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對(duì)客服務(wù)總體認(rèn)知涵義：酒店員工以設(shè)施設(shè)備為基礎(chǔ)，以一定的操作活動(dòng)為內(nèi)容，以客人的需求為目標(biāo)，同時(shí)傾注員工的感情投入而形成的行為效用的總和。主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度和嫻熟的操作技能是保障對(duì)客服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。對(duì)客服務(wù)總體認(rèn)知卓越服務(wù)的七項(xiàng)服務(wù)原則：一、熱情認(rèn)知并招呼遇到的每位顧客二、以友好的方式盡快滿足顧客的要求三、通過儀表和行為創(chuàng)造專業(yè)形象四、致力于注重顧客的舒適與安全五、針對(duì)酒店和本地的服務(wù)提供可靠的信息六、禮貌對(duì)待同事和下級(jí)并尊重他們七、努力為顧客做好每一件事。dRH紅軟基地

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