-
- 素材大小:
- 4.9 MB
- 素材授權:
- 免費下載
- 素材格式:
- .ppt
- 素材上傳:
- chenrong
- 上傳時間:
- 2018-07-18
- 素材編號:
- 202547
- 素材類別:
- 課件PPT
-
素材預覽
這是醫(yī)藥代表銷售話術ppt,包括了特性與利益點,產品利益陳述- DEMONSTRATE,請大家寫下來,討論銷售周期醫(yī)藥代表的基本動作等內容,歡迎點擊下載。
醫(yī)藥代表銷售話術ppt是由紅軟PPT免費下載網(wǎng)推薦的一款課件PPT類型的PowerPoint.
特性與利益點
練習:
我讀出產品的特性請大家按照以下方式解釋產品會為潛在客戶帶來什么?
它的意思是------
另一個方面說就是
這意味著
他對您的好處是
換種說法就是
如果我可以解釋一下他對您的好處
特性與利益點
產品利益陳述- DEMONSTRATE
Don’t be too long.
Eliminate technical jargons
Make the most of every minute
Open with interesting questions
Never highlight your weakness
Sell the difference
Treat your customer with respect
Remember to focus on “B”, not “F”
Avoid unrealistic guarantees
Talk with sincerity and enthusiasm
End up with “next step”
時間不宜太長
專業(yè)術語不宜多
充分利用每一分鐘
開場白必須令人有興趣
不要多講你產品的缺點
多講你產品與其他產品的不同點
尊重你的客戶
記住你銷售的是“利益”而非“特性”
不作不切實際的承諾
談話中充滿真切和熱情
在結束時提出下一步的跟進步驟
請大家寫下來
我們的公司能夠給客戶帶來的所有利益點
列出你所能想到的產品或服務給客戶帶來的所有利益點
作為個人你能帶來那些利益點
公司(我們給自己的公司帶來什么利益)
客戶
練習 - 討論銷售周期醫(yī)藥代表的基本動作
拜訪前 :
拜訪中 :
拜訪后 :
有效的銷售拜訪 - 5個問題的討論
通常你如何與客戶約定一次拜訪?
每次約定后你是否都得以見到你的客戶? 若是,為什么?若否,為什么?
在你與新/老客戶見面后,你通常在開始時說什么?
你的新/老客戶對你友善嗎?在什么情況下他們會表現(xiàn)得不友善?
你的開場白通常需要多久才進入業(yè)務正題?
銷售周期
開場白
找出醫(yī)生需要
提出特性/利益
探詢
開始時使用開放式問題
如客戶無需要時則改用封閉式問題
處理各類反應
誤解
反對
缺乏興趣
存疑
獲取承諾
復述已被接受的利益
轉入成交階段
如何包裝和推銷自己
練習
請寫下你們家中衣櫥中有多少件男女襯衣?多少雙鞋?多少條裙子?多少條褲子?有多少是至少3個月沒有穿過的?你還需要多少這些東西?
如何包裝和推銷自己
理解人有時并不根據(jù)“需要”買東西
好感.友情.信譽.信任.關系..利益 ------
如何包裝和推銷自己
討論
當產品有明顯優(yōu)異功效時
多次拜訪后你與醫(yī)生的話題 ?
當產品無明顯優(yōu)異功效時
推銷的重點不再是產品
而是 ------人
如何包裝和推銷自己
推銷自己的基本內容:
與人交流
滿足需求
建立聯(lián)系
推銷的關鍵和推銷自己的規(guī)則
關鍵:
發(fā)現(xiàn)人們想要什么?
滿足他們!(產品/服務/在你允許的范圍內)
規(guī)則:
在確定人們想要什么之前,還必須能夠作好基本的交流,從而使?jié)撛诳蛻粼趯ふ姨娲窌r感覺很舒服。
我們想要得任何東西都有價格。在客戶與銷售人員之間的交易中,這可能還包括收取的費用、傭金或價格。
討論一下“自信”
成功銷售人員的特征
因成功而自信還是因自信而成功?
成功的銷售人員在哪些方面自信
說出一些自信卻沒有成功的人
說出一個最近所看到的電影中某個可以成為自信的典型的人物。
這個人物是真實的還是通過演員的演繹使其看起來是真實的。
利用五種本能
我們有五種知覺:
視覺
聽覺
觸覺
味覺
嗅覺
視覺
作一個兩分鐘的發(fā)言盡可能的回答以下問題,每組選一個人回答看看客戶的感覺:
當你出現(xiàn)時客戶希望看到什么?
你的衣著看上去怎樣?
你的頭發(fā)看上去怎樣?
你的外表如果對客戶可能造成影響影響是怎樣的?
客戶如果不吸煙他能否知道你吸煙?你隨身攜帶的東西看上去怎樣?
客戶希望看到的是什么?
你的聲音聽起來應該是怎樣的?
你希望客戶產生什么樣的感覺?
你怎樣達到你所有的目的?
形象討論
什么是形象 ?
形象代表真實的情況嗎 ?
形象可以改變嗎 ?
形象可以創(chuàng)造嗎 ?
什么是理想的形象?
為什么形象重要
第一印象是在最先認識的 1 分鐘建立的
人們經(jīng)常根據(jù)有限的資料做出判斷
人們根據(jù)我們的外表,談吐做出判斷
別人對我印象好,就會喜歡聽我說話
一般的人到此已建立了對你的印象
外表固然重要,內涵更能錦上添花
影響形象的重要因素
衣著
發(fā)型
修飾
修養(yǎng)
談吐
氣質
人接受信息的比例
目標醫(yī)生篩選與管理
醫(yī)院潛力的考慮方面 (I)
醫(yī)院現(xiàn)有品種銷售狀況
相關品種月銷量 (盒數(shù) /金額)
我司產品月銷量 (盒數(shù) /金額)
我司產品月銷量占總銷量百分比 (盒數(shù))
我司產品月銷量占總銷量百分比 (金額)
醫(yī)院潛力的考慮方面 (II)
醫(yī)院平均日就診人數(shù)
總人數(shù)
相關病患者人數(shù)
醫(yī)院內可用我司產品的科室數(shù)
門診部科室數(shù)
住院部科室數(shù)
目標科室的選擇
選定目標醫(yī)院
A/B 級醫(yī)院
C級醫(yī)院 / 社區(qū)醫(yī)院
專科醫(yī)院
選擇目標科室
每日就診人數(shù) X
相關病患者人數(shù) Y
相關病患者人數(shù)占每日就診人數(shù)比例 Y / X
目標科室潛力的考慮方面
處方醫(yī)生的人數(shù)
-(主任/副主任/主治/住院 / 進修)
目前使用的品種
各品種的月銷量
我司產品目前所占的銷量份額
目前使用我司產品的醫(yī)生人數(shù)和比例
目標醫(yī)生的選擇
普遍撒網(wǎng), 重點捕魚
逐科開發(fā), 逐步深入
目標分級,管理分級
A級 - 殺手級
B級 - 骨干級
C級 - 待培養(yǎng)級
D級 - 沒有入圍
客戶漏斗 - 目標醫(yī)生鎖定計劃
籃外空心
可能入籃
入圍 50%
最有希望75%
達點得分100%
目標醫(yī)生專業(yè)銷售流程 (I)
1 接觸
如何與客戶建立良好的第一印象
如何打開僵局,營造氣氛
如何感情投入,建立信任
如何切入正題,陳述來意
客戶形態(tài)分析與溝通風格
2 確認準客戶
了解客戶目前情形與環(huán)境
了解競爭對手的情形與環(huán)境
客戶是否認同本公司產品利益或服務
目標醫(yī)生專業(yè)銷售流程 (II)
3 偵測客戶需求
如何提問 (由目前用藥狀態(tài)到處方習慣 ------)
開放式問題與封閉式問題的轉換時機
連續(xù)發(fā)問的技巧, 探詢客戶的真正需求
4 提案
建立信任,掌握客戶需求焦點
公司產品/服務的FAB+適當?shù)?ldquo;利益”
恰當?shù)臅r機,恰當?shù)那腥朦c
志在必得的信心
處理客戶的質疑與異議
目標醫(yī)生專業(yè)銷售流程 (III)
5 成交
如何鎖定成交的業(yè)務往來信息
如何防止競爭對手的干預
如何達到雙贏的結果
確定后續(xù)執(zhí)行計劃
成交時的交易條件與執(zhí)行監(jiān)督
目標醫(yī)生的篩選
籃外空心
可能入籃 20%
入圍 50%
最有希望75%
達點得分100%
接觸
確認準客戶
你的目標
醫(yī)生的情形和環(huán)境
適當?shù)臅r間
同業(yè)競爭者
偵測
試探溝通需求
醫(yī)生的反映
期待問題解決
提案協(xié)商
準備成交
已同意執(zhí)行提案
目標醫(yī)生的逐步確認
籃外空心
可能入籃 20%
入圍 50%
最有希望75%
達點得分100%
對此類醫(yī)生在一個月內作 2-3 次的拜訪,也即普遍撒網(wǎng),廣泛拜訪
對此類醫(yī)生在一個月內作4-6次拜訪
提出業(yè)務目標,每周2次拜訪
針對需求作密切聯(lián)系與回應
不斷確認落實每天處方量,培養(yǎng)發(fā)展
醫(yī)生開發(fā)的相互往來機會比例認知
如何有效達成業(yè)績目標
有沒有每周列一張“最有希望的準客戶”名單
有沒有做到讓業(yè)績目標成為真正所需的數(shù)字
目前有多少準客戶群(有無30位以上處方醫(yī)生)
這些準客戶群是否足夠完成下月的指標
銷售渠道是否暢通
后續(xù)追蹤的方法是否有效
客戶擋案系統(tǒng)的管理是否有效
客戶漏斗 - 目標客戶鎖定
客戶漏斗 - 目標醫(yī)生鎖定
客戶漏斗 - 星級醫(yī)院培養(yǎng)
目標醫(yī)生發(fā)展三階段
一般情況下與醫(yī)生的聯(lián)系分以下三個階段
協(xié)商階段。
嘗試階段。
合作階段。
面對協(xié)商階段的醫(yī)生
目標:與醫(yī)生建立協(xié)議區(qū)。
與所有討價還價的方式一樣。
最高目標
合適目標
最低目標
雙方都需要一些調整
關注觀點一致的細節(jié)并不斷鞏固。
避免重復討論已達成共識的環(huán)節(jié)。
在協(xié)議尚未達成之前保持積極和熱情是最為關鍵的心態(tài)。
醫(yī)生不接受是正常的。
確認自己了解醫(yī)生還不夠清楚的環(huán)節(jié)。
關注還有哪些方面可能達成共識。
鼓勵醫(yī)生多發(fā)表意見
將目標落實
練習(自由發(fā)言)
打掃衛(wèi)生,打掃環(huán)境衛(wèi)生和保持清潔有什么區(qū)別?
掃地,擦桌子,擦窗戶和打掃衛(wèi)生有什么區(qū)別?
與醫(yī)生的建立協(xié)議區(qū)的目標也需要具體。
了解代表,生產廠家,理解產品,開始試用。
基本上不可能通過一次拜訪就與醫(yī)生達成共識。
協(xié)商階段的反復
在協(xié)商階段需要高頻率的拜訪,以幫助醫(yī)生建立信心。
高頻率的拜訪幫助及時發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題無論是產品試用方面的還是經(jīng)濟利益方面的懷疑。
發(fā)現(xiàn)醫(yī)生對已協(xié)議的更改潛能,常常醫(yī)生可能對自己的狀況也不夠清楚,嘗試時發(fā)現(xiàn)問題導致需要修改協(xié)議。
嘗試階段
進入嘗試階段的信號:
醫(yī)生不再關心產品本身的問題。
醫(yī)生開始與代表商談產品以外的條件。
總是抱怨你來得不夠及時和次數(shù)不多。
需要更多的資料。
索要樣品或禮品,提出召開會議要求等。
每次拜訪都可以看到醫(yī)生有意無意的表示對你的產品記得很清楚甚至當你的面給別人推薦。
嘗試階段的醫(yī)生
比較容易達成新的意向。
關心你的收入。
關心你是否能夠及時兌現(xiàn)諾言,哪怕是答應過一個鉛筆頭大小的事情。
主動與你聯(lián)系。
對競爭品種保持興趣,經(jīng)常與你談起競爭產品的事情,或人員。
嘗試階段的處方量
不穩(wěn)定,時高時低。
需要其他部門的大力配合,如藥房要保證供貨渠道順暢。
醫(yī)生對你的態(tài)度表面上看更象朋友。
醫(yī)生只會自己單個嘗試使用產品,對自己的推薦不抱希望。
跑方率最高的階段就是嘗試階段,因為醫(yī)生對價格和其他不夠熟悉。
合作階段
醫(yī)生不太在意你的拜訪頻率了。
有時會主動打電話。
主動告訴別人使用本產品的經(jīng)驗。
有時會主動關心你在別處的進展。
主動告訴你他的同學或朋友的電話和醫(yī)院地址。
這名醫(yī)生已成為了你的產品和個人的口碑!
合作要常說謝謝
別小看一句:謝謝!的作用
和醫(yī)生演練錄一段對方的講話錄音,告訴別人產品的好處,有的電話就可以實現(xiàn)這樣的功能,讓醫(yī)生幫助你去告訴別人。幫你推銷。
盡可能的讓醫(yī)生幫助你發(fā)現(xiàn)新的客源。
用好現(xiàn)有的力量效率會高。
競爭對手分析
誰是主要競爭對手?
他的投資規(guī)模、推廣力度如何?
客戶如何看待競爭者?
他的營銷策略、推廣重點、代表的能動性、與醫(yī)院的關系等
本階段他的主要推廣活動
了解競爭狀況
競爭產品的優(yōu)點與缺點?
競爭對手在銷售量、聲望、財務的健全程度、以及研究發(fā)展活動的比較和地位。
競爭者在一致性的質量管理、交貨日期、履行承諾、以及服務等方面的可靠度。
有關規(guī)格、包裝、以及其它特殊規(guī)格等競爭項目的應變能力。
競爭者的推銷員的姓名和經(jīng)歷。
競爭者的價格和信用政策。
競爭者的促銷方法。
競爭者的未來發(fā)展計劃。
競爭對手的選定:競爭能力分析
重要程度 產品A 產品B 產品C
市場增長率 10 3 1 2
市場大小 10 2 3 1
廣告力度 15 2 2 3
銷售力量 15 1 2 3
覆蓋面 5 1 3 1
代理商網(wǎng)絡 5 1 2 2
與客戶的關系 15 2 2 2
產品 5 1 2 2
營銷經(jīng)驗 10 1 2 1
公司形象 5 1 1 1
管理能力 5 2 1 2
產品競爭能力 165 195 200
客戶為什么要用競爭產品
對我們的產品是缺乏信心還是缺乏了解?
從競爭者方面是否可得到額外利益?
特別的人際關系,還是與醫(yī)院的長年合作協(xié)議?
太多的同類產品,難以取舍。
固有的習慣難以改變。
把握與競爭者的關系
從醫(yī)生處了解競爭者:
一般情況下每個醫(yī)生都會有幾位他/她認為很好或印象很好的銷售人員。
這些銷售人員中包括競爭對手的銷售人員。
從醫(yī)生處了解他們的聯(lián)系方法。
轉告醫(yī)生對他的好感,對方會減少對我們的戒心。(誰會 拒絕一個對自己講了很多好話的人?)
不要過分夸張醫(yī)生對對方的肯定,對方也可能將對你的好感轉告醫(yī)生。
把注意力集中在“人”上
與對手的競爭主要是產品的競爭。
產品的優(yōu)劣并不影響人的優(yōu)劣,不要將兩者等同起來。
銷售產品首先要解決的是人的認識問題,打擊和鎮(zhèn)壓都將離銷售的目的越來越遠。
對人的敵意會導致銷售費用的增加。
待人的方法將影響整個競爭的全過程,不理智的行為必將迫使你付出代價。
處理強勢競爭的基本方法
分析客戶的需要
把焦點集中在自己的長處上
把競爭者的短處轉變成自己的長處
加強服務/承諾等超值服務
避免陳詞濫調
保持與競爭對手的聯(lián)系
不要錯過與競爭對手的聯(lián)系,甚至爭取機會參加競爭對手的促銷活動。
盡量不對競爭對手的促銷方法發(fā)表評論。
與競爭對手同時在場時注意多了解信息避免過分的推銷。
向競爭者強調產品不同的地方,就向與醫(yī)生強調一樣。
醫(yī)藥代表對競爭者的責任
從競爭中學習
把握對競爭者的批評
不要打擊你的競爭者
在客戶面前保持與竟爭者的平等態(tài)度
切記可能因為你批評競爭者而失去新客戶
任何形式的推廣介紹都盡可能不要主動提及你的竟爭者
感謝醫(yī)藥代表銷售經(jīng)驗分享ppt1:這是醫(yī)藥代表銷售經(jīng)驗分享ppt1,包括了培訓內容,醫(yī)藥銷售的挑戰(zhàn)及壓力,醫(yī)藥銷售的挑戰(zhàn)及壓力,正確看待挑戰(zhàn)帶來的壓力,優(yōu)秀銷售代表的成功心態(tài),積極主動,關注圈與影響圈等內容,歡迎點擊下載。
醫(yī)藥銷售經(jīng)驗分享ppt:這是醫(yī)藥銷售經(jīng)驗分享ppt,包括了醫(yī)藥專業(yè)銷售定義,醫(yī)生的角色認知,醫(yī)藥代表的角色認知,醫(yī)藥代表的職業(yè)素質要求等內容,歡迎點擊下載。
優(yōu)秀醫(yī)藥代表分享幻燈PPT:這是優(yōu)秀醫(yī)藥代表分享幻燈PPT,包括了人們印象中的我們,我們自己眼中的自己,醫(yī)生眼中的理想醫(yī)藥顧問,醫(yī)生眼中討厭的醫(yī)藥銷售,汽車中的王者,一名優(yōu)秀的銷售等內容,歡迎點擊下載。