這是一個(gè)關(guān)于珠寶店面銷售技巧培訓(xùn)PPT，主要介紹了營業(yè)員熱愛珠寶首飾銷售的崗位，積極調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性，上崗時(shí)思想高度集中于所要服務(wù)的對(duì)象等內(nèi)容。一般習(xí)慣將金銀等金屬之外的天然材料（礦物、巖石、生物等）制成的，具有一定價(jià)值的首飾、工藝品或其他珍藏統(tǒng)稱為珠寶，故有“金銀珠寶”的說法，經(jīng)營這些物品的珠寶行也統(tǒng)稱為“珠寶行”�？茖W(xué)地說，“珠寶”與廣義的“寶石”的概念是相同的。廣義的寶石泛指那些適宜進(jìn)行琢磨或雕刻加工為首飾或工藝品的原料。廣義的寶石泛指那些適宜進(jìn)行琢磨或雕刻加工為首飾或工藝品的原料。玉緣和珠寶是目前珠寶種類最全、最多的珠寶收藏網(wǎng)站。珠寶大致包括：天然珠寶玉石（天然寶石、天然玉石、天然有機(jī)寶石），人工寶石（人造寶石、再造寶石、拼合寶石、合成寶石），還有首飾用貴金屬：金、銀、鉑，歡迎點(diǎn)擊下載珠寶店面銷售技巧培訓(xùn)PPT哦。

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－－珠寶全程深度營銷系列培訓(xùn)教程－－V8Z紅軟基地
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您喜歡輕松和簡單的培訓(xùn)嗎？V8Z紅軟基地
您愿意聽別人講故事嗎？V8Z紅軟基地
　這次培訓(xùn)就是輕輕松松講故事！V8Z紅軟基地
珠寶全程深度營銷系列培訓(xùn)教程之V8Z紅軟基地
《決勝終端— 珠寶品牌店面銷售技巧》V8Z紅軟基地
將給您什么？V8Z紅軟基地
　　 　　 —— 一把提高終端銷售的新鑰匙V8Z紅軟基地
　◎您只需記好一些簡單的開鎖的方法V8Z紅軟基地
　◎然后像開門一樣輕松地打開成功銷售之門！V8Z紅軟基地
第一個(gè)故事：      關(guān)于“推門”的故事：V8Z紅軟基地
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　　　北方下大雪，顧客進(jìn)門時(shí)需要推動(dòng)厚厚的積雪，導(dǎo)購員只是在門口喊“加油推��！”V8Z紅軟基地
　　　顧客推不動(dòng)門，馬上走掉��！V8Z紅軟基地
“推門”故事啟示１：主動(dòng)熱情原則V8Z紅軟基地
顧客＝顧（上）＋客（人）V8Z紅軟基地
顧上：主動(dòng)V8Z紅軟基地
    即要求營業(yè)員熱愛珠寶首飾銷售的崗位，積極調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性，上崗時(shí)思想高度集中于所要服務(wù)的對(duì)象，仔細(xì)觀察他們的特點(diǎn)、言行，準(zhǔn)確分析他們的需求，主動(dòng)提供適宜的服務(wù)。     所謂主動(dòng)不等于盲目緊盯、節(jié)節(jié)緊逼顧客的服務(wù)方式。V8Z紅軟基地
客人：熱情    要求營業(yè)員在珠寶首飾的銷售中做到有禮貌、懂禮節(jié)。V8Z紅軟基地
“推門”故事的啟示２：微笑第一V8Z紅軟基地
為顧客服務(wù)過程中，要表現(xiàn)出訓(xùn)練有素，不慌慌張張、手忙腳亂，動(dòng)作幅度不宜過大，應(yīng)始終面帶微笑，給顧客以大方、親切、健康而朝氣蓬勃之感；V8Z紅軟基地
錯(cuò)誤行為：禁止在顧客面前打哈欠、挖鼻孔等行為。V8Z紅軟基地
“推門”故事啟示３：接待技巧V8Z紅軟基地
• 迎接顧客V8Z紅軟基地
      迎接顧客，也稱售前待機(jī)，是顧客光臨柜臺(tái)前的準(zhǔn)備階段�；�本要求是隨時(shí)準(zhǔn)備迎接顧客，并做到：V8Z紅軟基地
１•站在既能照顧自己負(fù)責(zé)的柜臺(tái)又易于觀察和迎接顧客的位置上；V8Z紅軟基地
２•做好迎接顧客的思想準(zhǔn)備，精神飽滿、注意力高度集中于所要迎接的每位顧客；V8Z紅軟基地
３• 顧客臨近柜臺(tái)時(shí)，營業(yè)員應(yīng)微笑點(diǎn)頭以示招呼，也可用語言：“您好，歡迎光臨”等打招呼；客人在店鋪外觀看，有眼神接觸及打招呼，否則不要打擾顧客；V8Z紅軟基地
４•當(dāng)顧客瀏覽珠寶首飾時(shí)，應(yīng)站立在旁邊用眼角余光關(guān)注顧客，以備顧客需要時(shí)及時(shí)做出反映。V8Z紅軟基地
第二個(gè)故事：      關(guān)于“問錯(cuò)路”的故事：V8Z紅軟基地
在一個(gè)陽光明媚的下午，在柜臺(tái)邊來了一位男士顧客，他的目光鎖在了鉆石女戒上。V8Z紅軟基地
    導(dǎo)購員迎上去說：“歡迎光臨，先生，有喜歡的嗎？”V8Z紅軟基地
    男士不答。V8Z紅軟基地
    導(dǎo)購員打開柜門，順著他的目光，拿出了一款鏤空型、價(jià)位在四千左右的女戒，說：“先生，您喜歡這款，是嗎？這款戒指比較精致，中間鏤空的很顯鉆，稱著手戴，會(huì)很好看，您可以在近距離欣賞它。”V8Z紅軟基地
    男士接過導(dǎo)購員遞出的戒指，在眼前認(rèn)真地看一會(huì)兒，很平穩(wěn)地放下戒指，不作聲，繼續(xù)在搜索柜臺(tái)內(nèi)的其它戒指。V8Z紅軟基地
第二個(gè)故事：關(guān)于“問錯(cuò)路”的故事：V8Z紅軟基地
    導(dǎo)購員見他不回答，就從柜臺(tái)拿出一款三爪鑲鉗的，價(jià)位也在四千左右的戒指，對(duì)他說：“先生，這是款經(jīng)典款式，很有立體感，能充分的體現(xiàn)鉆石獨(dú)一無二的火彩。”V8Z紅軟基地
    先生接過戒指看了一會(huì)，還是一句話也不回答。V8Z紅軟基地
    導(dǎo)購員心里想，這位顧客可能是比較有主見。就把他所看的兩枚戒指放在托盤上，說：“先生，可以把兩款戒指放在一起對(duì)比一下，看看您是更喜歡哪一個(gè)風(fēng)格的，把另一個(gè)淘汰掉，再把您喜歡的與其它戒指做比較，這樣就能挑出您中意的那一款了。”V8Z紅軟基地
    先生看了兩枚戒指，想了一會(huì)兒，又是不發(fā)表任何意見。只是站了起來，對(duì)導(dǎo)購員說：“謝謝你，我會(huì)考慮的。”轉(zhuǎn)身就走了。V8Z紅軟基地
“問錯(cuò)路”故事啟示1：問針對(duì)性的問題 V8Z紅軟基地
 1、針對(duì)顧客的意愿V8Z紅軟基地
我想看看戒指？→您是想要傳統(tǒng)一點(diǎn)的還是時(shí)尚一點(diǎn)？V8Z紅軟基地
    2、針對(duì)顧客的意思V8Z紅軟基地
我擔(dān)心她不喜歡？→您的意思是擔(dān)心她不喜歡還是款式不合適？V8Z紅軟基地
    3、針對(duì)顧客的目的V8Z紅軟基地
我今天只是想了解一下？→您今天是想了解一下價(jià)格還是款式？V8Z紅軟基地
“問錯(cuò)路”故事啟示1：問針對(duì)性的問題V8Z紅軟基地
4、針對(duì)事件V8Z紅軟基地
顧客不說話→您不說話，是對(duì)我不放心還是感覺我們的服務(wù)不到位？V8Z紅軟基地
5、針對(duì)產(chǎn)品V8Z紅軟基地
你們的產(chǎn)品不怎么樣？→您是感覺對(duì)我們產(chǎn)品的做工不滿意還是款式?jīng)]看上？V8Z紅軟基地
  6、針對(duì)顧客的眼光V8Z紅軟基地
顧客看著一款產(chǎn)品→您是想看一下女戒，對(duì)嗎？V8Z紅軟基地
“問錯(cuò)路”故事啟示２：掌握主動(dòng)權(quán)V8Z紅軟基地
“我隨便看看。”V8Z紅軟基地
→“請(qǐng)隨便看看”（放棄主動(dòng)權(quán)）V8Z紅軟基地
→“您是想隨便看看款式還價(jià)格？”V8Z紅軟基地
→“好，同時(shí)為了您可以了解的更全面、專業(yè)、清楚，我在旁邊簡單的引導(dǎo)提示一下，好嗎？”V8Z紅軟基地
“你們這里打幾折？” V8Z紅軟基地
→ “八折” （有問必答，沒把主動(dòng)權(quán)奪過來）V8Z紅軟基地
→ “普通商品八折，有些商品不打折，您是想看戒指還是項(xiàng)鏈？”V8Z紅軟基地
“問錯(cuò)路”故事啟示２：掌握主動(dòng)權(quán)V8Z紅軟基地
“為什么你們的折扣不一樣?”V8Z紅軟基地
→“因?yàn)槠放撇灰粯?rdquo;V8Z紅軟基地
“有什么不一樣”？……….（被對(duì)方掌握主動(dòng)權(quán)） V8Z紅軟基地
→“你問得很好，你也知道品牌不一樣，產(chǎn)品的質(zhì)量、款式與標(biāo)價(jià)就不一樣，當(dāng)然折扣就不一樣，您說對(duì)吧？”V8Z紅軟基地
“還不是都一樣？”V8Z紅軟基地
“你說得也不錯(cuò)，一般情況下很多顧客都會(huì)這樣認(rèn)為，同時(shí)您對(duì)我們的產(chǎn)品有了解過嗎？”V8Z紅軟基地
“問錯(cuò)路”故事啟示３：　　　　　　　引導(dǎo)談話方向V8Z紅軟基地
“小姐，您的穿著這么時(shí)尚，你應(yīng)該比較喜歡時(shí)尚、新潮的東西吧？”V8Z紅軟基地
是啊。V8Z紅軟基地
“我們剛到了幾款今年最新的時(shí)尚款吊墜，導(dǎo)購員拿給您看看，好嗎？”V8Z紅軟基地
這個(gè)東西也沒什么，我出差時(shí)經(jīng)�？吹剑�V8Z紅軟基地
“是嗎？看來您真是很懂，眼光是比較厲害，這樣吧，我拿兩款最新的款式給您看一下，好嗎？”V8Z紅軟基地
“問錯(cuò)路”故事啟示４：　　　　　　　　轉(zhuǎn)移注意力V8Z紅軟基地
“你們的價(jià)格這么貴?”V8Z紅軟基地
→你這種的想法我非常理解，同時(shí)價(jià)格是您唯一考慮的因素嗎？V8Z紅軟基地
“當(dāng)然了”V8Z紅軟基地
那您覺什么樣的價(jià)位比較合適?V8Z紅軟基地
“當(dāng)然不是”V8Z紅軟基地
看得出來您是位理智的客人，除價(jià)格之外你還會(huì)比較注意款式、質(zhì)量還是服務(wù)呢？V8Z紅軟基地
→是嗎？您是指我們的標(biāo)價(jià)貴，還是折扣高？V8Z紅軟基地
“還不都一樣？”V8Z紅軟基地
你說得很對(duì)，其實(shí)您是位明智的人，低折的商品不一定就是低價(jià)，有些道理不說你也明白，對(duì)吧？最關(guān)鍵的是產(chǎn)品質(zhì)量要好，款式要喜歡，您認(rèn)為呢？V8Z紅軟基地
“問錯(cuò)路”故事啟示５：問“簡單”的問題V8Z紅軟基地
1、明確問顧客的目的V8Z紅軟基地
   1）不是為了為難、恥笑、挖苦顧客，而是讓顧客能很舒服的回答；V8Z紅軟基地
   2）不是為了考問顧客，而是為了引導(dǎo)顧客；V8Z紅軟基地
   3）問問題不是為了沒話找話，而是了解顧客、引導(dǎo)顧客、開導(dǎo)顧客或接近顧客。V8Z紅軟基地
2、“簡單”的含義V8Z紅軟基地
   1）時(shí)間短（30秒原理）V8Z紅軟基地
   人的注意力一般只能維持30秒。V8Z紅軟基地
   一句話的時(shí)間盡量要簡短，最好不要超過30秒。V8Z紅軟基地
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