這是酒店保安培訓(xùn)ppt，包括了全體保安員職責(zé)，保安部文明禮儀規(guī)范，保安部獎(jiǎng)罰條例，保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)，保安員權(quán)限，各種問(wèn)題的處理方法，保安部崗位職責(zé)等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

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凱旋酒店---伍風(fēng)華編制 酒店保安部 培訓(xùn)課程 （新員工篇） 一、全體保安員職責(zé) (1)樹(shù)立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責(zé)，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工。　　(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，嚴(yán)于律己、克己奉公，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)法紀(jì)觀念，遵紀(jì)守法。　　(3)按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時(shí)間不辦私事，不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。　　(4)上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤，嚴(yán)禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)利。不做有損酒店形象的行為，處事機(jī)智迅速果斷，按章辦事。　　(5)敢于與一切不良行為作斗爭(zhēng)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。　　(6)上下班交接手續(xù)要清楚明了。　　(7)積極主動(dòng)維護(hù)酒店內(nèi)的治安交通秩序，做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作。 二、保安部文明禮儀規(guī)范 員工守則  一、 遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。 二、 遵守社會(huì)公德，維護(hù)公共秩序，提高自身修養(yǎng)，維護(hù)酒店形象。 三、 盡忠職守，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勉主動(dòng)，樂(lè)觀向上。 四、 相互學(xué)習(xí)、相互尊重，相互協(xié)作，提倡團(tuán)隊(duì)精神。 五、 尊重上級(jí)，體恤下屬，禮貌待人，文明處事。 六、 崇尚職業(yè)道德，保守酒店機(jī)密，維護(hù)公司利益。 七、 服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止；嚴(yán)于律已，誠(chéng)實(shí)守信。 八、 嚴(yán)守安全規(guī)程，精心操作，杜絕事故。 九、 愛(ài)護(hù)酒店財(cái)物，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。 十、 注意衛(wèi)生、保持整潔，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣和工作作風(fēng)。 文明禮儀規(guī)范 一、總體要求  1．酒店內(nèi)應(yīng)講普通話； 2． 同事之間和睦相處，遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)招呼。 3． 語(yǔ)言熱情、禮貌，切忌粗暴、無(wú)禮。 4． 公共場(chǎng)所不大聲喧嘩。  二、接聽(tīng)電話 1． 電話鈴響三次必須摘機(jī)，接話人應(yīng)說(shuō)：“你好！保安部。” 2． 對(duì)方提出找人時(shí)，接話人應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍候”。 3． 對(duì)方要找的人不在時(shí)，接話人應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，請(qǐng)問(wèn)要留言嗎？”，并做好記錄。 4． 對(duì)方查詢其他電話號(hào)碼時(shí)，接話人應(yīng)說(shuō)“好的，請(qǐng)稍候”，并迅速幫助查找。 5． 對(duì)方查詢酒店領(lǐng)導(dǎo)辦公電話時(shí)，需請(qǐng)示部門負(fù)責(zé)人；對(duì)方查詢酒店領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)時(shí)，需請(qǐng)示酒店領(lǐng)導(dǎo)本人。 6． 對(duì)方表示感謝時(shí)，接話人應(yīng)說(shuō)：“不用謝”或“不客氣”。 7． 接聽(tīng)完電話，接話人應(yīng)說(shuō)：“再見(jiàn)”。  工作接待  1． 因工作到訪人員（包括酒店賓客）到時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身、微笑相迎，握手問(wèn)好，請(qǐng)座，了解來(lái)訪人的來(lái)意，詢問(wèn)來(lái)訪人有什么需要幫助或有什么要求。 2． 來(lái)訪人訪問(wèn)的對(duì)象或業(yè)務(wù)聯(lián)系另屬他人或部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)帶領(lǐng)或指引客人前往，并告知。 3．來(lái)訪人要求見(jiàn)酒店領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)問(wèn)清事由，請(qǐng)客人稍候，單獨(dú)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是否接見(jiàn)。同意接見(jiàn)時(shí)應(yīng)帶或安排他人帶來(lái)訪人去領(lǐng)導(dǎo)指定的場(chǎng)所等候，并通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)不在或不予會(huì)見(jiàn)時(shí)應(yīng)婉言表示欠意，問(wèn)來(lái)訪人是否有事情需要轉(zhuǎn)達(dá)，送來(lái)訪客人出門道別，并做好記錄。 4． 來(lái)訪結(jié)束后，應(yīng)送客人出辦公室門，并道再見(jiàn)。（受領(lǐng)導(dǎo)委托）重要客人應(yīng)送出辦公樓或送至上車。  保安部工作準(zhǔn)則 1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時(shí)打卡備案。3、做到無(wú)條件服從上級(jí)分配，聽(tīng)從上級(jí)管理。4、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時(shí)，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。5、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語(yǔ)氣態(tài)度。7、處理問(wèn)題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。8、當(dāng)值時(shí)不得聊天、閱書(shū)報(bào)、寫私函、聽(tīng)耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來(lái)訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。9、當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。10、當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。11、當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物。12、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)、不得帶有醉意。13、嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行。14、殊情況，嚴(yán)禁使用酒店客用設(shè)施。15、熟悉本酒店各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無(wú)論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即采用有效措施。17、熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。18、無(wú)特殊情況，不得私入客房、倉(cāng)庫(kù)、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽(yù)的事情。20、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。 三、保安部獎(jiǎng)罰條例 獎(jiǎng)勵(lì)條例： 1、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、積極、主動(dòng)、安全服務(wù)意識(shí)好，受客人書(shū)面表?yè)P(yáng)一次獎(jiǎng)勵(lì)10-20元。 2、敢于揭發(fā)違法亂記的人和事，抵制不良傾向和違反規(guī)章制度的現(xiàn)象，給予獎(jiǎng)勵(lì)30-100元。 3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能發(fā)現(xiàn)并抓獲小偷的，一次給予獎(jiǎng)勵(lì)30-100元。 4、工作中能發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，并及時(shí)排除事故的給予獎(jiǎng)勵(lì)50-200元。 5、放行檢查嚴(yán)格，為酒店換回重大損失的一次獎(jiǎng)勵(lì)30-100元。 扣罰條例： 1、上班時(shí)間，未按規(guī)定著裝佩戴員工證者一次扣5元。 2、值勤時(shí)必須著裝整齊，形象良好、精神飽滿、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、不準(zhǔn)聽(tīng)收音機(jī)、看書(shū)看報(bào)、不準(zhǔn)會(huì)客聊天、不得讓非工作人員進(jìn)入崗?fù)�，值班時(shí)或與之打鬧嬉戲（特殊原因除外）。凡違反上述之一者，一次扣10元。 3、非工作指派、串崗、離職者，一次扣20元。 4、當(dāng)值期間，空崗就餐，造成工作疏忽的一次扣5元（并按實(shí)際過(guò)失另行扣款賠償處理）。 5、不服從上司合理性工作安排或頂撞上司一次扣30元（態(tài)度惡劣者立即辭退）。 6、代人打卡者一次扣30元。 7、私自調(diào)班或調(diào)休者一次扣5元（兩者一起扣）。 8、當(dāng)班交接時(shí)，未按規(guī)定交接班或交接班不清者一次扣10元（因此而造成損失的要承擔(dān)損失賠償）。 9、當(dāng)班期間爭(zhēng)吵、打架等違紀(jì)者一次扣50元（情節(jié)嚴(yán)重辭退） 10、當(dāng)班期間態(tài)度惡劣，受到員工合理投訴一次扣5元，受到客人合理投訴一次扣20元。 11、當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)，一次扣40元。 12、遲到和早退的，五分鐘以內(nèi)扣5元，6—10分鐘扣10元，11—30分鐘扣30元，31—60分鐘扣當(dāng)天工資，超過(guò)一小時(shí)扣三天工資。 13、大會(huì)或部門會(huì)議、培訓(xùn)無(wú)故缺席者一次扣15元，二次不來(lái)者扣30元，特殊情況不來(lái)者，過(guò)后需做以書(shū)面解釋，沒(méi)有合理解釋將一樣扣罰。 14、培訓(xùn)期間不服從領(lǐng)班安排，不認(rèn)真聽(tīng)取教導(dǎo)的一次扣10元。 15、上班前3小時(shí)飲酒，倒至工作質(zhì)量下降的一次扣30元，工作當(dāng)中飲酒的一次扣50元，二次扣100元，三次辭退。 16、上班期間在工位崗位抽煙、吃零食等一次扣10元。 17、不能坐的崗位而去坐一次扣5元，二次10元。站立姿勢(shì)不標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)領(lǐng)班指正后仍沒(méi)改正，一次扣5元，二次10元。 18、上班時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話的（3分鐘上）一次扣5元，二次10元。 19、亂動(dòng)消防監(jiān)控設(shè)備及其它設(shè)備設(shè)施倒至不能正常使用的一次扣100元，嚴(yán)重破壞的無(wú)薪辭退并賠償損失。 20、曠工一天扣三天工資，曠工兩天扣半月工資，曠工三天者作自動(dòng)離職處理，不做工資結(jié)算。 21、病假出示正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的病假單，如拿不出的則一天扣50元，超過(guò)三天則為自動(dòng)離職，不做工資結(jié)算。 22、挑撥離間，破壞團(tuán)結(jié)，散播搖言者，第一次扣100元，第二次馬上開(kāi)除。 23、放行檢查時(shí)當(dāng)好人、送人情、拉攏關(guān)系不檢查現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次扣50元，第二次無(wú)薪辭退。因此造成的損失由當(dāng)值責(zé)任人賠償。 24、不按規(guī)定的禮貌用語(yǔ)接聽(tīng)電話，隨地吐痰，丟垃圾者，發(fā)現(xiàn)一次扣10元。 25、車場(chǎng)崗必須按規(guī)定給進(jìn)出的車輛發(fā)和回收停車時(shí)間卡，對(duì)于無(wú)停車劵的要認(rèn)真確認(rèn)，按酒店規(guī)定收取停車費(fèi)。否則，違反一次扣20元。a25、督導(dǎo)、領(lǐng)班、工作上不負(fù)責(zé)任，不認(rèn)真，袒護(hù)班員，當(dāng)老好人，發(fā)現(xiàn)一次扣50元，品行惡劣，屢教不改者辭退。 四、保安人員應(yīng)具備的素質(zhì) 1、高度的警惕性 警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。 2、高超的策略性 策略性指保安在對(duì)敵斗爭(zhēng)中能揚(yáng)長(zhǎng)避短，避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，隱蔽自己一方的短處和劣勢(shì)，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。 3、防衛(wèi)的靈活性 靈活性指在實(shí)際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來(lái)決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對(duì)方制伏。 五、保安員權(quán)限 1、對(duì)治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。2、 發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無(wú)　　現(xiàn)場(chǎng)勘查的權(quán)力。3、 照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。4、 出入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司的制度、規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)物，但無(wú)人身檢查權(quán)。5、 管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見(jiàn)和合理化建議。6、 勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無(wú)辜人員或防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。7、 進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，協(xié)助單位及時(shí)整改。8、 非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告安保部及當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)處理。9、 有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有對(duì)其處罰的權(quán)力。10、 違法犯罪行為有權(quán)制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。無(wú)權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭(zhēng)議。11、 對(duì)有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部報(bào)告，但無(wú)偵查、扣押、搜查的權(quán)力。 六、各種問(wèn)題的處理方法 1、保安員辨別盤查可疑人員a) 執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。b) 當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。 c) 觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器。d) 盤問(wèn)時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利。e) 檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。f) 衣著是否整潔，有無(wú)血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。g) 所攜帶的物品是否與身份相符。h) 檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上，與對(duì)方保持一定的距離，防止對(duì)方突然襲擊。 2、保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理a) 由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無(wú)理取鬧的，首先要保持冷靜。b) 對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。c) 耐心解釋，使對(duì)方明白不是在刁難，爭(zhēng)取對(duì)方理解。d) 對(duì)方不聽(tīng)勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知領(lǐng)班、經(jīng)理，制止矛盾激化，身體沒(méi)受傷害的情況下不得與對(duì)方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。       3、醉酒的處理A. 班時(shí)，對(duì)認(rèn)識(shí)的醉酒漢在崗上糾纏時(shí)應(yīng)好言相勸，促其離開(kāi)崗位；必要時(shí)通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。B. 對(duì)不認(rèn)識(shí)的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭(zhēng)吵論理。C. 現(xiàn)醉酒漢闖入公共場(chǎng)所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報(bào)告派出所處理。D. 酒漢在崗上不聽(tīng)約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來(lái)群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)及時(shí)報(bào)告派出所，強(qiáng)行　將其約束到酒醒。 七、保安部崗位職責(zé) 保安領(lǐng)班崗位職責(zé) 1、熟悉酒店各項(xiàng)安全管理規(guī)定和制度，積極組織開(kāi)展“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的四防安全教育，增強(qiáng)全員的安全意識(shí)。 2、經(jīng)常深入各部門了解安全制度的落實(shí)情況和員工的思想動(dòng)態(tài)，指導(dǎo)各部門安全開(kāi)展群眾性安全防范工作。 3、保持巡視酒店各重點(diǎn)和要害部位的密度，掌握酒店各部位的安全動(dòng)態(tài)，收集掌握與酒店保安工作有關(guān)信息，提高預(yù)測(cè)能力和防范措施，并及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。 4、受理賓客有關(guān)安全問(wèn)題的投訴，幫助客人尋找在酒店范圍內(nèi)丟失的物品，維護(hù)酒店的內(nèi)部秩序，調(diào)查處理酒店內(nèi)發(fā)生的一般性治安事件，并負(fù)責(zé)寫出調(diào)查報(bào)告。 5、協(xié)助和配合國(guó)家公安機(jī)關(guān)偵破與酒店有關(guān)的重大治安和刑事犯罪案件。 6、負(fù)責(zé)處理內(nèi)保工作的日常事務(wù)，參加保安部晝夜值班完成值班領(lǐng)班的崗位職責(zé)。 7、完成經(jīng)理布置的其它工作。 消防主管崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《消防法》和有關(guān)規(guī)定，接受消防機(jī)關(guān)的檢查指導(dǎo)。 2、有事業(yè)心，責(zé)任感，工作認(rèn)真，有協(xié)作精神和服務(wù)精神。 3、協(xié)助制定酒店消防安全制度，火警應(yīng)急方案，幫助各部門制定部門安全計(jì)劃。 4、匯總各部門每日的安全報(bào)表，檢查監(jiān)督有關(guān)防火規(guī)定的貫徹落實(shí)。 5、負(fù)責(zé)檢查煙感器、溫度器、消防栓、滅火器等消防設(shè)備、設(shè)施是否正常、靈敏、暢通消防通道，防火責(zé)任落實(shí)到人，落實(shí)到要害部門，危險(xiǎn)部位的消防工作。 6、及時(shí)排除一切不安全的隱患，切實(shí)落實(shí)深夜對(duì)廚房的爐頭，煤氣閥，抽油煙機(jī)，油煙管道的防火檢查，落實(shí)娛樂(lè)場(chǎng)所停業(yè)后的防火檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除火險(xiǎn)隱患。 7、協(xié)助施工單位制定防火措施，審批動(dòng)用明火作業(yè)申請(qǐng)，派出消防保安員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。 8、及時(shí)制止各種違反消防法規(guī)的行為，對(duì)不聽(tīng)勸告的立即向其所在部門經(jīng)理報(bào)告，并有權(quán)直接向酒店防火責(zé)任人報(bào)告。 9、加強(qiáng)員工與長(zhǎng)住宅的防火安全教育，定期組織防火消防演習(xí)，增強(qiáng)安全防火意識(shí)和火警自救能力。10、發(fā)現(xiàn)火警信號(hào)或接到火警報(bào)告，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，按火警應(yīng)急方案作出處理。 11、記錄火警檔案，處理消防工作的日常事務(wù)，參與火災(zāi)原因調(diào)查 火警處理。 12、發(fā)生火災(zāi)，立即組織義務(wù)消防員撲救，并在第一時(shí)間將火災(zāi)地點(diǎn)、時(shí)間、火勢(shì)情況報(bào)告保安經(jīng)理和行政副經(jīng)理和總經(jīng)理，請(qǐng)示向消防部門報(bào)警。 13、參加保安部晝夜值班，完成值班主管的崗位職責(zé)。 14、完成經(jīng)理布置的其它工作。 監(jiān)控保安員崗位職責(zé) 1、熟悉各部門的位置、電話、主要負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)對(duì)要害部位和可疑人的跟蹤監(jiān)控。 2、熟悉酒店要害部位和巡查各崗位的工作要點(diǎn)，能夠完成安全設(shè)施檢查，善于發(fā)現(xiàn)和妥善處理一般刑事案件偵破能力。 3、保持高度警惕，密切注視各要害部位的情況，對(duì)特別貴賓住所的通道，實(shí)行全天候監(jiān)控，記錄進(jìn)出人員發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，立即報(bào)告主管。 4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑物品和可疑人物的可疑行為，在第一時(shí)間通知領(lǐng)班和距離最近的保安員進(jìn)行實(shí)地追蹤。 5、如實(shí)記錄員工的違例行為，維護(hù)酒店的內(nèi)部秩序，不包庇放縱、不姑息遷就，并及時(shí)將違例報(bào)告遞交主管。 6、發(fā)現(xiàn)治安、消防的突發(fā)事故，立即報(bào)告主管并通報(bào)全體機(jī)動(dòng)保安員事故發(fā)生的位置，在保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，保持對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控錄像，協(xié)助調(diào)查處理酒店內(nèi)發(fā)生的治安事件，并負(fù)責(zé)寫出監(jiān)控報(bào)告。 7、保持對(duì)酒店各重點(diǎn)和要害部位的注視密度，掌握酒店各部位的安全動(dòng)態(tài)，收集與酒店保安工作相關(guān)的信息，提高預(yù)測(cè)能力和防范措施，并及時(shí)向主管報(bào)告。 8、監(jiān)守崗位，不擅自離崗，不看書(shū)刊，不聽(tīng)音樂(lè)，不閑聊，不吃零食，不打瞌睡等。 完成主管布置其它工作。 消防保安崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《消防法》和有關(guān)規(guī)定，接受消防機(jī)關(guān)的檢查、領(lǐng)導(dǎo)。 熟悉酒店要害部位和巡查重點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)不安全因素，具有處理突發(fā)事件的能力。 2、熟悉酒店的地形環(huán)境，消防栓的分布，滅火器的擺放點(diǎn)。報(bào)警裝置的位置，閉路電視探頭位置。 3、熟練掌握消防水帶水龍頭的接駁，掌握各種滅火器的使用方法，掌握消防監(jiān)控中心的控制系統(tǒng)的操作。 4、負(fù)責(zé)檢查煙感器、溫感器、消防栓、滅火器等消防設(shè)備、設(shè)施是否正常、靈敏，落實(shí)要害部門，危險(xiǎn)部位的消防工作，暢通消防通道。 5、及時(shí)排除一切不安全的隱患，切實(shí)落實(shí)深夜對(duì)廚房的爐火、煤氣閥、抽油煙機(jī)、油煙管道的防火檢查，落實(shí)娛樂(lè)場(chǎng)所停業(yè)后的防火檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決火險(xiǎn)隱患。 6、負(fù)責(zé)動(dòng)用明火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全監(jiān)督，處理煙感、溫感報(bào)警，迅速排除故障，確保系統(tǒng)及時(shí)恢復(fù)正常狀態(tài)。 7、及時(shí)制止各種違法反消防法規(guī)的行為，立即向經(jīng)理并有權(quán)直接向酒店防火責(zé)任人報(bào)告。 8、接到火警救援通報(bào)，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，能熟練使用各種滅火器材撲救。 １０、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，具有臨危不懼的心理素質(zhì)，能組織疏散有關(guān)人員和救護(hù)傷員。 １１、完成主管，經(jīng)理布置的其它工作。 巡邏保安員崗位職責(zé) 1、聽(tīng)從領(lǐng)班安排，在規(guī)定的時(shí)間按指定的路線和正常速度進(jìn)行巡邏，并做好巡邏記錄。 2、熟悉酒店環(huán)境和崗位職責(zé)，隨時(shí)隨地警覺(jué)識(shí)別可疑的人和物。 善于發(fā)現(xiàn)和妥善處理一般保安問(wèn)題，隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件和一般刑事案件。 3、嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度，上班時(shí)間按時(shí)巡邏，不得擅離崗位，不能分散精力想其他事情，做其他事情，不能敷衍馬虎了事，不能投機(jī)取巧睡覺(jué)或休息。 4、巡邏中，隨時(shí)保持高度警惕，充分發(fā)揮各種感官的功能作用，做到人到、眼到、鼻到、耳到、手到、腳到、心到和嘴到，不隨意放過(guò)任何可疑的人和物，細(xì)心發(fā)現(xiàn)已經(jīng)存在的不安全因素，想辦法迫使可疑人進(jìn)一步暴露目標(biāo)，并及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。 5、巡邏中應(yīng)冷靜、沉著、機(jī)警地對(duì)付各種突發(fā)或緊急事件，大膽制止各種違紀(jì)活動(dòng)，不隱瞞包庇，若勸阻無(wú)效，立即向領(lǐng)班報(bào)告。 6、發(fā)現(xiàn)緊急情況或案件，迅速采取保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的措施，控制事態(tài)并立即報(bào)告主管請(qǐng)求授助，在增援人員到達(dá)之前，盡量使事件不進(jìn)一步惡化。 7、要注意對(duì)酒店要害部位和客流量大，易發(fā)案的部位的重點(diǎn)觀察，注意監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控器材是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，注意異常氣味和異常聲響。 8、巡邏之前要認(rèn)真閱讀當(dāng)天的巡邏日志，跟進(jìn)待確認(rèn)的問(wèn)題，巡邏結(jié)束要按規(guī)定如實(shí)認(rèn)真填寫巡邏記錄，做好交接工作。完成主管布置的其它工作。 車場(chǎng)（北門）崗保安員崗位職責(zé) 1、維持停車場(chǎng)的秩序，下了客的汽車要及時(shí)疏導(dǎo)離開(kāi)。告知客人可以從車場(chǎng)里面進(jìn)口進(jìn)入酒店。 2、如發(fā)生交通事故要積極處理并上報(bào)領(lǐng)班。 3、安排停泊車輛，按章登記、打卡、收取停車券及收費(fèi)，不得隨意免收停車費(fèi)。 4、如有特殊任務(wù)，要留好車位，確保V·I·P車輛的安全。 5、監(jiān)督員工上下班打卡制度的落實(shí)。 6、不準(zhǔn)私自拉客謀取私利。 7、無(wú)論在任何情況下，如未有人接班，不得離開(kāi)工作崗位。 大門口崗保安員崗位職責(zé) 1、聽(tīng)從領(lǐng)班安排，按規(guī)定時(shí)間上崗，負(fù)責(zé)指揮進(jìn)出酒店正 門口的車輛，保障出入有序無(wú)阻。 2、維持大門口的秩序，掌握進(jìn)出酒店人員的動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整、精神不正常及其他不受歡迎的人進(jìn)入酒店，制止酒店員工（四級(jí)下）違反規(guī)定穿越大門進(jìn)出酒店。 3、留意賓客下車后行李的堆放，關(guān)注客人放下行李后的趨向，防止他人錯(cuò)領(lǐng)或冒領(lǐng)，避免客人的行李失落，對(duì)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的行李物品，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或大堂副理，想辦法尋找失主。 4、嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度，上班時(shí)間不得擅離崗位，不得分散精力想起他的事，做與工作無(wú)關(guān)的事。 5、負(fù)責(zé)兼顧大堂、商場(chǎng)、商務(wù)中心的安全，聽(tīng)到報(bào)警，應(yīng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。 6、行李生因工作到別處去時(shí)，必要時(shí)要幫助客人開(kāi)門。 7、完成領(lǐng)班布置得其他工作。 車場(chǎng)出口（南門）崗保安員崗位職責(zé) 1、聽(tīng)從領(lǐng)班安排，按規(guī)定時(shí)間上崗，負(fù)責(zé)從此處出去的車輛的收卡和記錄，維護(hù)南門口及商場(chǎng)外的秩序。 2、負(fù)責(zé)指揮酒店員工及停放商場(chǎng)外顧客的摩托車和單車，停放要整齊，位置要合理。 3、嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度，上班時(shí)間不得擅離崗位，不得分散精力想起他的事，做與工作無(wú)關(guān)的事，不得投機(jī)取巧睡覺(jué)等。 4、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私舞弊，按照酒店規(guī)定對(duì)每位員工做好放行檢查及嚴(yán)格落實(shí)出閘紙制度。 5、負(fù)責(zé)兼顧商場(chǎng)南出口外圍安全，必要時(shí)協(xié)助商場(chǎng)保安員與領(lǐng)班的溝通，處理商場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的緊急情況。 6、上崗前要認(rèn)真做好與上一班次的崗位交接，跟進(jìn)待確認(rèn)的問(wèn)題，當(dāng)班時(shí)，隨時(shí)做好當(dāng)班崗位日志，下崗時(shí)做好交接班工作。 7、完成領(lǐng)班布置得其他工作。NXr紅軟基地

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