汽車售后養(yǎng)護(hù)品獎勵服務(wù)顧問計(jì)劃方案ppt下載

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素材格式：: .ppt

素材上傳：: chenrong

上傳時間：: 2018-09-18

素材編號：: 211685

素材類別：: 汽車PPT

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這是汽車售后養(yǎng)護(hù)品獎勵服務(wù)顧問計(jì)劃方案ppt，包括了活動概述，活動內(nèi)容，活動執(zhí)行，廣宣策略，活動開展計(jì)劃，活動績效考核，費(fèi)用預(yù)算，活動效果分析等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

汽車售后養(yǎng)護(hù)品獎勵服務(wù)顧問計(jì)劃方案ppt是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款汽車PPT類型的PowerPoint.

感恩回饋溫情迎冬——2011年冬季服務(wù)月活動方案OR2紅軟基地

活動概述

活動內(nèi)容

活動執(zhí)行

廣宣策略

活動開展計(jì)劃

活動績效考核

費(fèi)用預(yù)算

活動效果分析

一、服務(wù)月主題

感恩回饋溫情迎冬

二、活動時間

2011年12月1日至12月31日

三、活動目的

促進(jìn)用戶來廠，開展C/D類用戶招攬活動，了解流失原因，減少客戶流失率。

增加零部件銷售額。

加強(qiáng)與用戶的互動與交流，開展用戶關(guān)懷，回饋新老客戶。

對廣汽本田行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行宣傳，提升品牌形象，增強(qiáng)用戶的認(rèn)同感。

開展老客戶轉(zhuǎn)介紹有禮及置換有禮活動，促進(jìn)銷售。

四、活動目標(biāo)

月來店臺次目標(biāo)為1547臺（8-10月平均來店臺次*110%）。

月來廠收入目標(biāo)為158萬。

C類用戶月目標(biāo)數(shù)為94臺次（C類用戶521*18%=94）。

D類用戶月目標(biāo)數(shù)為72臺次（D類用戶726*10%=72）。

零配件銷售額目標(biāo)為108萬（8-10月平均銷售額*107%）。

活動內(nèi)容

一、優(yōu)惠活動：

冬季關(guān)愛專項(xiàng)檢測：按車齡分類開展免費(fèi)檢測。

消費(fèi)有禮：用戶到店消費(fèi)滿800元可參加幸運(yùn)大抽獎。

預(yù)約有禮：制定預(yù)約優(yōu)惠，預(yù)約客戶除了額外享受工時8折優(yōu)惠外，還可獲贈

精美汽車精品（滯銷精品），推廣預(yù)約服務(wù)。

工時優(yōu)惠：活動期間來店維修保養(yǎng)(保險公司事故定損除外)車輛可享受機(jī)修、鈑金工

時9折，油漆工時8折優(yōu)惠。

愛車養(yǎng)護(hù)課堂：開展兩次愛車養(yǎng)護(hù)課堂活動，培養(yǎng)用戶良好的用車習(xí)慣。

零部件優(yōu)惠：購合成機(jī)油送機(jī)油濾清器。

轉(zhuǎn)介紹有禮：老客戶成功轉(zhuǎn)介紹新客戶購車的贈送1000元維修保養(yǎng)抵金券。

置換有禮：二手車成功置換新車的客戶可獲贈5000公里基本保養(yǎng)一次。

活動執(zhí)行

一、冬季關(guān)愛專項(xiàng)檢測：

按車齡分類開展免費(fèi)檢測，檢測注意事項(xiàng)：

1、應(yīng)使用廣汽本田純正防凍液；

2、了解客戶用車區(qū)域內(nèi)的氣溫情況，建議客戶使用品質(zhì)可靠的雨刮水；

3、提醒客戶在低溫、雨雪天氣情況下，雨刮的使用注意事項(xiàng)；

4、根據(jù)當(dāng)?shù)貧鉁�、雨雪情況和車主計(jì)劃行車路線，提醒客戶注意輪胎防滑。

二、消費(fèi)有禮：用戶到店消費(fèi)滿800元可參加幸運(yùn)大抽獎。

9月消費(fèi)滿800元以上的客戶為457個，10月為430個，平均占比30%。由此推算，12月服務(wù)月活動期間，消費(fèi)滿800元的客戶預(yù)計(jì)約464個，共設(shè)置五個等級的獎項(xiàng)：

活動執(zhí)行

三、愛車養(yǎng)護(hù)課堂：

在服務(wù)月期間的開展愛車養(yǎng)護(hù)課堂活動，培養(yǎng)用戶良好的用車習(xí)慣。

計(jì)劃12月10日、12月24日開展兩次愛車養(yǎng)護(hù)課堂。

由銷售員、客服人員對近三個月新購車的客戶進(jìn)行活動邀約，計(jì)劃每次15-20組客戶。

課堂內(nèi)容：

1、節(jié)油奧妙

2、安全駕駛知識

3、輪胎養(yǎng)護(hù)

4、法律講座

5、純正零部件

6、愛車?yán)碡?cái)

7、自駕游攻略

8、用車禮儀規(guī)范

活動執(zhí)行

四、零部件優(yōu)惠：

活動期間購買合成機(jī)油的客戶送機(jī)油濾清器一個。

廣本冬季機(jī)油促銷，每10件送1件。

活動目標(biāo)：300瓶

五、轉(zhuǎn)介紹有禮：

老客戶成功轉(zhuǎn)介紹新客戶購車的贈送1000元維修保養(yǎng)抵金券。

老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶來店看車，銷售員應(yīng)先到市場部將客戶信息登記備案，成功簽訂訂單并交車后，老客戶方可到市場部領(lǐng)取抵金券。活動結(jié)束后市場部將客戶信息匯總至財(cái)務(wù)部備案。

六、置換有禮：

二手車成功置換新車的客戶可獲贈5000公里基本保養(yǎng)一次。

對車齡較長的飛度、思迪客戶發(fā)送活動告知短信，結(jié)合銷售促銷活動進(jìn)行。

活動執(zhí)行

七、流失用戶招攬

為了促進(jìn)流失用戶回店，在服務(wù)月期間開展C\D類用戶招攬活動，促進(jìn)回店。

1、C類客戶招攬

對C類客戶進(jìn)行篩選，有針對性的對客戶進(jìn)行邀約，邀約客戶可免費(fèi)參加我店組織的客戶維系活動——生態(tài)公園燒烤會（可考慮和愛車養(yǎng)護(hù)課堂一起進(jìn)行），參加活動的客戶均可獲贈30元維修保養(yǎng)抵金券。

C類客戶憑招攬短信來店維修保養(yǎng)，可獲贈機(jī)油濾清器一個。

2、 D類用戶招攬

對D類客戶進(jìn)行篩選，有針對性的對客戶進(jìn)行邀約。

D類客戶憑招攬短信來店維修保養(yǎng)�？色@贈全車拋光一次（當(dāng)次不能使用，必須在下次來店時使用）。

3、C、D類客戶到店，售后前臺由專人進(jìn)行

客服人員對來店C\D類用戶開展問卷調(diào)查，了解客戶流失原因。

活動廣宣策略

活動開展計(jì)劃

活動績效考核

C類客戶來廠績效考核

招攬基數(shù)：521臺次

來廠目標(biāo)：94臺

電話招攬目標(biāo)分解：

C類客戶來廠績效考核：

活動績效考核

D類客戶來廠績效考核

電話招攬目標(biāo)分解：

D類客戶來廠績效考核：

前臺接待銷售合成機(jī)油績效考核

銷售目標(biāo)： 300瓶

前臺接待每銷售一瓶合成機(jī)油獎勵5元。每個前臺接待保底銷售目標(biāo)40瓶，未達(dá)成扣50元/人。

預(yù)約臺次考核

前臺預(yù)約臺次目標(biāo)240臺

前臺接待預(yù)約目標(biāo)達(dá)成臺次40臺/人，未達(dá)成目標(biāo)扣50元/人。

活動費(fèi)用預(yù)算

活動效果分析

月來廠臺次1547臺，產(chǎn)值目標(biāo)158萬。按下表，可產(chǎn)生利潤71.54萬元。

C\D類用戶回廠166個，按客單價1021元核算，增加收入16.95萬元。

合成機(jī)油銷售利潤分析（單位：元）

銷售300瓶合成機(jī)油，可產(chǎn)生23091元利潤，贈送的機(jī)油濾清器費(fèi)用在廠家定10件機(jī)油送1件的促銷中可以涵蓋，所以只需將前臺接待的提成300*5=1500元在利潤中減去，即最終利潤為23091-1500=21591元。

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