yè)素質(zhì)即:政治素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì),科學(xué)素質(zhì)三方面的綜合表現(xiàn)。更多詳情,歡迎點擊下載護士行為規(guī)范PPT課件哦。
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護理人員素質(zhì)要求及言行 規(guī)范
金塔縣人民醫(yī)院
侯晉紅
護士的基本職能
護理 倫理學(xué)國際法中提到:為人類服務(wù)是護士的首要職能。
護士的基本職能有四個方面,即增進健康,預(yù)防疾病,恢復(fù)健康,減輕痛苦。
護士的職業(yè)素質(zhì)
護士的“素質(zhì)”是指護士應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)。它不僅體現(xiàn)于儀表,風(fēng)度,動作等外在形象,更體現(xiàn)著護士的道德品質(zhì) ,業(yè)務(wù)能力等內(nèi)在形象。
護士的職業(yè)道德修養(yǎng),反應(yīng)了護理科技工作者的職業(yè)素質(zhì)即:
政治素質(zhì)
職業(yè)素質(zhì)
科學(xué)素質(zhì)
三方面的綜合表現(xiàn)。
護士的素質(zhì)包括
護士的素質(zhì)可概括為八個方面:
1.熱愛護理工作并為護理事業(yè)奉獻的崇高精神;
2.樹立整體的護理概念;
3.熱情服務(wù),精神護理;
4.講文明,懂禮貌;
5.勤奮學(xué)習(xí),精通業(yè)務(wù);
6.嚴謹細微,勤快敏捷;
7.謹言謹行,端莊可信;
8.團結(jié)協(xié)作,密切配合。
護士的行為規(guī)范
護士的行為規(guī)范就是指護士在崗時,受其思想支配而表現(xiàn)在外面的一切活動,合乎約定俗成或明文規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。例如:護士在執(zhí)行操作時,應(yīng)該是認真的,一絲不茍地按照明文規(guī)定的操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
行為規(guī)范的管理
行為規(guī)范的管理包括言語的管理 、儀表、著裝、姿態(tài)的管理 。
言語的管理,是指護士應(yīng)用語言材料和語言規(guī)則所進行的交際活動的過程管理。
儀表、著裝、姿態(tài)的管理,是指護士在上崗前和上崗后的行為舉止對病人所產(chǎn)生影響的管理。
護士行為規(guī)范管理的意義
護士行為規(guī)范管理的意義是:提高護士素質(zhì),滿足病人心理需要,以及病人客觀條件的需求反映。增強病人的安全感,使病人得到最佳的心理護理和心理治療。使病人感到護士端莊、大方、溫文爾雅。
護士的表情
護士的表情是指護士對病人或他人的心理狀態(tài)、內(nèi)心世界表現(xiàn)在外的精神面貌,如心情舒暢時,面帶微笑,如身體不快時,表情痛苦等等。
為什么說護士的表情對病人很重要?
面部表情、身段表情是內(nèi)心世界的熒光屏,不同的表情,會引起病人不同的,復(fù)雜的心理反應(yīng)。造成不同的治療效果。如護士對病人面帶笑容,接待熱情關(guān)懷體貼,病人會感到親切,溫暖,創(chuàng)造良好的心理狀態(tài),收到滿意的治療效果。如對病人冷若冰霜,咬牙切齒,厭惡,心煩,行動怠慢,會使病人恐懼不安。對治療失望,甚至絕望,造成病人惡性的心理狀態(tài),給病人的治療帶來嚴重的后果。因此護士對病人的表情十分重要。
護士的眼神對病人產(chǎn)生哪些影響?
眼睛是心靈的窗口,人的內(nèi)心活動,通過眼睛表現(xiàn)出來。護士眼神柔、銳,對病人產(chǎn)生不同的影響,護士目光柔和,給人以真誠,親切,善良的印象。切不可用銳利 、責(zé)怪的眼光對待病人。以避免 病人受委曲。對病人治療要用堅定的眼光,使病人樹立治療的信心,護士更不能瞪大眼睛對待病人,也不宜用輕蔑目光看病人。否則損傷病人的自尊。
急診與“120”醫(yī)務(wù)人員崗位言行規(guī)范
急診科值班人員當(dāng)聽到有人呼叫“120”時,必須在鈴響3聲之內(nèi)接通,拿起電話應(yīng)先說:“您好”,當(dāng)對方說明情況后要詳細詢問住址,并說“請您不要著急,我們馬上出診”。并根據(jù)病人病情,做出必要的囑咐,如心臟病人,不要隨便搬動,要平臥,骨折病人不要隨意搬動等。到達現(xiàn)場后,邊詢問病史,邊做必要檢查和應(yīng)急處理,如病情較重,需回院住院治療時,要和家屬交待病情,可以說:“這位病人,可能是XX病,病情較重,需馬上住院治療,請放心,車上有必備的搶救藥品,有醫(yī)生和護士,我們負責(zé)護送。
急診與“120”醫(yī)務(wù)人員崗位言行規(guī)范
如果病情較輕,處理后不需住院治療時,走前要說:“您這位病人病情已穩(wěn)定,不必住院治療,但如果出現(xiàn)什么病情變化,要及時給我們打電話,我們會迅速趕到。”在攜病人回院途中,病人有不適或病情加重,要隨時和家屬解釋和安慰,可說:“請您不要著急,我們會盡力搶救的。”家屬此時可能會有急躁情緒,或出口不遜,醫(yī)護人員要耐心,不可發(fā)生爭執(zhí)。護送途中,不論病人病情輕重,醫(yī)護人員一律不準(zhǔn)閑談?wù)f笑,不準(zhǔn)說與病人無關(guān)的話語或若無其事,要表示出對病人的關(guān)心與同情,以縮短病人及家屬間的感情距離。
急診與“120”醫(yī)務(wù)人員崗位言行規(guī)范
急診科值班人員,當(dāng)聽到“120”警報后,要在2分鐘內(nèi)用平車將病人送入搶救室,參加搶救人員要突出一個“急”字,5分鐘內(nèi)搶救處置到位,如果病人需要做某項檢查時醫(yī)生要說:“這位病人需要做xx檢查時,這是申請單。”護士要說:“請來一位家屬跟我去劃價交費。遇特殊情況檢查科室醫(yī)生不在崗,不要無端指責(zé),發(fā)牢騷,要安慰病人及家屬并協(xié)助找值班醫(yī)生,可說:“對不起,您稍等,醫(yī)生可能有事,我去找。
急診與“120”醫(yī)務(wù)人員崗位言行規(guī)范
如病情穩(wěn)定,初步診斷明確后,要迅速與病區(qū)聯(lián)系,協(xié)助辦理住院手續(xù),和家屬交待病情時要說:“您這位病人初步考慮是XX病,需住XX科治療,我們護送到病房。”如遇病人押金不足或無家屬,必要時可請示分管領(lǐng)導(dǎo)或醫(yī)務(wù)科,與病人家屬交待說:“我已經(jīng)與XX聯(lián)系好,請病人先住到XX科搶救治療,病情穩(wěn)定后,請按規(guī)定補交押金。”如果病人是自殺病人,不要歧視、挖苦,要耐心做工作并做好隱私的保密工作。如晚上遇婦產(chǎn)、五官的病人要護送到病房并把病人交給值班醫(yī)生,或請醫(yī)生來急診科處理病人。對外科的開放性傷口要進行包扎,清理傷口血跡,同時請外科大夫來診治病人。嚴禁傷口帶血跡做各種檢查。
急診與“120”醫(yī)務(wù)人員崗位言行規(guī)范
如果在搶救過程中病情加重,甚至死亡,家屬可能急躁、哭鬧,值班醫(yī)護人員要做好家屬工作,表示同情?梢哉f:“請您多保重,病人因XX原因,病情嚴重,我們已盡全力搶救無效,病人已經(jīng)死亡,我們很同情,請妥善處理后事。”不要說:“人死了,哭也沒用,快拉走。”要負責(zé)將病人尸體上的血跡清理干凈,關(guān)閉開放傷口,進行醫(yī)學(xué)角度上的整形。杜絕介紹死者家屬購買衣服及其他非醫(yī)學(xué)范圍的處理。
注射室醫(yī)務(wù)人員崗位言行規(guī)范
準(zhǔn)時上崗,著裝規(guī)范,佩戴胸牌,服務(wù)熱情,禮貌待患。患者去注射室打針時,護士應(yīng)站立熱情迎接,收到藥品和注射處置箋后應(yīng)認真進行“三查七對”,核對無誤后方可進行注射。對某些會引起局部疼痛的藥品,應(yīng)說:“這種藥對人體有些刺激,我慢點推,請合作。”當(dāng)注射完畢應(yīng)囑咐患者:“請您稍休息一會兒再走,我們再觀察一會兒,以免發(fā)生意外。”
換藥室醫(yī)務(wù)人員崗位言行規(guī)范
患者前來換藥,護士要表示出同情,動作要輕,常規(guī)操作,避免給患者造成不必要的痛苦,并向患者說明注意事項,囑咐患者定期換藥。對于陪伴家屬應(yīng)說:“對不起,其他人不準(zhǔn)入換藥室, 以免帶進細菌傷口造成感染,謝謝您的合作。”
護理人員崗位言行規(guī)范
護理人員必須牢固樹立“以病人為中心”、“服務(wù)第一,患者至上”的思想,以不斷滿足患者的服務(wù)需求
接待入院病人時:當(dāng)新入院病人到來時,護理人員應(yīng)主動起立迎接,并說:“您是來住院的吧?我是值班護士XXX,請您先坐下(或說請您跟我來),我馬上為您安排床位。”在測量完生命體征后要說:“請您稍等,我馬上叫大夫給您檢查,您的管床大夫是XX,我是您的管床護士,有什么困難請您提出來。
護理人員崗位言行規(guī)范
我們盡力幫您解決。”如遇危重病人應(yīng)先協(xié)同醫(yī)生進行搶救,然后辦理住院手續(xù)和宣教?傊瑥牟∪巳朐旱阶錾现委,要有條不紊地銜接好,不要讓病人有冷落感。在測量T、P、R、BP時要對病人給予解釋,以取得合作,如囑病人:“請您夾好體溫表,不要走動,到時候我會來取。”不能說“夾好了,摔了得賠。”如病人問及測得的T、BP結(jié)果時,對一般病員應(yīng)實事求是地告知,如果異常,要委婉地說:“您的血壓基本正常,請安心養(yǎng)病。”禁止說:“告訴你,懂嗎?”或說:“哎呀!咋這么高?”
護理人員崗位言行規(guī)范
在清理陪床時,應(yīng)該說:“我們現(xiàn)在是查房時間,請您到外面等一等,使病房安靜,以免影響我們查房和治療質(zhì)量。”或“請大家動作快點,我們馬上要查房和輸液了,謝謝合作!”禁止說:“查房了,陪床的都出去,快點兒,快點兒!”
在巡視病房時如遇到陪床吸煙,應(yīng)耐心解釋:“請您把煙熄了,在這吸煙對病人的健康非常不利,吸煙是違反醫(yī)院規(guī)定的。”或說:“同志,病房不允許吸煙,這里有氧氣,禁煙火,請您協(xié)助,謝謝。”禁止說:“這兒不許吸煙,真不自覺!”“到外邊吸去,愛咋吸咋吸!”
護理人員崗位言行規(guī)范
對圍觀搶救病人的陪床應(yīng)說:“請大家讓一讓,不要圍觀。”或“請大家回病室,以免影響我們搶救。”禁止說:“都躲開,有啥好看的。”病人穩(wěn)定后及時疏散陪床者,應(yīng)說:“現(xiàn)在病情基本穩(wěn)定,請大家安排一下,留一個人,其余都回去,或到門外等,有情況我們會隨時與您們聯(lián)系,人多會影響病人休息。”當(dāng)病人家屬坐在空床時,應(yīng)說:“請您坐在凳子上,這張床是為病人準(zhǔn)備的,謝謝。”禁止說:“哦!你躺得好舒服,下來,下來,這不是給你預(yù)備的。”
護理人員崗位言行規(guī)范
當(dāng)病人或家屬對我們某些事兒或人產(chǎn)生誤解時或有意見時,應(yīng)說:“謝謝,您提的意見很好,我一定轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo),努力改進。”不要急于解釋,更不能給病人造成是在辯解的印象。當(dāng)病人對收費產(chǎn)生疑問時,應(yīng)耐心解釋,親切地說:“您別著急,我?guī)湍橐幌,一會兒給您答復(fù)。”如確有誤收,多收,應(yīng)主動清退,并歉意地說:“對不起,是我們工作沒做好,請原諒。”禁止說:“給你退了,不是我收的,還有意見你就找院長去。”
護理人員崗位言行規(guī)范
當(dāng)供應(yīng)室、洗衣房、后勤維修等同志上門服務(wù)時,要尊重他們的勞動并表示感謝:“讓您受累了,謝謝”、“麻煩您了”等。
晨起為病人做晨護時,應(yīng)主動熱情與病人打招呼:“我們現(xiàn)在為您整理床單位,請您協(xié)助,謝謝。”在做晨 護過程中要保質(zhì)保量,避免輕病人掃中間,重病人掃兩邊的現(xiàn)象,并邊做邊與家屬交談,了解病人夜間情況,如“昨晚睡得好嗎?”、“有什么事嗎?”或講做晨護的意義,如開窗通風(fēng)的好處,保持床單位整潔的意義,禁止生硬地說:“掃床了,把東西收拾好,你這怎么這么亂,天天就你這兒費事,說多少遍了,也不當(dāng)耳旁風(fēng)”等等。
護理人員崗位言行規(guī)范
對于病室的五條線等要求是對護士而言的,不合理放置的地方,不要支使病人家屬去做,護理人員要親自動手。
在為病人打水時,護士應(yīng)逐病室收暖水瓶,并說:“打水的時間到了,現(xiàn)在為大家打開水。”對于沒有家屬陪伴的病人,不僅將水送至床頭還要輕聲地問:“您服藥了嗎?我給您倒點兒水,好嗎?”等等。
護理人員崗位言行規(guī)范
在護送病人做檢查時,要溫和地說:“請您不要著急,到時我陪您去。”不準(zhǔn)說:“X床做XX檢查去,快點兒,我還有很多事。”在陪送檢查過程中,護士要隨時觀察病情變化,特別是危重病人,切忌擅自離開病人,要陪護全程,以免發(fā)生意外。
在病人出院辦理手續(xù)時:當(dāng)接到出院通知單后,要負責(zé)查看有關(guān)檢查單核對情況,詢問各有關(guān)護士的相關(guān)手續(xù)確實都已辦好后才能帶家屬去辦理出院手續(xù),并說:“請您帶上住院押金條,我現(xiàn)在陪您去辦理出院手續(xù)。”
管床護士言行規(guī)范
管床護士接觸新入院病人入院時,首先自我介紹:“您好,歡迎您來我院住院治療,我是您的管床護士,我叫XXX,您的管床醫(yī)生是XXX,您有什么事和要求請多跟我聯(lián)系,我將為您提供最佳服務(wù)。”
管床護士言行規(guī)范
在為病人做健康教育時,應(yīng)根據(jù)病人病情及文化程度選擇宣教方式,如內(nèi)容較多,應(yīng)分次為病人講解,并爭取病人意見說:“我現(xiàn)在為您講一些治療、保健知識好嗎?”在講解時護士要坐在凳子上,不要站著指手劃腳給病人以居高臨下不穩(wěn)重的感覺,與病人保持合適的距離,兩眼要注視病人,集中精力,態(tài)度和藹,語言溫和,聲音以病人能夠聽清楚為度,講解要采取說、看、示范相結(jié)合,時間不宜過長,最后要說:“謝謝您的合作,您有什么需要幫忙的地方,我們隨時為您服務(wù)。
管床護士言行規(guī)范
在為病人治療、吸氧、下胃管、備皮、導(dǎo)尿等項操作時,要做好操作前宣教,說明目的、意義、方法、注意事項,并說:“您不要緊張,按我的要求做,一會兒就好。”不要一聲不吭,或說禁語。
在為病人輸液時要說:“現(xiàn)在為您輸液了,您上廁所嗎?請準(zhǔn)備好。”在輸液過程中要講解用藥目的和注意事項,遇到病人吃飯或大小便時,要耐心等待,說:“不急,我過一會兒再來。”
管床護士言行規(guī)范
靜脈穿刺一次不成功時,應(yīng)向病人主動道歉說:“對不起,請原諒,讓我再來一次。”如果第二次不成功,要說:“實在對不起,您稍休息一會兒,我再請別的護士好嗎?”禁止說:“我偏偏碰上你這個破血管,咋長這樣兒。”
管床護士言行規(guī)范
要經(jīng)常巡視病房,堅決杜絕找拔液現(xiàn)象,當(dāng)液體輸完拔液時,應(yīng)說:“您的液體輸完了,我為您拔液,然后就可以休息了。”拔完液要說:“麻煩您按壓棉簽3----4分鐘,不要揉,以免出血。”禁止無任何語言或解釋拔完就走,對于輸液中途液體滲入肌肉組織現(xiàn)象,一定要表示關(guān)心、體貼,并告訴家屬如何處理,不要說:“沒事兒。”或說:“沒說別動,你怎么看的?”在為病人做治療時,護士一定要守時,不能無故拖延和提前治療。
治療護士言行規(guī)范
治療護士發(fā)藥時除按醫(yī)囑及時發(fā)口服卡外,要隨時宣教口服藥的服用方法,注意事項,對年老體弱、文化層次低的病人注意反復(fù)宣教。
夜班護士言行規(guī)范
接班后詳細了解病人情況,查看交班報告,床前巡視病人,做到重病 人心中有數(shù)。
當(dāng)院總值班查房時,主動站起,介紹有關(guān)情況,嚴禁在醫(yī)辦室、休息室閑談,干私活兒,當(dāng)有家屬或病人找到護理站時,要主動起立,熱情接待,夜間加強巡視病房,不得執(zhí)行口頭醫(yī)囑,或不找醫(yī)生憑經(jīng)驗給藥。
夜班護士言行規(guī)范
當(dāng)晨起為病人采血時,應(yīng)向病人做好解釋說:“現(xiàn)在我為您采血了,請您做好準(zhǔn)備。”并要簡單說明化驗的目的、項目以取得合作,采血一次不成功時,應(yīng)向病人道歉說:“對不起。”
交班做到三不交:即病人護理未做完不交;消毒工作未做好不交;衛(wèi)生不潔不交。下班前要和主班、治療班、護士長打招呼,以免遺留問題。
病人康復(fù)出院時言行
當(dāng)病人康復(fù)出院時,護士應(yīng)向病人做詳細的出院指導(dǎo),囑咐按時服藥,做好功能練習(xí),定期到門診復(fù)查等,若有緊急情況,請撥打“120”電話聯(lián)系,我們醫(yī)務(wù)人員24小時值班服務(wù),禁止對出院病人說:“再見”。非親密關(guān)系,不能對住熟的家屬說:“有事再來”。護士在為病人備皮、導(dǎo)尿等項操作時要尊重病人,加以遮擋,同時說:“請男(女)同志回避一下,謝謝合作。”護士在任何一項操作時,都不準(zhǔn)單獨稱病人床號。
門診、導(dǎo)診臺護士崗位言行規(guī)范
每日備足免費用水,飲水具要及時清潔消毒,輪椅要處于備用狀態(tài),站立服務(wù),主動熱情接待病人,當(dāng)病人進入大廳后,應(yīng)主動迎上去,說:“您哪兒不舒服?”并準(zhǔn)確地指導(dǎo)就診科室,遇有老、弱、殘或無人陪伴的病人要熱情實行全方位服務(wù),要千方百計為患者提供方便,如尿杯、針線、筆紙等,不與他人嘻笑打鬧或閑聊。
門診、導(dǎo)診臺護士崗位言行規(guī)范
對前來問事的人員要實行文明服務(wù),耐心解答他人提出的問題,并詳細指明行走路線,對外、婦、急診病人要協(xié)助護理人員進行搶救,并做到全程護送各種檢查直至病人入院,負責(zé)維持門診大廳候診、取藥、交款秩序,如遇擁擠或個別人無理取鬧時,應(yīng)主動上前維持秩序并說:“同志,請您按順序排隊取藥(交款)。”
門診、導(dǎo)診臺護士崗位言行規(guī)范
當(dāng)病人拿診斷證明前來蓋章時,工作人員要印證是否我院醫(yī)生所開,如不是應(yīng)拒絕蓋章,避免造成不良后果。
婦產(chǎn)科護士、助產(chǎn)士崗位言行規(guī)范
婦產(chǎn)科工作涉及到兩代人的安全,護士要有對病人對社會的高度責(zé)任感。護士要加強語言修養(yǎng),對待產(chǎn)婦腹痛時的呻吟不能訓(xùn)斥或不予理睬,應(yīng)講一些產(chǎn)科知識和一些安慰產(chǎn)婦的語言,如:“腹痛是正,F(xiàn)象,請您不要大喊大叫,這樣只會消耗體力,不痛時要稍休息,腹痛時請在我的指導(dǎo)下用力。
婦產(chǎn)科護士、助產(chǎn)士崗位言行規(guī)范
并適當(dāng)配合非語言性愛撫動作,如幫助產(chǎn)婦飲水、按摩腹部、梳理頭發(fā)等,突出語言及百語言型的疏導(dǎo)性和安慰性,指導(dǎo)產(chǎn)婦順利生產(chǎn)。禁止說:“叫啥,生孩子還有不疼的,忍著點”、“越嬌氣越疼”。
婦產(chǎn)科護士、助產(chǎn)士崗位言行規(guī)范
孩子出生后半小時內(nèi)行母嬰接觸時,要反復(fù)講述接觸的好處,并說:“來,小寶貝和媽媽親熱親熱,看,這小家伙多可愛呀!”行母嬰接觸,護士一定要親自做,一定要讓寶寶吃到初乳。
當(dāng)嬰兒娩出后發(fā)生窒息時,醫(yī)護要迅速沉著有序的搶救。注意對話嚴謹性、策略性,以減少對產(chǎn)婦的不良刺激。
婦產(chǎn)科護士、助產(chǎn)士崗位言行規(guī)范
在為提高母乳喂養(yǎng)率的母乳喂養(yǎng)健康知識宣教中一定要耐心,教擠奶等手法一定要親自示范,一直到產(chǎn)婦會復(fù)述會操作為止,不允許說:“告訴你幾遍了也記不住,真笨”。
給產(chǎn)婦沖洗會陰時,要向產(chǎn)婦解釋其意義、目的,以取得合作,為尊重患者,操作時要加以遮擋,并請其它男性陪護離開病室?梢哉f:“請各位男士先回避一下.”
婦產(chǎn)科護士、助產(chǎn)士崗位言行規(guī)范
我要為產(chǎn)婦處理傷口。禁止說:“XX床,我現(xiàn)在給你沖洗會陰,男的們都出去。”
每天給嬰兒洗澡時,護士應(yīng)說:“現(xiàn)在是寶寶洗澡時間,我把他接到浴室去,請放心,一會我就把他送回來。”禁止說:“洗澡了,把孩子給我。”
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