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廬山 地處江西省北部的鄱陽湖盆地，九江市以南，濱臨鄱陽湖畔，長江南岸。中華民族源遠流長的歷史和數(shù)千年博大精深的文化蘊育了廬山無比豐厚的內(nèi)涵，使她不僅風光秀麗，更集教育名山、文化名山、宗教名山、政治名山于一身。她是千古名山，得全國人民厚愛及世界的肯定，獲一系列殊榮：乃首批國家重點風景區(qū)、全國風景名勝區(qū)先進單位、中國首批4A級旅游區(qū)、全國文明風景區(qū)、全國衛(wèi)生山、全國安全山、中華十大名山之一、世界文化遺產(chǎn)地--我國目前唯一的世界文化景觀，我國首批世界地質(zhì)公園。  廬山瀑布群是有歷史的，歷代諸多文人騷客在此賦詩題詞，贊頌其壯觀雄偉，給廬山瀑布帶來了極高的聲譽廬山的瀑布群最著名的應(yīng)數(shù)三疊泉，被稱為廬山第一奇觀，舊有“未到三疊泉，不算廬山客”之說。三疊泉瀑布之水，自大月山流出，緩慢流淌一段后，再過五老峰背，經(jīng)過山川石階，折成三疊，故得名三疊泉瀑布。站在三疊泉瀑布前的觀景石臺上舉目望去，但見全長近百米的白練由北崖口懸注于大盤石之上，又飛瀉到第二級大盤石，再稍作停息，便又一次噴灑到第三級大盤石上。白練懸掛于空中，三疊分明，正如古人所云：“上級如飄云拖練，中級如碎石摧冰，下級如玉龍走潭。”而在水流飛濺中，遠隔十幾米仍覺濕意撲面。 旅游業(yè)是當今社會的朝陽產(chǎn)業(yè)，發(fā)展勢頭迅猛，而心理學理論在旅游業(yè)中的應(yīng)用也越來越多。 通過對旅游消費心理的分析，旅游企業(yè)要想成功地搞好旅游市場的宣傳與促銷，應(yīng)該采取哪些正確策略呢？ 旅游消費心理其實包含許多的內(nèi)容，如：旅游消費動因旅游消費態(tài)度旅游消費者人格等等它們都對旅游者的消費決策有著重要的影響。 需要是旅游消費積極性的源泉。需要是指人們要生存和發(fā)展必須依賴一定的條件，條件不足時就會出現(xiàn)不平衡狀態(tài)，力求消除這一狀態(tài)的內(nèi)部壓力。它包括生理需要和心理需要，是一種異常復(fù)雜的心理現(xiàn)象。 動機是推動旅游消費行為的直接動力。旅游動機與旅游需要是緊密相連的，當有滿足需要的對象（旅游刺激物）出現(xiàn)時，潛在的旅游需要狀態(tài)就會轉(zhuǎn)為積極的活躍狀態(tài)，才會激發(fā)出旅游動機。旅游動機一旦形成，就可以喚起人們的旅游行為，把行為指向特定的方向和目標，并保持和發(fā)展人們的旅游行為，使之達到目標。 目標是引發(fā)旅游消費行為的重要原因。旅游目標實際就是人的旅游需要的一種期待，是人的旅游行為要追求的預(yù)期結(jié)果在人腦中的超前反映。綜合前2點可知，需要具有了滿足的對象才會產(chǎn)生動機，因此，旅游目標利用說是激勵人們興致勃勃地繼續(xù)把旅游活動進行到底的重要動因之一。 旅游消費態(tài)度是指人們針對某一特定旅游活動的對象，用贊成或不贊成的方式連續(xù)地表現(xiàn)出來的旅游消費心理傾向。它包括認知、情感和意向三部分。旅游消費偏好的形成關(guān)鍵在于人們對某一旅游產(chǎn)品所持態(tài)度的強度和對該產(chǎn)品所擁有的信息量和信息種類的多少。旅游者對突出屬性的知覺會導(dǎo)致旅游偏好的形成，而旅游偏好則會直接影響旅游者決策的過程。在這一過程中一般要經(jīng)歷三個階段：意識到，能否實現(xiàn)，初步篩選。因此旅游銷售人員來說，改變態(tài)度就要抓好這幾個階段的宣傳工作。 當今社會，國內(nèi)旅游者如大潮一般洶涌澎湃，席卷中華大地，歸納起來可以分為六種人：一是農(nóng)民；二是個體戶和離休干部；三是老教師；四是學生；五是工程技術(shù)人員；六是退休干部職工以及青年工人，每年約有三億人次。所以旅游工作者需要掌握旅游者的心理特點，好好地為他們服務(wù)。在當今旅游熱潮推動下，提高旅游服務(wù)質(zhì)量固然重要，但也迫切需要了解游客旅游過程中的消費心理。 旅游者的好奇心理在旅游過程中，旅游者見到一些新異的刺激物，就像農(nóng)村小伙子娶新娘，壯漢抬著轎子，一隊鎖吶樂隊在前面開路，十分熱鬧；從蛇肚內(nèi)取出蛇膽和酒喝，等等現(xiàn)象，都能使游客產(chǎn)生好奇心理。 案例：一次，港臺旅游團在廣西桂林旅游，中午山區(qū)小飯店供應(yīng)烏黑的墨米飯，吃慣了白米飯的游客，見此米飯既好奇又膽怯，不知此為何物？熱情的導(dǎo)游說：大家吃吧，這叫墨米，是廣西河池地區(qū)東蘭縣的特產(chǎn)，為什么呈黑色呢？據(jù)民間傳說：有一年天大旱，東蘭附近的紅水河也斷流了，方圓數(shù)百里田地龜裂，禾苗枯死，有一位老漢的地里僥幸剩下一蔸禾苗活著。為救活這蔸禾苗，老漢爬了九重山，走過十六個村莊，還是不見水的蹤影，沒辦法，只好忍痛割斷自己的手指，用鮮血澆灌禾苗。說來也奇怪，禾苗得了血的滋潤，居然長得很茁壯，結(jié)出一串顆粒飽滿的稻穗，老漢因流血過多而死去。鄉(xiāng)親們把這唯一的稻穗保存下來，翌年春天用它播種，得到的稻米顏色竟然是墨黑色，用墨米煮成的飯，香氣撲鼻。常吃墨米，可治療慢性肝炎，胃炎，貧血，故有“藥米”之稱。通過導(dǎo)游介紹了墨米的神話故事，頓時使游客情緒活躍起來，團內(nèi)幾位港臺老太太紛紛要求購買帶回去，讓家人共享口福… 旅游者的懷舊心理探索古建筑是旅游者懷舊心理的反應(yīng)。游過的山水名勝，有機會重游，會感到十分親切，遐想萬千。公元１３７５年，明朝皇帝朱元璋的次子秦王在原城墻基礎(chǔ)上修建了規(guī)模宏大的明城墻。游人見到象巨龍一樣的城墻，靜臥在八百里秦川之上，數(shù)百年前的古城風貌，商賈云集，市場繁榮，古時的盛況，一一浮現(xiàn)在游人心中。朝代興衰，歷史滄桑，留給后人無限遐想。位于古城西安郊區(qū)的秦嶺支脈驪山讓人不禁想起秦始皇暴虐，唐玄宗昏庸，唐玄宗與楊貴妃在華清池尋歡作樂，皇帝國威在驪山大修華清宮。唐杜牧《過華清宮絕句》：“長安四望繡成堆，山頂千門次第開”。使人遙想當年驪山變成達官貴人的享樂之地。人們驅(qū)車來到驪山腳下，仰望長空，撫今追昔，想當年華清池水洗凝脂，一派燈紅酒綠度時光。  旅游者的求新求知心理中華五千年文化博大精深，飲食文化更是豐富多采。中國的菜系多種多樣，在餐桌上看到這些菜，就象是見到了一件件精美的工藝品，不忍心把它吃掉。的確，中國菜融實用性、知識性、藝術(shù)性于一體，不僅味美營養(yǎng)豐富，而且菜名頗具詩意。首先令人耳目一新的是一道“金錢遍地”，這菜名豪華氣派，實則是金黃的冬菇擺在翠綠的青菜上；粵菜“龍鳳呈祥”，多么喜慶吉祥的名字，原來是雞、蛇一塊燒煮而成；用母雞燉甲魚，真是逗趣諧謔，美其名曰“霸王別姬”，令人大飽口眼之福。參觀蕪湖鐵畫，是一大藝術(shù)享受，工人們以錘代筆，以鐵當墨，巧制出一幅幅精美的鐵畫來，來廠參觀的日本友人也贊不絕口：“真了不起，中國的文化太偉大了”。工人師傅手中的錘簡直比畫家的筆還要來得自如。 綜上所述，不同類型的旅游者對旅游產(chǎn)品的消費心理是不一樣的。所以作為旅游從業(yè)人員對旅游產(chǎn)品的開發(fā)一方面要滿足不同層次的游客消費需求，提供不同的產(chǎn)品。重點考慮地方特色、民族文化、質(zhì)量和實用性，與此同時，還要融合游客的消費心理，提供多功能產(chǎn)品。另一方面，是促銷手段、方法的使用，利用它們來擴大旅游產(chǎn)品的銷售。 女性所具有的獨特的生理和心理特征以及她們在家庭中和社會上所扮演的角色決定女性消費者是市場中最為活躍的主角。她們至少左右日常生活中3/4的購買力。因此企業(yè)經(jīng)營者了解女性消費心理并依照其特點進行有針對性的市場營銷 . 讓幻想型女性“美夢成真” 　　多數(shù)女性都具有熱情細膩、聯(lián)想豐富的心理特征，部分女性基于一種窘迫的現(xiàn)實，喜歡以自己的實際生活為基礎(chǔ)進行聯(lián)想，并常把幻想當作現(xiàn)實的組成部分。如果企業(yè)經(jīng)營者能在市場營銷中巧妙地運用女性所特有的這種不完全幻想，處處留給她們發(fā)揮想像力的余地，同時滿足她們幻想和實用價值兩方面的要求，使其美夢成真，就極容易誘導(dǎo)女性產(chǎn)生購買行為 。讓虛榮型女性擁有“唯一” 部分女性心中常有一種“只有我一個”的“唯一”意識，經(jīng)常希望自己是“與眾不同的一個”，她們?yōu)榱顺蔀?ldquo;唯一”的，常常會產(chǎn)生沖動性的購買行為。如果商品經(jīng)營者能迎合這部分虛榮女性“擁有唯一”的心理，提供她們向往的“唯有我用”的誘惑，不僅能得到好的收益，而且還能通過她們向自己同伴吹噓而連帶收到免費廣告的效果。 讓情調(diào)型女性“情有獨鐘” 部分女性消費者的興趣比男性更容易表現(xiàn)在與商品和服務(wù)有關(guān)的環(huán)境格局及情調(diào)上。因為女性在心理個性上比男性有更強的情感特征，往往會通過感覺器官的直接感受形成對商品和服務(wù)的偏好，尤其是年輕女顧客表現(xiàn)突出。商品的名稱、外觀、色彩、款式以及購物、進餐、娛樂環(huán)境中不同的建筑風格、裝飾布局和色調(diào)、聲音、溫度、氣味等均可造成某種獨特的情調(diào)渲染，在這種特有的情調(diào)中，她們極容易產(chǎn)生沖動性和誘發(fā)性購買行為，常常會因為這一“情調(diào)”的感染而不惜高價享受。 讓創(chuàng)造欲強的女性有“用武之地” 由于女性在家庭中的特殊地位，大部分女性都認為憑著自己的慧眼和巧手，通過購物而使她們的家居保持舒適、溫馨、井井有條，這就是最大的創(chuàng)造和驕傲。對創(chuàng)造性的向往是大多數(shù)女性購物的主要動機之一。她們常常不愿買現(xiàn)成的毛衣而是去買各種毛線，然后用自己的巧手編織成別具一格的“母子裝”、“情人裝”等;她們也熱衷于光顧街頭小攤，尋寶似地購買一些價廉物美的物品，通過拼湊、裁剪，把一個家裝飾得溫馨、舒適、富有情趣。 讓愛美的女性風姿盡顯 愛美心理在女性當中尤為普遍。雖然她們會由于年齡的差異導(dǎo)致各自審美的角度不同，但一般都對自己的身材和穿著打扮比較講究，總是希望能使自己更苗條，打扮得更漂亮或更得體些，所以她們對可以使自己容貌嬌好、身材苗條的美容、健身、減肥等用品和服務(wù)倍加青睞，對服裝、首飾、隨身攜帶品等可以增美商品都會爭相購買。洞悉女性這一愛美的心理特征，企業(yè)營銷者們曾經(jīng)策劃過美容美發(fā)熱、健身熱、減肥熱以及各種時裝的流行趨勢，當然也帶來了不菲的收益。 讓為人之母的女性“愛有所托” 母愛是女性消費者獨特的天性，母愛在任何時間和空間里，都是不受限制的。在母親們的眼里，她的寶貝是不尋常的，不僅是她的“心肝”，而且是未來的偉人。不僅孩子們的任何正當要求母親們都會拼盡全力去滿足，而且她們的愛往往會以各式消費(如購物、智力投資等)為依托來表達。把握女性這一消費心理往往成為許多企業(yè)營銷者成功的契機。麥當勞之所以稱霸世界，歐美市場上的兒童用品之所以喜歡印上“我的小天使”、“我的好媽媽”等字樣，恐怕秘訣就在這里。 綜上所訴，因為女性在家庭中承擔了母親、女兒、妻子、主婦等多種角色，她們獨特的消費心理能促進她們的消費欲望。因此，作為旅游工作者，了解了女性在旅游時候的消費心理，就可以根據(jù)她們不同的需求來滿足她們的“幻想”，“虛榮”，“情調(diào)”，“創(chuàng)造欲”，“母愛”及“愛美之心”~vlI紅軟基地

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