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禮儀培訓(xùn)師介紹 培訓(xùn)目錄 打造服務(wù)魅力之服務(wù)禮儀&服務(wù)意識(shí) 服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng) 員工職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成 心態(tài)決定成敗 我應(yīng)該怎么做:職業(yè)心態(tài) 服務(wù)禮儀與職業(yè)形象 打造服務(wù)魅力之服務(wù)儀表塑造 儀 容 要 求 男士修面的要領(lǐng) 制 服 自我形象檢查 自我形象檢查 打造服務(wù)魅力之窗口儀態(tài)塑造 不受歡迎的身體語(yǔ)言 崗中禁忌儀態(tài) 坐姿的變換 展現(xiàn)風(fēng)度的走姿 崗位中手勢(shì)規(guī)范 禮遇、禮讓規(guī)范 服務(wù)表情 服務(wù)目光 微笑的作用 微笑服務(wù)訓(xùn)練 微笑三結(jié)合 打造服務(wù)魅力之窗口服務(wù)規(guī)范 窗口服務(wù)規(guī)范 窗口服務(wù)規(guī)范 崗前準(zhǔn)備 上班前的工作準(zhǔn)備 交接班時(shí)注意事項(xiàng) 窗口崗位迎接 收費(fèi)員服務(wù)禮儀要點(diǎn) 游戲：你準(zhǔn)備好了嗎 收費(fèi)站人員致意方式 服務(wù)溝通藝術(shù) 收費(fèi)窗口溝通障礙 一開(kāi)始就假設(shè)明白車(chē)主的問(wèn)題 收費(fèi)窗口的傾聽(tīng)藝術(shù) 崗位文明用語(yǔ) 工作用語(yǔ) 服務(wù)忌語(yǔ) 服務(wù)忌語(yǔ) 聽(tīng)?wèi)?yīng)避免的言語(yǔ) 落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制 處理異議的準(zhǔn)則 客戶(hù)投訴處理流程 突發(fā)、緊急事件處理規(guī)范 窗口服務(wù)模擬訓(xùn)練 公共場(chǎng)所 總結(jié)與共享6wj紅軟基地

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