這是一個關(guān)于商務(wù)策劃師PPT模板課件，主要介紹了市場調(diào)查方案、策劃診斷、調(diào)查信息管理、調(diào)查方案設(shè)計(jì)、策劃資料整理、策劃系統(tǒng)分析、調(diào)查成果總結(jié)等內(nèi)容。 20世紀(jì)90年代，在經(jīng)歷了中國彩電市場四次價(jià)格大戰(zhàn)之后，長虹彩電已穩(wěn)穩(wěn)地處于該行業(yè)中的獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷地位。然而，在1999年初，長虹公司突然發(fā)現(xiàn)其彩電零售市場占有份額的領(lǐng)先地位開始動搖，康佳、廈華等品牌彩電大有捷足先登之勢。是進(jìn)口彩電占據(jù)了大量的市場份額？還是消費(fèi)者的需求欲望發(fā)生了改變？長虹公司經(jīng)過了縝密的市場調(diào)研與預(yù)測，發(fā)現(xiàn)并非上述原因，而是其他幾家品牌的彩電擁有相對的價(jià)格優(yōu)勢，從而在一定程度上導(dǎo)致了長虹彩電銷售滑坡和庫存超量。面對250萬臺整機(jī)庫存，長虹公司變劣勢為優(yōu)勢，依據(jù)其自身優(yōu)勢，率先實(shí)施了新一輪價(jià)格戰(zhàn)略，由此點(diǎn)燃了中國彩電業(yè)第五次降價(jià)“烽火”。其結(jié)果，長虹公司又一次鞏固了自己的市場“霸主”地位，為本公司創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益，也創(chuàng)造了良好的社會效益。更多內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載商務(wù)策劃師PPT模板課件哦。

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案例：知己知彼  百戰(zhàn)不殆Iil紅軟基地
    20世紀(jì)90年代，在經(jīng)歷了中國彩電市場四次價(jià)格大戰(zhàn)之后，長虹彩電已穩(wěn)穩(wěn)地處于該行業(yè)中的獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷地位。然而，在1999年初，長虹公司突然發(fā)現(xiàn)其彩電零售市場占有份額的領(lǐng)先地位開始動搖，康佳、廈華等品牌彩電大有捷足先登之勢。是進(jìn)口彩電占據(jù)了大量的市場份額？還是消費(fèi)者的需求欲望發(fā)生了改變？Iil紅軟基地
長虹公司經(jīng)過了縝密的市場調(diào)研與預(yù)測，發(fā)現(xiàn)并非上述原因，而是其他幾家品牌的彩電擁有相對的價(jià)格優(yōu)勢，從而在一定程度上導(dǎo)致了長虹彩電銷售滑坡和庫存超量。面對250萬臺整機(jī)庫存，長虹公司變劣勢為優(yōu)勢，依據(jù)其自身優(yōu)勢，率先實(shí)施了新一輪價(jià)格戰(zhàn)略，由此點(diǎn)燃了中國彩電業(yè)第五次降價(jià)“烽火”。其結(jié)果，長虹公司又一次鞏固了自己的市場“霸主”地位，為本公司創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益，也創(chuàng)造了良好的社會效益。Iil紅軟基地
一般而言，企業(yè)在下列情況下均應(yīng)展開市場調(diào)查工作：Iil紅軟基地
（1）公司開張伊始，需要根據(jù)市場特點(diǎn)策劃出一套可遵循的營銷方案Iil紅軟基地
（2）公司發(fā)展壯大，原油的營銷方案已不適應(yīng)新的形勢，因而需要重新設(shè)計(jì)Iil紅軟基地
（3）公司經(jīng)營方向改變與調(diào)整，需要相應(yīng)地調(diào)整營銷策略Iil紅軟基地
（4）公司原營銷方案嚴(yán)重失誤，需要對原方案進(jìn)行重大修改或重新設(shè)計(jì)營銷方案Iil紅軟基地
（5）開拓新市場或市場行情發(fā)生變化，原營銷方案已不適應(yīng)新市場或變化后的市場Iil紅軟基地
（6）公司在總的營銷方案的框架下，需要根據(jù)不同時段、不同地區(qū)、不同市場特征設(shè)計(jì)新的階段性方案Iil紅軟基地
定性調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)Iil紅軟基地
（1）定性調(diào)查的代表性不如定量調(diào)查，很難有把握地?cái)喽▍⒓幼�談會的消費(fèi)者或者專家能夠代表他們所屬的總體。Iil紅軟基地
（2）定性調(diào)查不能提供比較具體詳細(xì)的信息，也不能表現(xiàn)市場機(jī)會或細(xì)分市場見的細(xì)微差異。Iil紅軟基地
（3）定性調(diào)查對訪問者和受訪者的要求比較嚴(yán)格，雙方的條件有任何的不足都可能影響調(diào)查的質(zhì)量。Iil紅軟基地
定量調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)Iil紅軟基地
（1）結(jié)果含有大量數(shù)據(jù)，如果不能切實(shí)利用，毫無意義。Iil紅軟基地
（2）在細(xì)節(jié)描述和深度挖掘上不具優(yōu)勢。Iil紅軟基地
（3）費(fèi)用通常較高。Iil紅軟基地
例如：幫助真功夫更好的理解顧客需要，為顧客提供更好的快餐服務(wù)。Iil紅軟基地
目的（行動定位）：該做出哪些改變？Iil紅軟基地
任務(wù)（信息定位）：Iil紅軟基地
消費(fèi)者心中的快餐包括哪些食物？Iil紅軟基地
人們一般什么時候吃快餐？Iil紅軟基地
人們是如何被快餐吸引的？（快餐有何好處）Iil紅軟基地
3、確定調(diào)查項(xiàng)目     Iil紅軟基地
例如消費(fèi)者需求調(diào)查Iil紅軟基地
 基本項(xiàng)目:年齡、性別、職業(yè)、行業(yè)、文化程度、家庭人口、居住地等Iil紅軟基地
 主體項(xiàng)目: 為何買、買什么、買多少、在哪里買、由誰買，何時買等要素Iil紅軟基地
 相關(guān)項(xiàng)目: 消費(fèi)者收入、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、儲蓄、就業(yè)、產(chǎn)品價(jià)格等Iil紅軟基地
4、制作調(diào)查表或問卷Iil紅軟基地
調(diào)查表：是用表格按一定順序排列調(diào)查項(xiàng)目的形式Iil紅軟基地
 問卷：是根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計(jì)的對被調(diào)查者進(jìn)行調(diào)查、詢問、填答的測試試卷Iil紅軟基地
5、調(diào)查時間和調(diào)查期限Iil紅軟基地
調(diào)查時間：是指調(diào)查資料的所屬時間。Iil紅軟基地
調(diào)查時期現(xiàn)象（收入、支出、產(chǎn)量、產(chǎn)值、銷售額、利潤額等流量指標(biāo)）時，應(yīng)確定數(shù)據(jù)或指標(biāo)的起止時間；Iil紅軟基地
 調(diào)查時點(diǎn)現(xiàn)象（期末人口、存貨、設(shè)備、資產(chǎn)、負(fù)債等存量指標(biāo)）時，應(yīng)明確規(guī)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)時點(diǎn)Iil紅軟基地
調(diào)查期限：是指整個調(diào)查工作所占用的時間，即一項(xiàng)調(diào)查工作從調(diào)查策劃到調(diào)查結(jié)束的時間長度。Iil紅軟基地
調(diào)查方法：是指在調(diào)查方式既定的情況下搜集資料的具體方法，通常有觀察法、訪問法、實(shí)驗(yàn)法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、文案調(diào)查法等。Iil紅軟基地
抽樣方式：通常有市場普查、重點(diǎn)市場調(diào)查、典型市場調(diào)查、抽樣市場調(diào)查、非概率抽樣調(diào)查等等Iil紅軟基地
對資料的審核、訂正、編碼、分類、匯總、陳示等作出具體的安排，大型的市場調(diào)查還應(yīng)對計(jì)算機(jī)自動匯總軟件開發(fā)或購買作出安排。Iil紅軟基地
對分析的原則、內(nèi)容、方法、要求，調(diào)查報(bào)告的編寫，成果的發(fā)布等作出安排。Iil紅軟基地
①總體方案的論證、設(shè)計(jì)Iil紅軟基地
    ②抽樣方案的設(shè)計(jì)，調(diào)查實(shí)施的各種具體細(xì)節(jié)的規(guī)定Iil紅軟基地
    ③問卷的設(shè)計(jì)、測試、修改、定稿Iil紅軟基地
    ④問卷的印刷，調(diào)查者的挑選和培訓(xùn)Iil紅軟基地
    ⑤調(diào)查的組織實(shí)施Iil紅軟基地
    ⑥調(diào)查數(shù)據(jù)的整理，包括計(jì)算機(jī)錄入、匯總與制表Iil紅軟基地
    ⑦統(tǒng)計(jì)分析研究Iil紅軟基地
    ⑧調(diào)查報(bào)告的撰寫、修訂與定稿Iil紅軟基地
    ⑨調(diào)研成果的鑒定、論證、發(fā)布Iil紅軟基地
    ⑩調(diào)研工作的總結(jié)Iil紅軟基地
10、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 Iil紅軟基地
總體方案策劃費(fèi)或設(shè)計(jì)費(fèi)、抽樣方案設(shè)計(jì)費(fèi)、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)費(fèi)、調(diào)查問卷印刷費(fèi)、調(diào)查實(shí)施費(fèi)、數(shù)據(jù)錄入費(fèi)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析費(fèi)、調(diào)研報(bào)告撰寫費(fèi)、資料費(fèi)、復(fù)印費(fèi)、通訊聯(lián)絡(luò)等辦公費(fèi)、專家咨詢費(fèi)……Iil紅軟基地
11、制訂調(diào)查的組織計(jì)劃Iil紅軟基地
    調(diào)查的組織計(jì)劃主要包括調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)查機(jī)構(gòu)的設(shè)置、調(diào)查員的選擇與培訓(xùn)，課題負(fù)責(zé)人及成員，各項(xiàng)調(diào)研工作的分工等。Iil紅軟基地
12、編寫市場調(diào)查方案書Iil紅軟基地
    標(biāo)題、導(dǎo)語（摘要）、主體和附錄。Iil紅軟基地
主體部分包括以上11個部分；Iil紅軟基地
    附錄：調(diào)查項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要參加者、抽樣方案及技術(shù)說明、問卷及有關(guān)技術(shù)說明、數(shù)據(jù)處理所用軟件等等。Iil紅軟基地
隨機(jī)整群抽樣實(shí)例Iil紅軟基地
二者的區(qū)別是：Iil紅軟基地
（1）抽取樣本的方式不同：Iil紅軟基地
a.配額抽樣是分別從各個控制特征的層次抽取若干個樣本Iil紅軟基地
b.判斷抽樣是從總體中的某一層次中抽取若干個符合條件的典型樣本Iil紅軟基地
（2）二者的側(cè)重點(diǎn)不同；Iil紅軟基地
a.配額注重“量”的分配Iil紅軟基地
b.判斷抽樣注重“質(zhì)”的分配Iil紅軟基地
（3）兩者的復(fù)雜程度不同：Iil紅軟基地
a.配額抽樣方法復(fù)雜精密Iil紅軟基地
b.判斷抽樣方法簡便易行Iil紅軟基地
非概率抽樣和概率抽樣的比較Iil紅軟基地
用邏輯樹的方式分解地產(chǎn)業(yè)務(wù)的價(jià)值體系Iil紅軟基地
第一步：確定新創(chuàng)公司的市場在哪里Iil紅軟基地
    這里一是要搞清楚市場是什么？再一個是在市場中的價(jià)值鏈的哪一端？確定自己的市場在哪里，才能比較誰和你競爭，你的機(jī)遇在哪里？Iil紅軟基地
第二步：分析影響市場的每一種因素Iil紅軟基地
    知道自己的市場定位后，就要分析該市場的抑制、驅(qū)動因素。要意識到影響這個市場的環(huán)境因素是什么？哪些因素是抑制的，哪些因素是驅(qū)動的。此外還要找出哪些因素是長期的？哪些因素是短期的？如果這個抑制因素是長期的，那就要考慮這個市場是否還要不要做？還要考慮這個抑制因素是強(qiáng)還是弱？Iil紅軟基地
第三步：找出市場的需求點(diǎn)Iil紅軟基地
    在對市場各種因素進(jìn)行分析之后，就很容易找出該市場的需求點(diǎn)在哪里，這就要對市場進(jìn)行分析，要對市場客戶進(jìn)行分類，了解每一類客戶的增長趨勢。如中國的房屋消費(fèi)市場增長很快，但有些房屋消費(fèi)市場卻增長很慢。這就要對哪段價(jià)位的房屋市場增長快，哪段價(jià)位的房屋市場增長慢做出分析，哪個階層的人是在買這一價(jià)位的，它的驅(qū)動因素在哪里？要在需求分析中把它弄清楚，要了解客戶的關(guān)鍵購買因素，即客戶來買這件東西時，最關(guān)心的頭三件事情、頭五件事情是什么？Iil紅軟基地
第四步：做市場供應(yīng)分析Iil紅軟基地
    即多少人在為這一市場提供服務(wù)，在這一整個的價(jià)值鏈中，所有的人都在為企業(yè)提供服務(wù)，因位置不同，很多人是你的合作伙伴而不是競爭對手。Iil紅軟基地
第五步：找出新創(chuàng)空間機(jī)遇Iil紅軟基地
    供應(yīng)商如何去覆蓋市場中的每一塊？從這里能找出一個商機(jī)，這就是新創(chuàng)公司必需要做的這一塊。這樣分析后最大的好處是，在關(guān)鍵購買因素增長極快的情況下，供應(yīng)商卻不能滿足它，而新的創(chuàng)業(yè)模式正好能補(bǔ)充它，填補(bǔ)這一空白，這也就是創(chuàng)業(yè)機(jī)會。這一點(diǎn)對創(chuàng)業(yè)公司和大公司是同樣適用的，對一些大公司的成功的退出也是適用的。Iil紅軟基地
第六步：創(chuàng)業(yè)模式的細(xì)分Iil紅軟基地
    知道了市場中需要什么，關(guān)鍵購買因素是什么，以及市場競爭中的優(yōu)劣勢，就能找出新創(chuàng)公司競爭需要具備的優(yōu)勢是什么，可以根據(jù)要做成這一優(yōu)勢所需條件來設(shè)計(jì)商業(yè)模式。Iil紅軟基地
第七步：風(fēng)險(xiǎn)投資決策Iil紅軟基地
    以上七點(diǎn)做為商業(yè)機(jī)會的分析，大小公司都可以運(yùn)用，這第七點(diǎn)就是針對VC(風(fēng)險(xiǎn)投資商)的。VC主要看投資的增值能力，什么時候投，投多少？這要結(jié)合VC自身的財(cái)務(wù)能力、公司的背景、經(jīng)歷。VC投的不光是錢，他是需要考慮各方面的因素的。Iil紅軟基地
1.優(yōu)勢與劣勢分析（SW）Iil紅軟基地
由于企業(yè)是一個整體，并且由于競爭優(yōu)勢來源的廣泛性，所以，在做優(yōu)劣勢分析時必須從整個價(jià)值鏈的每個環(huán)節(jié)上，將企業(yè)與競爭對手做詳細(xì)的對比。如產(chǎn)品是否新穎，制造工藝是否復(fù)雜，銷售渠道是否暢通，以及價(jià)格是否具有競爭性等。如果一個企業(yè)在某一方面或幾個方面的優(yōu)勢正是該行業(yè)企業(yè)應(yīng)具備的關(guān)鍵成功要素，那么，該企業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢也許就強(qiáng)一些。需要指出的是，衡量一個企業(yè)及其產(chǎn)品是否具有競爭優(yōu)勢，只能站在現(xiàn)有潛在用戶角度上，而不是站在企業(yè)的角度上。Iil紅軟基地
2.分析步驟Iil紅軟基地
（1）列出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，可能的機(jī)會與威脅。Iil紅軟基地
（2）優(yōu)勢和劣勢與機(jī)會和威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT戰(zhàn)略組合矩陣。Iil紅軟基地
（3）對SO、ST、WO、WT策略進(jìn)行甄別和選擇，確定企業(yè)目前應(yīng)采取的具體戰(zhàn)略。Iil紅軟基地
1.政治環(huán)境Political FactorsIil紅軟基地
政治環(huán)境主要包括政治制度與體制，政局，政府的態(tài)度等；法律環(huán)境主要包括政府制定的法律、法規(guī)。Iil紅軟基地
政治環(huán)境是否穩(wěn)定？Iil紅軟基地
國家政策是否會改變法律從而增強(qiáng)對企業(yè)的監(jiān)管并收取更多的賦稅？Iil紅軟基地
政府所持的市場道德標(biāo)準(zhǔn)是什么？Iil紅軟基地
政府的經(jīng)濟(jì)政策是什么？Iil紅軟基地
政府是否關(guān)注文化與宗教？Iil紅軟基地
政府是否與其他組織簽訂過貿(mào)易協(xié)定，例如歐盟（EU），北美自由貿(mào)易區(qū)（NAFTA），東盟（ASEAN）等？Iil紅軟基地
2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境Economic FactorsIil紅軟基地
構(gòu)成經(jīng)濟(jì)環(huán)境的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素：GDP、利率水平、財(cái)政貨幣政策、通貨膨脹、失業(yè)率水平、居民可支配收入水平、匯率、能源供給成本、市場機(jī)制、市場需求等。Iil紅軟基地
1.利率。Iil紅軟基地
2.通貨膨脹率與人均就業(yè)率。Iil紅軟基地
3. 人均GDP的長遠(yuǎn)預(yù)期等。Iil紅軟基地
3.社會環(huán)境Sociocultural FactorsIil紅軟基地
影響最大的是人口環(huán)境和文化背景。人口環(huán)境主要包括人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、人口分布、種族結(jié)構(gòu)以及收入分布等因素。Iil紅軟基地
信奉人數(shù)最多的宗教是什么？Iil紅軟基地
這個國家的人對于外國產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度如何？Iil紅軟基地
語言障礙是否會影響產(chǎn)品的市場推廣？Iil紅軟基地
這個國家的男人和女人的角色分別是什么？Iil紅軟基地
這個國家的人長壽嗎？老年階層富裕嗎？Iil紅軟基地
這個國家的人對于環(huán)保問題是如何看待的？Iil紅軟基地
4.技術(shù)環(huán)境Technological FactorsIil紅軟基地
技術(shù)環(huán)境不僅包括發(fā)明，而且還包括與企業(yè)市場有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以及應(yīng)用背景。Iil紅軟基地
科技是否降低了產(chǎn)品和服務(wù)的成本，并提高了質(zhì)量？Iil紅軟基地
科技是否為消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，例如網(wǎng)上銀行、新一代手機(jī)等？Iil紅軟基地
科技是如何改變分銷渠道的，例如網(wǎng)絡(luò)書店、機(jī)票、拍賣等？Iil紅軟基地
科技是否為企業(yè)提供了一種全新的與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的渠道，例如Banner廣告條、CRM軟件等？Iil紅軟基地
（一）價(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)是價(jià)值，各種價(jià)值活動構(gòu)成價(jià)值鏈Iil紅軟基地
    價(jià)值是買方愿意為企業(yè)提供經(jīng)他們的產(chǎn)品所支付的價(jià)格。也是代表著顧客需求滿足的實(shí)現(xiàn)。價(jià)值活動是企業(yè)所從事的物質(zhì)上和技術(shù)上的界限分明的各項(xiàng)活動。它們是企業(yè)制造對買方有價(jià)值的產(chǎn)品的基石。Iil紅軟基地
（二）價(jià)值活動可分為兩種活動：基本活動和輔助活動Iil紅軟基地
    基本活動是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、轉(zhuǎn)移給買方和售后服務(wù)的各種活動。輔助活動是輔助基本活動并通過提供外購?fù)度�、技術(shù)、人力資源以及各種公司范圍的職能以相互支持。Iil紅軟基地
（三）價(jià)值鏈列示了總價(jià)值Iil紅軟基地
    價(jià)值鏈除包括價(jià)值活動外，還包括利潤，利潤是總價(jià)值與從事各種價(jià)值活動的總成本之差。Iil紅軟基地
（四）價(jià)值鏈的整體性Iil紅軟基地
    企業(yè)的價(jià)值鏈體現(xiàn)在更廣泛的價(jià)值系統(tǒng)中。供應(yīng)商擁有創(chuàng)造和交付企業(yè)價(jià)值鏈所使用的外購輸入的價(jià)值鏈（上游價(jià)值），許多產(chǎn)品通過渠道價(jià)值鏈（渠道價(jià)值）到達(dá)買方手中，企業(yè)產(chǎn)品最終成為買方價(jià)值鏈的一部分，這些價(jià)值鏈都在影響企業(yè)的價(jià)值鏈。因此，獲取并保持競爭優(yōu)勢不僅要理解企業(yè)自身的價(jià)值鏈，而且也要理解企業(yè)價(jià)值鏈所處的價(jià)值系統(tǒng)。Iil紅軟基地
（五）價(jià)值鏈的異質(zhì)性Iil紅軟基地
不同的產(chǎn)業(yè)具有不同的價(jià)值鏈。在同一產(chǎn)業(yè)，不同的企業(yè)的價(jià)值鏈也不同，這反映了他們各自的歷史、戰(zhàn)略以及實(shí)施戰(zhàn)略的途徑等方面的不同，同時也代表著企業(yè)競爭優(yōu)勢的一種潛在來源。Iil紅軟基地
EFE矩陣的總評分為3.10，高于平均水平2.5，說明吉林省民營圖書行業(yè)的現(xiàn)狀能夠?qū)ν獠康臋C(jī)會和威脅做出反應(yīng)，可以通過適當(dāng)?shù)姆绞饺ダ�用有利的機(jī)會和避開不利的威脅Iil紅軟基地
瑟克斯.瑟克斯公司IFE矩陣Iil紅軟基地
該公司的主要優(yōu)勢在于其規(guī)模、房間入住率、房產(chǎn)以及長期計(jì)劃，正如它們所得的4分所表明的。公司的主要弱點(diǎn)是其位置和近期的合資經(jīng)營，總加權(quán)分?jǐn)?shù)2.75表明該公司的總體內(nèi)部優(yōu)勢高于平均水平。Iil紅軟基地
調(diào)研報(bào)告的分類Iil紅軟基地
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