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職業(yè)溝通技巧孫海瑛課程考核形成性考核50%+期末終結(jié)性考試50% 形成性考核：出勤20%+課堂表現(xiàn)40%+實(shí)訓(xùn)表現(xiàn)40%=100分期末終結(jié)性考試：理論考試100分 第一模塊 高效溝通概述 本模塊重點(diǎn)溝通的含義 溝通失敗的原因 高效溝通三原則 導(dǎo) 言 (一)決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 【管理名言】 提高員工和個(gè)人的技能將變成一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展中的一個(gè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 1.請(qǐng)你思考知識(shí)與技巧有什么區(qū)別？ 2.有沒有溝通方面成功和失敗的案例 ？對(duì)更多的職業(yè)人士來說，需要的不僅僅是知識(shí)，更多的是技巧 (二)溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 職業(yè)人士所必需的三個(gè)最基本技能：溝通技巧管理技巧團(tuán)隊(duì)合作技巧高效溝通概述 討論：溝通是什么？ 一、 溝通的定義 溝 通 概 念 ：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。 二、溝通的三大要素 要素1 溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。 要素2 達(dá)成共同的協(xié)議 要素3 溝通信息、思想和情感 三、溝通的兩種方式 我們?cè)诠ぷ骱蜕�活中，都采用兩種不同的溝通模式，通過這兩種不同模式的溝通可以把溝通的三個(gè)內(nèi)容即信息、思想和情感傳遞給對(duì)方，并達(dá)成協(xié)議 。 想一想在你生活和學(xué)習(xí)中，常用什么方式和別人一起溝通？ 歸納起來，我們的溝通方式有兩種： 溝通的兩種方式：語言的溝通肢體語言的溝通 1. 語言的溝通 語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。 口頭語言包括我們面對(duì)面的談話、開會(huì)議等等。書面語言包括我們的信函、 廣告和傳真，甚至現(xiàn)在用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語言的溝通。 語言的溝通渠道 2. 肢體語言的溝通什么是肢體語言呢? 肢體語言分類肢體語言分類肢體語言分類考考你： 這位經(jīng)理聽了年度計(jì)劃之后， 做出了這個(gè)動(dòng)作， 他想表達(dá)什么? A)有意見要表達(dá)。 B)考慮當(dāng)中。 C)去洗手間。 D)聽不下去，想離開。 答案：A 四、溝通的雙向性 五、溝通的三個(gè)行為：說、聽、問 考核一個(gè)人是否具備溝通技巧的時(shí)候，看他這三種行為是否都出現(xiàn) 案例分析 一家著名的公司在面試員工的過程中，經(jīng)常會(huì)讓10個(gè)應(yīng)聘者在一個(gè)空蕩的會(huì)議室里一起做一個(gè)小游戲，很多應(yīng)聘者在這個(gè)時(shí)候都感到不知所措。在一起做游戲的時(shí)候主考官就在旁邊看，他不在乎你說的是什么，也不在乎你說的是否正確，他是看你這三種行為是否都出現(xiàn)，并且這三種行為是有一定比例出現(xiàn)的。如果一個(gè)人要表現(xiàn)自己，他的話會(huì)非常得多，始終在喋喋不休地說，可想而知，這個(gè)人將是第一個(gè)被請(qǐng)出考場(chǎng)或者淘汰的一個(gè)人。如果你坐在那兒只是聽， 不說也不問，那么，也將很快被淘汰。 只有在游戲的過程中你說你聽， 同時(shí)你會(huì)問，這樣就意味著你具備一個(gè)良好的溝通技巧。 所以說當(dāng)我們每一個(gè)人在溝通的時(shí)候，一定要養(yǎng)成一個(gè)良好的溝通技巧習(xí)慣：說、聽、問三種行為都要出現(xiàn)，并且這三者之間的比例要協(xié)調(diào)，如果具備了這些，將是一個(gè)良好的溝通。 六、溝通失敗的原因 主要有 ◆缺乏信息或知識(shí) ◆沒有說明重要性 ◆只注重了表達(dá)，沒有注重傾聽 ◆沒有完全理解對(duì)方的話，以至詢問不當(dāng) ◆時(shí)間不夠 ◆不良情緒 ◆沒有注重反饋 ◆沒有理解他人的需求 ◆職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗 七、高效溝通的三原則 要使溝通有個(gè)良好的結(jié)果，必須具備溝通三原則。 ◆談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨�(gè)性 ◆要明確溝通 ◆積極聆聽 總結(jié)2Qe紅軟基地

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