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酒店品質(zhì)管理報告PPT下載

素材大。
642.5 KB
素材授權(quán):
免費下載
素材格式:
.ppt
素材上傳:
ppt
上傳時間:
2018-01-23
素材編號:
182089
素材類別:
美食PPT

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酒店品質(zhì)管理報告PPT

這是一個關(guān)于酒店品質(zhì)管理報告PPT,包括了酒店服務(wù)品質(zhì)的重要性,酒店服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)涵,目前我國服務(wù)品質(zhì)存在的問題,提高服務(wù)品質(zhì)的途徑,酒店服務(wù)品質(zhì)管理體系的建立,酒店全面品質(zhì)管理,酒店全面品質(zhì)管理的特點,酒店實施全面品質(zhì)管理的基本方法等內(nèi)容,內(nèi)容:酒店服務(wù)品質(zhì)包括技術(shù)性品質(zhì)(結(jié)果品質(zhì))和功能品質(zhì)(過程要素)兩方面 酒店服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)涵表現(xiàn):酒店服務(wù)品質(zhì)的表現(xiàn)有六的方面 1.品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 2.品質(zhì)形象 3.品質(zhì)實效 4.品質(zhì)系統(tǒng) 5.品質(zhì)特色 6.品質(zhì)創(chuàng)新 提高服務(wù)品質(zhì)的途徑樹立以顧客為中心的觀念,時刻牢記尊重顧客 加強一線員工的教育與培訓(xùn),樹立企業(yè)良好形象 提高顧客滿意度,追求顧客零流失率 二、酒店服務(wù)品質(zhì)體系的建立(一)市場開發(fā)階段(二)服務(wù)設(shè)計階段(三)服務(wù)提供階段(四)服務(wù)效果分析和改進階段 三、酒店服務(wù)品質(zhì)管理體系實施步驟 酒店全面品質(zhì)管理 酒店全面品質(zhì)管理的特點,歡迎點擊下載酒店品質(zhì)管理報告PPT。

酒店品質(zhì)管理報告PPT是由紅軟PPT免費下載網(wǎng)推薦的一款美食PPT類型的PowerPoint.

內(nèi)容:酒店服務(wù)品質(zhì)包括技術(shù)性品質(zhì)(結(jié)果品質(zhì))和功能品質(zhì)(過程要素)兩方面 酒店服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)涵表現(xiàn):酒店服務(wù)品質(zhì)的表現(xiàn)有六的方面 1.品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 2.品質(zhì)形象 3.品質(zhì)實效 4.品質(zhì)系統(tǒng) 5.品質(zhì)特色 6.品質(zhì)創(chuàng)新 提高服務(wù)品質(zhì)的途徑樹立以顧客為中心的觀念,時刻牢記尊重顧客 加強一線員工的教育與培訓(xùn),樹立企業(yè)良好形象 提高顧客滿意度,追求顧客零流失率 二、酒店服務(wù)品質(zhì)體系的建立(一)市場開發(fā)階段(二)服務(wù)設(shè)計階段(三)服務(wù)提供階段(四)服務(wù)效果分析和改進階段 三、酒店服務(wù)品質(zhì)管理體系實施步驟 酒店全面品質(zhì)管理 酒店全面品質(zhì)管理的特點(一)以全面品滿足顧客需求為標(biāo)準(zhǔn)的管理(二)全方位的管理(三)全過程的管理(四)全員參與管理(五)方法多種多樣的管理(六)持續(xù)改進的管理酒店實施全面品質(zhì)管理的基本方法制定嚴(yán)密的服務(wù)品質(zhì)管理規(guī)章制度堅持標(biāo)準(zhǔn)化管理與個性化服務(wù)的有機結(jié)合堅持預(yù)防為主的原則堅持全面品質(zhì)管理的原則 “服務(wù)”用英語Service更能體現(xiàn)出其中的內(nèi)涵:Smile-微笑;Excellence-優(yōu)秀;Ready-準(zhǔn)備好;Viewing-看待;Invitation-邀請;Creating-創(chuàng)造;Eye-眼神。 lEq紅軟基地

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