這是一個關(guān)于汽車4s客服部工作計劃PPT課件，包括了客服服務(wù)在經(jīng)營中的運用，客戶的關(guān)懷與滿意度的提高，客服中心在服務(wù)經(jīng)營的運用技巧等內(nèi)容，汽車4s店客服部培訓(xùn)課件課程內(nèi)容運用顧客滿意度提高贏利能力小組討論運用顧客滿意度提高贏利能力銷售業(yè)務(wù)標(biāo)準流程運用顧客滿意度提高贏利能力 PDCA 小組討論運用顧客滿意度提高贏利能力標(biāo)準服務(wù)流程 運用顧客滿意度提高贏利能力服務(wù)站贏利模式運用顧客滿意度提高贏利能力運用顧客滿意度提高贏利能力運用顧客滿意度提高贏利能力業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)運用顧客滿意度提高贏利能力返修原因調(diào)查分析運用顧客滿意度提高贏利能力 生產(chǎn)管理系統(tǒng) 運用顧客滿意度提高贏利能力配件管理系統(tǒng)——配件供應(yīng)工作查核要點運用顧客滿意度提高贏利能力 財務(wù)管理系統(tǒng)課程內(nèi)容什么是客戶關(guān)懷客戶關(guān)懷是從第一次與客戶接觸就開始了，在客戶關(guān)系的整個生命周期內(nèi)，根據(jù)客戶的不同階段和需求特點的變化，為客戶提供多種多樣、有針對性、個性化的服務(wù)關(guān)懷活動，逐步建立客戶對專營店的信心與好感，提升客戶的滿意度與忠誠度，增大客戶對專營店的利益回報。關(guān)懷的原則在客戶關(guān)懷活動中，專營店應(yīng)自始至終遵循三個原則：物質(zhì)因素與精神因素相結(jié)合，并加大情感的投入服務(wù)關(guān)懷活動應(yīng)投客戶所好，而不能硬性推行盡可能建立客戶受到特殊禮遇的感覺客戶關(guān)懷形式滿意度的目的清楚了解專營店經(jīng)營現(xiàn)狀中的薄弱環(huán)節(jié)，并即使給予改善，預(yù)防或者減緩客戶的流失了解并跟蹤客戶需求的變化，及時調(diào)整專營店的服務(wù)流程、提高服務(wù)人員的工作技能，滿足客戶的需求，增加專營店的利潤創(chuàng)造客戶的熱忱，增加忠誠客戶的比例通過研究客戶的需求，專營店可以據(jù)此開發(fā)相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品，提升專營店的營業(yè)收入 客戶的關(guān)懷與滿意度的提高客戶的關(guān)懷與滿意度的提高滿意與服務(wù)質(zhì)量 客戶的關(guān)懷與滿意度的提高可靠性：準確可靠地執(zhí)行所承諾的服務(wù)的能力響應(yīng)性：幫助顧客及提供便捷的服務(wù)的自發(fā)性安全性：專業(yè)知識和謙恭態(tài)度，使顧客信任移情性：給予顧客的關(guān)心和個性化的服務(wù)有形性：有形的設(shè)備、工具、人員和書面材料客戶的關(guān)懷與滿意度的提高服務(wù)質(zhì)量的維度特性 客戶的關(guān)懷與滿意度的提高 客戶的關(guān)懷與滿意度的提高客戶的關(guān)懷與滿意度的提高客戶關(guān)系維系的方法主動交往：展現(xiàn)主動、熱情、尊重、友善的態(tài)度真誠溝通：識別用戶的需求，真誠地幫助用戶，當(dāng)好顧問、參謀有效交往：建立用戶檔案，對用戶進行分類管理，了解用戶的性格與行為習(xí)慣，建立朋友式的客戶關(guān)系不斷改進：運用合適的工具、方法及用戶滿意度調(diào)查等檢驗，改進用戶服務(wù)工作的不足永續(xù)堅持：通過專業(yè)的、規(guī)范的服務(wù)程序，規(guī)劃、實現(xiàn)對用戶的關(guān)懷，實行個性化的服務(wù)客戶的關(guān)懷與滿意度的提高客戶的關(guān)懷與滿意度的提高客戶的關(guān)懷與滿意度的提高客戶的關(guān)懷與滿意度的提高售后服務(wù)部的客戶滿意度分數(shù)有可能會影響銷售部的客戶滿意度分數(shù)，反之亦然。與經(jīng)銷商其它部門的溝通將有助于您提高您的客戶滿意度和客戶滿意度得分，歡迎點擊下載汽車4s客服部工作計劃PPT課件哦。

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