這是微笑f服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt（部分ppt內(nèi)容已做更新升級），包括了本期服務(wù)禮儀教案內(nèi)容，培養(yǎng)良好的工作意識，微笑服務(wù)，儀容儀表規(guī)范，儀態(tài)規(guī)范，基本接待禮儀，語言禮儀等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

微笑f服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類型的PowerPoint.

前 言ekM紅軟基地
什么是服務(wù)禮儀ekM紅軟基地
服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。 ekM紅軟基地
有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。 ekM紅軟基地
服務(wù)禮儀主要以服務(wù)人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范為基本內(nèi)容。ekM紅軟基地
本期服務(wù)禮儀教案內(nèi)容：ekM紅軟基地
第一模塊：培養(yǎng)良好的工作意識ekM紅軟基地
第二模塊：微笑服務(wù)ekM紅軟基地
第三模塊：儀容儀表規(guī)范ekM紅軟基地
第四模塊：儀態(tài)規(guī)范ekM紅軟基地
第五模塊：基本接待禮儀ekM紅軟基地
第六模塊：語言禮儀ekM紅軟基地
第一模塊：培養(yǎng)良好的工作意識ekM紅軟基地
服務(wù)意識與服務(wù)能力ekM紅軟基地
1、什么是服務(wù)意識ekM紅軟基地
      服務(wù)意識是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員在對客戶服務(wù)的過程中所表現(xiàn)出來的態(tài)度取向和精神狀態(tài)，是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員基于對服務(wù)工作認(rèn)識基礎(chǔ)上形成的一種職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)意識。ekM紅軟基地
     良好的服務(wù)意識是為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂和保障。ekM紅軟基地
2、服務(wù)意識對服務(wù)能力的影響ekM紅軟基地
      服務(wù)意識是服務(wù)能力的重要組成部分，良好的服務(wù)意識包含了端正的服務(wù)態(tài)度、積極的精神狀態(tài)、高尚的職業(yè)覺悟以及良好的觀察分析能力、判斷推理能力、服務(wù)執(zhí)行能力。ekM紅軟基地
      服務(wù)意識的強(qiáng)弱與服務(wù)能力的高低成正比關(guān)系。ekM紅軟基地
服務(wù)意識與服務(wù)能力ekM紅軟基地
3、服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別就在于：服務(wù)意識是愿不愿意做好的問題，而服務(wù)能力則是能不能做好的問題。 ekM紅軟基地
4.服務(wù)意識對服務(wù)質(zhì)量的影響ekM紅軟基地
      服務(wù)意識的缺乏必然伴隨服務(wù)態(tài)度的生硬和精神狀態(tài)的低迷；ekM紅軟基地
      服務(wù)意識的缺乏必然導(dǎo)致服務(wù)的消極被動和效率低下；ekM紅軟基地
      服務(wù)意識的強(qiáng)弱直接影響甚至決定到服務(wù)質(zhì)量的高低。ekM紅軟基地
服務(wù)意識ekM紅軟基地
用心服務(wù)---假如我是消費(fèi)者ekM紅軟基地
主動服務(wù)---要做的正是對方正在想的ekM紅軟基地
變通服務(wù)---工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿意才是目標(biāo)ekM紅軟基地
激情服務(wù)---不厭其煩的態(tài)度ekM紅軟基地
“禮由心生，態(tài)度決定一切” ekM紅軟基地
                           ——培養(yǎng)良好的工作意識ekM紅軟基地
第二模塊：微笑著認(rèn)識自我                              ---服務(wù)禮儀新理念ekM紅軟基地
微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作ekM紅軟基地
         ——甜美的微笑能拉近彼此的距離                       ekM紅軟基地
面對顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然ekM紅軟基地
伴隨微笑要露出6-8顆門牙、嘴角微微上翹ekM紅軟基地
眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉ekM紅軟基地
有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑ekM紅軟基地
第三模塊：儀容儀表規(guī)范ekM紅軟基地
（一）著裝規(guī)范ekM紅軟基地
制服穿著要求ekM紅軟基地
    1.工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，制服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。ekM紅軟基地
    2.制服穿著按照公司規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式、私自增減飾物，ekM紅軟基地
       不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。ekM紅軟基地
    3.制服外不得顯露個(gè)人物品，衣褲口袋平整，勿顯鼓起。ekM紅軟基地
工鞋穿著要求：ekM紅軟基地
      統(tǒng)一穿黑色皮鞋或布鞋，其它顏色鞋子均不得在工作期間穿著（特殊崗位除外）。ekM紅軟基地
工作牌佩帶要求：ekM紅軟基地
      工作時(shí)間須按規(guī)定佩帶工作牌，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應(yīng)正面向上掛ekM紅軟基地
      在胸前，保持清潔端正。ekM紅軟基地
（二）個(gè)人儀容ekM紅軟基地
1、 發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊；禁止?fàn)C染夸張的發(fā)型及顏色。男士不留長頭發(fā)，定期修剪，以前不遮額，側(cè)不蓋耳，后不觸領(lǐng)為宜；女士長發(fā)應(yīng)盤于腦后并用公司統(tǒng)一配發(fā)的發(fā)夾進(jìn)行裝飾；短發(fā)應(yīng)攏于耳后，不得遮面。ekM紅軟基地
2、 面容：面部應(yīng)保持清潔，眼角不可留有分泌物，鼻孔清潔；如需戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔。男士忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；女士工作時(shí)應(yīng)化淡妝，以淡雅、自然為宜，不得使用色彩夸張的口紅、眼影。ekM紅軟基地
3、 口腔：保持口腔清潔，用餐時(shí)不能吃蔥、蒜等有異味的食品，不得飲酒或含有酒精的飲料，不得在工作時(shí)間吸煙。ekM紅軟基地
4、 耳部：耳廓、耳根后及耳孔應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑、灰塵，不得佩戴耳飾。ekM紅軟基地
5、 手部：保持手部的清潔，要養(yǎng)成勤洗手勤修剪指甲的良好習(xí)慣；保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油。ekM紅軟基地
6、 體味：勤換內(nèi)外衣物，保持清新、干凈，給人良好的感覺。女士可噴灑適量香水但忌使用味道過于濃烈的香型。ekM紅軟基地
第四模塊：儀態(tài)規(guī)范ekM紅軟基地
形 體 禮 儀ekM紅軟基地
站 姿ekM紅軟基地
1、男士基本站姿：身體立直，抬頭挺胸、收腹、下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。 ekM紅軟基地
2、女士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成丁字步，左腳在前，左腳腳跟靠于右腳腳弓部位；膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。ekM紅軟基地
服務(wù)站姿ekM紅軟基地
腹前握手式：ekM紅軟基地
    在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手握于腹前，右手在上，男子握住左手的手背部位，女子握住左手手指部位。ekM紅軟基地
形體禮儀ekM紅軟基地
坐姿：ekM紅軟基地
1、男士坐姿：后背輕靠椅背、雙腿分開略向前伸、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。ekM紅軟基地
2、女士坐姿：入座時(shí)動作要輕緩，坐滿椅子的2/3，身體保持立腰、挺胸，雙膝自然并攏，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下；也可兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。ekM紅軟基地
      女士著裙裝時(shí)要先輕攏裙擺，而后入坐。ekM紅軟基地
形體禮儀ekM紅軟基地
蹲姿：ekM紅軟基地
     如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。ekM紅軟基地
1、男士蹲姿：不讓臀部高于自己的頭部。ekM紅軟基地
2、女士蹲姿：優(yōu)雅的蹲姿基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。ekM紅軟基地
形體禮儀ekM紅軟基地
行姿：ekM紅軟基地
1、行走時(shí)，上體正直，身體重心略向前傾，頭部端正，雙目平視前方，肩部放松，挺胸收腹，兩臂自然前后擺。ekM紅軟基地
2、行走時(shí)注意步伐均勻，步速不宜過快，雙手不能插在口袋里。女士行走的時(shí)候，兩腳內(nèi)側(cè)著地的軌跡要在同一條直線上；男士行走時(shí)，步位應(yīng)在相距較近的直線上。ekM紅軟基地
3、相對而行時(shí)，應(yīng)主動讓道，盡量走右邊；相向而行時(shí)，不搶道；穿行時(shí)，不能直接從中間穿行，應(yīng)先道一聲：“對不起，請讓一下”。ekM紅軟基地
第五模塊：基本接待禮儀ekM紅軟基地
一、常用禮儀ekM紅軟基地
鞠躬 ekM紅軟基地
    鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實(shí)的印象。ekM紅軟基地
鞠躬的場合與要求ekM紅軟基地
    遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時(shí)，行30度鞠躬禮。行禮時(shí)面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。ekM紅軟基地
常用禮儀ekM紅軟基地
握手ekM紅軟基地
      握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。握手時(shí)，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。ekM紅軟基地
常用禮儀ekM紅軟基地
引導(dǎo)手勢ekM紅軟基地
     為客人指示方向時(shí)應(yīng)拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直； ekM紅軟基地
手臂伸直，指尖朝所指的方向；ekM紅軟基地
男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅；ekM紅軟基地
不可用一個(gè)手指為客人指示方向。 ekM紅軟基地
常用禮儀ekM紅軟基地
遞送物品禮儀ekM紅軟基地
1、 在遞送物品時(shí)要輕拿輕放，并用ekM紅軟基地
      雙手送上，不要隨便扔過去；接物時(shí)ekM紅軟基地
      應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。ekM紅軟基地
2、遞上剪刀、刀子或尖利的物品，ekM紅軟基地
      應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對方，讓對ekM紅軟基地
      方方便接取。遞書、資料、文件、名ekM紅軟基地
      片等，字體應(yīng)正對接受者，要讓對方ekM紅軟基地
      馬上容易看清楚。ekM紅軟基地
3、如需客戶簽名，要注意遞筆時(shí)筆尖不可指向?qū)Ψ�。�?yīng)把筆套打開，用左手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。ekM紅軟基地
常用禮儀ekM紅軟基地
引路禮儀ekM紅軟基地
1、在走廊引路時(shí)ekM紅軟基地
     A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。ekM紅軟基地
     B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。ekM紅軟基地
     C、要與客人的步伐保持一致。ekM紅軟基地
     D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。ekM紅軟基地
2、在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)，途中要注意引導(dǎo)提醒客人。ekM紅軟基地
3、上下樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時(shí)，應(yīng)由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)注意客人的安全。 ekM紅軟基地
常用禮儀ekM紅軟基地
讓路禮儀ekM紅軟基地
迎面遇見客人，為其讓路時(shí)ekM紅軟基地
     靠右邊行，右腳向右前方邁出半步；ekM紅軟基地
     身體向左邊轉(zhuǎn)；ekM紅軟基地
     右手放在腹前，左手指引客人前進(jìn)的方向；ekM紅軟基地
     30度鞠躬，并問候客人。ekM紅軟基地
客人從背后過來，為其讓路時(shí)ekM紅軟基地
     停步，身體向左邊轉(zhuǎn)向客人，向旁邊稍后退半步；ekM紅軟基地
     左手放在腹前，右手指引客人前進(jìn)的方向；ekM紅軟基地
     30度鞠躬，并問候客人。ekM紅軟基地
常用禮儀ekM紅軟基地
電梯禮儀ekM紅軟基地
1、電梯內(nèi)沒有人的情況ekM紅軟基地
     A、在客人、上司之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時(shí)請客人、   ekM紅軟基地
         上司進(jìn)入電梯。ekM紅軟基地
     B、到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開”的按鈕，請客人、上司先下。ekM紅軟基地
2、電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。ekM紅軟基地
3、在電梯內(nèi)ekM紅軟基地
     A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。ekM紅軟基地
     B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。ekM紅軟基地
     C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。ekM紅軟基地
常用禮儀ekM紅軟基地
上下樓梯禮儀ekM紅軟基地
1、 上下樓梯時(shí)要靠右行；ekM紅軟基地
2、 腳步輕放，速度均勻；ekM紅軟基地
3、 若遇來人，應(yīng)主動靠右側(cè)讓。ekM紅軟基地
助臂服務(wù)禮儀ekM紅軟基地
1、下臺階或過往光滑地面時(shí)，應(yīng)對老者、行動不便的人和孕婦予以助臂；ekM紅軟基地
2、助臂服務(wù)時(shí)右手一般只是輕扶肘部；ekM紅軟基地
3、以左手扶客戶上臂部。ekM紅軟基地
常用禮儀ekM紅軟基地
開關(guān)門禮儀ekM紅軟基地
1、向外開門時(shí)ekM紅軟基地
      A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。ekM紅軟基地
      B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。ekM紅軟基地
      C、請客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請稍候“等語言。ekM紅軟基地
2、向內(nèi)開門時(shí)ekM紅軟基地
      A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。ekM紅軟基地
      B、側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮。ekM紅軟基地
      C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐，安靜退出。ekM紅軟基地
3、出房間時(shí)應(yīng)面向客戶，禮貌地倒退兩步，道別后輕輕把門關(guān)上。ekM紅軟基地
二、辦公室禮儀ekM紅軟基地
1、進(jìn)入他人辦公室ekM紅軟基地
 必須先敲門，再進(jìn)入。ekM紅軟基地
已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后ekM紅軟基地
      再進(jìn)入。ekM紅軟基地
2、傳話ekM紅軟基地
傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。ekM紅軟基地
傳話給客人時(shí)，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。ekM紅軟基地
退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招呼退出。ekM紅軟基地
3、會談中途上司到來的情況ekM紅軟基地
必須起立，將上司介紹給客人。ekM紅軟基地
向上司簡單匯報(bào)一下會談的內(nèi)容，然后重新開始會談。 ekM紅軟基地
三、電話禮儀 ekM紅軟基地
1、打電話ekM紅軟基地
(1) 要有準(zhǔn)備：確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼，準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等；明確通話所要達(dá)的目的；ekM紅軟基地
(2) 注意打電話的時(shí)間，尤其避免在午休時(shí)間或下班時(shí)間；ekM紅軟基地
(3) 微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌；ekM紅軟基地
(4) 不要急于在電話中承諾事情或是做決定；ekM紅軟基地
(5) 講電話同時(shí)在紙上作記錄；ekM紅軟基地
(6) 同事電話中時(shí)，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶對公司的印象不良，此時(shí)若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式。ekM紅軟基地
(7) 講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉?span style="display:none">ekM紅軟基地
電話禮儀ekM紅軟基地
2、接電話ekM紅軟基地
(1) 電話鈴聲響起，三下以內(nèi)接起電話；ekM紅軟基地
(2) 接起電話時(shí)，用規(guī)范的語言問候客戶；ekM紅軟基地
(3) 在客戶陳述期間隨時(shí)進(jìn)行記錄，在客戶結(jié)束陳述后，根據(jù)記錄將要點(diǎn)重復(fù)，和客戶進(jìn)行確認(rèn)；ekM紅軟基地
(4) 如客戶所咨詢的問題可立即回答，應(yīng)當(dāng)場給予肯定的答復(fù)；ekM紅軟基地
(5) 如客戶所咨詢的問題不能給予確切答復(fù)，應(yīng)說明問題，請客戶留下聯(lián)系電話，并給予確切的答復(fù)時(shí)間。ekM紅軟基地
電話禮儀ekM紅軟基地
3、 轉(zhuǎn)接電話 (人在)ekM紅軟基地
(1) 清楚詢問來電者的身份并告知接電話的人；ekM紅軟基地
(2) 養(yǎng)成使用保留鍵(HOLD)的習(xí)慣；ekM紅軟基地
(3) 轉(zhuǎn)接電話后需注意對方是否已接聽電話；ekM紅軟基地
(4) 讓來電者空等很久既失禮且易引起抱怨及糾紛；ekM紅軟基地
(5)需過濾電話時(shí)，務(wù)必注意用詞禮貌。ekM紅軟基地
電話禮儀ekM紅軟基地
4、電話留言 (人不在)ekM紅軟基地
(1) 重復(fù)對方的訊息及資料，確認(rèn)清楚；ekM紅軟基地
(2) 養(yǎng)成使用留言條的習(xí)慣，貼在同事最容易看到的地方，如電話聽筒等；ekM紅軟基地
(3) 確認(rèn)同事是否已回電；ekM紅軟基地
(4) 若代為處理事情，需留下自己姓名給對方，并告知同事處理內(nèi)容及結(jié)果。ekM紅軟基地
5、掛電話ekM紅軟基地
(1) 確認(rèn)對方已掛電話，自己才掛電話；ekM紅軟基地
(2) 電話輕放，勿摔話筒。ekM紅軟基地
第六模塊：語言禮儀ekM紅軟基地
規(guī)范的語言會更美ekM紅軟基地
     1、講好普通話：避免方言土語、行話ekM紅軟基地
     2、語言要準(zhǔn)確：切忌道聽途說、沒有依據(jù)ekM紅軟基地
     3、語言要文明：杜絕臟話、黑話ekM紅軟基地
     4、語言要禮貌：使用問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語等，禮多人不怪。ekM紅軟基地
語言禮儀ekM紅軟基地
一、問候：ekM紅軟基地
一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。ekM紅軟基地
早晨上班時(shí)，同事見面應(yīng)相互問好！ekM紅軟基地
員工見到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要主動問好“領(lǐng)導(dǎo)好”或“X總好”。ekM紅軟基地
因公外出應(yīng)向辦公室內(nèi)的其他人打招呼。ekM紅軟基地
單位領(lǐng)導(dǎo)或有訪客到辦公場所檢查或參觀，應(yīng)主動起立并問好。ekM紅軟基地
在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。ekM紅軟基地
下班時(shí)同事間也應(yīng)相互打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。ekM紅軟基地
語言禮儀ekM紅軟基地
二、語言ekM紅軟基地
文明用語ekM紅軟基地
      客人來訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。ekM紅軟基地
[基本用語]ekM紅軟基地
“您好”或“早上好”ekM紅軟基地
      初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用。早上八點(diǎn)前可使用“早上好”、十二點(diǎn)前可使用“上午好”，下午三點(diǎn)前可使用“中午好”、六點(diǎn)前可使用“下午好”、六點(diǎn)后可使用“晚上好”。ekM紅軟基地
“歡迎光臨”或“您好”ekM紅軟基地
      前臺接待人員見到客人來訪時(shí)使用。ekM紅軟基地
“對不起，請問……”ekM紅軟基地
      向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。ekM紅軟基地
語言禮儀ekM紅軟基地
文明用語ekM紅軟基地
迎接語ekM紅軟基地
歡迎光臨、歡迎您的到來、見到您非常高興ekM紅軟基地
歡送語ekM紅軟基地
再見、請慢走、歡迎再次光臨ekM紅軟基地
致謝語ekM紅軟基地
謝謝您、非常感謝、感激不盡ekM紅軟基地
非常感謝您對我們的幫助ekM紅軟基地
道歉語ekM紅軟基地
對不起、非常抱歉、不好意思ekM紅軟基地
請多包涵ekM紅軟基地
征詢語ekM紅軟基地
您需要我們的幫助嗎？ekM紅軟基地
我們能夠?yàn)槟�做什么嗎�?span style="display:none">ekM紅軟基地
您覺得滿意嗎？ekM紅軟基地
您需要這份還是那份？ekM紅軟基地
推脫語ekM紅軟基地
十分抱歉，沒能幫到您ekM紅軟基地
公司規(guī)定...，很抱歉沒能幫您辦理 ekM紅軟基地
文明用語ekM紅軟基地
應(yīng)答語ekM紅軟基地
對、好的、是、一定照辦ekM紅軟基地
沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的ekM紅軟基地
您不必客氣、請多多指教ekM紅軟基地
沒關(guān)系、不要緊ekM紅軟基地
贊賞語ekM紅軟基地
很對、非常好、非常正確ekM紅軟基地
您的意見非常寶貴ekM紅軟基地
您對這個(gè)非常在行ekM紅軟基地
請托語ekM紅軟基地
請您稍候ekM紅軟基地
很對不起，讓您久等了ekM紅軟基地
對不起，打擾您一下ekM紅軟基地
勞駕您ekM紅軟基地
麻煩您幫我一個(gè)忙ekM紅軟基地
結(jié)束語：ekM紅軟基地
培訓(xùn)只是學(xué)習(xí)的開始，ekM紅軟基地
不斷的積累和實(shí)踐才是學(xué)習(xí)的最終目的。ekM紅軟基地
謝謝大家！ekM紅軟基地

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