這是一個關(guān)于護(hù)士禮儀PPT課件，主要介紹了護(hù)士的溝通禮儀、護(hù)士的儀表禮儀、護(hù)士的舉止禮儀、護(hù)理工作禮儀等內(nèi)容。儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關(guān)注,并將影響對他的整體評價。護(hù)士所面對的主要是患者,儀表更加顯得重要, 并有其特殊的職業(yè)要求。舉止：是人們在人際交往中所表現(xiàn)的各種姿態(tài)。人們所推崇的氣質(zhì)、風(fēng)度往往是指訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、富有魅力的舉止。它作為人類一種無聲的體態(tài)語言，客觀動態(tài)地反映了人類的思想感情變化，歡迎點擊下載護(hù)士禮儀PPT課件哦。

護(hù)士禮儀PPT課件是由紅軟PPT免費下載網(wǎng)推薦的一款職業(yè)PPT類型的PowerPoint.

     護(hù)  士  禮  儀JQg紅軟基地
骨科JQg紅軟基地
案例JQg紅軟基地
2014年2月1號    1:30AMJQg紅軟基地
接到骨科急診電話要收治一名3歲右下肢車禍傷的患兒。病房已沒有空床，加床已收滿。你如何處理？JQg紅軟基地
禮儀：是人際交往中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。JQg紅軟基地
護(hù)理禮儀：是指護(hù)士在本職工作崗位上向病人提供護(hù)理服務(wù)時應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。      JQg紅軟基地
護(hù)理禮儀的意義JQg紅軟基地
1  護(hù)理禮儀對患者康復(fù)的積極作用JQg紅軟基地
2 護(hù)士禮儀在整體護(hù)理中的作用JQg紅軟基地
3  護(hù)理禮儀是強化護(hù)理行為效果的重要手段JQg紅軟基地
4  護(hù)理禮儀能保證護(hù)理質(zhì)量的提高JQg紅軟基地
5  護(hù)理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式JQg紅軟基地
6  護(hù)理理念服務(wù)有利于提高醫(yī)院的社會形象JQg紅軟基地
7  護(hù)理禮儀有助于護(hù)理人員自身的心理保健JQg紅軟基地
內(nèi)容提要JQg紅軟基地
護(hù)士的溝通禮儀JQg紅軟基地
護(hù)士的儀表禮儀JQg紅軟基地
護(hù)士的舉止禮儀JQg紅軟基地
護(hù)理工作禮儀JQg紅軟基地
這些話你有沒有（聽人）講過？JQg紅軟基地
既然你不合作就請你辦出院好了。JQg紅軟基地
你不相信我就不要來找我。JQg紅軟基地
我已經(jīng)講得很清楚了，輸不輸氧（輸不輸液）你自己決定。JQg紅軟基地
在醫(yī)院，你還吸煙。JQg紅軟基地
不要緊，死不了。JQg紅軟基地
不滿意，找領(lǐng)導(dǎo)去或上別的醫(yī)院去。你告到哪里也不怕。JQg紅軟基地
你們這樣猶豫不決，會延誤了治療的時機。JQg紅軟基地
開完刀傷口當(dāng)然會痛，生病就得忍耐。JQg紅軟基地
止痛針不能隨便打，你剛剛才打過，要三個半小時才可以再打。JQg紅軟基地
怎么攪到那么晚才來呢，現(xiàn)在不是探視時間。JQg紅軟基地
怎么沒把老人家/小孩照顧好。JQg紅軟基地
不知道，問別人去。 JQg紅軟基地
……JQg紅軟基地
護(hù)患溝通案例JQg紅軟基地
有報道，臨床上80％的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30％的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3％的護(hù)士對溝通方式基本不了解；33.3％的護(hù)士認(rèn)為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。有研究發(fā)現(xiàn)，77.78％的患者希望每天與護(hù)士交談1次JQg紅軟基地
語言溝通的禮儀和技巧JQg紅軟基地
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  一、   溝通禮儀要求：JQg紅軟基地
護(hù)士語言的技巧JQg紅軟基地
1.注意語氣JQg紅軟基地
2.掌握節(jié)奏JQg紅軟基地
3.認(rèn)真傾聽JQg紅軟基地
4.適當(dāng)提問JQg紅軟基地
5.誠懇說服JQg紅軟基地
6.熱情鼓勵JQg紅軟基地
讓對方理解你JQg紅軟基地
晚上11點鐘，患者的姐姐來到辦公室，要求特許妹妹使用自備的微波爐：“護(hù)士，我妹妹今天做手術(shù)禁食有六個小時了，現(xiàn)在想吃點熱粥，現(xiàn)在這么晚了。我從家里帶的粥都冷了。我把電飯煲?guī)�來了，請您�?zhǔn)許使用！”JQg紅軟基地
護(hù)士說：“我也很同情你妹妹，但病房是不允許使用電器的！你看，我辦公室用的微波爐也需用電許可證才能使用，這樣吧，你妹妹的飯菜拿到我值班室來熱，可以嗎？”患者的姐姐：“我已經(jīng)帶來了，你就允許吧！”護(hù)士：“不好意思，我不能違反原則！”患者的姐姐：“那就要麻煩你們了！”護(hù)士：“沒關(guān)系！應(yīng)該的！”護(hù)士通過和患者家屬交流，既說服對方遵守規(guī)章制度，又解決了患者的實際困難。JQg紅軟基地
患者第一次住院，對于陌生的環(huán)境有些不安。你應(yīng)該怎么做?JQg紅軟基地
A護(hù)士對他說：您好，我是你的責(zé)任護(hù)士小張，如果你有什么事情請找我，我會盡力幫助你�，F(xiàn)在我?guī)�你去你的床位，請床位醫(yī)生來看病，然后帶你四處走走，熟悉一下環(huán)境。JQg紅軟基地
     B護(hù)士對病人家屬說：病人住12床，你們先過去等好，我等會兒來給他量血壓，不要走開啊。JQg紅軟基地
啟示：護(hù)士態(tài)度應(yīng)誠懇，充滿關(guān)心和同情，從而穩(wěn)定患者的思想情緒。JQg紅軟基地
病房晚上9點熄燈，可是20床的家屬還是不愿意走，說是病人情況不太好，想要陪著。你應(yīng)該怎樣做?JQg紅軟基地
         A護(hù)士對家屬說：我們醫(yī)院規(guī)定晚上9點熄燈的，你們可以離開了。JQg紅軟基地
     B護(hù)士在了解了家屬不愿意離開的原因后對家屬說：我理解你的想法，但是現(xiàn)在是熄燈時間，病房里還有其他病人需要休息，你們可以留一個家屬陪在這里，然后把日光燈換成墻燈，你看這樣行嗎？JQg紅軟基地
啟示：溝通要充分考慮當(dāng)時的情境，在不同的情境里，護(hù)士要學(xué)會扮演不同的角色。JQg紅軟基地
病人呼叫護(hù)士說：“液體快輸完了”，護(hù)士進(jìn)入病房，看了一眼病人的液體扭頭就走了，去為病人配制液體，配好了給病人更換了液體，病人不高興，請您分析原因，并說明該如何處理？JQg紅軟基地
學(xué)會給患者一個“蘋果”JQg紅軟基地
　一場突然而來的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進(jìn)方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個青青的蘋果。“啊，我還有一個蘋果！”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個蘋果，獨自在沙漠中尋找出路�！　∶慨�(dāng)干渴、饑餓、疲乏襲來的時候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會增添不少力量。一天過去了，兩天過去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個他始終未曾咬過一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里�！　≡谏钌钯潎@旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個表面上看來是多么微不足道的青蘋果，竟然會有如此不可思議的神奇力量！　　護(hù)理人員也要學(xué)會不失時機地饋贈給患者一個滿懷信念的蘋果，比如疾病治療的新進(jìn)展，患者對親人的愛和牽掛，患者尚未完成的事業(yè)等，與患者的距離就會無形地縮小。 JQg紅軟基地
護(hù)士的儀表禮儀JQg紅軟基地
  儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關(guān)注，并將影響對他的整體評價。護(hù)士所面對的主要是患者，儀表更加顯得重要， 并有其特殊的職業(yè)要求。JQg紅軟基地
空姐應(yīng)聘海選JQg紅軟基地
自2月14日開始的南航新疆招乘還在持續(xù)中，南航2013春季乘務(wù)（安全）員招募會的200個崗位，吸引了近兩千名應(yīng)聘者參與角逐。雖然JQg紅軟基地
此次只有80個空姐招聘名額，但還是吸引了超過一千名美女前來應(yīng)聘 JQg紅軟基地
  為什么空姐能得到更多的肯定和尊重？JQg紅軟基地
空姐代表美麗自信優(yōu)雅，在任何情況下都是得體大方。都能帶給乘客最好的服務(wù)和愉悅的心情！JQg紅軟基地
護(hù)士的著裝原則JQg紅軟基地
著裝的原則JQg紅軟基地
護(hù)士帽的佩戴JQg紅軟基地
2.護(hù)士的著裝JQg紅軟基地
護(hù)士的形象對病人身心產(chǎn)生的影響JQg紅軟基地
日益增大，從而對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也產(chǎn)生JQg紅軟基地
重要的作用。護(hù)士的著裝，除了應(yīng)遵守JQg紅軟基地
著裝的基本規(guī)則外，還應(yīng)體現(xiàn)護(hù)理人員JQg紅軟基地
的職業(yè)特點，有利于在病人心目中樹立JQg紅軟基地
良好形象，進(jìn)而取得他們的信任，使護(hù)JQg紅軟基地
理工作順利開展。JQg紅軟基地
微笑JQg紅軟基地
    對新住院的患者報以微笑，可消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替；同時，微笑服務(wù)可使患者的需求得到最大的滿足，患者又基本生活需求，同時也要求得到精神上，心理上的滿足。JQg紅軟基地
三、護(hù)士的舉止禮儀JQg紅軟基地
舉止：是人們在人際交往中所表現(xiàn)的各種姿態(tài)。人們所推崇的氣質(zhì)、風(fēng)度往往是指訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、富有魅力的舉止。它作為人類一種無聲的體態(tài)語言，客觀動態(tài)地反映了人類的思想感情變化。JQg紅軟基地
                   站   姿JQg紅軟基地
    站姿：又稱立姿，站相。指的是人在站立時所呈現(xiàn)的姿JQg紅軟基地
態(tài)，是人的最基本姿勢和其他一切姿勢的基礎(chǔ)。JQg紅軟基地
站   姿JQg紅軟基地
2、醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)JQg紅軟基地
走姿訓(xùn)練JQg紅軟基地
醫(yī)務(wù)人員持物走姿JQg紅軟基地
坐姿訓(xùn)練JQg紅軟基地
一、基本坐立姿態(tài)JQg紅軟基地
坐姿訓(xùn)練JQg紅軟基地
坐姿訓(xùn)練JQg紅軟基地
二、常用的坐立姿態(tài)JQg紅軟基地
蹲姿訓(xùn)練JQg紅軟基地
禁忌蹲姿JQg紅軟基地
面對別人蹲下，這樣會使別人JQg紅軟基地
不便。JQg紅軟基地
背對別人，這樣做對別人不夠JQg紅軟基地
尊重。JQg紅軟基地
兩腳平行叉開，在別人面前不JQg紅軟基地
文雅。JQg紅軟基地
拾物的姿勢JQg紅軟基地
  以節(jié)力，美觀為原則。上身挺直，雙腳前后分開，屈膝蹲位，拾物。護(hù)士服下緣不得觸及地面。JQg紅軟基地
開、關(guān)門姿勢JQg紅軟基地
  開門：門前遇人則停步，請人先行，進(jìn)室用手開門，雙手端物時則側(cè)被開門。JQg紅軟基地
  關(guān)門：護(hù)士出入病房時，要及時用手將門關(guān)好，動作要輕，避免不必要的噪音，干擾患者的休息JQg紅軟基地
端治療盤（側(cè)面觀） JQg紅軟基地
端治療盤（下面觀） JQg紅軟基地
持病歷夾要領(lǐng) JQg紅軟基地
病歷夾正面向內(nèi)JQg紅軟基地
肩部自然放松，上臂帖近軀干JQg紅軟基地
一手握住夾的前1／3，病歷夾前部JQg紅軟基地
略上抬，另一手自然下垂JQg紅軟基地
持病歷夾 JQg紅軟基地
搬放椅子要領(lǐng) JQg紅軟基地
搬放椅子 JQg紅軟基地
護(hù)士的工作妝JQg紅軟基地
得體原則：JQg紅軟基地
           化妝講究個性和注意場合，工作時化妝宜淡，社交時可稍濃些，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口紅和指甲油最好為一色。JQg紅軟基地
協(xié)調(diào)原則：JQg紅軟基地
          在化妝時，應(yīng)努力使妝面協(xié)調(diào)，服裝協(xié)調(diào)，場合協(xié)調(diào)，身份協(xié)調(diào)。JQg紅軟基地
護(hù)士的工作妝JQg紅軟基地
美觀原則：JQg紅軟基地
       化妝時要注意適度矯正，修正修飾得當(dāng)，使人變得避短藏拙；在化妝時不要自行其是，任意發(fā)揮；尋求新奇，卻有意無意將自己老化、丑化、怪異化。JQg紅軟基地
  自然原則：JQg紅軟基地
     化妝既要求美化，生動，具有生命力，更要求真實自然，天衣無縫。JQg紅軟基地
四、護(hù)理工作禮儀JQg紅軟基地
隨著社會的進(jìn)步，經(jīng)濟的發(fā)展，病人對護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全的要求都有了很大的提高，法律意識也不斷增強。所以，護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格要求自己按護(hù)理規(guī)程進(jìn)行護(hù)理操作，給病人提供禮貌周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理好病人護(hù)理過程中的每個環(huán)節(jié)，不僅有利于病人，有利于醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的提高，也有利于護(hù)理工作者自身的安全和自我保護(hù)。JQg紅軟基地
護(hù)理工作禮儀JQg紅軟基地
尊重患者JQg紅軟基地
護(hù)士日常工作要把患者放在平等的位置上，使處于疾病狀態(tài)下的人保持心理平衡，使患者不因疾病受歧視，保持人的尊嚴(yán)。患者的個人隱私是受法律保護(hù)的。應(yīng)注意與治療、護(hù)理無關(guān)的隱私一律不要觸及；醫(yī)護(hù)進(jìn)入病房要經(jīng)過患者同意；患者的個人書信不許隨便拆開傳閱；患者的病情不要告訴與治療無關(guān)的人JQg紅軟基地
誠實守信JQg紅軟基地
護(hù)士根據(jù)患者的病情的需要和醫(yī)院條件，盡力給予滿足。護(hù)士答應(yīng)患者的事情，要想法設(shè)法地予以兌現(xiàn)；不要讓患者失望，只有誠信于人才能建立融洽的護(hù)患關(guān)系。JQg紅軟基地
護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范 JQg紅軟基地
1、接待新入院病人禮儀規(guī)范 ：病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護(hù)士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來我?guī)湍�拿東西。” JQg紅軟基地
1、接待新入院病人禮儀規(guī)范JQg紅軟基地
（1）主動熱情接待病人：護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。 JQg紅軟基地
護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，要主動幫助病人拎包，或者提取重物JQg紅軟基地
接待新入院病人禮儀規(guī)范JQg紅軟基地
（3）一切從病人需求出發(fā) ：病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位JQg紅軟基地
  責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護(hù)士站工作場所的秩序。 JQg紅軟基地
2、護(hù)士的首問責(zé)任制的要求與規(guī)范JQg紅軟基地
首問負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無論問到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。JQg紅軟基地
作為被病人首次問到的護(hù)士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人 JQg紅軟基地
3、呼叫器不能代替觀察巡視的要求JQg紅軟基地
呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。JQg紅軟基地
呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動。JQg紅軟基地
  護(hù)士在接聽呼叫器的時候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。 JQg紅軟基地
操作前的禮儀規(guī)范： JQg紅軟基地
1）、儀表端莊，舉止得體：要注意保持衣帽整齊，推治療車的動作規(guī)范 JQg紅軟基地
2）、言談禮貌、解釋合理：操作前護(hù)士應(yīng)該認(rèn)真核對患者，并簡單介紹本次操作的目的、患者的準(zhǔn)備、簡要方法。 JQg紅軟基地
操作中的禮儀規(guī)范JQg紅軟基地
1）、態(tài)度和藹、真誠關(guān)懷：護(hù)士在操作過程中，對待患者的態(tài)度一定要和藹，語言要親切，真誠地表現(xiàn)出對患者的關(guān)懷 JQg紅軟基地
2）、操作一定要嫻熟，適時指導(dǎo) ：護(hù)士要技術(shù)嫻熟，動作輕穩(wěn)，一邊操作一邊親切的指導(dǎo)患者配合、安慰患者轉(zhuǎn)移患者注意力、鼓勵患者增強信心。JQg紅軟基地
操作后禮儀規(guī)范JQg紅軟基地
1）、詢問患者感覺、交代注意事項，誠懇致謝，尊重患者：操作完畢以后，護(hù)士應(yīng)該對患者的配合表示衷心的謝意，應(yīng)當(dāng)把患者的配合看作是對護(hù)理工作的支持，也是對護(hù)理人員的理解和尊重 JQg紅軟基地
2）、親切囑咐，真誠安慰 ：操作后要根據(jù)患者的病情給予親切的囑咐和安慰  JQg紅軟基地
口腔護(hù)理JQg紅軟基地
【病例】患者江某，男，65歲，退休干部，因上頸3，4骨折，昨晚急診入院，目前頸圍固定，生活不能自理，每日口腔護(hù)理2次JQg紅軟基地
1）、操作前解釋JQg紅軟基地
2）、操作中指導(dǎo)JQg紅軟基地
3）、操作后囑咐JQg紅軟基地
護(hù)士常用的護(hù)理操作禮儀規(guī)范范例：JQg紅軟基地
1、體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量JQg紅軟基地
【病例】患者、王某，女，48歲，工程師，因發(fā)熱待查入院，護(hù)士進(jìn)行體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量。JQg紅軟基地
1）、操作前解釋JQg紅軟基地
2）、操作中指導(dǎo)JQg紅軟基地
3）、操作后囑咐JQg紅軟基地
靜脈輸液JQg紅軟基地
【病例】患兒可可，女，2歲，髖關(guān)節(jié)結(jié)JQg紅軟基地
核，抗結(jié)核予輸液治療。JQg紅軟基地
1）、操作前解釋JQg紅軟基地
2）、操作中指導(dǎo)JQg紅軟基地
3）、操作后囑咐JQg紅軟基地
2、護(hù)理服務(wù)中我們要做到七聲：JQg紅軟基地
第一，患者初到有迎聲JQg紅軟基地
第二，進(jìn)行治療的時候有稱呼聲 JQg紅軟基地
第三，操作失誤的時候要有歉聲 JQg紅軟基地
第四，與患者合作要有感謝聲 JQg紅軟基地
第五，遇到患者有詢問聲JQg紅軟基地
第六，接電話要有主動的問候聲 JQg紅軟基地
第七，病人出院有送聲JQg紅軟基地
電話禮儀JQg紅軟基地
如何對出院患者進(jìn)行出院電話回訪？JQg紅軟基地
謝謝JQg紅軟基地
 JQg紅軟基地

護(hù)士禮儀行為規(guī)范ppt：這是護(hù)士禮儀行為規(guī)范ppt，包括了英文“nurse”的創(chuàng)譯，我們的比喻，容貌與服飾，圓帽的佩戴，燕帽的佩戴，工作中佩戴燕帽，護(hù)士的風(fēng)采，姿勢與舉止等內(nèi)容，歡迎點擊下載。

護(hù)士禮儀培訓(xùn)PPT：這是一個護(hù)士禮儀培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級），主要介紹了打造美好的形象、導(dǎo)醫(yī)著裝規(guī)范與管理、儀態(tài)規(guī)范等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識和技能的過程。是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評測、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。目前國內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時間在側(cè)重上崗前。